Яндекс Маркет нарушил срок доставки товара. Ежедневно переносит доставку на следующий день. Заказ полностью оплачен. На электронную почту и в чат поддержки отправлена до судебная претензия. Предполагаю, что магазин не планирует доставлять товар. Нужна консультация по дальнейшим действиям.
Здравствуйте!
В описанной ситуации у Вас уже есть достаточные основания переходить от переписки с поддержкой к формальному предъявлению требований продавцу. Поскольку товар полностью оплачен, а установленный срок доставки нарушен, применяется специальная норма — статья 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она дает Вам право либо потребовать передачи товара в новый установленный Вами срок, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата всей предварительной оплаты. Одновременно можно требовать неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, причем она начисляется до дня фактической передачи товара либо до дня удовлетворения требования о возврате денег. Общий размер такой неустойки ограничен суммой предварительной оплаты.
В Вашем случае я бы не продолжал ждать бесконечных переносов доставки. Если Вы уже пришли к выводу, что товар Вам фактически не передадут, целесообразно окончательно зафиксировать отказ от исполнения договора и потребовать возврата денег с начислением неустойки. Если же товар Вам по-прежнему нужен, можно, наоборот, установить конкретный новый срок передачи товара и одновременно потребовать уплаты неустойки за уже возникшую просрочку. Закон прямо предусматривает оба варианта.
Особенно важно, чтобы претензия была направлена именно продавцу, а не только Яндекс Маркету как владельцу площадки. Действующие Правила дистанционной торговли предусматривают возможность направления претензии продавцу через информационную систему агрегатора, а при требовании возврата денег в претензии указываются номер заказа и данные, позволяющие идентифицировать потребителя и платеж. Поэтому сама переписка в чате Яндекс Маркета может иметь доказательственное значение, но я бы дополнительно обеспечил доказательства того, кто является продавцом по конкретному заказу.
Есть еще один важный момент. Если Вы сейчас потребуете именно возврата денег, требование о возврате предварительной оплаты должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента его предъявления. Если деньги добровольно не возвращены, следующим этапом становится судебное взыскание денежных средств, неустойки и иных предусмотренных законом сумм.
При этом я бы пока не отменял заказ самостоятельно через кнопку Яндекс Маркета, если интерфейс предлагает обычную отмену без указания причин. Это может создать ненужный спор о том, кто именно отказался от договора и по какой причине. Гораздо правильнее сначала зафиксировать именно требование о возврате предварительной оплаты в связи с нарушением продавцом срока передачи товара, со ссылкой на статью 23.1 Закона о защите прав потребителей.
Вам необходимо сохранить скриншоты карточки заказа, первоначально обещанной даты доставки, всех последующих переносов, статуса «оплачено», карточки продавца, переписки с поддержкой и продавцом, а также саму претензию и доказательства ее направления. Если в заказе указано конкретное юридическое лицо или ИП-продавец, желательно отдельно сохранить его реквизиты. Это позволит в дальнейшем без проблем определить надлежащего ответчика.
С учетом того, что претензия у Вас уже направлена, сейчас принципиально важно посмотреть ее содержание. Если в ней Вы потребовали только доставить товар, правовая ситуация будет несколько отличаться от ситуации, когда Вы уже потребовали расторгнуть договор, вернуть деньги и выплатить неустойку.
Если пришлете сюда текст отправленной претензии (можно без персональных данных), а также укажете стоимость товара, первоначально установленную дату доставки, дату направления претензии и кто указан продавцом в заказе, я смогу точно определить, какие требования уже заявлены, с какой даты считать 0,5% неустойки и что именно предъявлять продавцу на следующем этапе.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.
Александр, давайте я перепроверю ключевые моменты, чтобы всё было точно.
Перепроверил. В предыдущем ответе всё по существу верно, но есть пара важных уточнений.
Что подтверждено
Статья 23.1 Закона о защите прав потребителей — основная норма для вашей ситуации. Продавец, получивший предоплату и не передавший товар в срок, обязан:
либо доставить товар в новый срок, который вы установите,
либо вернуть предоплату.
Неустойка — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не больше самой предоплаты. Отсчитывается со дня, когда товар должен был быть доставлен по договору, до дня доставки или возврата денег.
