Возврат товара в магазин

Добрый день. При покупке товара в интернет магазине (ситилинк), описанные функции отсутствуют, а именно - на сайте в характеристиках навигатора указана функция "Пробки через блютуз", по факту такой функции нет. Через 11 дней в отделе гарантии мне сказали что в соответствии с законом ст26.1 у меня всего 7 дней для возврата товара. Написал требование о замене или возврате денег. Правомерен ли отказ в расторжении договора купли-продажи на месте и как поступить, если после рассмотрения моего требования(10 дней), они дадут отказ? К тому времени уже пройдет 14 дней со дня покупки.

Решили подарить ноутбук юбиляру не говоря ему об этом. Когда купили выяснилось, что ноутбук ему уже куплен раньше коллегами. Хотела вернуть ноутбук в магазин в тот же день, но мне отказали. Юристы запрашивают за пакет документов 14000 руб., объясняя что магазин мне их вернет. В чем я очень сомневаюсь. Если магазин не доведет дело до суда, то точно мне их не видать, а если будет суд, то я слышала компенсация будет max 2000 руб. Подскажите, как по закону и по каким правилам можно вернуть технически сложный товар надлежащего качества обратно?

Добрый день. Примерно два месяца назад я купил мобильный телефон в магазине. Телефон я брал для подарока. Примерно через месяц у него появилась проблема с динамиком. Я отнес телефон в магазин и его отправили на диагностику, сказав, что в течении 20 - 30 дней его либо отремонтируют, либо поменяют на новый. Поскольку телефон я брал в подарок и лично мне он не нужен теперь как я сделал другой подарок, я хотел бы обменять его на другой телефон доплатив за него. Меня интересует такой вопрос, в виду сложившейся ситуации могу ли я расщитывать на то, чтобы мне поменяли телефон спустя два месяца после покупки и при отправке его на диагностику.

10.01.2013 г. я приобрел в магазине кухонную вытяжку. Дома выяснилось, что из-за нестандартных размеров кухонного гарнитура установить вытяжку нет возможности. 12.01.2013 г. я обратился в магазин с просьбой вернуть мне деньги за товар по вышеуказанным причинам. Менеджер магазина предложил мне написать заявление и сказал, что оно будет рассматриваться руководством магазина в течении 10 дней, и что мне надо будет приехать повторно 22.01.2013. Реальны ли сроки рассмотрения и не получится ли так, что при отказе администрации магазина удовлетворить мое заявление, времени на повторное разбирательство и возврат товара в течении 14 дней не останется. Заводская упаковка цела.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста мне по возврату товара. Купила в начале лета платье в магазине. Платье очень понравилось мне и я чек сразу выкинула и обрезала все ярлычки,т.к. они всегда трут кожу. Одевала платье редко, только "на выход". Теперь решила его постирать чтобы убрать в зиму и ОНО СТРАШНО ПОЛИНЯЛО!!!! Вид ужасный! Оплачивала товарс пластиковой карты. Можно ли его вернуть в магазин, если "ДА", то как? Заранее спасибо!

Здравствуйте! Я приобрела платье в магазине женской одежды. Примерив его дома, поняла, что платье не подходит мне по размеру (большевато). На следующий день я отнесла платье в магазин и, поскольку аналогичный товар мне также не подошел по размеру, написала заявление о возврате денег. Через неделю я наконец-то дозвонилась до управляющей, которая мне сообщила, что деньги за товар она мне не вернет, а может только обменять на платье меньшего размера, а то, что оно мне также не подходит - это не причина. Также она в грубо добавила - "По суду вы всё равно ничего не получите, я 10 лет в торговле и законы знаю". Поэтому у меня вопрос - могу ли я требовать денег за товар, если аналогичный мне также не подходит по размеру. И, конечно, что мне в этой ситуации делать. Спасибо.

