8 812 467-37-61
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Ответ на претензию

Претензия – один из способов урегулирования спора до начала судебного процесса. Кроме того, таким способом одна сторона правоотношений уведомляет другую о возникших недовольствах к выполнению им условий договора.

Срок в которой должен быть произведен ответ на претензию устанавливается для соответствующей реакции стороны правоотношений, к которой она была предъявлена. После истечения данного времени недовольная выполнением обязательств сторона может обратиться в суд если так и не получит ответ. Чтобы проанализировать ситуацию досконально и всесторонне, следует обратиться к специалистам права, например, к юристам портала Правовед.RU.

Последние вопросы по теме «ответ на претензию»

Фильтры
386 ₽
Гражданское право
Изначально был заключен один договор, через время заключили еще один который работы по которому нужно было
мне нужна помощь в ответе на претензию добрый день, в строительную компанию была выставлена претензия о смещению сроков строительства по договору . Изначально был заключен один договор , через время заключили еще один который работы по которому нужно было сделать в первую очередь, поэтому он отодвинул работы которые были указаны в первом договоре. сроки во втором тоже сдвинулись были не рабочие дни, (дожди) в претензию заказчик требует вернуть сумму аванса по договору. Но были выполнены работы и покупка материалов которые необходимо учесть надо правильно составить ответ на претензию
, вопрос №3325763, Клиент, Алчевск
900 ₽
Недвижимость
На нашу организацию прислали 2 разных претензии управляющая компания теплоснабжения ( о том что в ходе
Добрый день! На нашу организацию прислали 2 разных претензии управляющая компания теплоснабжения ( о том что в ходе проверки они установили нарушения)( и в двух разных претензиях выставили счет за эти нарушения) ( но допустили ошибку и соответственно прислали вторую претензию поэтому) , ка также ( о проверке не кого не предупредили и не согласовали с руководителем) , нам нужно дать ответ на претензию и именно сделать акцент на то что они не согласовали проверку. И если возможно указать чтобы они выставили кореккретный счет. ( разница между претензиями 1 месяц)
, вопрос №3318621, Клиент, г. Тольятти
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Защита прав потребителей
Есть ли скрытые подводные камни, в получении подобного письма
Добрый день! Была приобретена квартира в строящемся доме. Дом был достроен. Квартира была приобретена путем договора уступки у третьей стороны (юр. лицо, компания просто реализующая квартиры, вероятно, аффилирована), в договоре сроки устранения дефектов не указаны. На приемке обнаружены дефекты. 03.02 была передана претензия об устранении недостатков. Указанные сроки - 10 дней . На текущий момент часть дефектов не была устранена. Ответ на претензию до сих пор не поступил, однако большая часть дефектов на текущий момент устранены. Остальные предлагают устранить в рамках гарантийного письма Влияет ли на подобную ситуацию 20 ст. ЗоЗПП, могу ли я требовать неустойку за неисполнение в оговоренные сроки действий по устранению дефектов? Есть ли скрытые подводные камни, в получении подобного письма. Например, что срок отсчета неустойки, если на нее есть право, будет "сброшен" до момента получения письма?
, вопрос №3300378, Максим, г. Воронеж
Гражданское право
Какие документы, действия, можно рассматривать как признание долга?
Какие документы, действия, можно рассматривать как признание долга? Можно ли считать акт сверки взаимных расчетов, ответ на претензию «Ваша претензия получена, будет рассмотрена», признанием долга, а уплату основного долга - признанием долга по уплате неустойки?
, вопрос №3281735, Ирина, г. Волгоград
Административное право
Как руководителю образовательной организации защититься от необоснованных претензий?
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как правильно написать письмо (ответ на претензию) Текстовая часть. Ситуация следующая: локальным актом образовательной организации в школе запрещено пользоваться мобильными телефонами. Родители написали жалобу в муниципальный орган управления образованием. Как руководителю образовательной организации защититься от необоснованных претензий?
