Нарушение прав потребителей

Здравствуйте! Пару дней назад хотела приобрести в магазине женскую сумку. Со мной была сестра, ее показания при необходимости могут быть использованы в качестве свидетельских. Сумку хотела купить в подарок маме, поэтому сразу уточнила у продавца, не будет ли проблем с возвратом, если сумка не подойдет/не понравится. Продавец сказала "Нет, не будет, главное не срывать штрих-код". Меня устроили такие условия, я выразила готовность приобрести товар, после чего продавец стала оформлять покупку. Деньги были переданы продавцу, товар просканирован, упакован и передан мне. Деньги продавец положила в кассовый аппарат. Чек продавец не выдала. На просьбу выдать чек последовала, я бы сказала, неадекватная вспыльчивая реакция продавца "Я же сказала, проблем с возвратом не будет". Далее диалог между нами (я и моя сестра) и продавцом: Мы: Вы как продавец должны выдать чек покупателю. Хотя бы товарный чек вы должны выписать. Продавец: Я вам вообще ничего не должна. Для возврата достаточно штрих кода. Это что у вас принцип такой? Хорошо, я выпишу товарный чек (продавец начала выписывать товарный чек, продолжая язвить), только я тоже пойду на принцип, если вы захотите вернуть товар. Вы знаете, что уцененный товар возврату не подлежит? (На сумке была бирка с ценой и указанием скидки 30%) Мы: Это не имеет значения, со скидкой товар или нет, вы его должны принять. Продавец: Вы только о своих правах знаете, а о наших нет. Я вам могу вообще эту сумку не продавать. Мы: Не продавайте. Что мы больше сумку себе не найдем? Продавец вернула деньги и сказала "Все, идите", указав нам на дверь. Нам не понравилось хамское обращение продавца и то, что она воспрепятствовала приобретению понравившегося товара. То есть она не продала его нам, так как мы попросили выдать чек. Хотя, повторюсь, кассовый аппарат у нее был. Мне известно, что продавец по требованию покупателя обязан выдать документ об оплате покупателю. За невыдачу такого документа предусмотрен штраф по ст. 14.5 КоАп РФ. В нашем случае достаточно было бы товарного чека и мы требовали именно его. Но так как у продавца стоял кассовый аппарат, за его неприменение тоже предусмотрен отдельный штраф. Подскажите, пожалуйста, куда и в какой последовательности лучше обратиться? И обращаться ли вообще? Если попытаться сформулировать, чего я хочу добиться, то это: Во-первых: чтобы хозяин магазина знал, что продавец по-хамски ведет себя с покупателями, нарушает правила торговли. Во-вторых: чтобы продавец понес наказание (в виде выговора, штрафа за нарушение прав потребителей или увольнения). В-третьих: чтобы, если хозяин окажется на стороне продавца, то чтобы и он был привлечен к ответственности. В-четвертых: получить какое-то возмещение морального ущерба (за испытанные мною негативные эмоции в процессе приобретения товара и, собственно, за лишение меня возможности его приобрести). Спасибо заранее за ответ!

10 января был заключен договор с Индивидуальным Предпринимателем(ИП) на ремонт в квартире кухни и совместного санузла, коридора. ИП составлял сметы на выполнение работ не сразу общую, а отдельно сначала на санузел, когда заканчивал, на кухню и коридор. Но приступая к ремонту санузла, мотивируя, что необходима замена всех труб сразу, развалил и всю кухню. Договор на весь ремонт был заключен до 10 февраля (т.е. 30 дней). Когда ремонт санузла почти закончился, потребовал рассчитаться конкретно за санузел (хотя в договоре прописано ремотн санузла, кухни и коридора). До этого дважды брал авансы (ведомость выплат есть в наличии). Т.к. ремонт делали родителям пенсионерам, чтобы они не нервничали, заплатила сумму, прописанную в смете за ремонт санузла. В дальнейшем, получив деньги, мастер не появлялся 19 дней, потом пришел, извинялся долго,родители у меня его "пожалели", он приступил к дальнейшему ремонту. Закончил ремонт 29 марта. В ходе ремонта, у меня к нему было много претензий по "недоделкам", но уговорить его что либо переделать не удавалось. На момент окончания всего ремонта, т.е. на 29 марта, я составила претензию к нему по всем недоделкам, которую он в присутствии свидетелей отказался подписать. Получилось, что я ему заплатила только за ремонт санузла. Но сметы составлены на все помещения, подлежащие ремонту. Из квартиры "сбежал" в последний день, оставив даже свидетельство на индивидуальное предпринимательство и остальные документы из налоговой. Мама в результате его 15-ти дневного "загула" (об этом он сам сказал и его жена подтвердила) попала в больницу с Ds; ИБС: нестабильная стенокардия ( по старой классификации это называется предынфарктное состояние). Вопрос 1 - при подаче в суд из какой суммы я должна рассчитывать пени - из того, что заплатила ему или из общей суммы за весь ремонт? Вопрос 2 - ущерб здоровью приравнивается к моральному вреду или идет отдельно? Вопрос 3 - могу ли я отдельно подать на моральный вред всем остальным членам семьи за переживания за здоровье мамы и за все неудобства, которые были нам приченены?

