Защита прав потребителей

Здравствуйте! 9 февраля 2026 года на Яндекс Маркете купил товар (Дрель-Шуруповерт) за 5391 рубль. Вообще цена товара на Яндекс Маркете была 10180 рублей, но мне удалось ее уменьшит за счет: 1. Скидка на товары - 2647 рублей (то есть в карточке стоимость товара была указана уже с учетом этой скидки, то есть 10180-2647=7533 рублей) 2. Мой промокод от Яндекс Маркета - 700 рублей 3. Скидка баллами Яндекс Плюса - 1141 рубль 4. Скидка по карте Яндекс Пей - 301 рубль. Итоговая цена: 5391 рубль. Однако 10 февраля магазин отменил заказ в одностороннем порядке. Деньги и мои баллы вернулись мне на счет. Сам товар исчез из каталога продавца. Однако был похожий товар с немного другой комплектацией, но стоимостью 10 тысяч рублей. Однако меня это не устроило. Покопавшись в законах, я решил, что имею право: 1. Получить оплаченный товар на условиях заключенного договора. ИЛИ 2. В случае невозможности поставки — возместить убытки в размере разницы между ценой договора (5391 руб.) и текущей рыночной стоимостью аналогичного товара на день удовлетворения требования. Я отправил досудебную претензию заказным письмом с описью вложения по почте на юридический адрес продавца. Спустя 10 дней после прибытия в отделение почты продавца, продавец так и не забрал претензию. Тогда 4 марта 2026 я подал иск в мировой суд по месту прописки. Вот текст искового заявления: 09.02.2026 мною на маркетплейсе «Яндекс Маркет» был оформлен и оплачен заказ №000000000 (товар: Бесщеточная ударная дрель-шуруповерт ЗУБР ДБУ-65-21 в следующей комплектации: дрель-шуруповерт — 1 шт., аккумулятор — 1 шт., зарядное устройство — 1 шт., бита — 1 шт., скоба крепления — 1 шт., руководство по эксплуатации — 1 экз.)) на сумму 5 391 руб. Факт оплаты подтверждается электронным чеком. Согласно п. 13 Постановления Правительства РФ №2463, договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи чека или подтверждения заказа. Однако 10.02.2026 Ответчик в одностороннем порядке отменил заказ, указав причиной «проблему у продавца». Статья 310 ГК РФ запрещает односторонний отказ от исполнения обязательств. По закону Ответчик обязан передать товар по цене, указанной в договоре. На момент нарушения обязательств (10.02.2026) цена аналогичного товара составляла 7 533 руб (10 180-2 647)., что подтверждается данными «Яндекс Маркета». Таким образом, действиями Ответчика мне причинены убытки в размере разницы цен: 2 142 руб. (7 533 - 5 391). 11.02.2026 мною была направлена досудебная претензия (РПО №45786247), которая прибыла в место вручения 16.02.2026, но была проигнорирована Ответчиком. Десятидневный срок на удовлетворение требования истек 26.02.2026. На основании изложенного, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей», ПРОШУ: 1. Взыскать с ООО «АБВ» убытки в размере 2 142 руб. 2. Взыскать почтовые расходы в размере 641,64 руб. 3. Взыскать неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя (1% в день от суммы убытков) за период с 27.02.2026 по день фактического исполнения обязательства. 4. Взыскать компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб. 5. Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом. Приложения: 1. Копия электронного чека об оплате. 2. Скриншот страницы заказа со статусом «Отменён» и ценой товара. 3. Копия досудебной претензии. 4. Копия почтовой квитанции об отправке претензии и описи вложения. 5. Скриншот (03.03.2026) отслеживания досудебной претензии (№11114411). 6. Оригинал почтового чека и описи вложения об отправке копии настоящего иска Ответчику. Однако мировой судья оставил заявление без движения. Никаких официальных бумаг я еще не получал. Мне по телефону позвонил делопроизводитель и сказал: "Где вы взяли цену товара 7533 рубля? И как вы вообще понесли убытки, если вы товар так и не купили, а деньги Вам были возвращены? Вы неправильно составили заявление". Что мне делать?