, вопрос №3277494, Виктория, г. Донецк
Защита прав потребителей
Нужно писать ответ на претензию?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, нужно ли отправлять ответ на претензию о компенсации морального вреда, если я ИП и занимаюсь преподаванием иностранных языков. Заказчик за ребёнка не оплачивал 5 месяцев и приходилось постоянно унижаться и просить оплатить учебу. В итоге оплатила, когда сказала что подам в суд, так как есть договор заключённый где прописаны даты оплаты и квитанции. Принесли деньги и швырнули мне. Спустя месяц получила претензию от заказчика что я якобы его оскорбляла, когда этого не было и нет доказательств. Позвонила и сказала, чтобы подавали в суд, если нужна компенсация и там будем разбираться. Запросили компенсацию 12 тысяч. Как раз весь период обучения стоил 11200. Видано, захотели вернуть таким образом оплату за обучение. За все время обучения как к исполнителю у них не было ко мне претензии и нет. А претензии только о том, что якобы оскорбила при ребёнке. На тот момент был ребёнок 4 класса на уроке, но и ребёнок видел что не было оскорблений с моей стороны. Нужно писать ответ на претензию? Или ждать пусть подаёт в суд. Я сказала им по телефону, что нет состава преступления и с претензии нет доказательств где и как оскорбила и на мои просьбы предоставить доказательства нет ответа, где оскорбила и могу я подать на компенсацию за просроченные месяцы? Если оплатили только спустя 5 месяцев и то уже написав что передам в суд о взыскании долга
, вопрос №3273191, Алена, г. Рубцовск
Защита прав потребителей
Неустойку за нарушение сроков ответа на претензию?
Здравствуйте! В конце ноября заказал в магазине укладку плитки(предварительно оплатил, выбирал и считали в магазине на стену и пол), в договоре услуг сказано: нужно договориться о дате, когда мастер должен приехать. По приезду мастер должен составить акт приема объекта. И после начать работу. Срок работы 14дней. В день оплаты спросил про срок: продавец позвонила мастеру у спросила. И сказала в течении недели со мной мастер созвонится и примерно через неделю приступит. Но мастер в течении месяца не позвонил. Мне его телефон не дали. Позвонил продавцу, через несколько дней мастер(27декабря). Я предложил встретиться после новогодних праздников. 12января ему написал, что можно 17января. Он начал спрашивать, что у меня я сказал укладка стены и пол. Он сказал, что цена укладки плитки на стену будет в 3раза дороже. Я написал СМС продавцу, что мастер сказал цену больше. Она сначала сказала: что цена уже зафиксирована и меняется не будет. Но на следующей день ответила, что цена на стену будет дороже. Я возмутился и сказал: что на сайте магазина оказания услуг нет разделения цен на укладку пола/стен; в прайсе в магазине тоже нет разделения цен на укладку плитки на стену и пол. Продавщица сказала, что найдут тогда другого мастера. И на этом пропали. 29 марта написал им претензию, что они нарушили сроки оказания услуг. И требую от них: неустойку 3% за каждый день просрочки(но не более цены в договоре) ; уменьшение стоимости доп. работ. Они ответили 21апреля(нарушив сроки ответа на претензию 10 дней): что они считают, что сроки работ они не нарушили, так как надо сначала договориться с мастером, чтобы он приехал на объект, а время работы начинается с момента когда мастер приступил. Если мне не нравится я могу с ними расторгнуть договор. 26апреля(понедельник) позвонил директору магазина, он сказал, что в течение недели приедут на объект. Но до сих пор никто не приехал (дата уже 8мая) Вопрос:1)можно взыскать на просрочку оказания услуг? Это ведь не нормально, что они 5месяцев не могут приехать. 2)можно взыскать просрочку за долгий ответ на претензию? Ведь после направления претензии они должны были начать через 7дней. 3)если я назначу выполнить услугу третьей стороны я смогу потом получить: разницу в цене, если третья сторона попросить больше?; неустойку за нарушение сроков оказания услуг?; неустойку за нарушение сроков ответа на претензию?
