Претензия в магазин

подскажите как верно написать претензию - купил бензонасос, он не работает... написал в магазин заявление о возврате денег - ответа нет, денег тоже... писал письмо в роспотребнадзор.. они сказали, что делали запрос в магазин где я купил бензонасос, но те ответили - что никаких заявлений от меня не получали.. врут, у меня есть копия.. что делать дальше? роспотребнадзор пишет что нужно писать претензию в магазин...

Добрый день! у меня такая ситуация: в апреле я заключила в магазине по производству дверей договор на изготовление двери по индивидуальным размерам. В июне дверь приивезли, я рассчиталась и подписала акт приемки, после этого установщик стал измерять дверь и комплектующие, оказалось, что размер коробки не тот, коробку забрали на переделку, после я еще обнаружила брак_скол шпона на торце в 1см и расслоение небольшое от скола. Я позвонила в магазин, обещали все исправить, договорились на день, а установщик не привез коробку и дверь не установил. Я написала претензию в магазине ее приняли. Прошло 2 недели меня кормят "звтра"ками, по сей день ничего не изменилось. А сейчас установщик вовсе отказывается вести коробку (хотя за доставку я платила первый раз, когда все привозили) и от установки отказывается. Что мне делать в этой ситуации? Имеет ли отказать организация в установке? Если найму стороннюю, то потеряна гарантия на дверь будет, вдруг опять что-то не подойдет.В договоре написано, что не осуществляют установку и не несут ответственность за установку, выполненную третьими лицами. Как быть? Могу ли вообще расторгнуть договор?

День добрый! Сделала возврат товара в интернет-магазин, была договоренность с их представителями, что я возвращаю товар, с сопутствующими документами (заявление на возврат, ксерокопия паспорта и чек), оговорились условия возврата денежной суммы, что если товар без повреждений, то сразу вернут деньги на мой счет. Теперь, по почтовому уведомлению, знаю что товар пришел им, каждый раз узнаю, когда ожидать возврат денег, на что мне каждый раз пишут какие-либо отговорки, либо товар еще не пришел, либо мы проверим либо еще что..в итоге складывается ощущение, что просто оттягивают время. Подскажите, что в таком случае делать, возможно оформить претензию, тогда на чье имя?

Здравстуйте. Пожалуйста, проконсультируйте. Год назад купили диван с механизмом французкая раскладушка, примерно через 4 месяца, при посадке на диван появились скрипы. Мы написали претензию в магазин. Они откликнулись и поменияли механизм на новый. И диван уже с новым механизмом заскрипел через месяц. Снова написали претензию, но с прсьбой заменить диван на другой с выкатным механизмом. На что мы получили отказ и предложение провести независимую экспертизу. Эксперта нанимает магазин. Вопрос: В праве ли мы требовать новый диван или деньги? И как правильно нанимать независимую экспертизу? И есть ли шанс выиграть суд?

Здравствуйте! В январе этого года приобрел телефон NOKIA LUMIA 820 через какое-то время мои собиседники начали жаловаться , что меня плохо слышно. По началу думал связь плохая, но далее понял что дело в аппарате. Сдал в ремонт. Вначале апреля получил телефон с СЦ, в акте указали что неисправность не выявленна, обновленно ПО. Через неделю недуг повторился. Пресвалял сим в свой старый телеф какое-то время ходил с ним, переставлял опять в новый. И сново примерно через дней 4-7 меня опять не слышали, поменял сим на новую без изменений.В первых числах мая написал претензию в магазин, пришел ответ о проведениии экспертизы, но я должен сдать аппарат в магазин, в ответе я росписался и указал что передавать в магазин не буду, хочу присутствовать при экспертизе. Я проживаю в Магнитогорске а эксперт. говорят будут проводить в Екатеринбурге. Каковы дальнейшие действия? И правильно ли я сделал указав на мое присутсвие?Надеемся на ответ. Заранее благодарны!

