Защита прав потребителей

Добрый день, на площадке вайлдберис купила телефон, поставила оплату вб кошельком при получении, на пвз сотрудник списала оплату без моего ведома с карты. Разница вышла 15 тысяч, подала жалобу на вб, попросила запись с камер и приложила скрины с чатом поддержки о том, что это было незаконно. Они сказали ничем помочь не могут все законно, видео не предоставили, написала в роспотребнадзор, они сказали обратится в суд, есть ли в этом смысл?

При вскрытии на складе деловые линии груз не мой. ВМЕСТО КОВША ДЛЯ МИНИТРАКТОРА ДВА КОМПЬЮТОРА. Оформил отказ, привезли другой и опять вес не соответствует разница в 40кг,и габариты не совпадают.

Добрый день! Составляю претензию о возврате денежных средств у университет при одностороннем расторжении договора об платных образовательных услуг. 05.12 пришло уведомление на почту об отчислении по собственному желанию, далее отправляла документы на возврат(заявление), чеки, копии договора. 14.01 пришло письмо от отдела возврата о том, что деньги вернут в течение 45 суток. С какого момента университет нарушил срок с момента приказа об отчислении или с момента заявления? Вот пункты: случае одностороннего отказа ОБУЧАЮЩЕГОСЯ/ЗАКАЗЧИКА от исполнения настоящего Договора до начала обучения, авансовая оплата возвращается ЗАКАЗЧИКУ в течение 10 (десяти) дней с даты получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ правильно оформленного оригинала подписанного заявления ОБУЧАЮЩЕГОСЯ о возврате денежных средств с указанием корректных платежных данных. В случае одностороннего отказа ОБУЧАЩЕГОСЯ/ЗАКАЗЧИКА от исполнения настоящего Договора во время обучения, оплата, произведенная за обучение в текущем семестре, возвращается ЗАКАЗЧИКУ в течение 10 (десяти) дней с даты издания приказа об отчислении, за вычетом стоимости образовательных услуг, оказанных на дату отказа ОБУЧАЮЩЕГОСЯ/ЗАКАЗЧИКА от Договора, а также фактически понесенных ИСПОЛНИТЕЛЕМ на организацию обучения. При этом сумма авансовых платежей за предстоящие семестры возвращается в полном объеме. 8.10. В случае одностороннего отказа ОБУЧАЩЕГОСЯ/ЗАКАЗЧИКА от исполнения настоящего Договора при наличии финансовой задолженности за обучение, ЗАКАЗЧИК обязуется возместить ИСПОЛНИТЕЛЮ задолженность за обучение сформированную на дату отказа ОБУЧАЮЩЕГОСЯ/ЗАКАЗЧИКА от Договора, а также расходы, понесенные ИСПОЛНИТЕЛЕМ на организацию обучения. 8.11. Для целей п.п. 8.8–8.10 настоящего Договора под односторонним отказом ОБУЧАЮЩЕГОСЯ/ЗАКАЗЧИКА от исполнения настоящего Договора понимается его письменное заявление об отказе от исполнения настоящего Договора (заявление об отчислении), поданное в УНИВЕРСИТЕТ.

