Ростелеком

В сентябре 2014 года подключились к Ростелекому интернет + ТВ. Нас заверили при оформлении заявки что оборудование можно будет вернуть если захотим отключится. При подключении указали данные мужа и он же присутствовал при подключении. Сейчас пришло письмо о задолженности за оборудование переданного в собственность на условиях рассрочки. Когда подняла документы оказалось, что так и есть. Просмотрели это при подключении. Но указана фамилия с ошибкой и дата рождения тоже не соответствует. Можем ли мы использовать эти ошибки что бы расторгнуть договор и не выплачивать 4860 руб за оборудование, которое нам не нужно. Хотим вообще от о всего отказаться и от оборудования и от услуг.

Как правильно составить претензию. Не работает стационарный телефон. Обратилась в тех.поддержку 07.11.15 к 10.11.15 выяснили о повреждении кабеля и до настоящего момента телефонная связь не работает.

Интернет провайдер Ростелеком сделали перерасчет оплаты за 4 месяца, на основании того что акция закночилась. Без своевременного оповещения, без намека в договоре. Квитанции за те 4 месяца не указывали об окончании акции. Какие действия стоит предпринять?

Добрый день! В июне 2015 года заключила договор на пользование интернетом с ОАО "Ростелеком" в Тверской области на летний период, сама проживаю в Санкт-Петербурге. По отъезду, в августе, расторгла договор. Все оплатила согласно тарифу. В сентябре начались звонки от Ростелекома с просьбой погасить задолженность. Как мне пояснили, что я подписала дополнительное соглашение, и в случае расторжения договора раньше 12 месяцев, тариф возрастает вдвое, отсюда и задолженность. НО договора на руках у меня не было, т.к. Ростелеком мне его не выслал, после подписания в главном офисе. Пришлось самой его забирать в Тверской области и вместе с договором мне отдали дополнительное соглашение, но не с моей подписью!!!!! Я так понимаю мою роспись сотрудники офиса поставили сами, не исключаю возможности, что даже после расторжения мной договора об оказании услуг. Что мне делать, оплачивать задолженность, я не имею желания, т.к. никакого дополнительного соглашения я не подписывала. Спасибо!

Кому мне оплачивать долг ОАО Ростелекому или Коллекторам? Я получил извещение о задолжности в размере 2300рублей. Если я не погашу долг в течении 10 дней мой долг передадут 3 лицам. Я не смогу в течении 10 дней оплатить его в связи с тем что менял паспорт и мне в ростелекоме сказали, что мой долг передан коллекторам и ждите звонка или письма. Должен был ли я получить договор о расторжении и письмо о том что мой долг передан 3 лицам? И кому нужно оплачивать? Чего стоит ожидать? Позвонил в Ростелеком, сказали что мой долг погашен и баланс составляет 0 рублей. Договор как бы расторгнут, я спросил нужно ли в письменной форме произвести расторжение сказали не обязательно. Получается ждать письма от коллекторов. Придётся им выплачивать?

Компания "Ростелеком" установила интернет по оптическому кабелю. Качеством связи я недоволен. Каждый месяц принимают заявки на устранение неисправностей (иногда по два три раза в месяц). Сдают в аренду оптический модем, который по документам бывший в употреблении, но аренду берут как за новый. К тому же этот модем не имеет полного пакета сертификатов (производитель на сертификатах явно сэкономил). Есть только декларация от Минсвязи, а ещё должен быть либо ГОСТ-Р, либо ЕАС. Судя по году выпуска должен быть ГОСТ-Р (его точно нет). В ряде случаев декларация от минсвязи может заменить ГОСТ-Р, но это только если оборудование не является низковольтным. Согласно этой декларации (и по факту) питание от сети 220 вольт 50 Гц через адаптер питания входящий в комплект, а это значит, что весь комплект считается низковольтным оборудованием. Параметра "безопасность низковольтного оборудования" в имеющиеся декларации нет. Соответственно этот модем сертифицирован с нарушением. На просьбу к технической поддержке заменить модем, они отправляют в местное отделение, мол решайте там сами. Могу ли я в такой ситуации предъявить претензии к компании "Ростелеком" и как мне это лучше сделать?

Мною, физлицом, в 2000г был заключен договор с ОАО "Электросвязь" договор б/н. несколько лет назад счета стали приходить от ПАО "Ростелеком". В этом году прекратил пользоваться домашним телефоном. По почте стали приходить счета на неоказанные услуги. Сейчас пришло исковое заявление от Центра сбора дебиторской задолженности г.Н.Новгород с сылкой на вымышленный договор, которого я с ПАО "Ростелеком" не заключал. Поясните, пожалуйста, какими действиями мне прекратить неправомочные действия?