Я получил заказ в пункте выдачи и в течение 5 минут оформил возврат, так как товар приобретался в подарок, однако была допущена ошибка — вместо необходимой версии на 512 ГБ был заказан планшет на 256 ГБ. Сообщаю, что упаковка товара и пломбы мной не вскрывались. Товар находился в полностью заводском состоянии. Все действия по вскрытию упаковки были произведены сотрудниками пункта выдачи. После оформления возврата продавец дважды отклонил заявку. Далее я открыл спор, по результатам которого возврат был одобрен, и мне было предложено передать товар обратно в пункт выдачи. При передаче товара сотрудник пункта выдачи осмотрел упаковку, убедился в целостности коробки и пломб, замечаний ко мне не предъявил и принял товар. Спустя некоторое время сотрудник пункта выдачи сообщил мне, что упаковка была вскрыта им без моего присутствия, и что внутри якобы находится другой планшет. Позднее владелица пункта выдачи также подтвердила в телефонном разговоре факт вскрытия коробки сотрудником. Данный разговор зафиксирован на аудиозаписи. Дополнительно отмечаю: - на упаковке отсутствовал стикер видеофиксации упаковки; - видеозапись вскрытия мне предоставлена не была; - при приёме товара сотрудник подтвердил целостность упаковки и отсутствие вскрытия. Таким образом, товар был передан мной в надлежащем виде и принят сотрудником пункта выдачи без каких-либо замечаний. Вскрытие упаковки было произведено сотрудником пункта выдачи уже после приёма товара и без моего участия. Прошу зафиксировать факт того, что: 1. Товар был передан в пункт выдачи в невскрытой упаковке с целыми пломбами. 2. Сотрудник пункта выдачи принял товар без замечаний. 3. Вскрытие упаковки произведено сотрудником пункта выдачи без моего присутствия.

Я получил заказ в пункте выдачи и в течение 5 минут оформил возврат, так как товар приобретался в подарок, однако была допущена ошибка — вместо необходимой версии на 512 ГБ был заказан планшет на 256 ГБ. Сообщаю, что упаковка товара и пломбы мной не вскрывались. Товар находился в полностью заводском состоянии. Все действия по вскрытию упаковки были произведены сотрудниками пункта выдачи. После оформления возврата продавец дважды отклонил заявку. Далее я открыл спор, по результатам которого возврат был одобрен, и мне было предложено передать товар обратно в пункт выдачи. При передаче товара сотрудник пункта выдачи осмотрел упаковку, убедился в целостности коробки и пломб, замечаний ко мне не предъявил и принял товар. Спустя некоторое время сотрудник пункта выдачи сообщил мне, что упаковка была вскрыта им без моего присутствия, и что внутри якобы находится другой планшет. Позднее владелица пункта выдачи также подтвердила в телефонном разговоре факт вскрытия коробки сотрудником. Данный разговор зафиксирован на аудиозаписи. Дополнительно отмечаю: - на упаковке отсутствовал стикер видеофиксации упаковки; - видеозапись вскрытия мне предоставлена не была; - при приёме товара сотрудник подтвердил целостность упаковки и отсутствие вскрытия. Таким образом, товар был передан мной в надлежащем виде и принят сотрудником пункта выдачи без каких-либо замечаний. Вскрытие упаковки было произведено сотрудником пункта выдачи уже после приёма товара и без моего участия. Прошу зафиксировать факт того, что: 1. Товар был передан в пункт выдачи в невскрытой упаковке с целыми пломбами. 2. Сотрудник пункта выдачи принял товар без замечаний. 3. Вскрытие упаковки произведено сотрудником пункта выдачи без моего присутствия.

Я получил заказ в пункте выдачи и в течение 5 минут оформил возврат, так как товар приобретался в подарок, однако была допущена ошибка — вместо необходимой версии на 512 ГБ был заказан планшет на 256 ГБ. Сообщаю, что упаковка товара и пломбы мной не вскрывались. Товар находился в полностью заводском состоянии. Все действия по вскрытию упаковки были произведены сотрудниками пункта выдачи. После оформления возврата продавец дважды отклонил заявку. Далее я открыл спор, по результатам которого возврат был одобрен, и мне было предложено передать товар обратно в пункт выдачи. При передаче товара сотрудник пункта выдачи осмотрел упаковку, убедился в целостности коробки и пломб, замечаний ко мне не предъявил и принял товар. Спустя некоторое время сотрудник пункта выдачи сообщил мне, что упаковка была вскрыта им без моего присутствия, и что внутри якобы находится другой планшет. Позднее владелица пункта выдачи также подтвердила в телефонном разговоре факт вскрытия коробки сотрудником. Данный разговор зафиксирован на аудиозаписи. Дополнительно отмечаю: - на упаковке отсутствовал стикер видеофиксации упаковки; - видеозапись вскрытия мне предоставлена не была; - при приёме товара сотрудник подтвердил целостность упаковки и отсутствие вскрытия. Таким образом, товар был передан мной в надлежащем виде и принят сотрудником пункта выдачи без каких-либо замечаний. Вскрытие упаковки было произведено сотрудником пункта выдачи уже после приёма товара и без моего участия. Прошу зафиксировать факт того, что: 1. Товар был передан в пункт выдачи в невскрытой упаковке с целыми пломбами. 2. Сотрудник пункта выдачи принял товар без замечаний. 3. Вскрытие упаковки произведено сотрудником пункта выдачи без моего присутствия.

