Как вернуть пылесос с неисправной насадкой при дистанционной продаже?

Question

Здравствуйте. Недавно приобрёл пылесос (посредством дистанционной продажи; 7 дней уже прошли, но при доставке мне не передали информацию о порядке и сроках возврата), после включения обнаружился громкий тарахтящий шум основной насадки (турбо-щетки), похожий на звук перфоратора. Я проконсультировался со специалистами по пылесосам и также с владельцами данной конкретной модели пылесоса и выяснил, что такой шум насадки не является нормальным. Я бы хотел вернуть пылесос, о чём написал продавцу по email, прикрепив видео с шумом насадки и сославшись на ст. 18 ЗоЗПП. Продавец ответил следующее: "Сервисную диагностику и обслуживание устройств производят авторизованные сервисные центры. В данном случае рекомендуем обратиться непосредственно в сервисный центр. Список авторизованных сервисных центров доступен на сайте: Вы также можете посетить любой удобный розничный магазин нашей сети с товаром, коробкой и чеком о покупке. Сотрудники осмотрят устройство и при необходимости направят его на проверку качества с дальнейшим обслуживанием. Список магазинов доступен по ссылке:" Посоветуйте, пожалуйста, самый оптимальный алгоритм действий. Должен ли я действительно отвозить пылесос? Если они хотят сначала провести диагностику, могу ли я отвезти только сам пылесос и насадку, или надо везти всю коробку? Коробка очень большая. Лучше везти в сервисный центр или магазин? Посоветуйте, пожалуйста, как поступить. Благодарю.

Фарит Нежемединов · Accepted Answer

Добрый день. По порядку. Есть 2 способа разрешения спора 1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени) 2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный. Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения исполнителя. Если цена более 100 000 р — обращайтесь в районный суд. Срок рассмотрения — до 2 месяцев. Менее — мировой срок — 1 месяц Ориентировочно ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления 2. В исковом заявлении должны быть указаны: 3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер. вам нужны данные выше Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес» или на сайте продавца Вам надо направить копию иска ответчику и приложить доказательства отправки к самому иску. Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения. суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок и вынесет решения. Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)

Фарит Нежемединов · Answer

Согласно ст. 26.1 закона о защите прав потребителей. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона. То есть не важно как вы приобрели товар. Лично или дистанционно. В обоих случаях вы обладаете одинаковым набором прав потребителей.

Фарит Нежемединов · Answer

Недавно приобрёл пылесос (посредством дистанционной продажи; 7 дней уже прошли, но при доставке мне не передали информацию о порядке и сроках возврата) Согласно ст. 26.1 закона о защите прав потребителей В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Вы можете опереться на норму выше. Далее продолжу.

Фарит Нежемединов · Answer

Посоветуйте, пожалуйста, самый оптимальный алгоритм действий. Должен ли я действительно отвозить пылесос? Если они хотят сначала провести диагностику, могу ли я отвезти только сам пылесос и насадку, или надо везти всю коробку? Коробка очень большая. Лучше везти в сервисный центр или магазин? тут конечно надо разобраться в причине шума. СЦ может провести проверку качества. Насчет коробки в законе ничего не сказано. Но лучше отвести в том виде в каком получили. В конце концов, чтоб он не валялся. Согласно ст. 18. закона о защите прав потребителей. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Можете воспользоваться этой нормы. Но на практике бывает так, что проще и быстрее отвести самому чем спорить и требовать. Меньше времени и средств потратится.

Фарит Нежемединов · Answer

Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Уклонятся от проверки качества и / или экспертизы не рекомендую Подобное поведение может быть расценено как недобросовестное поведение. Наличие чека не обязательно согласно ч. 5. данной статьи. Надо подписать акт о принятии и добиться участия в проведении проверки качества / экспертизы. Вам не могут в этом отказать. То есть рекомендую вам действовать в строгом соответствии с данной статьей. Продавец отвечает за недостатки если установлен гарантийный срок если не сможет доказать, что недостаток возник после передачи потребителю, по вине 3- х лиц или неприодолимой силы.

Михаил Петров · Answer

Андрей, добрый день. Я бы хотел вернуть пылесос, о чём написал продавцу по email, А что именно Вы им написали? Можете прислать текст данного сообщения?

Михаил Петров · Answer

Андрей, в указанном случае продавец, переадресовывая Вас в сервисный центр не прав. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять това р ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Поэтому принять товар от Вас обязаны. При этом продавец должен был организовать время и место передачи товара. Если он этого не сделал, то формально лишил себя возможности провести проверку качества товара. И с учетом того, что продавец этого не сделал Вы можете в любом случае провести экспертизу товара, чтобы подтвердить наличие недостатка. С учетом выводов экспертизы можете или направить претензию с требованиями о возврате пылесоса и компенсации расходов на экспертизу и иных убытков или сразу обратиться в суд. Сколько пылесос весит?

Михаил Петров · Answer

Сам пылесос весит в пределах 2-х кг, вся коробка вместе с полным комплектом других насадок и пр. весит более 5 кг. Вот Вам и аргумент на основании которого продавец обязан от Вас принять товар самостоятельно. В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» как раз и указано, что 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Михаил Петров · Answer

Да, это также относится к Вашему случаю.

Бесплатная консультация юриста

Как вернуть пылесос с неисправной насадкой при дистанционной продаже?

Похожие вопросы

Как вернуть пылесос с неисправной насадкой при дистанционной продаже?

Ответы юристов

Ответ юриста Фарит Нежемединов

Ответ юриста Михаил Петров

Похожие вопросы