Здравствуйте. Я купил в магазине 3 вещи. В магазине действовала акция "3 вещь - бесплатно" (бесплатно доставалась самая дешевая из 3 вещей). Через 4 дня на ботинках (они были вторые по стоимости - 3990 рублей) стала отклеиваться подошва. Хотел оформить возврат, но на кассе мне заявили, что в таком случае я отказываюсь от акции и из стоимости ботинок у меня вычтут стоимость 3-ей вещи, которая досталась мне бесплатно (2490 рублей). Насколько правомерны действия продавца? Стоит ли настаивать на возврате полной стоимости ботинок или лучше воспользоваться статьей 21 Закона "О защите прав потребителей", т.е. потребовать заменить мне товар в 30-дневный срок, т.к. у них нет этих ботинок моего размера.

Здравствуйте! Я ИП, следовательно я хозяйка отдела взрослого и детского трикотажа. В понедельник 22 октября я продала детские колготки женщине, о том что они могут оказаться малы её дочери или что она сомневается с размером она не говорила.Так бы я напомнила ей что чулочно-носочные изделия возврату и обмену не подлежат. Насколько я помню к этой же группе относится и нижнее бельё. Сегодня 23 октября она пришла и требовала ей обменять колготки по причине малы. Мой продавец сказала ей что возврат и обмен чулочно-носочных изделий запрещен по закону. После чего она начала говорить что заявленный на этикетке размер сам себе не соответствует. После чего мой продавец сказала ей что по поводу соответствия размеров нужно обращаться к производителю товара, контакты на этикетке присутствуют. После чего она сказала что если мы не поменяем ей товар она "пойдёт дальше" угрожая так и ушла. Но мы то причём если она на глаз не может определить подойдёт размер или нет? Какие законы она ещё может применить в данном случае?

Добрый день! В магазине одежды отложила вещь и дала задаток. На следующий день я пришла с утра, чтобы предупредить продавца, что я вещь брать не буду, и хочу забрать задаток. На что продавец в хамской форме, вернул мне половину задатка, а половину оставил себе , под объяснением, того, что товар был отложен сутки. Хотя товар был отложен всего 4 часа, до закрытия магазина. причем сумму которую продавец оставил себе, он определил себе сам. Залог составил 3000 рублей. Тоесть 1500 он оставил себе. Договор мы никакой не составляли при оставлении залога. Не было обговорено и условие , если я не буду покупать отложенную на 4 часа вещь, что будет с залогом. Вопрос: Имеет ли право продавец не возвращать залог? Какими правами мне пользоваться чтобы вернуть свой залог!? Спасибо, с уважением Вероника.

Здравствуйте. У меня такая ситуация: 12 сентября мною была приобретена детская многофункциональная коляска (страна Польша, производитель Rico, модельный ряд Matrix). Продавец был предупреждён, что главный критерий выбора коляски: легкость (весом не более 10 кг!) и компактность (т.к. коляску придётся ежедневно поднимать на 4 этаж, а так же транспортировать в другой город), качество и удобство. По этим параметрам, продавец стал предлагать данную модель. При оплате покупки и уточнении гарантии, продавец был осведомлен, что я проживаю в другом городе. Далее, приехав в свой город и собрав коляску, обнаружилось, что она весит 16 кг! При сборке-разборке из положения лёжа-сидя, перекидная ручка (в положении «перед малышом») перевешивает коляску. 4 октября я позвонила в магазин и объяснила ситуацию продавцу, мне ответили, что возврату товар не подлежит, т.к. 2 недели с момента покупки прошло и что, мне «не доказать, что товар не был в употреблении». Товар в действительности не использовался, гарантийное обязательство и чек сохранены. Вопрос такой, возможно ли в данной ситуации при возврате товара продавцу, вернуть деньги? На обмен товара я не соглашусь, т.к. модельный ряд колясок у магазина одного производителя и типа.

