Магазин

Здравствуйте. Приобрела топпер наматрасник через интернет магазин. Получила, хотела постирать съёмный чехол ,расстегнула и увидела черную разметку и надрез на наполнителе. Естественно я подумала,что это брак производства и написала заявление о возврате в отдел рекламации, приложив фото/видео. Они перенаправили обращение непосредственно производителю. От него пришел ответ- отказ, что это не брак а доклейка 10 см,т.к топпер нестандартного размера 80*210 и они просто к 200см доклеивают часть мол это стандартная технологическая операция и следы разметки также могут остаться,на ортопедические свойства изделия,целостность, функциональность это не влияет. И поскольку это не стандартный размер,то согласно п.4 ст.26.1 ЗоЗПП обмену и возврату не подлежит. Я не согласна с этим, о склейке наполнителя топпера нигде указано не было(описание товара, характеристики,условия возврата). Разметка черная на белом наполнителе смотрится как косметический дефект. Если бы я знала что идёт доклейка я бы не покупала у этого производителя. На сайте есть размерный ряд 80*210 при выборе параметров заказа, а значит любой может приобрести его, что по-моему противоречит п.4 ст.26.1 о индивидуально-определенных свойствах,когда товар может быть использован исключительно одним потребителем. Есть ст.10 и 12 ЗоЗПП про ответственность за не предоставление полной информации. Возможно ли на основании их все же вернуть денежные средства? И я так понимаю писать надо уже продавцу,а не производителю?

У меня магазин(ИП).Продал девушке буксировочный трос.Через два дня ко мне пришли с досудебным соглашением,в котором сказано,что в результате буксировки авто,крюк троса разогнулся и повредил буксирующее авто.Ущерба насчитали на 150 т.р. Подскажите пожалуйста,какова практика и как мне быть

Яндекс Маркет нарушил срок доставки товара. Ежедневно переносит доставку на следующий день. Заказ полностью оплачен. На электронную почту и в чат поддержки отправлена до судебная претензия. Предполагаю, что магазин не планирует доставлять товар. Нужна консультация по дальнейшим действиям.

Здравствуйте! 2 июня 2026 г. сделали заказ на мебель для кухни. Магазин определил стоимость заказ в 333 570 рублей. Часть суммы (150 000 рублей) была внесена наличными сразу и 111 000 внесены равными долями в течении июля, августа, сентября также наличным платежом. Магазин не выполнил свои обязательства по поставке мебели, согласен вернуть деньги но в течении 1 - 2 месяцев. Возник вопрос - в какой срок обязан магазин вернуть уплаченную сумму?

Я Н.Е.А. далее «Истец» «4» августа 2026г. я приобрела в магазине филиал Северо-Западный ООО « ДНС Ритейл» город Великие Луки далее «Ответчик» по адресу: _г. Великие Луки, ул. Вокзальная дом 11 Смартфон Xiaomi Redmi 15C 8/256Gb [6.9"/LTE/NFC/Cam50Mpx/6000mAh/Black, стоимостью 13 499(Тринадцать тысяч четыреста девяносто девять ) рублей 00 копеек, что подтверждается кассовым чеком. 17 августа 2026г. «Истец» обратилась в магазин с просьбой о расторжение договора купли продажи от 04 августа 2026г. Смартфон Xiaomi Redmi 15C 8/256Gb [6.9"/LTE/NFC/Cam50Mpx/6000mAh/Black), так как в смартфоне обнаружены существенные недостатки товара (очень сильно нагревался корпус экрана в «в покое» и разряжался в течение двух часов) смартфон сдан 17 августа 2026г. «ДНС-Ритейл» Великие Луки по адресу _г. Великие Луки, ул. Вокзальная дом 11 с недостатками, что подтверждается Заявка Г-00246741 от 17.08.206г. НЕ ПРОВЕРИЛА ДОКУМЕНТЫ ОНИ ОФОРМИЛИ КАК ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА, А НЕ РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА КУПЛИ ПРОДАЖИ. 9 сентября 2026 «Истец» обратилась в «ДНС-Ритейл» Великие Луки по адресу г. Великие Луки, ул. Вокзальная дом 11, для решения дальнейшего вопроса управляющей магазина «ДНС Великие Луки» сообщил Смартфон Xiaomi Redmi 15C 8/256Gb [6.9"/LTE/NFC/Cam50Mpx/6000mAh/Black отправлен в другой филиал, что подтверждается информацией из личного кабинета «Истца». 15 сентября 2026г. Смартфон Xiaomi Redmi 15C 8/256Gb [6.9"/LTE/NFC/Cam50Mpx/6000mAh/Black филиал Северо-Западный ООО « ДНС Ритейл» город Великие Луки по адресу: _г. Великие Луки, ул. Вокзальная дом 11 не поступил. Что мне делать дальше?Как правильно вернуть деньги, за телефон?Получается они превысили 20 дневный срок. В устной форме мне сообщили телефон исправен.