, вопрос №3272710, Василий, г. Москва
Защита прав потребителей
Потребитель обратился в автосервис с жалобами на посторонний шум и вибрацию в АМ
УСЛУГИ АВТОСЕРВИСА Потребитель обратился в автосервис с жалобами на посторонний шум и вибрацию в АМ. Автосервис произвел диагностику и ошибок, связанных с шумом и вибрацией не выявил, но сообщил о подтекании масла, сообщил об этом потребителю. В заказ-наряде стороны зафиксировали первоначальную жалобу потребителя на шум и вибрацию в АМ (забыли написать о результатах диагностики), зафиксировали состав работ и список зап.частей. Работы Автосервис свои выполнил, потребитель оплатил. Но на следующий день Потребитель обратился в Автосервис с претензией о возврате д/с в связи с тем, что шум и вибрации остались в АМ. В своей претензии Потребитель не заявлял о некачественном ремонте, не требовал экспертизы. Автосервис в ответ на претензию сообщил, что работы, описанные в заказ-наряде выполнены качественно, сам потребитель не предъявляет к ним претензий и Автосервис не видит оснований в возврате д/с. На что потребитель обратился в суд. Экспертиза самим Потребителем не проводилась. Подскажите пожалуйста, как Автосервису отстоять свою позицию в споре с потребителем
, вопрос №3257982, Андрей, г. Москва
1186 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Есть ли возможность в таких случаях у банка затребовать отмену транзакции?
Здравствуйте В интернете нашел объявление о продаже новых з/ч на автомобиль (лифт-комплект подвески) Предложение устроило. 04.04 приехал в магазин, но в магазине выяснилось, что цена на 10 тр. дороже, а товара в наличии нет, но могут привезти под заказ. В процессе обсуждения также узнал, что комплект отличается, нету некоторых деталей (пружин), которые были указаны в объявлении, но тем не менее внес полную предоплату с помощью банковской карты, а потом уже понял, что сделал глупость т. к. в чеке не указана производитель, характеристики и нет пружин в комплекте, если честно даже точно не помню до оплаты или после оплаты они мне сообщили, что комплектация другая. Обещали, что можно будет забрать 07.04 или 8.04 05.04 приехал к ним и просил вернуть деньги, на что получил отказ на возврат денег и предложение выбрать другой товар 08.04 еще раз заехал в магазин и пытался вернуть деньги ссылался на то, что товар выбирался удаленно те дистанционная продажа п 26,1 о защите прав потребителей, товара у них на тот момент так и не было 09.04 Написал и передал им претензию, в которой указал что был нарушен срок передачи товара т.к. 8.04 товара у них так и не было 14.04 получил ответ на претензию, в которой магазин признал, что на момент моего прибытия 08.04 товара действительно еще не было, однако он поступил чуть позже в этот же день и его можно было забрать, поэтому они считают претензию необоснованной, (Однако, когда я был в магазине 08.04, сказали просто что товара нет, не уточнив, когда будет). Написали, что готовы пойти на встречу и вернуть деньги, когда продадут товар другому человеку, но меня это не устраивает т.к. не понятно, когда вернут деньги. Что можете посоветовать мне в данной ситуации? Можно ЛИ вернуть деньги не дожидаясь, когда они продадут товар? Есть ли возможность в таких случаях у банка затребовать отмену транзакции? Обоснован ли их отказ? Спасибо, с уважением Валентин
, вопрос №3254487, Валентин, г. Владивосток
Гражданское право
Необходимо составить ответ на претензию
Добрый день! Необходимо составить ответ на претензию.
, вопрос №3246580, Антонина, г. Москва
Защита прав потребителей
10 по итогу мои действия сейчас такие, правильно?
