И какие еще требования я могу выдвинуть помимо возврата денежных средств?

Question

Добрый день, 14.03.26 моною был осуществлен заказ по рецепту на изготовление оптических линз и приобретение оправы, с полной 100% предоплатой. Но 18.03.26 со мной связался сотрудник компании по средствам телефонной связи и сообщил о том что , технически не возможно будет изготовить данное изделие в этой оправе. На мой вопрос почему сразу при оформлении заказа меня об этом не уведомили, мне ответили, что была допущена ошибка сотрудника оформлявшего заказ т.к. она являлась стажером. На мое требование вернуть денежные средства в полном объеме, мне ответили что мне необходимо прибыть в магазин где происходило оформление заказа, проблема заключается в том что магазин находиться в другом населенном пункте за 150 км от места моего нахождения(это дополнительные средства и время). На мою просьбу сделать возврат дистанционно через личный кабинет бухгалтерии организации по номеру транзакции и ссылки, с меня потребовали данные карты и фото паспорта. На мою просьбу произвести возврат через торговую точку организации расположенную в населенном пункте моего проживания мне отказали, ссылаясь на то что где происходила оплата- там и возврат. Законны ли действия сотрудников организации ? И какие еще требования я могу выдвинуть помимо возврата денежных средств?

Александр Коровин · Answer

Здравствуйте. Ваши права нарушены, компания обязана вернуть полную предоплату (если не доказаны фактические расходы), а требования приехать лично или предоставить фото паспорта для возврата незаконны. Направьте письменную претензию. Если ответа не будет или он будет отрицательным, подайте жалобу в Роспотребнадзор и готовьте исковое заявление в суд. Дополнительно вы вправе требовать: компенсацию убытков (например, расходов, если пришлось куда‑то ехать); штраф 50 % от присуждённой суммы (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»); возмещение морального вреда. Я готов помочь вам: составить юридически грамотную претензию с ссылками на нормы закона; подготовить пакет документов для подачи жалобы в Роспотребнадзор; оформить исковое заявление. С уважением, Александр.

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Анастасия! В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг. В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы. Претензию можно оформить в произвольной форме, указав: ваши ФИО и контактные данные; что, где и когда было приобретено, оплачено; факты нарушения ваших прав; ваши требования со ссылками на нормы законодательства; дату подписи претензии. Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения. Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!