Защита прав потребителей

Здравствуйте Такая ситуация у коллеги Продавец в магазине испортил товар а конкретно порвал мешок 15кг но не специально конечно же , у них мешки на мешках лежат потому что девать их тупо некуда а что бы вытащить их нужно тянуть друг под другом и так каждый. Должен ли он платить за него? Он и виноват и вина магазина тоже есть потому что нет адекватного места для хранения таких больших мешков многие даже просто на полу стоят и мешают пройти покупателям.

Здравствуйте Такая ситуация у коллеги Продавец в магазине испортил товар а конкретно порвал мешок 15кг но не специально конечно же , у них мешки на мешках лежат потому что девать их тупо некуда а что бы вытащить их нужно тянуть друг под другом и так каждый. Должен ли он платить за него? Он и виноват и вина магазина тоже есть потому что нет адекватного места для хранения таких больших мешков многие даже просто на полу стоят и мешают пройти покупателям.

Здравствуйте Такая ситуация у коллеги Продавец в магазине испортил товар а конкретно порвал мешок 15кг но не специально конечно же , у них мешки на мешках лежат потому что девать их тупо некуда а что бы вытащить их нужно тянуть друг под другом и так каждый. Должен ли он платить за него? Он и виноват и вина магазина тоже есть потому что нет адекватного места для хранения таких больших мешков многие даже просто на полу стоят и мешают пройти покупателям.

