Отель

Добрый день. Мы с моим молодым человеком собираемся поехать в поездку по России, мне 18 лет, ему 17. Могут ли его родители оформить доверенность на мое имя, чтобы не было проблем с заселением в отель?

Был забронирован номер в турецком отеле через компанию Островок.ру, при бронировании была произведена оплата за номер в 100% размере, в дальнейшем было принято решение отказаться от брони,но так как бронирование стояло с галочкой "невозвратное", то решили связаться со службой поддержки. Служба поддержки пообещала решить вопрос, сначала нам было заявлено что отмена согласована и деньги будут возвращены в ближайшее время, но потом нам сообщили что отменить бронь без штрафа невозможно, тогда мы решили оставить бронь,на что нам заявили что бронь отменена, вернуть ее невозможно, деньги тоже вернуть невозможно, островок ответственности не несет. бронировали отель 10.06.2023, заезд в даты с 30.07 по 04.08. 2023. Возможно ли вернуть денежные средства, если да,как это сделать ?

Защита прав потребителей при оказании некачественных услуг. После заселения в номер отеля обнаружились дефекты фурнитуры, а также строительный мусор в ванной и едкий запах строительного силикона в ванной комнате. После было предложено выбрать другой номер. При заселении в альтернативный вариант обнаружили тот же запах строительного силикона в ванной, с чем смирились в виду отсутствия более приемлемых вариантов и позднего времени для поиска нового отеля. После заселения обнаружилось, что ковролин под ногами насквозь мокрый - после общения по этому поводу нам сказали, что в этот день в номере был ремонт, часть ковролина была покрыта строительным мусором ("большое чёрное пятно" со слов сотрудника, вероятно, слесаря), ковролин пытались отмыть, номер для заселения не предназначался. По выселению на следующий день была написана претензия с просьбой вернуть 50% суммы в качестве мирного решения. Отель отказал, ссылаясь на выбранный нами тариф, в котором возврат и отмена не предполагаются. Интересует полный возврат средств.

Добрый день! Я хотела бы решить сложившуюся проблему, в которой, как я считаю виновато приложение booking.com. Я забронировала апартаменты сначала на 8 ночей, но потом в связи с состоянием моего здоровья ( я жду ребенка) я изменила даты бронирования на 4 ночи, т.к. улетать придется раньше, чем я планировала вначале. В разрешенные условиями бронирования сроки, я изменила даты бронирования, после чего в личном кабинете появилась новая сумма и новые даты. Вчера я обнаружила, что с карты списалась большая сумма, чем та что у меня в бронировании. Когда открыла приложение я обнаружила старые даты бронирования. Я обратилась в техническую поддержку booking, в полной уверенности, что это недоразумение и booking быстро его решит. Но я получила отрицательный ответ на свой запрос, в связи с тем что объект размещения не хочет менять даты бронирования, т.к. сроки, когда можно было вносить изменения уже прошли, хотя до заселения осталось 5 дней. Но я поменяла даты бронирования в разрешенные правилами сроки! Я не знаю, может это технические или какие-то другие проблемы booking, но точно не моя вина. Я считаю, что booking, как большой авторитетный ресурс не должен допускать таких ошибок и точно должен исправлять их, а не отписываться от меня дежурными фразами. Уверена, что у booking есть регуляции, которые призваны решать подобные ситуации. Я являюсь клиентом booking много лет, у меня отличная история, и до сих пор работа booking не вызвала никаких нареканий, благодаря чему я не меняла платформу на другие, даже когда возникли сложности с оплатой картами, потому что любила этот ресурс за его клиентоориентированность, скорость, удобство. Сейчас я наблюдаю абсолютное не желание разрешить ситуацию, в которой виноват booking, но не я. Считаю, что если отель ведет себя таким, крайне не порядочным образом, хочет получить деньги за дни, когда я не буду проживать в отеле, то должны быть правовые регуляции с таким партнером. Так же я уверена, что booking должен исправить сложившуюся по его вине ситуацию, т. к. напоминаю, что я поменяла даты бронирования в указанные сроки и это отобразилось в моем личном кабинете, а потом с меня списали двойную сумму! Такая ситуация. Отравила им билеты с датой отлета. Как можно повлиять и вернуть деньги? На каком законе/законах основываясь можно написать претензию? Спасибо С уважением Любовь.