Добрый день! 8 сентября в магазине Евросеть я купила видеорегистратор и основным моим требованием было, что бы либо держатель, либо камера поворачивалась во все стороны, что бы можно было снимать не только дорогу спереди, но и также разговор с инспектором дпс.Продавец посоветовал мне один видеорегистратор, на ту сумму, которую я расчитывала, это 3500 т.р.Я ещё раз у продавца переспросила, точно ли можно будет повернуть камеру в сторону, мне ответили, что да, точно, показали как, если я хочу снимать дорогу, то его надо крепить вертикально, а если же в сторону, то горизонтально. Придя домой, я решила проверить как он работает и оказалось, что если я прикреплю видеорегистратор горизонтально, то видео получится вверх ногами.Меня это не устраивает и я через день вернулась в тот магазин, объяснила ситуацию, продавец сказал, что не знал, что видео получится вверх ногами и признал свою вину.Продавец предложил придти мне на следующий день, когда будет директор магазина и с ней обо всём поговорить и попросить, что бы мне обменяли купленный мною видеорегистратор на более дорогой. Я сказала, что в данный момент у меня нет такой возможности, приобретать более дорогой товар, мне скажем так намекнули, что у меня ещё есть две недели что бы найти денег и обменять всё таки на более дорогой.Тогда я спросила по поводу возврата товара мне ответили, что они всго лишь продавцы и ничего решить не могут, что все вопросы к директору, и так же сказали, что видеорегистратор, технически сложный товар и он ни обмену, ни возврату не подлежит. И я хотела бы узнать, смогу ли я вернуть за него деньги или нет, и хотелось бы узнать относится видеорегистратр к категории технически сложного товара?Приобретенный видеорегистратор не был в употреблении, сохранена упаковка и товарный вид, чек есть.

Здравствуйте! 25 августа 2012г. я приобрела в салоне сотовой связи смартфон. Продавец помогал мне с выбором. Мне нужен был смартфон с большим объемом памяти, в результате остановились на sony xperia, объем памяти которого был (со слов продавца) 8 гиггабайт. Однако действительная память смартфона оказалась всего 4 гиггабайта. Инструкция к телефону не прилагалась, в самом смартфоне ее тоже не было. На следующий день обратилась с просьбой поменять или вернуть смартфон, на что ответили отказом. Написала претензию о возврате денег. Как в таком случае должен поступить магазин? Заранее спасибо.

Подскажите, как вернуть некачественный товар. Вчера в торговом центре, в подземном помещении, купила босоножки по скидке. В помещение тщательно осмотрела всю поверхность. Думала все с ними нормально, а скидка из-за того, что заканчивается летний сезон. Когда пришла домой и осмотрела босоножки снова, поняла настоящею причину скидки. Один босоножек постоянно стоял на витрине и его цвет изменился под воздействием ламп дневного цвета. Один тускнее, другой более насыщенный. Сегодня побежала отдать пару. Продавцы мне отказали. Ответили, что вещи, купленные по скидке, назад не забирают, к тому же я долго осматривала в магазине босоножки и не заметила разницы. Платила, конечно, я наличкой, гарантийного срока не дали. Теперь вот думаю, как вернуть некачественный товар без чека. Есть ли какие-то правила по этому поводу?

Я купил товар в большом супермаркете. Покупая товар, попросил проверить, все ли работает. В тот момент никаких недостатков не обнаружили. Товар был на гарантии. Привез телевизор домой. Буквально на следующий день начались проблемы. Я потерпел три дня и отправился с телевизором в тот супермаркет. Там у меня телевизор забрали на проверку качества. Сказали, что в ближайшие дни вернут этот или поменяют на другой. Заканчивается вторая неделя. С супермаркета ответа никакого нет. Я к ним уже приходил несколько раз. Говорят, ждите, как только проверят, мы Вам сразу позвонит. Вот я и жду. А ждать еще сколько, не знаю. Существует ли срок возврата товара после проверки качества? Сколько максимум времени могут проверять товар на качество?

Я купила в одном интернет-магазине несколько вещей, как я могу его вернуть? Две вещи мне не подошли, оказались на несколько размеров больше моего. Товар получала по почте. Официального представительства этого магазина в нашем городе нет. В условиях покупки сказано, что я имею право вернуть товар продавцу, а они мне обязаны назад вернуть деньги за товар. Я в интернете покупаю первый раз и очень боюсь, что отправив товар, лишусь и денег и вещей, хотя я лично их носить смогу только когда сильно поправлюсь. Скажите, какие реквизиты должен иметь интернет-магазин, чтобы удостовериться, что меня не обманут? Какие еще данные я могу у них попросить для своей подстраховки?