Срок ответа на претензию — 10 дней со дня получения продавцом вашего требования. Это статья 22.
Штраф 50% — статья 13, часть 6. Если продавец добровольно не удовлетворил ваше требование, суд дополнительно взыскивает в вашу пользу штраф — половину от всей присуждённой суммы. Важно: суд применяет этот штраф автоматически, даже если вы не заявили его в иске. В базу для расчёта штрафа входят сумма возврата, неустойка и компенсация морального вреда.
Мировой суд — по делам о защите прав потребителей принимает иски до 100 000 рублей. Если сумма больше — в районный суд. Это статья 23 ГПК РФ, пункт 5.
Госпошлина — не платится при сумме иска до 1 000 000 рублей.
Что уточняю
1. Кто ответчик. Яндекс Маркет — это площадка. В заказе или чеке указан конкретный продавец — третье лицо. Претензия и иск направляются продавцу. Но Яндекс Маркет можно привлечь соответчиком, если он принимал оплату и контролировал доставку. Проверьте в личном кабинете, кто указан как продавец — от этого зависит, на кого подавать в суд.
2. Освобождение продавца от ответственности. По статье 23.1, пункт 5, продавец не отвечает, если докажет, что просрочка произошла из-за непреодолимой силы или вашей вины. Ежедневный перенос доставки — это не форс-мажор, а нарушение со стороны продавца или логистики площадки. Но в суде продавец может попытаться сослаться на срыв поставок своим контрагентом — по статье 13, пункт 7, штраф 50% в этом случае не применяется, если продавец выбрал контрагента добросовестно. Сама неустойка и возврат денег при этом всё равно взыскиваются.
3. Компенсация морального вреда. Заявить можно, но сумма определяется судом и обычно невелика. Зато она входит в базу для расчёта штрафа 50%.
План действий
Ждите 10 дней с момента получения претензии продавцом. Сохраните все подтверждения отправки — скриншоты чата, копию письма.
Фиксируйте каждый перенос доставки — скриншоты уведомлений и переписки с поддержкой.
Если через 10 дней нет результата — подавайте иск. В иске просите:
возврат предоплаты,
неустойку 0,5% за каждый день просрочки,
компенсацию морального вреда,
штраф 50% суд начислит автоматически.
Жалобу в Роспотребнадзор можно подать параллельно — онлайн через их сайт.
Если по истечении 10 дней ответа не будет, помогу составить исковое заявление.
Александр, добрый день!
Александр, здесь важно проверить не только продавца, но и кому фактически поступила предоплата.
Если деньги за товар были перечислены на счёт владельца агрегатора, а товар в срок не передан, после направления продавцу уведомления об отказе от договора Вы вправе потребовать возврата предварительной оплаты непосредственно от владельца агрегатора. По п. 2.2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей такой возврат производится в течение 10 календарных дней при наличии подтверждения, что продавцу направлен отказ от договора.
От продавца при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара можно требовать либо доставку в установленный Вами новый срок, либо возврат денег, а также неустойку 0,5% от предоплаты за каждый день просрочки, но не более суммы предоплаты. Требование именно о возврате денег должно быть исполнено в течение 10 дней.
По действующим правилам Яндекс Маркета договор купли-продажи заключается с продавцом, но договор организации доставки может быть заключён либо с продавцом, либо с самим Маркетом; это видно из конкретного заказа. Маркет также указывает, что претензии можно направлять на complaint@market.yandex.ru.
Поэтому прежде чем просто ждать 10 дней, я бы посмотрел Вашу уже направленную претензию, чек/заказ и сведения о продавце: важно понять, заявили ли Вы именно отказ от договора и возврат денег, кому ушли деньги и кто отвечал за доставку.
Здравствуйте, Александр!
Продавец несет ответственность за нарушение сроков передачи (доставки) товара потребителю (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей). Если такой срок договором не установлен, товар должен быть передан в разумные сроки (ст. 314 Гражданского кодекса РФ).
В случае нарушения продавцом сроков передачи товара, вы вправе требовать с продавца по своему выбору:
Размер неустойки составляет:
Заявление о возврате денег или выплате неустойки советую подавать в 2 экземплярах и именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