Добрый день. Забронировал апартаменты через вантутрип, оплатил около 15 тыс. Пришло подтверждение о бронировании. Приехал на следующий день к апартаментам, связался с хозяином. Он сказал, что никакой заявки от них не было и мест в гостинице нет. Прошло уже больше месяца, а деньги за это не вернули. Плюс из-за того, что произошла ситуация с бронированием, пришлось снять отель в два раза дороже 36 тыс. Тех поддержка меня игнорирует и деньги не возвращает. Скриншоты переписок есть. Чек из отеля за 36 тыс есть

Здравствуйте, бронировал по предоплате в феврале отель ( частный) переводил на карту Сбербанка, в вотсапе есть диалог где арендодатель подтверждает оплату и написал сроки аренды и дату, остаток суммы к оплате. Сегодня позвонил ссылаясь на детей Донбаса что их переселяют и попросил карту для получения предоплаты назад. Наткнулся снова на Авито на его уже новое объявление где сдают они но уже с ценами выше. Скажите можно ли как- то юридически повлиять ? Через суд возможно? Дело не в предоплате, а во взятых отпусках на эти даты. Спасибо

Здравствуйте. Моя мама полетела отдыхать в Тель-Авив (Израиль), заранее оплатила отель на агрегаторе "островок", по прилете долго стояла в специальной очереди на допрос, переживала, что не успеет заселиться к ночи, поэтому я связалась с представителями агрегатора и попросила их сообщить отелю об опоздании гостя. Ночью, примерно в 12 часов, она уехала на такси в отель, где администратор на английском сказала что мест нет и отправила в другой отель. Так как мама не знает английский и в целом растерялась, то ей пришлось уехать обратно в аэропорт. Уточню, что денег на другое место проживания нет. На данный момент я связалась с агрегатором и запросила возврат средств за не предоставленную услугу (в ответ пока тишина). Естественно, пришлось покупать обратный билет на свои средства и отменять билеты в день выезда. Возврат средств минимальный. Вопрос: как и главное с кого мы имеем право требовать возмещения средств за утраченные билеты? Основная причина, по которой она возвращается - отсутствие места проживания. Хочется по совести разрешить эту ситуацию и призвать виновных к ответственности.

Добрый день ! Отдыхали на базе отдыха, из дома просто пропали часы. По фото и видео видно, что они были привезены на базу, но перед выселением из коттеджа при полном осмотре дома часы так и не были найдены. Все остальные вещи были на месте, пропали только часы. Обратились на ресепшн по телефону сообщили о пропаже и просьбе при обнаружении часов при уборке сообщить. В этот же день при выселении повторно обратились к администратору, и акцентировали именно на то что они пропали, так как из дома мы не выходили и потерять на улице или где то еще не было абсолютно никакой возможности. За наше время прибывания на базе к нам в коттедж заходил только сантехник, на него конечно падают подозрения, но напрямую мы не можем обвинить человека. Подскажите пожалуйста какие мои действия ? С базы мы уже выселились , но имею ли я право обратиться с заявлением в полицию и требованием компенсации или же поиска вещей? Или же в первую очередь нужно обратить с заявлением напрямую в отель ?

День добрый, забронировала отель в Баку в марте, бронь подтвердили, оплатила переводом по курсу на день оплаты, уже двпжды прислали сообщение о томчто цена поднялась, правомерно ли это и что делать?

Заказал тур у туроператора с выбором отеля на мой вкус. По приезду пришлось заселиться в другой отель из-за безвыходности ситуации. Якобы туроператор забронировал не тот отель, что в ваучере. Была глубокая ночь и в забронированном отеле вообще про нас ничего не слышали. Оба отеля 4 звезды, но дать хотя бы название "отель" в дыре, которую нас поселили я не могу. Условий вообще нет. Сейчас первый день отдыха и не хочется его портить. Туроператор говорит типа "мы приняли заявку - ожидайте ответа". Но чувствую ничего не решат. Можно ли самому забронить другой отель, а потом в судебном порядке взыскать в туроператора неустойки?

