Независимая экспертиза

Добрый день. У меня такая проблема: я купила фен-плойку (год гарантии), через три месяца у него оплавилась щетка. обратилась в фирму с просьбой отремонтировать, в ремонте отказали, сказали, что с такой проблемой столкнулись в первые. Я предложила сделать экспертизу, возможно это заводской брак. Ответ был такой: фирма отправляет фен на экспертизу, но если это моя вина, то расходы по экспертизе будут за мой счет. Что делать в такой ситуации? 1) должна ли фирма сама делать экспертизу без моей инициативы? 2) правомерен ли их отказ в ремонте, обмене товара, возврате денег? 3) За чей счет должны быть расходы на экспертизу (если фирма отправит этот товар обратно поставщику)? 4) Как лучше поступить сделать независимую экспертизу самой, без участия фирмы-продавца, т.к. они являются заинтересованной стороной?

Добрый вечер. имею ли я право на 50% штраф со страховой компании? После дтп(не по нашей вине)страховая компания выплатила страховку(29 октября 2012г). Независимый эксперт насчитал сумму более высокую, обратились в суд, суд назначил независимую экспертизу.14февраля этого года был суд по которому СХ должна выплатить определенную сумму. в тот же день СХ выплатила деньги. имеем ли мы право на 50% штраф или иные неустойки

1 июля 2012 года мы купили компьютер irbis i557slk 3440/1T DRW cерийный номер 002106120, в магазине "эльдорадо" г.Волжского Волгоградской области (ОП Магазин №2). Через месяц компьютер просто перестал включаться и мы с мужем отнесли его в магазин, чтобы они произвели гарантийный ремонт. И тут все началось...Компьютер был принят на ремонт, только "Сервис высоких технологий" г Волгограда отказал в гарантийном ремонте. Аргументировано было тем, что при замене системной платы было обнаружено, что контактная сторона процессора залита клеем!? Эта новость просто потрясла меня , мы же не вскрывали компьютер! В результате манипуляций менеджера магазина, пришлось везти самим и делать независимую экспертизу за свой счет! Экспертиза проводилась в присутствии представителя магазина. Согласно заключению эксперта было обнаружено наслоение прозрачного бесцветного адгезионного вещества овальной формы сильно выраженного характера-недостаток послепроизводственного характера(возник на стадии сборки) Вывод-данное вещество не могло проникнуть извне(через корпус и элементы системного блока), то есть его возникновения связано с точечным нанесением/попаданием на поверхность контактной стороны микропроцессора до его монтажа на материнскую плату. Мы с мужем обратились к менеджеру в магазин с просьбой возвратить уплаченные денежные средства за компьютер, но они решили, что им необходимо провести еще одну экспертизу, т.к. появились еще вопросы. Вся эта канитель очень утомляет и нет уже сил никаких. Вот уж на старость то лет решили обновить компьютер. Мы конечно же обратились в комитет по защите потребителей и они нам подготовили документы в суд. Видимо придется еще и адвоката нанимать, дети обещали с деньгами помочь, наймем самого дорогого, чтобы неповадно было. А что делать, то? Вот пишу, претензию о расторжении договор купли-продажи, берут сомнения, ведь они могут и не подписать, просто игнорировать и все. Почта-тоже не вариант, письмо заказное не возьмут... нет письма-нет претензии. Как правильно поступить не знаю.

Добрый день! Ситуация такая: я являюсь продавцом кровати, которая была испорчена в связи с неверной эксплуатацией, что подтверждает независимая экспертиза. В данный момент кровать находится на нашем складе, клиент ее не забирает. Неоднократно мы отправляли письма клиенту с просьбой забрать кровать, но они возвращались. Вопрос вот в чем: как долго я должны хранить кровать у себя, если клиент ее не забирает? Спасибо.

Здравствуйте уважаемые юристы. Вопрос заключается в следующем. Попал в ДТП,виновник не я, сделали оценку в страховой компании,на данный момент выплатили 29 тысяч. У меня одна дверь стоит 20 тысяч, подушки 3 штуки, они стоят не мало, помимо других повреждений. Поэтому разница будет не маленькой. Хочу сделать независимую оценку у официального дилера так как планирую делать автомобиль у них, и хотелось бы знать действительную оценку ущерба и ремонта от офицалов. Вопрос звучит так,можно ли будет с этой оценкой обращаться в суд и какая вероятность выигрыша дела? Или оценка нужна только от независимого эксперта? Есть ли разница у кого делать оценку при обращении в суд? страховка осаго. Всем большое спасибо.

