У меня магазин(ИП).Продал девушке буксировочный трос.Через два дня ко мне пришли с досудебным соглашением,в котором сказано,что в результате буксировки авто,крюк троса разогнулся и повредил буксирующее авто.Ущерба насчитали на 150 т.р. Подскажите пожалуйста,какова практика и как мне быть
, в котором сказано, что в результате буксировки авто, крюк троса разогнулся и повредил буксирующее авто.Ущерба насчитали на 150 т.р.
Добрый день!
А какие доказательства девушка представила повреждения её автомобиля именно тросом/крюком от него?
Заключение эксперта о том, что повреждения автомобиля причинены проданным Вами буксировочным тросом есть?
Здравствуйте. А Вы брак признаете или нет? Для начала нужно получить остаки троса и посмотреть причину, почему он порвался. В силу ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Попросите предоставить трос, при необходимости проведите проверку качества. А если спор о недостатках — экспертизу
Здравствуйте! Трос не порвался, разогнулся крюк.Трос мне не предоставили.
понятно. Ну почему крюк разогнулся, не суть важно. Важно понять тогда почему крюк разогнулся, это брак или нет. Если брак, то вроятнее всего ущерб/убыток надо будет возмещать.
Здравствуйте, Константин.
Согласно статье 1095 ГК РФ и статье 14 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем в полном объеме.
При этом продавец освобождается от ответственности, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара в соответствии сост. 1098 ГК РФ.
И при этом потерпевший должен доказать факт причинения вреда, наличие недостатка в товаре и причинно-следственную связь между использованием товара и наступившим ущербом.
Поэтому в первую очередь проверьте, представлены ли в претензии доказательства того, что крюк троса имел производственный дефект, например, заключение экспертизы. Если таких доказательств нет, вы вправе указать на отсутствие подтверждения ненадлежащего качества товара.
И если в руководстве по эксплуатации троса указаны ограничения по нагрузке или правила буксировки, которые могли быть нарушены покупателем, это является основанием для отказа в удовлетворении претензии.
И подготовьте ответ на данную претензию. В нем необходимо изложить свою позицию, указав на отсутствие правовых и фактических оснований для удовлетворения требований. Вы можете отметить, что не установлена причинно-следственная связь между качеством товара и возникшим ущербом, а также выразить несогласие с размером ущерба, если он не подтвержден документально, т.е. сметой, актом осмотра, экспертным заключением.
И ваш ответ на претензию будет служить доказательством в суде. Если дело дойдет до судебного разбирательства, суд будет оценивать все представленные сторонами доказательства в соответствии со ст. 67 ГПК РФ.
Поэтому не подписывайте соглашения о возмещении ущерба, если вы не уверены в наличии производственного брака в проданном товаре.
Если покупатель настаивает на своей правоте, предложите провести независимую экспертизу товара для установления причин деформации крюка, т.е. производственный брак или нарушение правил эксплуатации.
К тому же я не знаю как её буксировали.Протокола о дтп с сотрудниками Гаи они не составили.Я даже не знаю кто был за рулём во время этого процесса
В ответе на претензию также отметьте, что событие не было оформлено в установленном законом порядке, т.е. отсутствует протокол ГИБДД, акт осмотра места происшествия, сведения об участниках процесса буксировки. В связи с этим невозможно установить, при каких обстоятельствах и кем был причинен ущерб.
Если покупатель обратится в суд, он будет обязан представить доказательства. Ваша задача — в суде указывать на отсутствие доказательств причинно-следственной связи между товаром и ущербом.
Добрый день Константин.
Есть 2 способа разрешения спора
1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)
2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный.
Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения исполнителя.
Если цена более 100 000 р — обращаются в районный суд.
Срок рассмотрения — до 2 месяцев.
Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения.
ГПК РФ Статья 79. Назначение экспертизы
1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.
Для определения причин поломки может быть назначена экспертиза.
Изучите данные статьи.
и повредил буксирующее авто.Ущерба насчитали на 150 т.р.
Вы видели документ об оплате ремонта.
Возможно сумма сильно завышенная.
Надо знать марку автомобиля, ценник по ремонту в вашем регионе.
Попросите предоставить заказ наряд / чек.
В целом, если девушка купила у Вас товар ненадлежащего качества, и её автомобилю этим товаром был причинен ущерб её имуществу, то согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Помимо полного возмещения вреда, покупатель вправе требовать и компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Статья 15. Компенсация морального вреда
полный текст — по ссылке:
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/