Мой вопрос по дду новостройки. Ситуация такая. 28.12.2021 получил уведомление по почте о том,что дом достроен и поставлен на учет(приложение 1) В ДДУ планируемый срок сдачи окончания строительства дома определён четвёртым кварталом 2021 года - тоесть здесь уложились вовремя, все хорошо. Дом на учет поставлен 11 декабря 2021. Меня уведомили 28.12.2021 - уложились в сроки о моем уведомлении, все хорошо. В своих соцсетях застройщик опубликовал информацию о завершение строительства 14 декабря и пригласил всех желающих записаться на приемку квартиры (кроме квартир с ремонтом) . У меня как раз квартира с ремонтом и они не были готовы.По дду нет каких-то других сроков сдачи для квартир с ремонтом,ремонт просто обозначен в технических характеристиках квартиры(Приложение 2) Я много раз звонил застройщику и уточял о готовности квартире, мне говорили "еще не готово" У меня есть скриншоты из соцсетей о том, что застройщик пишет , КВАРТИРЫ С РЕМОНТОМ БУДУТ ПОЗЖЕ. То есть они особо не скрывают это. По итогу два месяца(до 11.02.2022) с момента сдачи дома прошли, а меня так и не вызвали на приемку квартиры не по телефону ,не по почте. Я эти два месяца звонил им и они говорили, что меня пригласят,пока квартира не готова. Я написал 14.02.22 им в инстаграм и 15.02.22 на официальную почту ( которая указана в дду) По итогу получил ответ 16.02.22 с официальной почты( которая указана в дду) о том ,что готовность квартиры планируется 25 февраля (Приложение 3) 25 ФЕВРАЛЯ 2022 квартира не была готова снова. Написал претензию 12.02.2022(Приложение 4) и отправил на адрес указанный в дду. Отправил заказным письмом с описью вложения и подтверждение получения смской по номеру телефона. Отправить получилось только 21.02.2022. Застройщик получил письмо 25.02.2022. 4 марта 2022 снова написал им на официальную почту( которая указана в дду) вопрос о готовности квартиры. Ответа не получил В итоге 10 марта 2022 получил ответ на претензию(Приложения 5) с официальной почты. Получили они письмо с претензией от меня 25.02.2022 , в претензии я просил в течение 7 дней с момента полуения назначит дату и время осмотра объекта. Насколько я понимаю, они не уложились в эти 7 дней с момента получения моей претензии. В ответе на претензию они говорят и готовности к приемке квартиры назначен на 11 марта 2022 года. Пишут, что свяжутся со мной для согласнование даты и времени. НО пишут ,что свяжутся для согласования ПОВТОРНОЙ ПРИЕМКЕ КВАРТИРЫ. У меня же не было и ПЕРВИЧНОЙ ПРИЕМКЕ КВАРТИРЫ, а они мне выдают что-то о вторичной. Я сразу же ответил им в ответ на это письмо , что " У меня первичная приемка квартиры, а какой повторной приемке квартиры Вы говорите ? " Ответа не получил от них. 11 марта квартира по итогу была не готова, я им звонил узнавал. Сказали позде свяжутся со мной. 14 марта мне позвонили и сказали, что квартира готова. Я попросил их отправить мне с официальной почты приглашение на приемку квартиры(приложение 6) Я позвонил по номеру указанному в приглашение, записался на 16 марта на приемку. Ровно в назначенное время прибыл на приемку со специалистом. Специалист провел обследование квартиры нашел огромный список недочетов.Составил акт(приложение 7 и приложение 8). Я с этим актом пошел в офис продаж , она подписала ,что приняла данный акт, поставила свои ФИО и роспись. Я ниже потавил дату и так же свои ФИО и роспись. Оригинал оставили мне , себе сделали копию. Сроков с ней не прописал,когда будут устранены недочеты. Лишь устно проговорили, что по закону о защите прав потребителя у них есть 45 дней на устранение недостатков. Насколько я понимаю , у меня были веские причины не принимать квартиру, так как не работает вентиляция и это очень веская причина! По итогу на 9 апреля 2022 застройщик все еще даже не сходил в мою квартиру и не посмотрел недочеты( не то что исправил). Звонил несколько раз - говорят пока заняты другими квартирами. В общем в чем мои вопросы. 1) Неустойка же продолжает идти у меня после не принятия квартиры на первичной приемке ? 2) с 11.02.2022 пошла просрочка , по какой ключевой ставке я считаю просрочку ? На каждый день своя , которая действовала в этот день ? Или какая-то одна ставка на все дни ? 