Добрый день уважаемые юристы ! Вопрос такой как мне быть в следующей ситуации Мне к 8марта мой 20 летний сын подарил золотой браслет и по неопытности не сохранил чек. Через 2 недели у данного браслета выявился брак в одном месте расцепилось плетение Я аккуратно сняла браслет с руки и понесла в ювелирный магазин с коробочкой биркой заведующая магазина осмотрела изделие и сказала да вашей вины здесь нет зто машина плохо заплела и отправила на завод Через 40 дней мой браслет вернулся без ремонта с заключением что я будто порвала его Меня пригласили в магазин заведующая сказала что она не будет спорить с заводом и предложила выбрать другой браслет но с условием что я принесу ей чек А сын говорит что подарки дарятся без чека и как мне доказать что я не виновата

Здравствуйте! Я купила посудомоечную машину с витрины, консультант заверил, что она ничем не отличается от машин со склада. Когда привезли товар я обнаружила следующие недостатки: 1. Товар привезён не в заводской упаковке; 2. Отсутствует транспортное крепление внутри товара, о котором говорится в одном из приложений к инструкции; 3. Инструкция по монтажу товара не переведена на русский язык; 4. На верхней панели (как оказалось сделанной из крашеной под металл пластмассы) в левом углу я обнаружила повреждение защитного слоя краски, а с другой стороны смята сама пластмасса; 5. С обратной стороны товара одна из пластмассовых деталей оплавлена и почернела, как оплавляется пластик при нагревании. Симметричная деталь справа в полном порядке (этот недостаток я обнаружила при доставке товара и показала работнику по доставке, он сказал - «ничего страшного»); 6. На правой боковой панели у заводского винта чёрного цвета стёрто чёрное покрытие и сорван шлиц. Для каких-то целей заводской винт выкручивали, но при продаже товара меня не поставили в известность о данном факте; 7. Металлическая панель справа смята, и на ней множество мелких царапин. 8. На разбрызгивающей головке, на корзине для столовых приборов, на полке для ножей я обнаружила остатки прилипшей бытовой грязи (прилипшие мелкие крошки, пятна); 9. Пакеты, в которых находятся комплектующие к товару, распакованы и всё сложено на полках внутри машины; 10. В инструкции по эксплуатации товара нет полного перечня комплектующих для данной модели. По некоторым позициям стоят звёздочки (*,**) и написано «в зависимости от модели». Некоторые пластмассовые приспособления лежат в машинке, но их нет в перечне комплектующих. Таким образом, невозможно идентифицировать комплектность товара. Я позвонила в магазин, ко мне прислали мастера. Я ему всё показала, а он сказал, что поговорит с начальством и мне перезвонят. Мне позвонил директор магазина и сказал, что он поговорил с мастером и с консультантом, и что машинка в порядке. Я подала претензию в магазин, через 5 дней после покупки. Скажите, пожалуйста, могу ли я вернуть товар с перечисленными недостатками?

Здравствуйте! Я купила стиральную машину Аристон в декабре м-це 2012г. в магазине Техносила.Во время доставки товара на дом создалось впечатление, что машина не новая: внутри машины была вода.В апреле 2013г машина перестала работать.Я написала претензию в магазин с требованием вернуть деньги или поменять на другую.Мне ответили, что возьмут только в ремонт.Подскажите,что мне надо сделать,чтобы избавиться от некачественного товара.

Добрый день! Нужна помощь в решении вопроса с доставкой. 19.03 приобрели холодильник в одном из розничных магазинов сети "Эльдорадо". на 24.03 была оформлена доставка. 24.03 холодильник доставлен не был. 25.03 сами дозвонились до магазина (примерно в 20 часов), нам сообщили, что машина застряла и доставку осуществить не смогли. Перенесли доставку на следующее воскресенье. Холодильник опять не доставили. В магазине утверждали, что привозили, но никого не былодома. Это не правда. Акт о том что никого не было, не предоставили. Обещали привезти в текущую среду 3.04. Папа вечером пощёл к ним в магазин, так как в течении дня не довезли. Теперь они утверждают, что именно в среду привозили, в тот момент, когда отец был у них. Но звонков от службы доставки не поступало, благо от магазина до дома 15 мин. пешком. Сейчас магазин отказывается осуществлять доставку, просят оплатить повторную. Что делать?Как оформить претензию? Спасибо. С уважением, Мария

