За каждый день просрочки

ДобГражданское дело № Добрый день. Не могу понять какую сумму суд решил сменя взыскать ИП это мы. И какие есть возможности уменьшить сумму Заранее спасибо ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации 26 июля 2023 года Октябрьский районный суд в составе: судьи Грязневой Е.В., при секретаре Карташове А.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО2 о взыскании денежных средств, УСТАНОВИЛ: ФИО1 обратился в суд с иском к ИП ФИО2, о взыскании денежных средств, уплаченных по договору от 20.11.2022г. в размере 51784 руб., аванса – 55236 руб., убытков – 88111 руб., компенсации морального вреда – 10000 руб., штрафа в сумме 50% от присужденной суммы, неустойки – 138090 руб., расходов по оплате досудебной экспертизы – 20000 руб., по оформлению доверенности – 2400 руб., по оплате услуг представителя – 30000 руб., почтовых расходов – 560,50 руб. В обоснование заявленных требований указано, что 20.11.2022г. между истцом и ответчиком был заключен договор подряда № на проведение ремонтно-отделочных работ А по , в срок до ДД.ММ.ГГГГ. 20.11.2022г. ответчику, в лице его представителя ФИО4 были переданы денежные средства в качестве аванса в размере 55236 рублей. Более того истцом посредством денежных переводов от 21.11.2022г, 23.11.2022г., 03.12.2022г. и 07.12.2022г. переведены денежные средства на закупку материалов для ремонтных работ в общей сумме 51784 рубля. 13.12.2022г. при приемке выполненной ответчиком работы истцом выявлены недостатки в виде неровной поверхности полов, а также наличие на покрытии полов трещин и сколов, стены и батарейные блоки покрыты раствором наливного пола. Данные дефекты со стороны ответчика были признаны, однако исправить недостатки отказался, указав, что возмещение ущерба по указанным недостаткам будет произведено на основании решения суда. ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика претензию о возврате денежных средств, в связи с некачественным выполнением работ по договору от 20.11.2022г., однако со стороны ответчика претензия не была исполнена. С целью установления стоимости причиненного ущерба по некачественно выполненным работам ФИО1 обратился в ООО ОПЦ «Альтаир», предварительно сообщив ФИО2 о том, что он будет проводить независимую экспертизу, при этом ответчик на экспертный осмотр не явился. Согласно заключению эксперта № от 13.02.2023г., стоимость выполненных работ ответчиком составила 20400 рублей, качество наливного пола требует замены, стоимость работ по демонтажу и испорченного материала составили 88111 рублей. Также истцом указано, что в связи с некачественно выполненными ответчиком ремонтными работами истцу был причинен моральный вред, который он оценивает в размере 10000 рублей. Более того, в связи с неисполнением договора подряда, а также отказе в выплате денежных средств за некачественно выполненные работы с ответчика подлежит взысканию неустойка в сумме 138090 рублей. Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о дате и времени его проведения судом извещался надлежащим образом. В судебном заседании представитель истца по доверенности ФИО8 поддержал исковые требования в полном объеме, по изложенным в иске основаниям, против рассмотрения дела в порядке заочного производства не возражал, также пояснил, что работы, предусмотренные договором, не выполнены в полном объеме ответчиком до настоящего времени, а также не устранены недостатки, в связи с чем истец испытывает нравственные страдания. Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явился, о дате и времени слушания извещен надлежащим образом, причина неявки суду неизвестна, возражений на заявленные исковые требования не представлено, что дает суду возможность рассмотреть дело в порядке заочного производства, в соответствии со ст. 233 ГПК РФ. Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела и оценив доказательства по делу в их совокупности, суд приходит к следующему выводу. В силу статей 309, 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. По правилам статьи 450 Гражданского кодекса РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Согласно п.5 ст.453 Гражданского кодекса РФ если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора. В соответствии со статьей 730 Гражданского кодекса РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. Согласно п. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Судом установлено, что ФИО1 на праве собственности принадлежит А по . Между ФИО1 и ИП ФИО2 20.11.2022г. заключен договор подряда № на проведение ремонтно-отделочных работ в указанной квартире, сроком до 20.01.2023г. В соответствии со сметой цена работ составила 138090 рублей, при этом, согласно п.2.1.3 договора заказчик оплачивает подрядчику аванс в размере 40% от стоимости работ. Более того истец 20.11.2022г. 21.11.2022г, 23.11.2022г., 03.12.2022г. и 07.12.2022г. перевел ответчику денежные средства на закупку материалов для ремонтных работ в общей сумме 51784 рубля, что подтверждается выпиской по счету. В ходе приемки выполненных работ истцом выявлены недостатки в виде неровной поверхности полов, а также наличие на покрытии полов трещин и сколов, стены и батарейные блоки покрыты раствором наливного пола. Выявленные дефекты ответчиком были признаны, однако исправить недостатки либо возвратить денежные средства ответчик отказался. 24.01.2023г. истец направил ответчику претензию о возмещении причиненного ущерба, однако данная претензия ФИО2 оставлена без исполнения. ФИО1 обратился в органы полиции по факту некачественно выполненных ремонтных работ в его квартире и на основании проведенной проверки истцу было сообщено, что события преступления или административного правонарушения не установлено, в ходе проверки, на основании объяснений ФИО4 как представителя ФИО2, им были признаны дефекты в проведенной работе, а также предложено обратиться в суд с иском, чтобы по решению суда ФИО2 необходимую денежную сумму перечислит. В последствии ФИО1 обратился к независимому эксперту ООО ОПЦ «Альтаир» с целью установления стоимости выполненных работ, качества сделанной работы, а также стоимости демонтажа выполненных работ и стоимости испорченного материала. В соответствии с заключением эксперта от 13.02.2023г. № стоимость выполненных ремонтно-отделочных работ ответчиком в вышеуказанной квартире составила 20400 рублей, качество наливного пола не удовлетворительное, требует замены, стоимость работ по демонтажу и испорченного материала составили 88111 рублей. Данное заключение ответчиком не оспорено. Таким образом с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства в размере 55236 рублей, оплаченных в качестве аванса, 51784 рубля – оплаченных на приобретение ответчиком строительных материалов, 88111 рублей – убытки, понесенные истцом за некачественно выполненные работы. П.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что в случае нарушения сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы договором не определена – общей цены заказа. Согласно произведенному истцом расчету размер подлежащей взысканию неустойки составляет 451554,30 рублей (138090 цена работ по договору х 109 количество дней просрочки х 3%), однако учитывая, что размер неустойки не может превышать размер стоимости работ (абз.4 п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей»), с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 подлежит взысканию неустойка в размере 138090 рублей. Ст.15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» определено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. С учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, принимая во внимание характер и объем, причиненных потребителю нравственных страданий,, учитывая длительность неисполнения обязательств ответчиком, а также требований разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей. В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом. Согласно разъяснениям, содержащимся в п.46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). При таких обстоятельствах, с ФИО5 в пользу ФИО6 надлежит взыскать штраф в сумме 169110,50 рублей. В соответствии со ст.94 ГГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела относятся суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам, расходы на оплату услуг представителей, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами, другие признанные судом необходимые расходы. На основании указанного с ответчика в пользу истца подлежат расходы по оплате независимой экспертизы в размере 20000 рублей, расходы по оформлению доверенности – 2400 рублей, расходы по оплате услуг представителя в сумме 30000 рублей, почтовые расходы – 560,50 рублей. В силу п. 1 ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумме 6532,21 рублей. Руководствуясь ст.ст. 233-237 ГПК РФ, суд РЕШИЛ: Заявленные исковые требования ФИО1 удовлетворить частично. Взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 денежные средства в размере 195131, неустойку в размере 138090 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 169110,50 рублей, судебные расходы в общей сумме 52960,50 рублей. В удовлетворении остальной иска отказать. Взыскать с ИП ФИО2 государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 6532,21 рублей. Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Со стороны ответчика заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тамбовский областной суд через Октябрьский районный суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда. Истцом и третьими лицами заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тамбовский областной суд через Октябрьский районный суд в течение одного месяца с момента принятия решения судом в окончательной форме. Заочное решение изготовлено в окончательной форме ДД.ММ.ГГГГ. Судья Е.В. Грязнева

