Защита прав потребителей

Здравствуйте! Оплатил онлайн обучение, но спустя пару уроков и дней понял, что качество услуг не соответствует заявленным. Старт обучения был 15.12.2026, заявление на возврат направлено 21.12.2026. 1. Какой срок возврата (конечная дата) в таком случае с учетом праздничных дней? Если правильно помню, то в законе не прописано определение «рабочих дней», поэтому крайняя дата возврата выпадает на 31.12.2025, верно? Возврата по сей день нет. 2. В оферте поставщика услуг сказано, что возврат в моем случае будет неполной суммы (только 65%) потому что уже был открыт доступ к первой части обучающих материалов, но я с этим не согласен. Какая разница сколько обучающих блоков открыто, если речь идет о некачественной услуге. Законна ли частичная сумма возврата, если в заявлении на возврат указана другая сумма? 3. Если действия поставщика незаконны, то какой штраф можно взыскать в перспективе за каждый день просрочки? Где-то читал что по средней ключевой ставке ЦБ или 3% ежедневно. 4. Ваша стоимость составления досудебной претензии?

в мае 2020 года я купила рекламу своей песни у блогера в социальной сети "tiktok". в запрещенной в РФ социальной сети "instagram" мы договорились о сроках выполнения, затем я перевела деньги (2 тысячи рублей) на его банковскую карту. он подтвердил получение денег, а затем перестал выходить на связь. в январе 2021 года блогер вышел на связь и согласился выполнить рекламу за доплату в 2 тысячи рублей, на что я ответила откпзом и попросила вернуть деньги. он согласился и попросил подождать, после чего снова перестал выходить на связь. в январе 2026 года он вышел на связь и отрицает свою вину. можно ли привлечь его по каким-либо статьям, ксли да, то по каким? и можно ди добиться возврата средств за неоказанную услугу спустя 6 лет?

Обратилась в БТИ для выполнения технического плана на блок в общежитие после выполненной работы кадастровым инженером было на руки получено не на блок технический план один а 2 технических плана ,на 2 отдельные комнаты без включения в технический план санузла и прихожей,на мои возражения ,что это не моя планировка , ответили что туалет и прихожая это места общего пользования и ко мне не относится и отказались в устном разговоре что либо переделывать ,(хотя местом общего пользования никогда эти части комнаты не были , ) Написала письмо на имя замдиректора ,ответа так и не последовало с 12 декабря ,подскажите пожалуйста что делать ?

Заказала ванну в комплекте идет панель и рама, а при доставке привезли только ванную, панели и рамы не было. Делали обращение мне пришел ответ от маназина что они не осуществляют довоз недостающих деталей и обменом не занимаются. Могут только принять возврат. Как быть? Я не хочу возвращать ванну,я хочу чтоб довезли панель и раму,то что в комплекте при покупке товара. Так как иначе я опять теряю время и деньги.

Решил заказать одежду от фирмы pentafometta, одежда слегка специфическая. Тк я из Москвы, оформление заказа происходило через телеграмм. Все было практически готово, я отправил нужные данные, оставалось только оплатить. Фирма расположенна в Испании, но ее владельцы из России. Тк фирма не русская, оплата происходила через сервис-обменник. В последний момент я передумал заказывать одежду, и отказался от заказа. После моего решения, меня пытались переубедить, якобы вышлют полный "сет" вместо перчаток, балаклавы и рюкзака. Я все равно не поменял свое решение и остался при своем. После этого пошли угрозы, якобы мне или моим родителям придет штраф за мошеннические действия, мол я повел себя подозрительно. Причина была сначала ФРОД потом ФЛОД. Мне угрожают штрафом от ЕС от 1228 до 3000 долларов. Либо же мне надо оплатить заказ, чтобы "касса" обработала все, и только потом они смогут нормально отменить все и вернуть средства. Это все выглядит очень подозрительно, и я боюсь, за себя и родителей, ведь штраф правда немаленький. Я пытался надавить на жалость, но к сожалению не помогло. Такова ситуация, очень боюсь.

Решил заказать одежду от фирмы pentafometta, одежда слегка специфическая. Тк я из Москвы, оформление заказа происходило через телеграмм. Все было практически готово, я отправил нужные данные, оставалось только оплатить. Фирма расположенна в Испании, но ее владельцы из России. Тк фирма не русская, оплата происходила через сервис-обменник. В последний момент я передумал заказывать одежду, и отказался от заказа. После моего решения, меня пытались переубедить, якобы вышлют полный "сет" вместо перчаток, балаклавы и рюкзака. Я все равно не поменял свое решение и остался при своем. После этого пошли угрозы, якобы мне или моим родителям придет штраф за мошеннические действия, мол я повел себя подозрительно. Причина была сначала ФРОД потом ФЛОД. Мне угрожают штрафом от ЕС от 1228 до 3000 долларов. Либо же мне надо оплатить заказ, чтобы "касса" обработала все, и только потом они смогут нормально отменить все и вернуть средства. Это все выглядит очень подозрительно, и я боюсь, за себя и родителей, ведь штраф правда немаленький. Я пытался надавить на жалость, но к сожалению не помогло. Такова ситуация, очень боюсь.

Здравствуйте. В ТЦ произошел пожар и почти весь мой товар покрылся сажей. В отдел я не заходила, сделала видеофиксацию снаружи. Как правильно составить акт об ущербе имущества и порче товарного вида вешей, нужно ли приглашать оценщика для составления акта. Администратор говорит, это можно почистить, это постирать, но это не возможно, ведь даже просто запах гари не отмыть и в дальнейшем товар не возможно будет продать. Как нам поступить? Спасибо.

Здравствуйте! Купила автобусный тур за 15 тысяч рублей по объявлению. За несколько дней до тура объявили, что вместо автобуса приедет комфортабельный микроавтобус туристического класса с увеличенным пространством для ног либо предложили отказаться от тура. На основе этой информации я согласилась. Поездка палиноралась длительная (более 5 часов). В поездке оказалось, что места для ног практически не было, проход очень узкий, под передним креслом была металлическая конструкция, от которую я повредила обувь, пытаясь вытянуть ноги, от окон дуло холодом (все зафиксировано на фото и видео). Фактически мне предоставили ложную информацию. В связи с этим я приняла решение ехать обратно на поезде. Далее проверила самостоятельно лицензию данной компании-лицензия у них только на перевозки пассажиров, но не на проведение туров. Запросила у них документы-мне ничего не выслали. В переписке обратилась за согласованием компенсации средств на дорогу и также возврата части тура. После долгих прений и обзывательств меня мошенницей, они согласились на возврат средств только на обратную дорогу и также требуют подписать документ, что претензий я больше не имею. Я согласилась в текущем моменте на возврат средств за обратную дорогу. Но еще не решила, стоит ли требовать возврат за часть тура (5 тыс рублей и моральную компенсацию 3 тысячи рублей). Как лучше поступить?