Здравствуйте, у моей соседки (далее Юлии) произошла ниже описанная ситуация. Юлия попросила меня помочь с установкой кухонной вытяжки, которую она в декабре 2025 года заказала у ООО "ХОББИ ТЕХ" (далее продавец). В интернете, по запросу вытяжка krona (так как ей хотелось обновить старую вытяжку krona, которой более 15 лет), она нашла номер компании по продаже вытяжек. В ходе разговора продавец сообщил, что вытяжки под брендом Krona, больше не выпускаются. В связи с этим Юлия попросила подобрать ей новую вытяжку, желательно максимально схожую. Продавец попросил произвести замеры с помощью измерительной рулетки ширину места установки вытяжки. Более никаких данных он не спрашивал. Вопросов о: 1) максимально возможной высоте вытяжки для встраивания внутрь кухонного гарнитура 2) диаметру уже установленного канала воздухоотведения 3) квадратуре помещения задано не было. Моё примечание: для данной кухни (10м² и высотой 2,5м) необходимая мощность составляет 300м²/час. Вытяжка предложенная продавцом имеет мощность 900м²/час. Со слов Юлии ей не была предоставлена никакая информация для ознакомления с товаром. Только лишь общение по телефону с продавцом, по итогу которого она согласилась на покупку более современной, мощной модели. Доставку продавец назначил на выходной день 11.01.2026, что нас устраивало. К этой дате Юлия, в силу своей некомпетентности, попросила меня присутствовать при приёмке товара. В день доставки продавец сообщил, что не может совершить доставку из-за погодных условий. Доставка была осуществлена 14.01.2026 в будний день без моего присутствия. Сотрудник, осуществляющий доставку вскрыл коробку и достал прибор и подключил его в розетку, для проверки работоспособности устройства. После чего прибор был обратно упакован в ожидании установкм, сотрудником предоставленным той же компанией, на следующий день. 15.01.2026 приехал монтажник. И сообщил о том, что без разбора кухонного гарнитура и внесения критических (для клиента) изменений в конструкцию монтаж не может быть осуществлен. Нужно было демонтировать половину подвесного настенного гарнитура, сместить одну полку выше на 20см и собрать обратно. Данные монтажные работы монтажник оценил в приблизительно 5000р. Примечание от меня: 1) После смещения полки вверх оставшееся пространство становится непригодным для размещения там кухонной утвари 2) смещение петель на дверце оставляет после демонтажа большие отверстия как на перегородке внутри шкафа, так и на дверце. 3) монтажник не учёл, что производительность новой вытяжки намного выше, в связи с чем необходимо полностью заменить канал воздуховода, на соответствующий по диаметру. Информация о настолько сложной и не понятной для клиента установке мягко говоря повергла в шок. Юлия отказалась от установки данной вытяжки и захотела её вернуть. Позвонив продавцу, она сообщила что её данный исход не устраивает. Продавец начал ссылаться, что данный прибор входит в список технически сложных товаров и обмену и возврату не подлежит и стал настаивать на установке монтажником не давая время на обдумывание. У Юлии, матери в декрете, живущей в сложных жилищных условиях, раздельно от гражданского мужа началась истерика от бессилия и ощущения что её обманули. Выбросить вытяжку с окна её еле отговорила мать. Я согласился помочь в дальнейшем общении с продавцом и попытаться урегулировать данный вопрос. Далее привожу диалог по электронной почте Юлии с продавцом. Текст Юлии составлен мной и ей подредактирован. Рекламационный акт Настоящим сообщаем Вам, что товар, приобретенный нами (укажите наименование товара, производителя, артикул, номер заказа и дату покупки), а именно кухонная вытяжка, оказался неподходящим по следующим причинам: Размеры изделия не соответствуют заявленным требованиям нашего помещения. По телефону менеджер не уточнил максимальную высоту для установки в уже стоящий кухонный гарнитур. Фактические размеры оборудования не позволяют осуществить монтаж согласно техническому проекту кухни без внесения критичных изменений. Заявленные производителем габариты высота: 267мм Возможная высота изделия для монтажа : 180мм Параметры производительности устройства также не подходят для размеров нашей кухни. Производительность вытяжки рассчитана на помещение более, чем в три раза, превышающее мою площадь. Об этом тоже меня не спрашивали. Товар в данный момент находится в неизменном состоянии после получения доставки. В перечне технически сложных товаров, исходя из нижеследующего постановления, пункта вытяжка нету. Постановление Правительства РФ от 27 марта 2019 г. N 327 "О внесении изменения в перечень технически сложных товаров" Правительство Российской Федерации постановляет: Пункт 12 перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 46, ст. 6539; 2016, N 23, ст. 3319; N 39, ст. 5651), изложить в следующей редакции: "12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели". Таким образом, просим Вас произвести возврат денежных средств, уплаченных за покупку, поскольку изделие не соответствует нашим потребностям и техническим характеристикам помещений. Контактные данные покупателя: Имя Фамилия: _______________________ Адрес доставки: ______________________________________________ Телефон: +7 (___) ___ __ __ Электронная почта: ____________________ Дата составления рекламационного акта: "" ____________ 20 г. Просьба рассмотреть заявление в кратчайшие сроки и связаться с нами для урегулирования ситуации. Далее ответ менеджера из отдела рекламации (см. Прикрепленный файл 1) Юлия самостоятельно отправила всё необходимое продавцу. Далее последовал следующий ответ менеджера (см. Прикрепленный файл 2) В данном сообщении менеджер косвенно соглашается с отсутствием прибора в списке сложно технических, но отказывается в требовании о возврате. На что Юлия пишет следующее Уважаемый, Александр. Благодарю за оперативный ответ на моё обращение. Получила ваш отказ в возврате купленного мной бытового прибора, мотивированный потерей товарного вида и повреждением упаковки. Я хочу пояснить свою позицию и выразить несогласие с данным решением исходя из норм действующего законодательства Российской Федерации. Напоминаю, что прибор не входит в перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 г., и относится к категории бытовых приборов, подлежащих возврату в установленный срок (до 14 календарных дней). Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07 февраля 1992 г.) гарантирует потребителю право вернуть качественный товар обратно продавцу в случаях, предусмотренных ст. 25 данного закона. Для осуществления права на возврат достаточно соблюдения двух условий: - Сохранение товарного вида, потребительских свойств товара, отсутствия следов эксплуатации; - Наличие документа, подтверждающего покупку товара (чек, квитанция). Обращаю ваше внимание, что в данном законе отсутствуют какие-либо нормы, регулирующие состояние упаковки товара. Упаковка не является определяющим фактором для принятия решения о возврате, поскольку сохранность именно *товара* является ключевым условием. Покупатель вправе проверить исправность прибора перед использованием, включая вскрытие заводской упаковки. Именно таким образом была выполнена проверка при приёмке товара. Повторно распакован прибор по Вашей просьбе представить фотографии Шильда (табличка на товаре с указанием серийного номера). Данный прибор не эксплуатировался: я приобрела его, проверила внешний вид и комплектность, удостоверилась в наличии всех необходимых элементов и маркировки, после чего сделала снимки, требуемые вами для подтверждения подлинности изделия. Таким образом, мои действия соответствуют требованиям законодательства, а отказ принять возврат исключительно по причине поврежденной упаковки неправомерен. Предлагаю повторно рассмотреть мою заявку на возврат денег за указанный товар и произвести обратную оплату стоимости покупки согласно действующему законодательству. В случае повторного отказа данное дело будет передано в судебную инстанцию для восстановления моих нарушенных прав потребителя. С уважением, Бузина Юлия Дата составления: 22.01.2026 Ответ менеджера (см прикрепленный файл 3) Прикрепленный файл 7 акт приёма передачи Прикрепленный файл 4, 5, 6, товар и упаковка

