Защита прав потребителей

25 февраля купила ноутбук в кредит в ДНС. В магазине мне его просто включили и сказали, что все дальнейшие проверки дома. По приезде домой я увидела, что у ноутбука сломана матрица экрана. Через 5 дней (1 марта) повезла им его обратно (так как уезжала в командировку). 14 дней с покупки еще не прошло. Они отправили его на экспертизу и сказали, что в течении 20 календарных дней мне должен прийти ответ. Просто 20 дней никакого ответа не последовало. Сегодня приезжаю в магазин, а мне говорят уже, что якобы 20 дней считается со следующего дня (то есть со 2 марта) и 20 дней закончатся только сегодня (21 марта). Но по 1С они видят, что он еще в работе и навряд ли сегодня успеет приехать. И плюсом ко всему прочему сказали, что заводской брак не подтвердился. Я попыталась надавить на то, что 20 дней прошло и они обязаны мне либо вернуть деньги, либо обменять на другой товар (изначально они так и обещали, если не уложатся в 20 дне). Но они тут же переобуваются и говорят, чтобы я приходила к ним в понедельник и решала вопрос уже с управляющим (но по телефону мне управляющий сказал, что если он и успеет приехать к понедельнику, то мы вам его же и вернем, хотя дефект был получен не мной). Что мне делать? У меня есть видео-подтверждение, что купила я этот ноутбук 25 февраля в 17.00. И при первом включении 25 февраля дома в 19.10 уже была сломана матрица

Добрый день, что делать если покупатели не выходят на сделку, задаток остаётся у продавца? Предварительный договор о задатке а не о авансе, но у продавца был утерян предварительный договор, что делать в такой ситуации

Мошенник оформил кредит на имя моего отца. Этот человек — его коллега по работе, в настоящее время находится в Узбекистане. Я собираюсь написать заявление. Мне необходима информация о том, на какую банковскую карту были перечислены кредитные средства, а также сведения о том, на чьё имя оформлена данная карта. Могу ли я получить эту информацию в официальном письменном виде?

Мошенник оформил кредит на имя моего отца. Этот человек — его коллега по работе, в настоящее время находится в Узбекистане. Я собираюсь написать заявление. Мне необходима информация о том, на какую банковскую карту были перечислены кредитные средства, а также сведения о том, на чьё имя оформлена данная карта. Могу ли я получить эту информацию в официальном письменном виде?

Добрый день, 14.03.26 моною был осуществлен заказ по рецепту на изготовление оптических линз и приобретение оправы, с полной 100% предоплатой. Но 18.03.26 со мной связался сотрудник компании по средствам телефонной связи и сообщил о том что , технически не возможно будет изготовить данное изделие в этой оправе. На мой вопрос почему сразу при оформлении заказа меня об этом не уведомили, мне ответили, что была допущена ошибка сотрудника оформлявшего заказ т.к. она являлась стажером. На мое требование вернуть денежные средства в полном объеме, мне ответили что мне необходимо прибыть в магазин где происходило оформление заказа, проблема заключается в том что магазин находиться в другом населенном пункте за 150 км от места моего нахождения(это дополнительные средства и время). На мою просьбу сделать возврат дистанционно через личный кабинет бухгалтерии организации по номеру транзакции и ссылки, с меня потребовали данные карты и фото паспорта. На мою просьбу произвести возврат через торговую точку организации расположенную в населенном пункте моего проживания мне отказали, ссылаясь на то что где происходила оплата- там и возврат. Законны ли действия сотрудников организации ? И какие еще требования я могу выдвинуть помимо возврата денежных средств?

Добрый день. В августе 2025 г. купили частный индивидуальный жилой дом с земельным участком. В момент покупки продавец проговорил что дом не подключён к сетям электроснабжению, и он до ноября 2025 г. осуществи подключение, до этого времени дом будет подключён по временному через соседа. Сейчас уже весна, в доме активно ведётся ремонт, всё зима мы платили на полтора киловатта больше, потому что подключены через соседа. Продавец утверждает что выполнить подключение к сетям пока не удается, и когда это осуществится тоже непонятно. Как выяснилось ещё в июле 2025 г. им были получены техусловия на подключение, стоимость техусловий 500 000, но он не хочет их оплачивать, по всей видимости планировал подключиться как-то по блату. При подписании акта приема передачи п.3 это указано как недостаток и срок устранения 11 ноября 2025г. можно ли теперь юридически требовать с продавца устранения этого замечания? И если мы всё-таки решим самостоятельно осуществлять это подключение , соответственно оплачивать самостоятельно расходы на тех условиях, можно ли будет взыскивать в судебном порядке эти расходы с продавца в дальнейшем? Каким должен быть сейчас порядок действий, если договориться с ним не удается

Здравствуйте. Заказали кухню со встроенной техникой, оплатили полностью. Пришла кухня без техники 27.12.25 Написали заявление на возврат денежных средств за технику в бухгалтерию. Но их так и не вернули. Попросил директор фирмы отсрочку. Выдал гарантийное письмо. Но сегодня уже 20.03.26 Могу я требовать помимо возврата денежных средств неустойку , штраф? Обязательно ли до суда отправить официальную претензию. На руках только заявление в бухгалтерию и гарантийное письмо. Я же руководствоваться буду ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при составлении претензии? Могу ли я в претензии требовать оплату неустойки?