Здравствуйте! У меня такая проблема. Я купил телефон, который еще будучи на гарантии сломался, в сервис - центре ремонт продлился 30 дней, теперь опять возникли неполадки в работе и требуется ремонт. При первой поломке я самостоятельно провел независимую экспертизу в специализированном центре, по заключению которого товар имеет производственный дефект. Вопрос: Могу ли я претендовать на возврат денежных средств учитывая что телефон на протяжении гарантийного года находился в ремонте более 30 дней. Заранее спасибо за ответ!

Попал в дтп на автомобиле я невиновный. Страховка Росгострах, наслышан заниженными выплатами, подскажите когда надо делать независимую экспертизу, чтобы она вошла в расходы по страховке? И были случаи отказа ими же от оплаты независимой экспертизы. Какая статья законодательства предусматривает оплату независимой оценки дтп?

Добрый день. Мною был приобретен смартфон полтора года назад. Недавно появился дефект. Могу ли я вернуть за него деньги, если независимая экспертиза подвердит, что недостаток возник не по моей вине?

Добрый день! Наша компания является посредником в продаже отделочных материалов. В нашем магазине была заказана фреска, макет согласовывался по электронной почте. Производитель изготовил и отгрузил в срок. Полученная фреска клиента не устроила, он стал ссылаться на то, что качество плохое, бледное, размытое (в договоре указано, что допустимая разница в цвете - 10%, на мониторе изображение может отличаться, т.к. у всех разные настройки цветопередачи). Клиенту в магазине предложили взять товар домой, приложить к стене и посмотреть как будет смотреться. Клиент ее забрал, наклеил, и начал нам предъявлять претензию по поводу качества: так же ссылаясь на бледное изображение, при чем твердит, что в магазине сказали, что фреску нужно наклеить, и тогда она будет хорошо смотреться (хотя продавцы такого не говорили). Мы обратились с претензией в свою очередь к производителю, на что нам предложили переделать товар с 50% скидкой или возврат денежных средств в размере 10% от розницы. Мы предложили клиенту возврат денег (до этого была скидка 10% на общую стоимость) плюсом - 30% на оплаченную сумму или переделывать макет с 50% скидкой. Покупателя ошибка в том, что они наклеили фреску. Производителя в том, что не предупредили, что качество будет плохое. Клиента не устроили наши условия, он требует возврата 60% денег, либо хочет обращаться в суд или проводить независимую экспертизу. Подскажите, пожалуйста, как правильнее будет урегулировать данный спор. Своего юриста нет, вся надежда на Вас! Заранее, спасибо!

Здравствуйте, мы купили хлебопечь, при использовании все делали по инструкции, заложили ингридиенты так, как прописано в рецепте, но хлеб получился некачественный. Обратились в магазин по поводу замены товара, но они отказались, ссылаясь на то, что этот товар соприкасался с пищей и поэтому возврату или обмену он не подлежит. Мы уверенны, что проблема в хлебопечи и попросили магазин отправить ее на независимую экспертизу, на что они согласились. Мы позвонили в магазин, там нам сказали, что хлебопечь никуда не отправляли, а сами испекли в ней хлеб, правомерно ли они поступили? (так как товар соприкасается с пищей)

Здравствуйте! У меня произошёл случай такой.4 числа сего месяца я не справился с управлением на своём авто,т.к. был лёд на дороге и мой автомобиль занесло и произошёл съезд в кювет и опрокидывание, пострадал пассажир (перелом ключицы). Произошло это под Тамбовом, а проживаю я в Ивановской области, вызвали ГИБДД,пассажира доставили на проходящем транспорте в медучреждение,где ему оказали помощь и поставили диагноз. Пассажир ко мне притензий не имеет. ГИБДД вызвали комиссара , который составил протокол осмотра места совершения администр. правонарушения. Своё авто я доставил на эвакуаторе домой. Позвонил в СК, где у меня потребовали справку о ДТП. Позвонив в районное отделение полицииТамбовской обл) , где произошло ДТП, я их попросил о том, что бы они мне её выслали, на что они мне ответили, что вышлют, но там будет указано, что пострадал пассажир.У меня вопросы. 1. Имеет ли право страховая компания не выплачивать мне денежные средства для ремонта авто (у меня КАСКО). 2. В протоколе осмотра места совершения администр. правонарушения отмечены не все дефекты и поломки, их значительно больше. В справке о ДТП, будут соответственно, тоже указаны не все дефекты. Может ли независимая экспертиза их дополнить? Спасибо!