Здравствуйте, я являюсь ИП Обратился клиент по знакомству, с целью заказа автомобиля по параллельному импорту. Я отправила запрос в Китай , дилер прислал комплектацию , клиента устроила комплетакция , он заказал автомобиль и в дальнейшем его получил. При получении выяснилость , что доп опций о которых говорил диллер в китае нет. Мой клиент не заключил со мной договор на оказание услуг , но перевел мне по квитанции на расчетрый счет 30.000 рублей за факт подбора автомобиля и сопровождения доставки. Клиент обратился к юристу, какова вероятность , что с меня потребуют клмпенсацию за установку доп опций в размере 250 000 рублей, если я направила клиенту описание комплектации , где были допы , а по факту их нет ( с учетом того , что меня также обманул дилер в китае)

Добрый день! Нам продали варочную поверхность, на ценнике была указана страна производитель Словения и гарантия 2 года. Прошел один месяц, варка загудела и неравномерно готовит еду. Вызвали специалиста из сервиса производителя и он нам сказал, что плита съела в Китае и срок гарантии у не всего 12 месяцев!!! Как нам вернуть ее в магазин ?

Права потребителя. 1 декабря приобретен подарок, эл. рубанок в магазине "ВсеИнструменты.ру" к 17 января. 3 декабря при осмотре, выяснилось что надо регулировать ножи, но болты невозможно вывернуть. Созвонился с тех.поддержкой магазин, посоветовали вернуть в магазин, там решат. 4 декабря так и сделал. В магазине отказали, это в из задача, и отправили рубанок в сервис. Из сервиса рубанок вернулся только 22 января. (47 дней). Юбилей прошел, подарки пришлось брать другие. Возврат денежных средств магазин отказывает, ссылаясь что товар пришел с сервиса исправен. Стоит заниматься этим вопросом. Претензию написал, магазин получил, ответив отказом, что товар исправен. Отправлять все бумаги в суд мол вам будет дороже. Стоимость товара 7т.руб. Спасибо за ответ. Сергей Николаевич. 27.12.2026.

Здравствуйте, мы купили дверь (с терморазрывом) в частный дом, через месяц после установки заметили что в стеклопакете скапливается вода, из магазина приехали с осмотром и сказали, что разгерметизировался стеклопакет, дали письмо, что заменят стеклопакет в течении 3,5 месяцев. По истечению времени (3,5 месяцев), магазин сказал, что пакетник пока не пришел (от поставщика) и смогут заменить его только в теплое время года, т.к нужно снимать дверь с петель. Мы попросили уточнить у поставщика когда ждать прихода стеклопакета, получили ответ, что в ближайшее время поставщик отправит стеклопакет и по теплу нам все установят, я попросила дать письменные подтверждения, что нам все заменят в течении гарантийного срока который заканчивается 28.07.2026г, ответ пока не получила. А сегодня обнаружили, что дверь вздулась. Можем ли мы просить заменить нам дверь полностью?

Добрый День. В мобильном приложении магазина приобрели духовой шкаф электрический , доставка осуществлялась магазином , в день приемки подписаны документы ,но коробка не вскрывалась ,так как коробка была без дефектов . Вскрыли только через месяц и обнаружили что шкаф битый ,писали дважды претензию в возврате денег и ремонте по гарантии отказано,в первом случае прошел срок возврата ,а во втором ссылаются на механические повреждения ,которые обнаружены у нас дома. Есть ли смысл обращаться в роспотребнадзор с жалобой ,от магазина ничего не добиться .

По судебному делу вынесен приговор, по которому ответчик освобожден от уголовного наказания ввиду истечения сроков давности, но признан виновным и ему назначили штраф. После вынесения приговора истцы обратились с гражданским иском о возмещении расходов на представителя. Законно ли это? Ведь в уголовном производстве о таких расходах не заявлено. В каком порядке такие расходы возмещаются?

Добрый день! В ноябре прошлого года я оплатила расклад у специалиста-таролога, но услуга не была оказана по сегодняшний день.Сроки откладывались со дня на день, с месяца на месяц. Сегодня я запросила возврат денежных средств, так как услуга таролога для меня уже неактуальна. Услуга стоила 990 рублей, вернули 930 рублей, ссылаясь на издержки, налоги и расходы.На сколько это объективно?