И я так понимаю писать надо уже продавцу, а не производителю?

Question

Здравствуйте. Приобрела топпер наматрасник через интернет магазин. Получила, хотела постирать съёмный чехол ,расстегнула и увидела черную разметку и надрез на наполнителе. Естественно я подумала,что это брак производства и написала заявление о возврате в отдел рекламации, приложив фото/видео. Они перенаправили обращение непосредственно производителю. От него пришел ответ- отказ, что это не брак а доклейка 10 см,т.к топпер нестандартного размера 80*210 и они просто к 200см доклеивают часть мол это стандартная технологическая операция и следы разметки также могут остаться,на ортопедические свойства изделия,целостность, функциональность это не влияет. И поскольку это не стандартный размер,то согласно п.4 ст.26.1 ЗоЗПП обмену и возврату не подлежит. Я не согласна с этим, о склейке наполнителя топпера нигде указано не было(описание товара, характеристики,условия возврата). Разметка черная на белом наполнителе смотрится как косметический дефект. Если бы я знала что идёт доклейка я бы не покупала у этого производителя. На сайте есть размерный ряд 80*210 при выборе параметров заказа, а значит любой может приобрести его, что по-моему противоречит п.4 ст.26.1 о индивидуально-определенных свойствах,когда товар может быть использован исключительно одним потребителем. Есть ст.10 и 12 ЗоЗПП про ответственность за не предоставление полной информации. Возможно ли на основании их все же вернуть денежные средства? И я так понимаю писать надо уже продавцу,а не производителю?

Алексей Третьяков · Answer

Здравствуйте! Ваши аргументы обоснованы. Вы имеете право требовать возврат у продавца, а не у производителя. Отказ производителя не обязателен для вас. Почему отказ неправомерен: 1. Это не возврат товара надлежащего качества. Вы заявляете о недостатке (чёрная разметка, надрез, склейка) и непредоставлении полной информации о товаре. По закону продавец обязан сообщить все основные свойства товара. О склейке наполнителя вас не уведомили — вы не могли сделать осознанный выбор. Это нарушение вашего права на информацию. 2. Ссылка на п.4 ст.26.1 несостоятельна. Размер 80×210 есть в размерном ряду сайта, его может купить любой. Это не товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только один потребитель. Значит, ограничение на возврат не применяется. 3. Разметка и надрез — косметический дефект. Даже если склейка технологична, чёрные следы на белом наполнителе — это недостаток внешнего вида, не соответствующий описанию «нового» товара. Что делать: · Подайте письменную претензию продавцу (интернет-магазину), а не производителю. Продавец отвечает перед вами по договору. · В претензии укажите: недостаток товара + непредоставление информации о склейке. Требуйте возврата денег. · Сохраните скриншоты страницы товара, переписку с производителем, фото дефекта. · При отказе продавца — жалоба в Роспотребнадзор или суд. Важно: не формулируйте как «товар не подошёл». Только «недостаток» и «неполная информация» — тогда срок 7 дней и сохранение товарного вида не применяются.

Василиса Меснянкина · Answer

Здравствуйте. В Вашей ситуации отказ продавца/производителя нельзя считать безусловно обоснованным только потому, что размер топпера 80×210 см. Пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» действительно запрещает возврат товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться исключительно конкретный покупатель. Но если размер 80×210 представлен на сайте как обычный вариант из размерного ряда и доступен любому покупателю, вопрос о наличии именно индивидуально-определённых свойств является спорным. Статья 10 Закона о защите прав потребителей обязывает продавца заранее предоставить полную и достоверную информацию о товаре, позволяющую сделать правильный выбор. Если технология изготовления предполагает склейку наполнителя, надрезы и видимую заводскую разметку, а покупателю об этом нигде не сообщалось, это имеет юридическое значение. Статья 12 этого же Закона предусматривает ответственность за непредоставление необходимой информации о товаре. Если при полной информации Вы такой топпер не приобрели бы, этот довод заслуживает отдельной оценки. По статье 18 ЗоЗПП требования, связанные с недостатками товара, могут предъявляться продавцу, а в предусмотренных законом случаях — изготовителю. Поэтому ключевой вопрос здесь — как юридически квалифицировать склейку и разметку: как допустимую технологию, недостаток либо непредоставленную существенную информацию. могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)

Никита Венидиктов · Answer

Здесь спор не столько правовой, сколько фактический: является ли чёрная разметка и надрез стандартной технологией доклейки или дефектом, и этот спор решает не переписка, а проверка качества. По пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан провести проверку качества товара за свой счёт, узнав от вас о недостатке, и вправе привлечь к ней производителя, но решение принимает продавец, а не он. Если по итогам проверки вам откажут, вы вправе потребовать независимую экспертизу: если она подтвердит дефект, а не технологическую особенность, все расходы на неё несёт продавец, а не вы. В претензии продавцу прямо укажите требование о проведении проверки качества и о праве присутствовать при ней, это фиксирует процедуру и даёт основание для экспертизы при повторном отказе.

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Елена! При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, вы имеете право вернуть его, но за исключением того, который предназначен исключительно для вас (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен. В случае возврата товара продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если такую доставку оплатил именно продавец. Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами. Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался у вас на руках, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого. В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, вы имеете право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!