3) Не схитрил ли в каком-то моменте застройщик, когда ответил на претнзию о повторной приемке квартиры ? Не мог ли он мне вручить её до 11 февраля в одностороннем порядке (два месяца с момента сдачи дома) ? 3) Что я еще упустил из моментов , которые повлияют на удачный для меня суд по неустойке за просрочку сроков сдачи квартиры ? 5) Видел еще вот такую информацию, что нужно подать претензию с указанием 10 дневного срока на устранение недостатков и за это будет неустойка с 11-ого дня на 1% в день от сметы на устранение всех недочетов. Это подходит для меня ? Или в итоге у них есть 45 дней на устранение недочетов по закону о защит прав потребителя ? 5) Хотел подать в суд на неустойку после подписание акта приемки квартиры, что бы одной подачей сразу на весь срок задержки. Но по-моему всё это задерживается и я решил подать в суд на неустойку по сегоднящний день. На какие моменты обратить внимания при подаче в суд ? Какие сриншоты и документы приложить исходя из моей истории ? 7) Указать мне факт того,что если бы застройщик сдал квартиру вовремя(до 11.02.22) , то я бы не понес дополнительные финансовые потери на покупку техники, мебели и прочей домашней утвари на сумму около миллиона рублей. Цены в конце февраля-марте выросли до 100%. То есть я за всё заплачу гораздо больше. Так же мне одобряли кредит на обставление квартиры под ставку в районе 13-15% , сейчас же кредит одобряют по ставке в районе 27-29% (из-за поднятия ключевой ставки). Что опять же финансовые потери . 8) В нынешних реалиях застройщик не получает никаких льгот на невыплату неустойки или задержки выдачи кваритры ? 9) справлюсь ли я с этим сам ? или проще нанять адвоката ? Издержки на адвоката застройщик уплатит ? 10) по итогу мои действия сейчас такие , правильно ? 1. Составляю претензию о выплате неустойки и отправляю на юр. адрес. 2. жду 7 дней с момента получения, не получаю ответа от застройщика. 3. составляю иск
, вопрос №3246370, Вадим Алексей, г. Губкинский
686 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
10 по итогу мои действия сейчас такие, правильно?
Мой вопрос по дду новостройки. Ситуация такая. 28.12.2021 получил уведомление по почте о том,что дом достроен и поставлен на учет(приложение 1) В ДДУ планируемый срок сдачи окончания строительства дома определён четвёртым кварталом 2021 года - тоесть здесь уложились вовремя, все хорошо. Дом на учет поставлен 11 декабря 2021. Меня уведомили 28.12.2021 - уложились в сроки о моем уведомлении, все хорошо. В своих соцсетях застройщик опубликовал информацию о завершение строительства 14 декабря и пригласил всех желающих записаться на приемку квартиры (кроме квартир с ремонтом) . У меня как раз квартира с ремонтом и они не были готовы.По дду нет каких-то других сроков сдачи для квартир с ремонтом,ремонт просто обозначен в технических характеристиках квартиры(Приложение 2) Я много раз звонил застройщику и уточял о готовности квартире, мне говорили "еще не готово" У меня есть скриншоты из соцсетей о том, что застройщик пишет , КВАРТИРЫ С РЕМОНТОМ БУДУТ ПОЗЖЕ. То есть они особо не скрывают это. По итогу два месяца(до 11.02.2022) с момента сдачи дома прошли, а меня так и не вызвали на приемку квартиры не по телефону ,не по почте. Я эти два месяца звонил им и они говорили, что меня пригласят,пока квартира не готова. Я написал 14.02.22 им в инстаграм и 15.02.22 на официальную почту ( которая указана в дду) По итогу получил ответ 16.02.22 с официальной почты( которая указана в дду) о том ,что готовность квартиры планируется 25 февраля (Приложение 3) 25 ФЕВРАЛЯ 2022 квартира не была готова снова. Написал претензию 12.02.2022(Приложение 4) и отправил на адрес указанный в дду. Отправил заказным письмом с описью вложения и подтверждение получения смской по номеру телефона. Отправить получилось только 21.02.2022. Застройщик получил письмо 25.02.2022. 