Добрый день! 08.01.26 (праздничный день) в районе 21:00 сделала заказ очков с диоптриями лично в салоне оптики. Оправа была из под солнцезащитных очков, а линзы я выбрала складские. Озвучили срок изготовления 5-7 дней (не указав, рабочих или календарных). При оплате мне не озвучили весь перечень заказа, а также не предоставили экземпляр с перечисленными позициями в заказе (уточню, что заказала только оправу и линзы к ней). Назвали только общую стоимость, я оплатила, выдали чек, где указана сумма и все. Не сказали о договоре, что он в электронном виде в личном кабинете (нашла самостоятельно, когда просматривала личный кабинет, тк сразу и не подумала про договор, но и мне никто не сказал, они все делали в спешке). Подписи моей на договоре не было, в графе подписи указано, что подпись подтверждена электронной картой, а срок исполнения заказа - 15 РАБОЧИХ дней. Причем уже тогда прослеживалось какое-то хамское отношение, вплоть до разговоров между сотрудниками о том, что я долго выбираю оправу, их цыкание и тд. Стоит учесть, что оправа солнцезащитных очков. Перед покупкой пообещали снять и показать, как это будет выглядеть без темных стекол, однако, попытки сотрудников в их снятии были тщетны и мне пришлось примерять то, что есть (обычные солнцезащитные очки). Очки сотрудниками были подобраны не по моим размерам, и, застав меня врасплох, быстро все оформили и выпроводили. Так вот, возвращаясь к договору, там указано еще несколько позиций, гарантия (в которую входит не только стоимость услуг мастера по изготовлению очков, но и обслуживание на протяжении года, хотя это может и не надо мне вовсе, но меня никто и не спрашивал), но еще и спрей для очистки очков и салфетка из микрофибры, а я этого не заказывала. Добавили это в заказ и ничего не сказали, навязанные услуги. После обнаружения данного факта, звонила в салон с претензиями, почему так произошло. Консультант мне перезвонила, признала вину и свою невнимательность, сказала, что может вернуть деньги. Далее, «ни ответа, ни привет», что с заказом - непонятно. Позвонила я лично консультанту уже 13.01.26 (спустя 5 календарных дней, рабочий день), чтобы узнать статус заказа, на что мне сказали о том, что заказ в работе, они уточнят статус и мне перезвонят. Звонка никакого не было. Написала сообщение консультанту 16.01.26 (рабочий день), ответа не было. В тот же день позвонила в салон, сказали все то же самое, что заказ в работе, изготовление 5-7 дней РАБОЧИХ, мол говорили ранее, что производство начнет работу только 12.01.26, и, соответсвенно, крайняя дата изготовления - 20.01.26 (рабочий день). Также оговорили, что вернуть заказ я не могу, сроки изготовления они не нарушают, а по готовности они направят смс/позвонят. И предварительно , 19.01.26 (рабочий день), утром сотрудник пообещал позвонить на производство и поторопить мастера, чтобы уже 19.01.26 или, в крайнем случае, 20.01.26 сделали и доставили очки в салон. Меня это не устроило, и, обдумав, я поехала 17.01.26 (выходной день, суббота) и написала заявление на отказ от услуги и возврат всей суммы заказа (53 тыс руб, включая оправу из под солнцезащитных очков, складские линзы, и сама стоимость работы мастера, а также дополнительные навязанные услуги, которые они включили в заказ без моего ведома - спрей, салфетка), поскольку на тот момент статус заказ был «в работе», сами очки не были изготовлены, а консультанты мне ничего толком не говорили и не отвечали, пока я сама лично не приехала в салон. Заявление принимать изначально не хотели, говорили, что никакого возврата не будет, тк очки относятся к продукции, которую нельзя вернуть. На принятии заявления я настояла, однако, ответный официальный документ о принятии заявления они не предоставили. Словесно приняли заявление и информацию передали своим юристам в тот же день, а также сказали, что мне больше приезжать не нужно, ответ мне направят на почту или позвонят. Далее - тишина. Никаких звонков, сообщений, писем не было. 21.01.26 (рабочий день) сначала позвонила в салон - не ответили, поэтому я решила лично приехать и разобраться в ситуации. Прихожу в салон в тот же день, 21.01.26, в районе 12ти часов дня, а мне сообщают о готовности очков и бегут их показывать, параллельно расхваливая их. Очки я примерила - мне не понравилось то, как они изготовлены, будто по ощущениям неудобно. Соответственно, развернулась следующая ситуация, написала заявление 17.01.26, они его приняли, передали юристам и сказали, что больше не нужно приезжать, а 19.01.26 (рабочий день) каким-то чудо они привезли вечером в салон готовые очки. Причем никакого абсолютно уведомления с их стороны в мой адрес не было - ни сообщения, ни письма на почту, ни звонка. Все мои контактные данные у них были, и номер телефона, и почта. Оказывается, консультант какому-то совершенно другому и незнакомому человеку отправила смс о готовности МОЕГО заказа. Наводит на размышления, что, на тот момент 3 дня, мой заказ просто у них лежал, о чем я, возможно, и не узнала бы, если не приехала в тот день. Так вот, очки я примерила, мне они оказались неудобны, о чем я сказала. Сам заказ я не забрала, врача, которая работала со мной в плане проверки зрения, не было, она на больничном до 26.01.26. Я попросила документ о принятии моего заявления на отказ от услуги, они ответили, что такого рода документ у них не предусмотрен, поэтому ничего не предоставят мне. Хотя по закону РФ они обязаны его предоставить, видимо работают по законодательству своему внутреннему. Само заявление я сфотографировала, хотя бы какой-то факт подтверждения, что я его вообще написала. Также у меня есть аудио записи моих приходов, которые были 17.01.26 и 21.01.26, а также запись телефонного разговора, история моих звонков им (на официальный номер салона и на номер консультанта, которая со мной работала), само сообщение консультанту, факт отсутствия предупреждения о готовности заказа с их стороны, а также фото состояния очков, сопутствующие необходимые документы. Еще в салоне у них ведется видеонаблюдение со звуком, что также можно использовать для доказательств факта их недобросовестности и неисполнения законодательства. Сегодня уже 14й календарный день с момента заказа, написано только заявление на возврат. Нужно ли написать претензию сегодня? Вообще, стоит ли со всем этим обращаться в суд? На сколько дело «стоящее»? Или же меня «развернут» даже не разобравшись, поскольку действия салона «правомерны» (хотя я так не считаю)?