Добрый день. Вопрос по неустойки за неисполнение сроков изготовления мебели и сроков оплаты. Заказал изготовление кухни стоимостью 121000. В договоре на оказание услуг по изготовлению мебели исполнитель прописал, что я должен оплатить сумму двумя частями. 103 тысячи при заключении договора и 18 тысяч до 21 апреля 2023 года. Также в договоре есть пункт, в котором прописано, что оставшуюся часть оплаты нужно внести не позднее чем за 7 дней до даты доставки мебели. Также в договоре прописано, что Исполнитель платит неустойку с суммы изготовления мебели, которая согласно договору составляет 6000. В итоге кухня была задержана на 3 недели и вместо 10 мая (согласно договору 50 рабочих дней с даты заключения). Оставшуюся часть оплаты я вне 21 мая. На данный момент Исполнитель требует заплатить неустойку в размере 0,5% со всей стоимости заказа (121000 за каждый день просрочки -30дней). Вопрос 1. Правомерно ли требовать неустойку со стороны исполнителя со всей суммы заказа, если просрочка с моей стороны была только на оставшуюся часть заказа - 18 тысяч? Вопрос 2. Являются ли пункты о дате окончательного платежа (21 апреля) и пункт о платеже за 7 дней до доставки противоречащими, и будет ли это аргументов в суде в мою пользу? По факту я оплатил оставшуюся часть за 10 дней до фактической даты доставки Вопрос 3. Правомерно ли в договоре указывать неустойку за несвоевременно выполнение обязательств исполнителем от цены выполнения работ, а не всей суммы заказа? По факту ведь я плачу исполнителю сумму за весь комплект мебели, а не только за его изготовление. Для полноты картины прикрепляю скан договора и скан претензии исполнителя. P.S. Претензия была выставлена спустя 2 месяца после подписания акта, как ответ на мой отзыв с оценкой 3 звезды о работе компании в 2Гис. Заранее спасибо