В частной стоматологической клинике удалили два зуба для проведения одномоментной имплантации. Импланты были поставлены без проведения костной пластики, хотя имелся выраженный костный дефект. Так же импланты были установлены в неправильной позиции и неподходящего размера. Клиника усилиями других хирургов переделывает всю работу, костную пластику провели безвозмездно, а все остальные этапы уже были мной оплачены. Однако я испытываю длительные физические и моральные страдания из-за оперативных вмешательств, отсутствия двух передних зубов и увеличения срока лечения с 6 месяцев до 2 лет. Имею ли я право потребовать возврата потраченных денежных средств и проведения повторной имплантации за счет клиники, а так же компенсации морального вреда?

Добрый день. Заключила партнерский договор с ИП на оказание рекламных услуг, в который входило создание трипвайера, чат-бота и привлечение трафика через различные источники. Договор на 3 месяца. Всю сумму оплатила сразу. В ходе работы мне было предложено доплатить за размещение рекламы через автоматизированную платформу, либо самой заниматься размещением рекламы, хотя ни в договоре, ни в устной беседе перед заключением договора о таком не упоминалось. На мое требование расторгнуть договор и вернуть всю сумму предоплаты последовал отказ с мотивировкой, что свою работу они практически выполнили - трипвайер и чат-бот сделали. В качестве жеста доброй воли предложили вернуть 25% от оплаты. Можно ли как-то повлиять на исполнителя в этой ситуации?

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, по автомобильному праву. Машина моя на гарантии. ТО я не делала у официалов. Но на 60 тыс.км по правилам я меняла масло в АКПП у дилера. Но после 60 тыс км. Я зарегестрировала машину во ФГИС ТАКСИ. Но в такси я так и не стала работать и доход не получала. По правилам сервисной книжки, машина которая используется в такси должна проходить ТО каждые 30 тыс км. Сейчас у меня пробег 96 тыс. км. Скажите имеет ли юридическую силу сервисная книжка и правила которые там написаны? Дилер хочет снять меня с гарантии из-за того что у меня есть лицензия на такси, и что я не делала ТО когда было 90 тыс.км. Спасибо!

Продавец обманул. На прямой вопрос "Товар оригинальный?" я получил утвердительный ответ. Однако после получения выяснилось, что это подделка. Самое показательное: в переписке, перед отправкой, продавец сам скинул фото неоригинального набора, но на словах продолжал уверять, что отправит оригинал. Получил я, разумеется, подделку. На требование вернуть деньги — отказ. Будьте внимательны: он умышленно вводит в заблуждение, не верьте его обещаниям. Продавцу перевёл 2000р 1 фото-подтверждение оригинальности 2,3 фото- отказ продавца возвращать деньги 4,5 фото- фото набора до отправки, где видно, что это не оригинал

Добрый день! Заказала 1 товар (куртка) 2 размера, товар НЕ оплачен, доставка платная СДЭК. В итоге приехал заказ, посылка целая, один размер оказался большой, второй подошёл, хотела оплатить и носить! Но! Увидела брак, пришлось отказаться от вещи(. В итоге ни куртки, да ещё и доставку оплатила зря. Можно ли вернуть деньги за доставку??? Ведь именно магазин отправил брак! Связалась с интернет магазином, хотела перезаказать вещь, но товара больше не оказалось!(

Здравствуйте! Прошу вашей консультации. Я приобрёл смартфон Samsung Galaxy Z Flip7 в магазине DNS. Через несколько месяцев при открывании появился посторонний «липкий» звук, слышимый на расстоянии. Устройство было сдано по гарантии, но мне отказали, сославшись на небольшое механическое повреждение корпуса. При этом сервис не доказал, что именно это повреждение стало причиной звука. Сейчас я подал письменную претензию и сдал телефон на повторную проверку. В акте указано, что я не согласен с формулировкой «глубокая вмятина», и зафиксирован тот же посторонний звук. Моя позиция: я считаю, что механическое повреждение не связано с появлением дефекта, и сервис не доказал обратное. Вопрос:Если сервис снова откажет, насколько реально добиться возврата денег или замены, учитывая, что мне не доказали причинно-следственную связь? Является ли само наличие повреждения на корпусе - прияиной для отказа вв ремонте?Какие шаги вы бы порекомендовали в моей ситуации? Спасибо! Прикладываю акт приёма первый, второй, заключение и претензию и фото той якобы глубокой вмятины до металла, на которую они сослались