Как вернуть деньги за отмененную бронь отеля без договора при штрафе 100%?

Question

Добрый день. Уважаемые юристы помогите советом. Пришли в турагентство для оформление отеля, подобрали отель , передали турагенту деньги для оплаты брони, подучили чек, о том что денежные средства были приняты. Договор не заключили-сказали позже. На следующий день пришел отказ по брони, начали подбирать другой вариант -отправили запрос. На следующий день заболел ребенок, о чем я сообщила агенту, он предложил перенести даты или аннулироваться бронь и в дальнейшем по выздоровлению подобрать другой вариант. Я согласилась и по телефону он отменил бронь. Далее от туроператора пришло уведомление, что сумма штрафа за отказ составила 100%. И деньги нам не вернут. Как быть в такой ситуации?

Рашид Гафаров · Answer

Здравствуйте, Юлия! Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Какие фактические расходы нужно выплатить Пишите претензию если не ответят то иск в суд Исковое заявление необходимо оформить в соответствии с требованиями ст.ст. 131-132 ГПК РФ. В шапке нужно указать наименование суда, куда вы хотите направить свой иск, ваши ФИО, адрес регистрации и номер телефона, или если это организация, то указать юридическое лицо, адрес и данные представителя. Также указать данные ответчика, которые известны. Далее изложить саму проблему и суть обстоятельств, выдвинуть требования и указать конкретную сумму, которую должен будет выплатить ответчик. Также нужно описать, как вы старались решить проблему самостоятельно. Необходимо перечислить всех документы, которые будут приложены к заявлению. В заключении нужно указать дату и подпись истца. Я вам могу написать такую претензию и иск в суд, услуга платная.

Кирилл Сагдеев · Answer

Добрый. Правильно ли я понимаю, вы оплатили турагенту n-сумму, но не заключили соответствующий договор об оказании услуг? Было бы неплохо увидеть содержание их уведомления. Как потребитель в принципе мог знать об условиях отказа\расторжения договора, если он не заключен.