Добрый день! Ситуация такая: работаю в торговой сфере администратором магазина. Были постоянные переработки, а в последний раз первый администратор ушёл на больничный, хотя я ему сказал что выйти в свой выходной не могу - максимум открыть магазин. В итоге пришёл на место работы, отработал час и стало плохо - пришлось ехать в приёмный покой. Взял в итоге больничный. И в этот-же день электронно в приложении компании написал заявление на увольнение с электронной подписью. Даже в их техподдержке сказали, что ничего письменно более подавать не нужно. Т.к. являюсь материально ответственным лицом, у меня на хранении ключи от магазина и другие ключи. Директор требует чтобы я вышел и написал заявление письменно, как и передал ключи им сразу. От передачи ключей через доверенное лицо отказалась. Вопрос в целом: обязан ли я приходить в магазин для передачи ключей и подписания заявления, т.к.может ли это повлечь за собой серьёзные риски в плане нарушения в виде явки на рабочее место на больничном и имеет ли какие-то серьёзные подводные камни?

Добрый день.Сдали телефон через пол года после покупки по гарантии в сервисный центр через магазин с претензией. В претензии указали требование замены на новый или возврат денег. Через 30 дней позвонили с сервисного центра и сказали, что не успеют сделать его в срок 45 дней и поэтому отправляют мне новый телефон. Когда пришла в магазин увидела, что телефон пришел вообще без коробки. Просто телефон и все. Т. Е. я не могу знать действительно ли он новый. Могу ли я отказаться от него и потребовать деньги?

Здравствуйте. Недавно приобрёл пылесос (посредством дистанционной продажи; 7 дней уже прошли, но при доставке мне не передали информацию о порядке и сроках возврата), после включения обнаружился громкий тарахтящий шум основной насадки (турбо-щетки), похожий на звук перфоратора. Я проконсультировался со специалистами по пылесосам и также с владельцами данной конкретной модели пылесоса и выяснил, что такой шум насадки не является нормальным. Я бы хотел вернуть пылесос, о чём написал продавцу по email, прикрепив видео с шумом насадки и сославшись на ст. 18 ЗоЗПП. Продавец ответил следующее: "Сервисную диагностику и обслуживание устройств производят авторизованные сервисные центры. В данном случае рекомендуем обратиться непосредственно в сервисный центр. Список авторизованных сервисных центров доступен на сайте: Вы также можете посетить любой удобный розничный магазин нашей сети с товаром, коробкой и чеком о покупке. Сотрудники осмотрят устройство и при необходимости направят его на проверку качества с дальнейшим обслуживанием. Список магазинов доступен по ссылке:" Посоветуйте, пожалуйста, самый оптимальный алгоритм действий. Должен ли я действительно отвозить пылесос? Если они хотят сначала провести диагностику, могу ли я отвезти только сам пылесос и насадку, или надо везти всю коробку? Коробка очень большая. Лучше везти в сервисный центр или магазин? Посоветуйте, пожалуйста, как поступить. Благодарю.