Здравствуйте. Попал в ДТП, после аварии машина не на ходу. При обращение в СК по страховому случаю в рамках ОСАГО, кроме основных документов они дали бланки и я заполнил заявления о направлении на оценку ущерба в предложенную ими оценочную компанию, заявление о проведение осмотра по месту нахождения неисправного автомобиля, с указанием адреса даты и времени осмотра. В завершение мне дали направление в оценочную компанию, за которое я расписался в акте приема выдачи документов. На словах мне сказали что, я должен в назначенное время доставить представителя указанной оценочной компании в указанный мною адрес (на мой вопрос на чем я его буду доставлять, ведь автомобиль не на ходу, мне ответили не наше дело). В назначенный час я нанял такси и приехал к оценщикам, однако они со мной ехать отказались поскольку у меня при себе не было направления на оценку (я его забыл дома). На мой довод о том, что я его предоставлю на месте осмотра, оценщики от СК также отказались ехать со мной потребовав сначала привезти направление к ним в офис, при чем заявили что, я должен успеть это сделать в достаточно короткое время, поскольку они очень заняты. Это меня очень возмутило, и я к ним более не возвращался. В настоящее время прошло больше 5 рабочих дней с момента подачи документов в СК, но осмотр моего поврежденного автомобиля ни кто не делал. ВОПРОС: могу ли я воспользоваться ст. 46 Правил ОСАГО и сделать независимую экспертизу в выбранной мной компании? Примет ли СК результаты этой экспертизы? Меня очень смущает формулировка ст. 45 Правил ОСАГО «Страховщик … организует независимую экспертизу путем выдачи направления на экспертизу в срок не более 5 рабочих дней…» формально направление мне выдали, и я за него расписался. Спасибо!

Здравствуйте, перед Новым годом в моей комнате в коммуналке прорвало батарею отопления. Я в ней не проживаю длительное время, только периодически захожу проверить. Работники ДЕЗа , без меня составили акт о том что авария из-за того что я якобы перекрыл кран, хотя я этого не делал. Залило 2 квартиры внизу. Каковы мои шансы оказаться виноватым? Я неработающий инвалид.

Здравствуйте! 25 декабря 2011г. мною в магазине "Связной" был приобретен телефон. В процессе эксплуатации были выявлены дефекты: перезагружается в режиме ожидания,не видит сеть и периодически нет входящих звонков. 09.10.2012г. телефон был сдан в ремонт и находился там по 07.11.2012г. (при этом была написана претензия о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств,но продавец не зарегестрировал претензию). телефон пришел после ремонта,но 07.12.2012г. данный дефект вновь начал повторяться. Опять же сдали телефон в магазин с претензией (теперь уже в 2х экземплярах) о возврате денег,которая была зарегестрирована на этот раз. 11.12.2012г. пришел ответ на претензию: "Мы готовы удовлетворить Ваши требования при наличии доказательств их обоснованности.Продавец несет ответственность перед потребителем в случае продажи товара ненадлежащего качества.Для установления причин продавец обязан провести проверку качества товара." 26.12.2012г. после проведения проверки качества товара, мне на телефон пришло смс от магазина "Связной" : "Вам необходимо обратиться в магазин, для того чтобы обменять аппарат". Пришла в магазин,на мой вопрос о возврате денег, ответили что ничего не знают и могут только обменять аппарат. При запросе у продавца результатов о проверке качества получила ответ: "Не располагаю такой информации.Возможен только обмен." Телефон тоже отказываютя вернуть, для проведения независимой экспертизы. Но в моей претензии же было указано конкретное требование и при подтверждении неисправности оно должно быть удовлетворено?? Что делать дальше,обращаться в суд??Какие шансы воврата денег? Заранее спасибо!

Здравствуйте!30.11.12г.в магазине "АЗБУКА МЕБЕЛИ" купили обеденный стол.При осмотре в магазине дефектов не обнаружили, доставлен в упаковке без повреждений. Подписали акт приема товара,но при сборке заметили царапины на столе. 4.12.12г обратились в магазин для возврата либо обмена товара, написали заявление.Менеджер пояснила,что скорее всего вина наша тем более подписан акт и деньги не возвратят.Как выйти из этой неприятной ситуации?Спасибо.