Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

284 юриста готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
284 юриста сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Что делать после независимой экспертизы?

Здравствуйте)) У меня следуюЩий вопрос! Я приобрела телефон в магазине связной, после чего я через определенное время отдала его им на ремонт по гарантии, прошло 2 недели, они мне его вернул и выдали бумажку, на которой написанно: В процессе диагностики нарушения условий эксплутации не обнаружено. Заявленный дефект отсутствует! Я была с этим не согласна, и провела независимую экспертизу, в заключении написанно, для восстановления работоспособности данного смартфона, или для замены на аналогичный, рекомендуется обратиться к официальному представителю эйпал по вопросам гарантийного обслуживания. В результате осмотра и тестирования было обнаружено: потеря подключения к сети вай фай, сбои в программном обеспечении, приводяЩие к зависанию аппарата. Возможен заводской брак. С этими бумагами, я пришла в связной, они сняли копию и сказали ждать 48 часов, они отправляют эти документы в свой юридический отдел. Вопрос такой: Что они так могут написать? на что они имееют право? я просто хочу вернуть за него деньги. Может быть такое что они захотят его отремонтировать? я не хочу им опять на ремонт отдавать так как один раз они уже «отремонтировали»… И еЩе, я платила за независимую экспертизу, они должны вернуть за нее деньги?) Какие права я имею сейчас? Заранее спасибо)

  • 2.jpg
  • 1.jpg
  • 3.jpg
20 Июня 2013, 15:17, вопрос №106902 Ксения, г. Томск
Свернуть

Екатерина Белова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Задать вопрос юристам сайта.

Сегодня 10.12.2016 мы ответили на 750 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (1)

  • Юрист - Филатов Андрей Викторович

    за экспертизу вам вернут деньги в случае реально установления неполадок на физическом уровне — программные сбои не есть брак и не соответствие, а выражение «может быть» ни есть заключение — экспертиза вас тоже «надула» мягко говоря. экспертиза должна сделать вывод что именно на физическом уровне не работает.

    20 Июня 2013, 15:55
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
stats