Защита прав потребителей

Добрый день! Подскажите пожалуйста, с фотографом был заключен договор на фотосъемку для выпускного альбома в детском саду от имени представителя родительского комитете. В итоге фотосъемка была проведена, но она оказалась очень мучительной у детей, был представлен макет для согласования, но 90% фотографий с замученными и усталыми детьми, зевающие, плачущие, недовольные, неопрятные и не неудачные по взаимодействию между собой и воспитателями. До верстки фотоальбома, я отказалась , но фотограф согласно договору удержал 1800 р за альбом, при общей стоимости альбома 3400. Я крайне возмущена, посколько фотограф упирается в этот пункт договора, который родители естественно не подписывали, только представитель от комитета. Возможно ли разрешить в мою пользу данную ситуацию?

Здравствуйте, могу ли я узнать у вас возможно ли что то сделать в моей ситуации. Альфа банк заблокировал мой счет 13 января, не указав причину. На нем было 505 тысяч. Предоставила все возможные документы (часть денег на счету - с криптобиржи) Источник происхождения денег - донаты из приложения. В разблокировке отказали, послали в Москву для перевода денег в другой банк. В надежде хотя бы так увидеть свои деньги, поехала и написала заявление на закрытие счета и перевод денег в размере 404 тыс( банк взял комиссию 20%), спустя месяц отправили, но банк получатель Озон отправил их обратно ссылаясь на фз 115.( мне дали меньше суток чтобы я приложила документы, но подходящих у меня нет, поэтому деньги в размере 404 тыс ушли в альфа банк) Наличными альфа банк деньги не хочет отдавать, говоря что у них нет кассы, и что возможно только перевести на другой счет.. Как мне получить свои хотя бы оставшиеся 404 тысячи без разблокировки счета? Деньги чистые, заработаны благодаря донатам!Только их часть выведена с помощью крипто обмена (покупатель присылал несколькими переводами)Пожалуйста помогите

Компания, в которой я работаю, хочет списать на меня поломку автомобиля. Я работаю водителем-экспедитором на корпоративном авто. Один из наших водителей сломался и мне пришлось ехать тянуть его. В процессе у моего авто сгорело сцепление. Компания хочет отремонтировать сцепление за мой счёт, что делать?

Здравствуйте. Приобрела товар на маркетплейсе Wildberries - ноутбук. Принесла его домой (без предварительной проверки в пвз), подключила к зарядному питанию (индикатор зарядки загорелся) и нажала кнопку включения ноутбука (также загорелся индикатор включения), но экран ноутбука не заработал. Написала продавцу и попросила помощи в решении проблемы (в карточке товара указан гарантийный срок - 3 года), на что продавец проигнорировал мое обращение. Я составила заявку на возврат по браку, где приложила фото ноутбука и видеоматериал, где был показан брак. Продавец заявку на возврат отклонил без объяснения причины, также подала апелляцию, чтобы ситуацию рассмотрели сотрудники Wildberries, но они апелляцию также отклонили. Подскажите, пожалуйста, что делать. Прочитала в интернете, что можно подать претензию на продавца товара, но продавцом является индивидуальный предприниматель, адрес которого неизвестен.

Здравствуйте! у меня такая ситуация. 7 февраля 2026г. я приобрела б/у телефон iPhone 14 pro max на сумму 40 т.р. в компании iStore. Также была куплена гарантия на сумму 2 т.р. Итого был отправлен единый перевод на сумму 42 т.р. Подписали гарантийный лист на полгода. Через пару дней использования обнаружился брак, кольцо на камере шаталось, при небольшом надавливании на экран в области камеры происходил небольшой щелчок. К работе камеры вопросов не было. После первого гарантийного ремонта(который был 11 февраля 2026г), через 2 дня использования (13 февраля) обнаруживается другая проблема, не фокусируется камера, присутствует пыль под линзой камеры и скол под линзой на камере(который был на момент покупки, но так как функциональности камеры это не мешало, я закрыла на это глаза). Я им написала 13 февраля в 10 утра по местному времени о проблеме, приехала только 19 февраля на ремонт, они осмотрели телефон и сказали, что это не гарантийный случай. При попытке вернуть деньги по гарантии или все таки договориться о втором гарантийном ремонте, мне также говорят, что это "не гарантийный случай", что это проблема новой версии операционной системы (ссылаясь на гарантию, пункт 9) и они ничем помочь не могут. На мой вопрос о сколе они намекают, что это якобы я была неаккуратна с ним. хотя телефон не ронялся, в него не попадала вода, все таки он дорогой. 24 февраля была финальная попытка договориться о ремонте, на что они просто мне отказали. Чуть позже выяснилось, что у этих «предпринимателей» нет ни ИП, ни ООО, как и терминала, никакой юридической лицензии. Просто грубя говоря два физических лица. И я хочу либо произвести возврат телефона с последующим возвращением мне всей суммы, либо гарантийный ремонт в другой мастерской за счет этих продавцов (так как после первого ремонта с последующими проблемами я им больше не доверяю). Если это не получится сделать, хочу написать заявление о незаконной перепродаже телефонов. гарантию и перевод прикрепила в файлах. Сразу скажу, что в 6 пункте указано про ПО, оно обновилось у меня автоматически 13-14 февраля, вручную сама я не обновляла ничего. Из доказательств, что я покупала именно у них, есть свидетель, заключение договора и перевод всей суммы произошли в один день, есть видео в здании где находится этот магазин, с моментом как я заходила к ним не одна.

букмекерская компания проводит внутреннюю проверку моего аккаунта (все данные для этого я им предоставил) уже почти три месяца, раньше у них было написано в правилах, что проверка проходит от 1 нед до 3 мес, сейчас они убрали этот пункт есть ли какой то закон в РФ, который регулирует через какое время максимально компания должна мне выплатить мои выигранные деньги?