Добрый день! Составляю претензию о возврате денежных средств у университет при одностороннем расторжении договора об платных образовательных услуг. 05.12 пришло уведомление на почту об отчислении по собственному желанию, далее отправляла документы на возврат(заявление), чеки, копии договора. 14.01 пришло письмо от отдела возврата о том, что деньги вернут в течение 45 суток. С какого момента университет нарушил срок с момента приказа об отчислении или с момента заявления? Вот пункты: случае одностороннего отказа ОБУЧАЮЩЕГОСЯ/ЗАКАЗЧИКА от исполнения настоящего Договора до начала обучения, авансовая оплата возвращается ЗАКАЗЧИКУ в течение 10 (десяти) дней с даты получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ правильно оформленного оригинала подписанного заявления ОБУЧАЮЩЕГОСЯ о возврате денежных средств с указанием корректных платежных данных. В случае одностороннего отказа ОБУЧАЩЕГОСЯ/ЗАКАЗЧИКА от исполнения настоящего Договора во время обучения, оплата, произведенная за обучение в текущем семестре, возвращается ЗАКАЗЧИКУ в течение 10 (десяти) дней с даты издания приказа об отчислении, за вычетом стоимости образовательных услуг, оказанных на дату отказа ОБУЧАЮЩЕГОСЯ/ЗАКАЗЧИКА от Договора, а также фактически понесенных ИСПОЛНИТЕЛЕМ на организацию обучения. При этом сумма авансовых платежей за предстоящие семестры возвращается в полном объеме. 8.10. В случае одностороннего отказа ОБУЧАЩЕГОСЯ/ЗАКАЗЧИКА от исполнения настоящего Договора при наличии финансовой задолженности за обучение, ЗАКАЗЧИК обязуется возместить ИСПОЛНИТЕЛЮ задолженность за обучение сформированную на дату отказа ОБУЧАЮЩЕГОСЯ/ЗАКАЗЧИКА от Договора, а также расходы, понесенные ИСПОЛНИТЕЛЕМ на организацию обучения. 8.11. Для целей п.п. 8.8–8.10 настоящего Договора под односторонним отказом ОБУЧАЮЩЕГОСЯ/ЗАКАЗЧИКА от исполнения настоящего Договора понимается его письменное заявление об отказе от исполнения настоящего Договора (заявление об отчислении), поданное в УНИВЕРСИТЕТ.

Здравствуйте, я заключила договор с кометологической клиникой, купила у них 5 процедур, 3 процедуры я сделала уже и после них я поняла, что эффекта нету и захотела расторгнуть договор, а у меня ещё 6 процедур в подарок, но я ими не воспользовалась, мне в этой клинике сказали, что будет перерасчёт и мне вернут деньги только без учёта скидки, а у меня услуги в договоре были со скидкой, можно ли как то оспорить этот момент?

купила курс по обучению, через некоторое время стало неактуально обучение из-за увольнения. попросила возврат - получила отказ, хотя в оферте был пункт о возврате. через некоторое время направила досудебную претензию с требованиями оформит возврат по офорте и компенсировать моральный вред за необоснованный отказ в первый раз. согласились только на возврат по офорте (~30% от полной цены). я обратилась в роспотребнадзор, где мне ответили, что это не их компетенции и надо обращаться в суд стоит ли обращаться в суд?

Добрый день. Был направлен иск о вреде здоровья по закону о защите прав потребителей ( защитили нерв после массажа, больничный 5 месяцев) После первого заседания приняла решение отказаться от иска, на мировое ответчик не пошёл. Что мне грозит в финансовом плане при отказе от иска? Спасибо.

Здравствуйте. Обращалась за платной ветеринарной помощью в соседний город, тем самым понеся транспортные расходы. Услуга в клинике была оказана некачественно. В результате этого пришлось обращаться в другую клинику по области, за предоставлением услуг связанных с исправлением некачественно оказанных в первой клинике. Что привело к дополнительным транспортным расходам. Составляю исковое заявление. Скажите, пожалуйста, транспортные расходы до клиники и обратно входят в сумму основного долга?

Добрый день! В купленном телевизоре обнаружила брак, в использовании находился менее 15 дней. Я сдала его в магазин и его отправили на проверку качества на 21 день. В заявке я указала замену на аналогичный товар. В итоге уже прошло 25 дней ни каких обещанных смс от сервисного центра ДНС не приходит с решением. и статус заявки стоит отправлен в авторизированный СЦ уже более 16 дней и не меняется.Что мне дальше делать?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в августе 2025 г. приобрела вендинговый аппарат у одной компании, но случилось так как, что мне отказали в аренде и я была вынуждена запросить у данной компании произвести возврат за оплаченный аппарат. ( Аппарат я даже не получила, он хранился на складе компании). Сейчас уже январь 2026 года, возврат мне так и не произвели ссылаясь, что в компании нет свободных денег. Есть ли вообще с мое стороны как-то ускорить процесс получения возврат, как повлиять на компанию. Сможете ли помочь Заранее благодарю!