4 марта 2022 снова написал им на официальную почту( которая указана в дду) вопрос о готовности квартиры. Ответа не получил В итоге 10 марта 2022 получил ответ на претензию(Приложения 5) с официальной почты. Получили они письмо с претензией от меня 25.02.2022 , в претензии я просил в течение 7 дней с момента полуения назначит дату и время осмотра объекта. Насколько я понимаю, они не уложились в эти 7 дней с момента получения моей претензии. В ответе на претензию они говорят и готовности к приемке квартиры назначен на 11 марта 2022 года. Пишут, что свяжутся со мной для согласнование даты и времени. НО пишут ,что свяжутся для согласования ПОВТОРНОЙ ПРИЕМКЕ КВАРТИРЫ. У меня же не было и ПЕРВИЧНОЙ ПРИЕМКЕ КВАРТИРЫ, а они мне выдают что-то о вторичной. Я сразу же ответил им в ответ на это письмо , что " У меня первичная приемка квартиры, а какой повторной приемке квартиры Вы говорите ? " Ответа не получил от них. 11 марта квартира по итогу была не готова, я им звонил узнавал. Сказали позде свяжутся со мной. 14 марта мне позвонили и сказали, что квартира готова. Я попросил их отправить мне с официальной почты приглашение на приемку квартиры(приложение 6) Я позвонил по номеру указанному в приглашение, записался на 16 марта на приемку. Ровно в назначенное время прибыл на приемку со специалистом. Специалист провел обследование квартиры нашел огромный список недочетов.Составил акт(приложение 7 и приложение 8). Я с этим актом пошел в офис продаж , она подписала ,что приняла данный акт, поставила свои ФИО и роспись. Я ниже потавил дату и так же свои ФИО и роспись. Оригинал оставили мне , себе сделали копию. Сроков с ней не прописал,когда будут устранены недочеты. Лишь устно проговорили, что по закону о защите прав потребителя у них есть 45 дней на устранение недостатков. Насколько я понимаю , у меня были веские причины не принимать квартиру, так как не работает вентиляция и это очень веская причина! По итогу на 9 апреля 2022 застройщик все еще даже не сходил в мою квартиру и не посмотрел недочеты( не то что исправил). Звонил несколько раз - говорят пока заняты другими квартирами. В общем в чем мои вопросы. 1) Неустойка же продолжает идти у меня после не принятия квартиры на первичной приемке ? 2) с 11.02.2022 пошла просрочка , по какой ключевой ставке я считаю просрочку ? На каждый день своя , которая действовала в этот день ? Или какая-то одна ставка на все дни ? 3) Не схитрил ли в каком-то моменте застройщик, когда ответил на претнзию о повторной приемке квартиры ? Не мог ли он мне вручить её до 11 февраля в одностороннем порядке (два месяца с момента сдачи дома) ? 3) Что я еще упустил из моментов , которые повлияют на удачный для меня суд по неустойке за просрочку сроков сдачи квартиры ? 5) Видел еще вот такую информацию, что нужно подать претензию с указанием 10 дневного срока на устранение недостатков и за это будет неустойка с 11-ого дня на 1% в день от сметы на устранение всех недочетов. Это подходит для меня ? Или в итоге у них есть 45 дней на устранение недочетов по закону о защит прав потребителя ? 5) Хотел подать в суд на неустойку после подписание акта приемки квартиры, что бы одной подачей сразу на весь срок задержки. Но по-моему всё это задерживается и я решил подать в суд на неустойку по сегоднящний день. На какие моменты обратить внимания при подаче в суд ? Какие сриншоты и документы приложить исходя из моей истории ? 7) Указать мне факт того,что если бы застройщик сдал квартиру вовремя(до 11.02.22) , то я бы не понес дополнительные финансовые потери на покупку техники, мебели и прочей домашней утвари на сумму около миллиона рублей. Цены в конце февраля-марте выросли до 100%. То есть я за всё заплачу гораздо больше. Так же мне одобряли кредит на обставление квартиры под ставку в районе 13-15% , сейчас же кредит одобряют по ставке в районе 27-29% (из-за поднятия ключевой ставки). Что опять же финансовые потери . 8) В нынешних реалиях застройщик не получает никаких льгот на невыплату неустойки или задержки выдачи кваритры ? 9) справлюсь ли я с этим сам ? или проще нанять адвоката ? Издержки на адвоката застройщик уплатит ? 10) по итогу мои действия сейчас такие , правильно ? 1. Составляю претензию о выплате неустойки и отправляю на юр. адрес. 2. жду 7 дней с момента получения, не получаю ответа от застройщика. 3. составляю иск
, вопрос №3246372, Вадим Алексей, г. Губкинский
Приватный вопрос
Интеллектуальная собственность
Посоветуйте пожалуйста какой дать ответ на претензию (была направлена эл письмом на почту сайта) и какую
Приватный вопрос.