Здравствуйте. Ситуация такая: уже более 5 лет пользуюсь услугами интернета Ростелеком. Полгода назад они запустили тарифы со скоростью свыше 160 мб/с. Оптический терминал, который был установлен в первый день подключения интернета, такие скорости не поддерживал. Поэтому я попросил компанию бесплатно заменить оборудование (а то скорость предоставляют, а оборудование, которое они ранее поставли - не поддерживает). Подчеркну, что за оптический терминал деньги не брали никогда. А вот после замены оптического терминала на меня наложили обязательства ежемесячно платить арендную плату за предоставление данного оборудования (на руках имеется только старый договор, от первого дня, нового по этому оборудованию - нет, не предоставляли). Вопрос - обязан ли потребитель платить за техническое оснащение, которое предоставляет доступ в интернет пользователю, разве это не обязанность компании (покупатель выбрал тариф, попросил провести линию в квартиру, все, дальше работает компания; почему за техническое оборудование должен платить покупатель)?! Поясню, оптический терминал - это устройство, которое превращает тонкий провод, ведущий к каждой квартире, в LAN разъем, благодаря которым уже можно получить доступ в интернет через любой компьютер. Какие законы нужно изучить по этому делу? Если обратиться в суд, чем суд будет руководстоваться? Благодарю за ответ.

Здравствуйте! Я заключил договор с другим провайдером интернета, а с Ростелекомом расторг договор чуть позже по причине ненадлежащего качества поставляемых услуг. Были неоднократные жалобы на качество интернета и цифрового телевидения. Все звонки записывались с претензиями по качеству и цене таких услуг.Теперь Ростелеком требует погасить услуги в размере 2.261 рубля. Могу я как-то доказать, что качество услуг не стоит таких денег и требовать отмены платежа? Спасибо!

Здравствуйте. 10 дней назад подключили интернет и телефон от Ростелеком. Хотим расторгнуть договор- из этих 10 дней 4 дня не было интернета. 1й раз ждала мастера 2дня,вынуждена отпрашиваться с работы. Сегодня утром только наладили,вечером снова нет интернета.Каждый раз мастера обьясняют,что это технические неполадки,что то насьравают в подвале.При заключении договора не сказали,что роутер можно взять в аренду.Можем ли мы его вернуть ?Отдавать 2000 с лишним просто так не хочу, роутер использовать в дальнейшем не получится. Может быть нужно написать письменные претензии? Как расторгнуть договор и вернуть не нужное оборудование?

Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста, как поступить. Три года назад я проживала в студенческом общежитии. Совместно с соседкой мной был преобретен в рассрочку wifi роутер в Ростелеком. Договор был оформлен на меня. Через год я съехала, но договор не переписывала,так как была устная договоренность о том, что оплата будет производиться соседкой как и раньше в срок. Совершенно недавно мне поступил звонок о том, что я должна в районе 3000 на интернет. Соседка моя съехала, передав роутер нынешним жителям комнаты и утверждает, что они обещались пользоваться и платить. В конце августа нынешние жители пытались выйти в интернет, но обнаружили,что на счету -1111 руб. (О чем свидетельствует переписка в соцсети двух лиц -нынешние жители и моя бывшая соседка). Соответственно никто оплачивать долг не стал и пользоваться интернетом тоже(и конечно меня никто не предупредил об этом чтобы я закрыла договор). Как мне быть? мне объяснили в Ростелекоме что долг растёт Ежедневно. Платить никто не собирается. 3000 для меня не маленькие деньги. Подскажите, что делать? двух лиц -нынешние жители и моя бывшая соседка). Соответственно никто оплачивать долг не стал и пользоваться интернетом тоже(и конечно меня никто не предупредил об этом чтобы я закрыла договор). Как мне быть? мне объяснили в Ростелекоме что долг растёт Ежедневно. Платить никто не собирается. 3000 для меня не маленькие деньги. что делать? Как я поняла,что роутер все ещё полностью не оплачен и имеется задолженность и за него тоже. Долг растёт, интернетом никто не пользуется, а деньги требуют((

Вкраце - Актив БК названивает по долгу отца за Ростелеком.. Никаких уведомлений на почту не присылали предварительно. узнал чисто случайно и оплатил еще в июле по реквизитам которые продиктовала сотрудница БК. Сейчас выясняется что это их реквизиты, но не предназначены для оплаты долгов. Говорят повторно платить. Ошибка не моя же. Сотрудники динамят и бросают трубки

В 2011 году подключили интернет и домашний телефон, пользовались меньше года и не расторгнули договор, прошло 4 года была задолженность а сейчас позвонив в ростелеком сказали что задолженность по номеру 0 рублей и вообще в личном кабинете не могу привязать домашний номер чтоб проверить баланс, так вот, могу ли я снова подключить интернет на свои документы и не высветится ли задолженность? P.S в 2011 году интернет оформляли родители на себя.

Здравствуйте! Я пользовалась услугами Интернета Ростелеком,пол года назад,я прекратила пользоваться их услугами и перешла на другого провайдера. Позже Ростелеком прислали мне квитанцию на оплату за услуги интернет за 2 мес(когда я ещё пользовалась). У меня кредитный метод расчета,после оплаты задолжности за использованные услуги Интернета,я спокойно пользовалась другим провайдером,через 2 мес мне опять прислали квитанцию на оплату за 2 мес. Я позвонила на горячую линию ростелекома,мне сказали,что последний раз регистрация в сети интернет была полгода назад,я оставила устную претензию на перерасчёт. Как сделать так,чтобы не платить за неиспользованную услугу?