Добрый день, купила квартиру на 1м этаже, а в подвале оказались технические помещения магнита, где установлено морозильное оборудование от которого круглосуточно низкочастотный шум и вибрация, борюсь с марта месяца, городской роспотреб провел замеры но дело закрыл, так как магазин отчитался что провел шумоизоляцию (что неправда, шум остался). после жалобы в центральный аппарат РПН провели 2 июня повторный замер, превышение подтвердилось и вместо предписания подали в суд, сейчас для суда магнит опять отчитался что провел шумоизоляцию, но шум в квартире остался, суд в пользу неустановленного числа лиц состоится через 2 недели и я боюсь что закроют дело, ведь РПН почему то не перепроверяет слова а верит на слово. Вступить 3й стороной? У меня замеров нет, все у РПН , не присылают скан а я в другом городе проживаю

10 августа 2026 года я обратился за услугой ремонт компьютера на сайте https://dmitriev-ivan.ru У меня начал вылетать компьютер не реагируя на кнопки мыши и клавиатуры Приехал от них парень провел диагностику и сказал, что есть критические проблемы с жестким диском и нужно везти компьютер в офис проверять. Я согласился, он мне выдал акт приемки передачи, описал какие комплектующие есть в компьютере и сказал что диагностика будет стоить 2000-5000 рублей. Через день позвонили и сказали что материнская плата и жесткий диск под замену. Я спросил сколько будет стоить новые запчасти и мне сказали что жесткий диск на 2 тб будет стоить в районе 20тыс, а материнская плата в районе 27000 рублей. Я согласился и попросил чтобы они поставили мне эти детали но при условии что материнская плата будет белого цвета и с WIFI. А старую материнскую плату они заберут в стоимость оказанных услуг, они оценили старую материнку в 3500 рублей. И больше ни о каких расчетах мы не общались. 11 августа 2026 года уже другой их сотрудник привозит мне компьютер с черной материнской платой и без антенн WIFI (выяснилось что они их забыли поставить). Я спросил почему они не учли мои требования - мне сказали что уточнит этот вопрос. И тут я спросил сколько будет стоить мне весь ремонт и мне сказали 111 800 рублей Я был мягко удивлен данной суммой и никто мне не проговаривал такую сумму заранее. Но в итоге я согласился отдать эти деньги(мне срочно нужен был компьютер) и пошел снимать наличку чтобы расплатиться. Когда я пришел он сказал что поедет в магазин за антенной и вернется. Мне выдал акт (см. в закрепе) и забрал деньги. Чек мне не выдали, сказали если переводом то будет дороже на 20тыс рублей. Но я не заметил что он так же забрал антенны от прошлой материнской платы и акт приемки передачи который мне выдали в самом начале когда забирали компьютер. Чуть позже он позвонил и сказал что в магазине нет этих антенн и сказал что проще будет купить мне на маркетплейсе. Я сказал я отказываюсь дополнительно еще что либо оплачивать и чтобы он ехал обратно в офис за этими антеннами и возвращался. Он сказал что передаст мой ответ. Так как я думал что он вернется я не проверял сам компьютер и в итоге оказалось что компьютер не пригоден для работы, сильно тормозит и при моей проверке выявилось что видеокарта которая у меня стояла до ремонта перестала работать, а Комплектующие которые у меня стояли (материнская плата и прошлый жесткий диск они оставили себе). А также что материнскую плату и жесткий диск который они поставили стоят на рынке в 2 раза ниже чем то что у меня написано в акте. Сегодня, 12 августа я решил позвонить им по телефону указанному на сайте и уточнить у них когда они привезут антенну, почему материнская плата черная, а не белая и почему у меня не работает компьютер. На что мне сказал что мне никто не должен был устанавливать антенны, и что цены рыночные). Я спросил куда я могу отправить видео того как сейчас работает компьютер - мне сказали ссылки на телеграм есть в первом акте. Но этот акт незаметно забрал их сотрудник когда я ходил снимать деньги в банкомате. Я сказал что у меня забрали акт и мне ответили, что мне перезвонят. Что мне делать? Я не доволен результатом работы, компьютер НЕ работает, я считаю что мне подменили видеокарту и забрали предыдущие комплектующие, которые у меня стояли и невероятно сильно завысили стоимость всех работ и "новых" комплектующих. Я хочу вернуть деньги за данную услугу и получить свои детали обратно. Сегодня утром в полиции мне сказали что в акте идет речь только про гражданско-правовые отношения и полиция такие вопросы не решает.