Здравствуйте, есть проблемка, получили ключи от квартиры, ждали 6 лет (( нанял бригаду по ремонту, заключили договор, только они совсем не чешутся, постоянно я их пинаю, мол что вы ничего не делаете? В договоре прописали 70 дней, как итог конечно просрочка на 1,5 месяца и еще не видно конца (( только денег просят постоянно (( устал от них жуть как. Подскажите как их можно наказать ? По закону написано , что можно взыскать 3% от суммы за каждый день просрочки, это получается 46 дней , и 138% , но в договоре они написали при просрочке они должны 0.1% за день, и как это понять, что мне делать сейчас ?

Здравствуйте, есть проблемка, получили ключи от квартиры, ждали 6 лет (( нанял бригаду по ремонту, заключили договор, только они совсем не чешутся, постоянно я их пинаю, мол что вы ничего не делаете? В договоре прописали 70 дней, как итог конечно просрочка на 1,5 месяца и еще не видно конца (( только денег просят постоянно (( устал от них жуть как. Подскажите как их можно наказать ? По закону написано , что можно взыскать 3% от суммы за каждый день просрочки, это получается 46 дней , и 138% , но в договоре они написали при просрочке они должны 0.1% за день, и как это понять, что мне делать сейчас ?

Здравствуйте, есть проблемка, получили ключи от квартиры, ждали 6 лет (( нанял бригаду по ремонту, заключили договор, только они совсем не чешутся, постоянно я их пинаю, мол что вы ничего не делаете? В договоре прописали 70 дней, как итог конечно просрочка на 1,5 месяца и еще не видно конца (( только денег просят постоянно (( устал от них жуть как. Подскажите как их можно наказать ? По закону написано , что можно взыскать 3% от суммы за каждый день просрочки, это получается 46 дней , и 138% , но в договоре они написали при просрочке они должны 0.1% за день, и как это понять, что мне делать сейчас ?

Добрый день! Столкнулась с недобросовестным производителем (договор был заключен 17 марта 2023 года на производство мужской одежды). На протяжении нескольких месяцев не могла "выбить" образцы товара для согласования, чтобы начать шить партию. Мои звонки оставались без ответа. Потом сказала, что буду разрывать контракт, мне сразу позвонили. В договоре указано, что партия должна быть готова через 30 дней после оплаты 70% и по факту еще 20% я перевела на счет их компании 11 июля. То есть дедлайн - 9 августа. Для того, чтобы мне оформить поставку на маркетплейс мне необходима готовая карточка товара с фото. Мне прислали образец только одного цвета, так как мы планируем реализовывать товар двух разных цветов в одной упаковке, мне необходимы два образца разного цвета. Обещали отправить 19 июля, и, как можно догадаться, до сих пор ничего не готово. Каждый раз отмазки, что кто-то в отпуске, и из-за этого вовремя не ответил. Сейчас говорят, что машишка сломалась, которая должна вшивать одну из деталей. Я убеждена, что поставки вовремя не будет. В договоре прописано, что за каждый день просрочки поставщик обязуется выплатить неустойку в размере 0.1% от стоимости товара. Но это ничто, по сравнению с тем, сколько я потеряла денег и времени из-за того, что ждала их 4 месяца. Проблема в том, что я плачу, а товара не вижу. Оговорюсь сразу, что все оплаты проходят безналичными платежами на юр. счет компании с моего ИП счета. Так что все в белую. Помимо того, что я переводила средства на пошив мужских трусов (то, что мы пытаемся произвести), для нас были произведены резинки с логотипом на другой фабрике и упаковка (тоже на другом производстве). И все это теперь лежит "мертвым грузом" на фабрике по пошиву. Сам контракт действует до конца 2023 года, так что, по моему скромному пониманию, эта процессия может длиться до конца года. У меня нет столько времени и тем более возможности терять деньги. То есть невозможность обернуть эти деньги в товаре. Прошу написать, какой выход вы видите из сложившейся ситуации. Желательно получить решение по "выходу" из договора с возвратом всех средств на свой счет + возврат упаковки и рзинок, которые были произведены другими производствами + неустойка за потраченные месяцы ожидания. Фото договора прикрепляю. Спасибо!