, вопрос №3243323, татьяна, г. Новосибирск
Защита прав потребителей
Как я могу быть уверена, что она там есть
в декабре 2021 г я оформила интернет-заказ, приобрела обувь. Доставка была курьерской компанией , я оплатила посылку при получении. Придя домой, я померила обувь и обнаружила, что она мне мала на размер. Я , согласно информации с сайта магазина, оформила возврат обуви продавцу в положенный срок 7 дней.Отправила ту обувь, которую мне отправил продавец и в том виде, в котором он мне ее отправил. Получила я ее 24.12.2021 г., а отправила 29.12.2021 г. По вотсап я уведомила о возврате, отправила трек-номер. Мне сказали, что после того, как будет получена посылка, деньги мне вернут в течение 10 раб дней. Посылка магазином была получена 10.01.2022 г. Я ждала 10 раб дней возврата денег, но ни денег не получила, ни какой-либо информации от магазина, что с обувью что-то не так. Я начала в вотсап писать, когда я получу деньги. Мне 2 дня писали, что уточняют, запрашивают в бухгалтерии платежки. Далее я уже написала, что если мне не сообщать информацию, то я обращусь в суд. После чего мне сразу дали ответ, что в возврате денег мне отказали в виду того, что обувь, отправленная мною, поношена. Прислали фото обуви вид сзади. Вообще непонятно, что за обувь, как они это определили. На фото я вообще не пойму, что это за обувь. Я запросила экспертизу, мне сказали, что мне обувь вернули уже обратно, мне необходимо ожидать возврат. Потом написали, что они проводят независимую экспертизу, экспертизу мне направят. В итоге, в ходе переписки, они меня просто заблокировали. Я им направляла претензию до блокировки меня, мне написали, что куда хочу, туда могу и обращаться. Через несколько дней я получаю уведомление на телефон от Почты России , что на мое имя поступило отправление. По весу я вижу, что там явно не ответ на мою претензию и не экспертиза - вес был чуть более 1 кг. Я написала в Роспотребнадзор, мне ответили, что продавец обязан вернуть деньги , если нет возврата денег, то надо обращаться в суд. Буквально несколько дней назад я направила сообщение магазину через форму обратной связи, что жду возврата денег, а также написала, что меня заблокировали в вотсап. Сегодня я получаю сообщение от магазина на вотсап (меня разблокировали), в котором они меня уведомили, что обувь мне была возвращена, дали трек-номер почты. Я сообщила, что не давала согласие на возврат. Мне ответили, что если вы не согласны, то проводите экспертизу, оспаривайте в суде. На что я ответила, что доказывать и проводить экспертизы - это дело магазина. На что мне был дан ответ, что вместе с обувью мне направили экспертизу. 10.01.2022 г я им вернула обувь, они ее приняли без каких-либо на то замечаний, акт в курьерской компании не был составлен, что с обувью что-то не то. А это значит, что обувь была отправлена в том виде, в котором они мне ее направили. Запрет на вскрытие посылки я не делала и продавец мог осмотреть товар , который я вернула. Раз подпись стоит в накладной, то значит обувь пришла в надлежащем виде - это мое мнение. Далее я направила претензию на юр адрес, претензия получена продавцом 09.02.2022 г. Я даже не знаю, как быть. В суд я в любом случае подам иск. Но что делать с тем, что они вернули обувь и говорят, что там экспертиза. Как я могу быть уверена, что она там есть. И если я заберу посылку, то заберу и обувь. И потом я уже вообще не смогу ее вернуть. На вотсап мне ее не прислали, ответ на претензию я получила сегодня на вотсап, без печати и подписи. Как вообще они установили. что обувь ношена именно мною? ведь при примерке ее фактически могут сотни людей одеть.
, вопрос №3204673, Оксана Оксана, г. Ростов-на-Дону
Защита прав потребителей
Клиент был подставной тоесть она специально искала за что зацепиться и вот после процедуры через несколько
Добрый день, подскажите пожалуйста как правильно оформить ответ на претензию, если на студию поступила претензия от клиента. Клиент был подставной тоесть она специально искала за что зацепиться и вот после процедуры через несколько дней она написала что предоставленная нами услуга ей не понравилась, но у нас есть фото что работа выполнена идеально (маникюр) Ещё в этот день работала новая девушка администратор и оплата была наличными, администратор не выдал чек, в претензии клиент это написала, мы готовы вернуть деньги, но так как уже есть написанная претензия нам нужно оформить ответ, помогите пожалуйста
, вопрос №3199197, Ксения, г. Владивосток
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 812 467-37-61
Дата обновления страницы 29.06.2022