Здравствуйте. Получил уведомление от ГБУ «Жилищник района Покровское-Стрешнево» о необходимости до 11.08.2026 изменить систему отвода конденсата от внешнего блока кондиционера, установленного на фасаде жилого дома. В уведомлении указаны ссылки на ЖНМ-2004/02 и постановления Правительства Москвы, а также указано, что в случае невыполнения требований организация может обратиться в суд. Прошу проконсультировать: 1. Насколько законны требования ГБУ «Жилищник» в данной ситуации? 2. Обязан ли собственник самостоятельно переоборудовать отвод конденсата? 3. Действительно ли необходимо подключение к канализации или возможны другие законные варианты? 4. Нужно ли отвечать на это уведомление письменно и в какие сроки? 5. Какие риски возникают при невыполнении требований? 6. Есть ли основания для обжалования данного требования? Подскажите, пожалуйста, будет ли считаться устранением нарушения, если я перенесу трубку отвода конденсата от внешнего блока кондиционера внутрь квартиры и организую сбор воды в герметичную ёмкость, исключив попадание конденсата на фасад дома? Или по действующим требованиям обязательно подключение к канализации либо иной внешний организованный отвод? Мы живем на третьем этаже, на первом открывается магазин, и им капает не у входа, а у вывески , при этом капает на плитку, но не не фасад

Регистрация товарного знака Utro: правильно ли я проверила и есть ли шансы Планирую запуск бренда предметов для утреннего ухода за собой под названием Utro (латиницей). Сама проверила базу ФИПС, но не уверена, что делала это правильно и вижу полную картину. Ассортимент планируется широкий, не только волосы: — Сейчас: заколки-крабики (класс 26) — Дальше: расчёски, гребни, гуаша, роллеры и массажёры для лица, зеркала, подставки (класс 21) — Возможно: косметички (класс 18) Что нашла (поиск словесный, строгое совпадение, фильтр МКТУ 26 и 21): 1. Комбинированный знак UTRO — слово плюс изображение солнца и слоган. Зарегистрирован в 2025 году. 2. Знак LETNEE UTRO. Классы 11, 21, 24, 30. В классе 21 указаны гребни для волос, расчески, футляры для расчесок, щетки для очищения лица, аппараты для микродермабразии косметические. 3. Заявка Utro&Vecher, в процессе рассмотрения. Вопросы: 1. Корректно ли я искала? Использовала строгое совпадение и латиницу, проверяла только классы 26 и 21. Нужно ли проверять нечёткий и фонетический поиск, написание «УТРО» кириллицей — считается ли транслитерация сходной? Какие ещё классы стоит проверить под такой ассортимент? 2. Есть ли перспектива зарегистрировать Utro в классе 26 (заколки) при наличии более раннего идентичного словесного элемента в комбинированном знаке? 3. Класс 21 для меня ключевой, потому что бренд задуман не как магазин заколок, а как линейка предметов для утреннего ухода. Судя по найденному, там уже заняты расчёски, гребни и косметические аппараты. Есть ли шанс зарегистрироваться в 21-м на другие позиции (гуаша, зеркала, подставки), или наличие сходного знака в этом классе закрывает его целиком? 4. Если начать с заколок в классе 26, а через год расширяться в 21-й — рискую ли я тем, что к тому моменту ребрендинг станет неизбежным? 5. Повысит ли шансы составное название — Utro Studio, Utro Objects? 6. Какие риски, если работать без регистрации, и как они растут с известностью бренда? Производство ещё не запущено, вложений нет — готова сменить название, если перспектив мало. Мне важнее честная оценка, чем услуга.