Защита прав потребителей

Мезенцева приобрела в торговом павильоне по продаже меховых изделий норковую шубу стоимостью 220 000 руб. с учетом скидки. После первой же носки в снежную погоду шуба потеряла товарный вид: мех полинял, а на рукавах и воротнике стал выпадать. Индивидуальный предприниматель Чалый, арендовавший торговый павильон, в удовлетворении требования Мезенцевой о возврате стоимости товара отказал. Мезенцева предъявила иск о расторжении договора купли-продажи, возмещении убытков и компенсации морального вреда.В частности, она указала, что товарный чек на шубу был утерян. Факт приобретения товара у Чалого могут подтвердить ее подруги Смехова и Говорухина, которые помогали ей выбрать шубу. Мезенцева ходатайствовала о вызове и допросе их в качестве свидетелей. Кроме того, истица заявила ходатайство об истребовании записей камер видеонаблюдения магазина парфюмерии, расположенного на соседней с торговым павильоном территории, зафиксировавших то, как она уже в новой шубе покупала в день приобретения товара у Чалого крем для рук. Возражая против иска, представитель Чалого ссылался на следующее. Факт заключения сделки на сумму свыше 10 000 руб. в соответствии со ст. 161–162 ГК РФ может быть подтвержден только письменными доказательствами, а свидетельские показания недопустимы. Приобретая товар со скидкой, Мезенцева должна была знать о том, что он может быть более низкого качества. По поводу записей камер видеонаблюдения представитель указал, что они не относятся к делу, поскольку не фиксируют факт покупки шубы, а также являются недопустимыми доказательствами, так как съемка велась без согласия гражданина. Определите предмет доказывания по данному делу. Оцените доводы Мезенцевой и представителя Чалого. Каково содержание правила допустимости доказательств в гражданском процессе? Из каких составных слагаемых данное правило состоит? Каковы, с вашей точки зрения, позитивные и негативные стороны действия правила допустимости доказательств?

Добрый вечер,подскажите,пожалуйста,могу ли вернуть деньги за абонемент(фитнес),купленный по акции,но действительный 0,5 года.В возврате денежных средств отказали.Но в договоре ни слова не написано про то, что деньги не вернут в случае абонемента, купленного по акции.Что делать? На сайте указано,что деньги вернуть можно(не указано акция это или нет)

Добрый день! Заказали двери для шкафа купе, пришли, но намного короче, чем нужно, хотя вызывали замерщика от их компании. Акт приемки не подписала, сейчас решаем вопрос с компанией, что делать далее. Ставить добор, чтобы закрыть щель в 5 см, не хотим, будем требовать изготовления новых дверей. То есть ждать ещё 2 месяца, так как двери крашеные ( эмаль). Вопрос, что мы имеем право требовать с компании за такое неудобство. Заранее спасибо

В магазине делала онлайн заказ. Пришла забирать и отказалась от половины заказа, сообщила об этом кассиру-продавцу. Продавец не правильно поняла и пробила весь заказ целиком, я его оплатила. Когда я указала на ошибку потерялась и пригласила более опытного сотрудниккэа, до которого довелась информация что следует отменить некоторые позиции в заказе и оставить желаемые, в итоге продавщица отменяет весь заказ. В связи с санкциями интернет не ловит и мобильный банк посмотреть не смогла сразу. На следующй день мне звонит бывший сотрудник магазина и пишет в срцсетях про то что мне надо подойти и оплатить заказ в магазин. На сколько это правомерно

Здравствуйте! Заказала товар на Валберис в рассрочку. Товар не получила. В личном кабинете в покупках данный товар не отображаетмя, но деньги за него списываются, причем два раза с карты и с WB кошелька. Две одинаковые активные рассрочки и два одинаковых графика платажа. Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте. Купили 3.11.25 года стиральную машину , после 2 стирки стиральная машина перестала работать электроника, пришлось сдать обратно в магазин на ремонт. Прошло 3 месяца ни денег ни стиралки нет и не звонят В таком случии что должны делать покупатель??