Между сторонами (ООО и ИП) заключено соглашение об уплате долга . Размер платежей определен в виде графика. Этим же соглашением предусмотрена оплата неустойки в размере 0,1% от стоимости услуг, но не указано, что неустойка начисляется за каждый день просрочки. Как доказать в суде, что стороны имелли ввиду оплату за каждый день, если такой фразы в соглашении нет? Пункт сформулирован так: "За нарушение исполнения обязательств по оплате очередного платежа, выражающегося в оплате суммы в меньшем размере или отказе от дальнейшей оплаты, стороны определили установить для Исполнителя неустойку в размере 0,1% всей неоплаченной суммы." В соглашении нет больше никаких условий про неустойку, которые бы могли указывать на периодичность. Но ранее должник при получении претензии по этому же соглашению оплачивал неустойку из расчета за период с момента нарушения периода оплаты по фактический день оплаты(возможно это будет как-то свидетельствовать о том что подразумевалась периодичность оплаты неустойки,хотя с другой стороны должник может возразить, что он просто не знал, оплатил по ошибке и т.д.)

Человек закончил ординатуру по целевому договору и отработал три года из пяти. Теперь хочет уволиться. В целевом договоре помимо обязанности выплатить компенсацию есть обязанность выплатить неустойку 0,1% в день. Будет ли применима данная норма договора к данной ситуации? Цитирую пункты договора: 2.6.6. По завершении обучения (не позднее одного месяца со дня получения соответствующего документа об образовании и свидетельства об аккредитации) трудоустроиться в соответствии со специальностью, полученной по целевому обучению, и непрерывно в течение 5 (пяти) лет работать в Медицинской организации по основному месту работы на условиях нормально продолжительности рабочего времени, установленной трудовым законодательством для данной категории работников, в соответствии с заключенным трудовым договором. ... 3.2. В случае неисполнения гражданином обязанности, предусмотренной подпунктом 2.6.6. пункта 2.6. настоящего Договора, гражданин обязуется безусловно уплатить в Медицинскую организацию неустойку в размере 0,1 процента от размера суммы, подлежащей возврату в Медицинскую организацию за каждый день просрочки начиная со дня, следующего за днем истечения срока, установленного подпунктом 2.6.6. пункта 2.6 настоящего Договора.

Купил автомобиль у официального диллера Рольф мерседес но с пробегом и марки ауди в диагностической карте указаны не все недостатки, по ним обратился через месяц, провели осмотр , так как гарантия год была дана на автомобиль, выявили недостатки и так как они не могут их устранить и провести полную диагностику попросили написать претензию , чтоб диллер отправил её на согласование устранений в Рольф ауди, на претензию не ответили, спустя месяц позвонил , спросил почему нет ответа, сказали что надо обратиться к их партнерам , не официальному диллеру,они проведут диагностику , отправят им результат , они согласуют ремонт и отправят на ремонт тоже к партнеру, но не к официальному диллеру Рольф ауди, как я понимаю чтоб не переплачивать за ремонт и возможно чтоб их партнер не обнаружил все недостатки, в идеале хотел вернуть машину ,но 15 дней срок прошел, возможно недостатки не существенные , хотя автомобиль выдает сообщение ошибку электроники и рекомендаци обратиться к дилеру, какие варианты есть для обращения в суд и можно ли применить при этом 1% за каждый день просрочки требований по претензии до обращения с иском в суд?

Мебель на всю квартиру предоплачена на 70%, срок поставки и монтажа истек в конце января. В договоре есть упоминание о штрафе за каждый день просрочки (макс. сумма штрафа не ограничена) и возможность разрыва договора в случае неоднократного нарушения сроков поставки, сложность составления претензии в том, что ни одного документа о привозе мебели не было, но частично что-то доставлено, при этом то, что доставлено не смонтировано, не понятно как рассчитывать сумму штрафа. И есть часть мебели, которая до сих пор не приехала.

