Защита прав потребителей

29 июня 2025 года я приобрела мобильный телефон iPhone 16 Pro Max в магазине, расположенном по адресу: г. Подольск, ул. Большая Серпуховская, д. 45. На момент покупки магазин осуществлял деятельность под наименованием Marius, в настоящее время — istudio.rf. Продавцом по документам является индивидуальный предприниматель. Оплата товара была произведена с использованием кредитных средств, что подтверждается договором и кассовыми чеками. Примерно через 2–3 недели с момента покупки в процессе эксплуатации был выявлен недостаток: экран телефона периодически не реагирует и остаётся чёрным, при этом устройство принимает входящие вызовы (звук и вибрация работают), однако управление невозможно. Для восстановления работоспособности требуется принудительная экстренная перезагрузка. Недостаток носит повторяющийся характер и препятствует нормальному использованию телефона по назначению. О выявленном дефекте я неоднократно сообщала продавцам по телефону и 05.01.2026 года сообщила письменно в формате претензии. Сотрудники магазина устно заявляли, что данная проблема якобы является «повсеместной для всех iPhone 16», при этом официальных сервисных программ Apple, подтверждающих массовый дефект, не существует. При покупке о возможных подобных недостатках меня не информировали. 05.01.2026г. я подала письменную претензию с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», указав, что считаю недостаток существенным. В ответ магазин направил письмо с предложением предоставить товар на проверку качества, ссылаясь на п.5 ст.18 ЗоЗПП. При личном общении сотрудники магазина утверждают, что возврат или обмен возможен только в течение 14 дней с момента покупки, а далее возможен исключительно гарантийный ремонт, что, по моему мнению, не соответствует положениям ст.18 ЗоЗПП. Также мне навязывается передача телефона на диагностику и ремонт сроком до 90 дней, несмотря на то что я не даю согласия на ремонт и настаиваю на возврате денежных средств. При этом сотрудники не могут чётко пояснить, где находится сервисный центр. В настоящий момент у меня на руках имеются: договор купли-продажи (оформленный на ИП), кредитный договор, кассовые чеки, копия претензии и ответ магазина. Прошу оценить законность действий продавца и подтвердить возможность расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в связи с выявленным существенным недостатком товара.

Доброго времени суток. ИП приобрел кассовый аппарат с программным обеспечением в ООО, специализирующемся на продаже кассовых аппаратов,с обещанием настроить программное обеспечение под требуемый бизнес. В итоге, программное обеспечение на требуемый бизнес настроить не получилось. Возможно ли вернуть кассовое оборудование продавцу?

Доброго времени суток. ИП приобрел кассовый аппарат с программным обеспечением в ООО, специализирующемся на продаже кассовых аппаратов,с обещанием настроить программное обеспечение под требуемый бизнес. В итоге, программное обеспечение на требуемый бизнес настроить не получилось. Возможно ли вернуть кассовое оборудование продавцу?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, я с собой не ношу документы. В КрасномБелом на кассе у меня потребовали документы при покупке алкоголя, мне 30 лет взрослый бородатый мужик -по мне видно, что мне точно за 21 год. Паспорт находится на другом конце города и естественно я его не предъявил. Просто положил деньги на кассу ( сумма была больше стоимости алкоголя ) и ушел, не пробивая товар. Как будут расцениваться мои действия ? 19.1 КоАП РФ ?

я бралjavascript:void(0)а кредит в миг кредит на протезирование но увидела полную сумму восемдесят тысяч я отказалась от кредита стоматология вернула кредит да я сама еше добавляла пять тысяч шестьсот рублей которые мне вернула стоматология и я не пользовалась кредитом их вернула стоматология а теперь банк Миг кредит просят что бы я выплатила проценты тридцать шесть тысяч но я же не пользовалась кредитом кредит сразу вернули полностью что мне делать