у матери проблемы с агрессией может забрать телефон на который я сама накопила да мать подарила тысячу но я суммировала все подаренные деньги и купила сама она его взяла и сутки уже не отдает и игнорирует меня

Здравствуйте! Законна ли разблокировка мобильных телефонов в России, заблокированных оператором сотовой связи для использования с одной конкретной сим-картой сервисным центром, при обращении клиента, который приобрел данный аппарат за рубежом

Здравствуйте. В авто сервисе, при замене двигателя должны были ставить ремень ГРМ купленный нами за ранее, в заказ - наряде указано что поставили наш ремень, есть чек оплаты за замену. Через 6 месяцев и 18 000 км ремень порвался и выяснилось что поставили не наш ремень, то есть подменили ремень, год и месяц совпадает с купленным нами ремнем а дата нет. Мы купили ремень 21.10.2024 г а поставили 07.10.2024г. Вопрос как поступить? Мы еще не вскрывали двигатель и не знаем погнулись ли клапана, обычно при обрыве ГРМ гнутся все 8 клапанов у Фольксваген Гольф 4, и соответственно не знаем цену нанесенного ущерба. Чтобы написать до судебную претензию и подать иск нужно узнать размер ущерба. За замену клапанов не вскрывая другой сервис объявил 30 000 р за работу, а остальное при вскрытие уточниться. Так собственно первый вопрос - можно ли или нужно ли до обращения в суд с иском отдать авто для вскрытия установления размера ущерба в сервис или подать иск с ходатайством о проведении судебной экспертизы для установления размера ущерба? второй вопрос - нужно ли указать в досудебной претензии о том что мы по запросу получили ответ от продавца о дате выпуска ремня ГРМ вместе покупали и ролик для ГРМ? Из документов имеется на руках - договор о покупке контрактного двигателя, (оно было куплено по причине обрыва ремня ГРМ и мы купили ремень, через ОЗОН, сами поставили надеясь что клапана не погнулись но оказалось что погнулись и не желая тратить время на ремонт купили б/у двигатель, по этому сервис при замене двигателя должен был снять со старого двигателя новый, нами установленный ремень и поставить на б/у но новокупленный двигатель.), чек о покупке ремня ГРМ в ОЗОН с указанием данных продавца, заказ наряд где указано что ремень ГРМ перекинули со старого на новый, чек оплаты услуг сервиса за установку двигателя и замены ГРМ, ответ от продавца по нашему запросу, дата заказа на ролик и ремень ГРМ и дата выпуска ремня ГРМ.

Добрый день. При покупке сотового телефона был заключён договор с банком на кредит. Продавец 3 месяца не отдаёт телефон, придумывает отговорки. За это время оплатила банку 2 взноса за кредит. Можно ли расторгнуть договор с банком через фирму-продавца или он опять лжет и это в принципе невозможно?

Здравствуйте,мне 14 лет. Я заказал призирвативы на озон ,продавец написал что заказ будет анонимный. Пришёл заказ но на пункте выдачи озон мне отказались вызывать их ,т.к товар 18+. Что делать в такой ситуации?) призирвативы мне нужно для личного пользования без партнёра)

Здравствуйте,мне 14 лет. Я заказал призирвативы на озон ,продавец написал что заказ будет анонимный. Пришёл заказ но на пункте выдачи озон мне отказались вызывать их ,т.к товар 18+. Что делать в такой ситуации?) призирвативы мне нужно для личного пользования без партнёра)

Здравствуйте,мне 14 лет. Я заказал призирвативы на озон ,продавец написал что заказ будет анонимный. Пришёл заказ но на пункте выдачи озон мне отказались вызывать их ,т.к товар 18+. Что делать в такой ситуации?) призирвативы мне нужно для личного пользования без партнёра)

Здравствуйте,мне 14 лет. Я заказал призирвативы на озон ,продавец написал что заказ будет анонимный. Пришёл заказ но на пункте выдачи озон мне отказались вызывать их ,т.к товар 18+. Что делать в такой ситуации?) призирвативы мне нужно для личного пользования без партнёра)