Добрый день! Мебельная компания просрочила дату поставки кухни на 10 дней. В договоре указано, что пеня за нарушение сроков изготовления мебели составляет 0,1% за каждый день просрочки. Могу ли я претендовать на возмещение пени в размере 3% за каждый день просрочки как это указано в законе о защите прав потребителей или только на 0,1%?

Здравствуйте!!!! Моему сыну 21 год!!! У его отца задолженность по алиментам, которые у него в данный момент списывают автоматически!!!! Могу ли я обратиться в суд, что бы мне начислили процент 0,5% за каждый день просрочки выплаты алиментов!?

Нужно помочь составить грамотно претензию продавцу. 20 сентября 2022 года был заказан товар айфон 13 память 128 гб цвет белый, на сумму 39 000 рублей. у них интернет-магазин, посредством канала в телеграме выставляют товары и акции, для заказа пишешь на номер в ватсап. все эти действия были проделаны. покупка по договору-оферте. к нему тоже есть вопросы. была оформлена рассрочка на год, погашена 30.12.2022 досрочно, общая сумма с учетом процентов вышла 37 398,79 руб. товар обещали поставить в течение 28 рабочих дней. до сих пор товар не получен, сроки неоднократно переносились, в очередной раз переноса сроков потребовала возврат дс 19.05.2023 устно в мессенджере, хочу написать претензию, грамотно. у меня на руках переписки с их владелицей и менеджерами, договор на рассрочку, договор о закрытии рассрочки с детализацией платежей. 1) по ЗОЗПП я претендую на выплату неустойки за каждый день просрочки 0,5 процента? ее писать сразу в требовании к претензии вместе с возвратом уплаченных ДС? т.е имею право в претензии требовать только возврат ДС и процентов рассрочки или еще и неустойку 0,5 проц? на проценты рассрочки я тоже имею право возврат? 2) - если не согласны, на что претендую? на возврат дс, неустойку 0,5 проц за каждый день просрочки, но не более уплаченной суммы, неустойку если просьба не удовлетворена в течение 10 дней 1 процент за каждый день, моральную компененсацию и штраф? 3) - если вернули только дс, неустойку 0,5 поц имею право требовать? 4) - дату неустойки считать с первого срока непоставки или с даты последнего переноса? 5) - в оферте у них интересные пункты, что неустойка за каждый день просрочки равно 0,01 процент, а с претензией имею право обратиться по истченеию 6 месячного срока, этопротиворечит закону? 6) - дата написания претензии с фактической даты ее написания или с обращением устно вернуть ДС в мессенджер вастап? дата конечная по неустойке 0,5 проц считается по фактической дате написания претензии или по факту устного обращения?

Нужно помочь составить грамотно претензию продавцу. 20 сентября 2022 года был заказан товар айфон 13 память 128 гб цвет белый, на сумму 39 000 рублей. у них интернет-магазин, посредством канала в телеграме выставляют товары и акции, для заказа пишешь на номер в ватсап. все эти действия были проделаны. покупка по договору-оферте. к нему тоже есть вопросы. была оформлена рассрочка на год, погашена 30.12.2022 досрочно, общая сумма с учетом процентов вышла 37 398,79 руб. товар обещали поставить в течение 28 рабочих дней. до сих пор товар не получен, сроки неоднократно переносились, в очередной раз переноса сроков потребовала возврат дс 19.05.2023 устно в мессенджере, хочу написать претензию, грамотно. у меня на руках переписки с их владелицей и менеджерами, договор на рассрочку, договор о закрытии рассрочки с детализацией платежей. 1) по ЗОЗПП я претендую на выплату неустойки за каждый день просрочки 0,5 процента? ее писать сразу в требовании к претензии вместе с возвратом уплаченных ДС? т.е имею право в претензии требовать только возврат ДС и процентов рассрочки или еще и неустойку 0,5 проц? на проценты рассрочки я тоже имею право возврат? 2) - если не согласны, на что претендую? на возврат дс, неустойку 0,5 проц за каждый день просрочки, но не более уплаченной суммы, неустойку если просьба не удовлетворена в течение 10 дней 1 процент за каждый день, моральную компененсацию и штраф? 3) - если вернули только дс, неустойку 0,5 поц имею право требовать? 4) - дату неустойки считать с первого срока непоставки или с даты последнего переноса? 5) - в оферте у них интересные пункты, что неустойка за каждый день просрочки равно 0,01 процент, а с претензией имею право обратиться по истченеию 6 месячного срока, этопротиворечит закону? 6) - дата написания претензии с фактической даты ее написания или с обращением устно вернуть ДС в мессенджер вастап? дата конечная по неустойке 0,5 проц считается по фактической дате написания претензии или по факту устного обращения?