Скажите пожалуйста могу ли я вернуть свои деньги?

Добрый день.

Я договор этот не читала, мне его не присылали и даже в устной форме мне не озвучили, что деньги они не вернут.

 На сайте не было ссылки на договор или оферту? 

Здравствуйте

Думаю не сможете.

Есть на эту тему Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853
«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

и там указано

16. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или сзаказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается

если цена за сутки за номер действительно равно 15 000 — то это они вправе с вас удержать.

Но на сайте должны были быть размещены и правила и цены.

Они указывают- что цена бронирования равна цене проживания за 1 сутки. Если это так — то тут нарушения нет. Весь вопрос сводиться к предоставлению тут об этом информации на сайте заранее.

Если информация была- нарушения тут нет.

Здравствуйте.

Я договор этот не читала, мне его не присылали и даже в устной форме мне не озвучили, что деньги они не вернут.

А как заключали договор? Через Сайт? Там размещены какие-либо условия, например, в виде публичной оферты?

В счёте есть ссылка на blaga-park-otel.ru/

с указанием, что Вы ознакомились с Условиями проживания и Договором.

По общему правилу, согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» Исполнитель вправе применять в гостинице гарантированное бронирование.

Это вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.

Вслучае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или сзаказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

При опоздании более чем на сутки договор прекращается

Добрый день!

Согласно пункту 9 Письма Роспотребнадзора от 11.01.2016 N 01/37-16-29  «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» 

9.Применительно к пунктам 32 и 33 Правил необходимо иметь в виду, что правовой основой для одностороннего отказа от исполнения договора возмездного оказания услуг для его сторон в общем и целом служат положения статьи 782 ГК РФ, а для реализации потребителем права на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) — положения статьи 32 Закона 2300-1.

 
При этом вопрос о фактически понесенных расходах исполнителя, которые должен возместить потребитель в силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ, статьи 32 Закона N 2300-1 и пункта 32 Правил и которые в любом случае должны быть обоснованы, будет разрешаться индивидуально, поскольку размер таких расходов зависит от стадии исполнения соответствующего обязательства, на которой потребитель воспользовался своим правом, и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре.

То есть в соответствии со статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»  потребитель вправе отказаться от исполнения договора  в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Таким образом, размер расходов, которые понес исполнитель решается в частном порядке. Так как вы отменили бронирование спустя 5 часов после его оформления, то по логике вещей исполнитель понес крайне незначительные убытки, которые явно не соразмерны стоимости бронирования одних суток.