Здравствуйте, Анна!
Если ваш личный кабинет и виртуальная карта в МТС Деньги заблокированы, перевести средства на другую карту напрямую через онлайн-сервисы невозможно. В такой ситуации банк требует личного обращения в офис для решения вопроса. Однако есть несколько шагов, которые можно предпринять, чтобы ускорить процесс и получить доступ к деньгам.
Позвоните по телефону горячей линии (8 800 250-49-00 или 8 800 250-0-520) и уточните причину блокировки и сроки её снятия. При разговоре подготовьте паспортные данные и кодовое слово — это необходимо для идентификации. Также можно написать в онлайн-чат на сайте банка или в мобильном приложении.
Подайте письменное требование в банк. Направьте официальное заявление в МТС Банк с требованием расторгнуть договор банковского обслуживания и выдать остаток денежных средств.
В заявлении укажите, что вам нужны деньги срочно, и попросите рассмотреть обращение в максимально короткие сроки.
Если ситуация не решается, рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на банковском праве. Он поможет составить правильные документы и представит ваши интересы в переговорах с банком или в суде.
Если ответ был полезен поставьте пожалуйста + это даст мотивацию юристам отвечать на бесплатные вопросы.
С уважением! Н.А. Песоцкая