Добрый день. Заключила договор в автошколе в ноябре месяце с взносом 5т.р. на категорию В. По личным причинам передумала обучаться. Писала преподавателю о том что передумала. Обучение онлайн. Ни одно занятие не проходила и задания не выполняла. Ранее писала администратору что хочу расторгнуть договор,но ответа так и небыло. Сегодня по телефону администратор ответила что деньги не вернут. Законно ли они поступают?

Добрый день! Ситуация такая: в декабре у меня был ремонт санузла, ремонт был капитальный, но без черновой электрики и потолков. Исполнитель ИП. 05.01.2026 была приемка, акт не подписывали, но при приемке были обнаружены не значительные недостатки, исполнитель обязался их устранить 18 или 19 января, по итогу не пришел, так как у меня идет капитальный ремонт квартиры и я там не живу, то толком не эксплуатировал, поэтому к концу января я обнаружил уже критические недостатки - течи под ванной, в районе унитаза, нарушение гидроизоляции за коробом в туалете. Я это все отправил исполнителю. Переписку мы вели на авито и вацапе. В очередной раз 31 числа он не приехал, я ему пригрозил судом, а он сказал, что течи, которые я обнаружил связаны с непригодными материалами, что я предоставил: ванна и старый чугунный канализационный тройник и он не будет ничего бесплатно устранять. Я первый раз об этом услышал и сослался на закон о защите прав потребителей. Он приехал на следующий день и отказался от своих слов, что ванна и тройник не пригодны, и сказал, что решит эту проблему, на мой взгляд, странными методами: сливное отверстие в ванне он зашлифует алмазной коронкой, а трубу из унитаза в тройник заузит, чтобы она влезла в ржавые неровности. Так как это было воскресенье, а значит шуметь было нельзя и мне не понравились его идеи я ему сказал, что сейчас ничего делать не надо, сначала я посоветуюсь и только после моего согласования можно будет начать. Потом он стал писать, что я отказался от устранений недостатков, что виновата была реставрация ванной, хотя я о ней предупреждал и более того, она проводилась когда на объекте был рабочий этого исполнителя, потом он опять меня обвинял в том, что материалы старые. В конце концов он предложил другого "супер" специалиста. Это было 6 февраля. Я согласился, он сказал, что 14 февраля приедет. 13 февраля я пол дня пытался с ним связаться, он игнорировал, потом всю вину сбросил на своего "супер специалиста" и 14 февраля не пришел и более того, до текущего дня он не назначил новый день. 16 февраля я отправил заказным письмом с описью и уведомлением о вручении официальную претензию (неофициальную я на авито ему высылал еще 31 января), вчера письмо приехало в Оренбург (он там зарегистрирован, но живет в Москве или Подмосковье) но по согласованию с клиентом дата вручения перенесена. Сегодня было 2 отметки: "неудачная попытка вручения" и "перенос по инициативе Почты РФ". Я сегодня еще попытался отправить дубликат претензии с помощью электронного заказного письма, но оно ушло как бумажное, видимо, у него не подключена услуга получения электронных писем. Я полагаю, что он будет уклоняться от получения писем. Что мне делать? Я хотел еще сегодня отправить ему скан дубликата претензии с моей подписью на его электронный адрес, что указан в выписке по ИП и отправить об этом сообщение на все средства связи, информируя о том, что моя претензия ждет вручения и я дополнительно отправил электронных скан ему на почту.

Мы подали апелляцию на решение районного суда в областной суд. Со стороны Истца пришел его представитель по доверенности; суд отстранил от участия представителя истца, заявив, что может только интересы истца представлять человек с высшим юридическим образованием, и с дипломом. Но представителю позволили остаться в зале, сказав, что он может слушать и молчать, задавать вопросы нельзя. Из Апелляции зачитали только шапку.. Правомерно ли, что на апелляции должен присутствовать только юрист. Текст с прениями тоже не приняли, так как он был подписан представителем Истца.

Здравствуйте! У оптики в прейскуранте есть услуга по установке линз. Оптика отказывает в установке линз заказчика в оправу, купленную в этой аптеке, мотивируя тем, что может сломать линзы. И по сути навязывает доп. услугу, предлагая свои линзы по более дорогой цене? Какие законы нарушает оптика?

Здравствуйте! Помогите пожалуйста, посоветуйте что можно сделать в моей ситуации. Я отправляла большую сумку с детскими вещами и игрушками через Яндекс доставку (из пункта на пункт), из одного пункта Москвы в другой. Сумма всего находящегося в сумке примерно 30 – 40 000 руб. На пункте при отправке наклеили бумажку с QR-кодом и номером моей посылки. Через несколько дней получатель пришел на пункт забирать посылку, ему выдают по моему коду посылки упаковку семечек (даже близко не мой товар), далее сотрудник пункта говорит, что по этому коду больше нет никаких посылок. Получатель конечно посылку не забрал, сделал фото того, что ему выдали и сразу обратился в поддержку и написал о ситуации мне. Поддержка уже около 2-х недель отписывается шаблонными сообщениями о том, что они в поисках посылки, но на каком это этапе, что нам делать дальше в этой ситуации, ничего не говорят. По причине того, что получатель не забрал якобы «мою» посылку, она поехала обратно ко мне на пункт, сегодня была доставлена. Если я приду забирать эту посылку, и там будет другой товар, как мне действовать в данной ситуации? С кем связаться, нужно ли вызвать полицию или просить связаться с владельцем пункта Яндекса? Что лучше и правильнее сделать в данной ситуации? Благодарю