Месяц назад я забронировала отель на майские праздники, сейчас получила письмо от отеля , что они мне вынуждены отменить бронирование из-за технических причин! Как привлечь их к ответственности и все таки получить свою бронь?мест на эти даты нигде нет

Здравствуйте пытаюсь получить компенсацию от страховой компании написал претензию ЗАЯВЛЕНИЕ (ПРЕТЕНЗИЯ)Номер договора № 4515310999 от 25.10.2022.Размер требований имущественного характера: Транспортные расходы на авиабилеты в размере 40112 рублей, расходы на проживание в период с 24 ноября 2022 г. по 6 декабря 2022 г. в размере 465 USD, расходы на такси 25 USD.Существо требований: Находились в Турции в отеле Magic Sun в поселке Beldibi. 19.10.2022 Обратились в страховую компанию с жалобами на высокую температуру, ломоту в теле, насморк и головную боль. Попросили предоставить трансфер из отеля до госпиталя. Нам пообещали предоставить трансфер до госпиталя. Переписка Whats app: “ В ближайшее время с вами будут связываться наши местные коллеги для организации трансфера. Ожидайте.” Мы ждали, состояние мое стало ухудшатся температура поднялась ответа не было, я попросил вызвать скорую мне написали вызывайте сами. Затем, мне написали, что врач приедет в отель, ожидайте. Мы ожидали трансфер в госпиталь, а нам послали врача, зачем?.. Врач приехал, осмотрел сказал, что нужно ехать в госпиталь и делать анализы, ПЦР-Тест и тест крови, готов был отвезти, но сервисная компания запрещала ему это делать моя мать слышала их переговоры. В итоге, прошло много времени, доктор которого прислала сервисная компания диагностировать ничего не мог, анализов у него возможности взять не было я ему дополнительно сообщил, что полтора месяца назад я перенес Covid-19 в тяжелой форме с госпитализацией и нахождением в стационаре и что симптомы были идентичны, состояние мое стало хуже температура повысилась.Я снова обратился в сервисную компанию с просьбой госпитализировать переписка Whats app[18:50, 19.11.2022] Alex Petrov: Просьба госпитализировать[18:51, 19.11.2022] Alex Petrov: Доктор готов отвести в Кемер в госпиталь. Трансфер нам так и не предоставили, нам пришлось добираться самим, мне с высокой температурой и в тяжелом состоянии. Расстояние от нашего отеля до госпиталя порядка 20 км из поселка Beldibi до города Kemer. Нас просто кинули на произвол судьбы, доктору запретили везти в госпиталь он метался, не знал что делать, его переговоры c сервисной компанией продолжались очень долго. Мы сами приехали в госпиталь. В госпитале очень долго нас не принимал доктор, (хотя было уже поздно никого не было) я сидел на рецепции и от высокой температуры у меня заболела межпозвонковая грыжа, мать пошла разбираться и просить, чтобы меня срочно положили в палату. Только, после этого принял доктор и меня положили в палату. На приеме у доктора я попросил сделать его ПЦР-тест и анализ крови(говорю по-Английски переводчик) т.к. полтора месяца ранее в Мармарисе я моя мать перенесли Covid-19 в тяжелой форме, мы знаем на собственном опыте что экспресс, рапид тест не выявляет Covid-19 он не информативный у нас есть доказательства. Доктор, отказался его делать, сообщив что ваша страховая компания его не покрывает, я несколько раз просил его сделать, также просил у сервисной компании(есть переписка по Whatsapp). В госпиталь меня не положили, ПЦР-тест не сделали, только анализ крови и отправили в отель. 22.10.22 у меня был вылет домой, состояние было плохое лететь я не мог.Также мне пришлось задержатся в отеле. По приезду мы обратились за компенсацией расходов, меня попросили предъявить ПЦР-тест переписка по Whatsapp “ положительный ПЦР тест, подтверждающий необходимость обсервации” как я могу его предоставить если доктор наотрез, отказался его делать? Также обратился на форум “Спроси врача” к независимым экспертам по поводу анализа моей крови и необходимости госпитализация, получил следующие ответы: врач инфекционист отвечает, “по крови у вас повышены лейкоциты-бактериальная инфекция, и снижены лимфоциты”, и вас должны были госпитализировать. Обратился в вашу компанию по поводу приобретения полиса туристического страхования как потенциальный клиент со мной общалась старший сотрудник Тинькофф Страхование в разговоре я спрашиваю какой тест будет сделан мне в госпитале при признаках Сovid-19 на что она ответила ПЦР-тест. Меня недообследовали, не был взят ПЦР-тест, не сделан, ренген легких, не сделана компьютерная томография легких. Просьба разобраться в данной ситуации и возместить мои расходы Получил ответ приклепленный файл Собираюсь обратится к финансовому уполномоченному Может быть мне сделать тест на антитела LGg(как доказательство перенесенного covid19 ? что еще можете посоветовать ?