Здравствуйте. Сдал сломавшийся ноутбук в магазин, который отправил его в сервисный центр на ремонт по гарантии. Прошло более 45 суток со дня сдачи ноутбука в ремонт, но его не вернули. Подал претензию в магазин о расторжении договора купли-продажи и возврате денег на основании превышения сроков ремонта. Через день позвонили и сказали, что ноутбук отремонтировали и так как ноутбук исправен то они не обязаны теперь возвращать деньги. Правы ли они?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если я подаю претензию в магазин с целью возврата некачественного телефона, и по закону они должны ее рассмотреть в течение 10 дней, телефон на это время остается у меня или я отдаю его им на руки на этот период? С уважением, Анна

Здравствуйте! Пожалуйста, помогите советом, что делать в такой ситуации. В ноябре 2012 года купила норковую шубу за 90 тысяч рублей. Сшита шуба из мелких кусочков – с изнанки бессчетное количество швов. В конце зимы многие из этих швов дружно стали расходиться. Некоторые дыры достигают 2 см. Написав претензию в магазин, товаровед пригласил прийти, показать шубу. Посмотрев, сказали, что все эти недостатки и были при покупке, что я о них знала, и «что вы хотите от шубы за 90 тысяч? Хорошая шуба стоит 150». При покупке никаких дыр не было, продавец о недостатках товара не говорил. На шубу магазин дал гарантию 60 дней, которые уже истекли. Доказать, что шуба при покупке не имела расхождения швов, конечно, уже не возможно. Я хочу подать в суд. Есть ли у меня шансы его выиграть?

Здравствуйте!Помогите пожалуйста!Нет уже физических и моральных сил бороться с хамством!31.01.2013г. в магазине "SUNLIGHT" приобрела часы наручные женские с кожаным ремешком за 4792 руб .В течение 2-х недель,ремешок потрескался.Обратилась в сервисный центр, в замене ремешка отказали.18.02.2013г. я написала претензию в магазин,просила вернуть деньги.Часы показала продавцу.В течение 10 дней никто со мной не связался.Отнесла часы на независ.экспертизу.Она доказала,что это производственный брак.Пошла с заключением в магазин,но деньги мне не вернули.Написала повторно заявление с просьбой вернуть деньги за товар , экспертизу и за неустойку.Но наткнулась только на хамское обращение.Сегодня позвонил мне юрист этой сети магазинов и заявила с таким тоном,как будто я ей что-то должна :"За товар и за экспертизу мы Вам выплатим,а неустойку-нет!!!!,т.к.на первую претензию мы выслали Вам ответ по почте!!!"После первой претензии прошло уже больше 20 дней,но никакого письма я не получила. 1.Имею ли я право требовать неустойку у магазина? 2.Если придется подавать иск в суд,то на чье имя я должна писать иск?На директора того магазина где был приобретен товар,или на саму cеть ювелирных магазинов sunlight? 3.Сколько времени займет сам суд? Спасибо!!

Приобрели обувь в магазине, на размер меньше,чем нужно, по совету консультанта, что обувь разносится, одели в офисе на работе, через 30 мин ходьбы, обувь сильно натерла, появились красные мозоли, не могла ходить, сняла, положила в пакет, переобулась, вечером еду в магазин с просьбой поменять на размер больше или вернуть мне деньги, в магазине отказали со ссылкой на то,что обувь уже носили, мы написали претензию в магазин, ждем ответ, какие наши действия в случае отказа в возврате денег, если продавец нарушил ст. 10,12 и 25 закона о защите прав потребителей?

Приобрел часы swiss military за 5т.р. , после 31 числа , они последовательно показали 32,33,34 и т.д. вплоть до 39-го, потом снова вернулись к первому. Обратился с претензией в магазин, мне обьяснили что это такая особенность часов отказавшись их менять, чинить или возвращать мне деньги. Даже если это не брак, а часы действительно "так работают" меня это не устраивает так как можно за 10 долларов купить часы нормально отображающие дату. Тем более что в инструкции не указана эта "особенность" и меня о ней никто не предупредил. Как мне поступить что бы получить либо нормальные часы, либо деньги обратно. Спасибо.