добрый день, в магазине мне продали кукурузные палочки. по сроку годности срок истекает только через 6 месяцев. а когда только открываешь пачку запах идет очень неприятный,( горелым маслом). употреблять совсем невозможно. как поступить в сложившейся ситуации?

Добрый день, если я буду оказывать услуги работодателям по подбору персонала, работая по газовом договору оказания услуг, будет ли это считаться коммерческой деятельностью или это можно расценивать как фриланс. Есть ли за это какая-то ответственность?

Здравствуйте! В магазине "Цифры" в марте 2013 я приобрела планшет iPad2 по акции за сумму около 14 тыс. руб. с гарантией 1 год. В январе 2014 после получения уведомления о доступных обновлениях при первой попытке обновить операционную систему через AppStore, планшет завис и перестал включаться, операционная система не запускалась. 14 января 2014 г. я отдала планшет в сервисный центр магазина "Цифры", где его приняли и выдали квитанцию (прилагаю скан). При этом товарный чек с прикрепленным кассовым забрали. Далее на протяжении 3-х месяцев я еженедельно пыталась по телефону узнать о ходе ремонта и планируемых сроках его завершения (безуспешно). После того, как прошло 45 дней сотрудники сервисного центра стали предлагать мне забрать за него деньги. Но я отказалась от данного предложения, т.к. за эти деньги (приобретала по акции) я уже не могу купить такой планшет. Поэтому я просила либо починить мой, либо предоставить мне обмен. Обмен предоставить отказались, т.к., по словам сотрудника СЦ, у них в продаже нет больше планшетов фирмы Apple. И я решила дожидаться ремонта своего. В ходе ожидания я написала электронное письмо руководителю сервисного центра и через 2 недели получила от него ответ: "26 марта 2014 г., 13:22 пользователь Смирнов Сергей написал: Здравствуйте, Маргарита! Только сейчас получили от сервисного центра информацию по Вашему планшету. К сожалению, в гарантийном обслуживании Вашего устройства отказано, т.к. в устройстве установлено неоригинальное программное обеспечение (прошивка). Вы сможете получить Ваше устройство после того, как оно будет доставлено из СЦ к нам, в пункт выдачи на Левашовском пр., д12 – мы об этом известим Вас дополнительно." Никакого неоригинального ПО на устройство не устанавливалось до сдачи в ремонт. На момент, когда планшет у меня принимали в ремонт по гарантии, никто не проверял, какая ОС на нем установлена (какой версии и оригинальная ли). Сотрудники сервисного центра отказались прокомментировать, где именно проводилась "диагностика", которая заняла почти 4 месяца и дала такой результат. Сослались на служебную закрытую информацию. В апреле мне позвонили и сказали, что я могу забирать планшет в том виде, в каком я его сдала. Т.е. в неработающем. По семейным обстоятельствам, у меня не было возможности предпринимать какие-либо действия раньше. В начале мая мне звонили еще раз и сказали, что если я не заберу планшет в течение месяца, они его утилизируют. Сейчас я готова начать разбираться с этим вопросом. Насколько я понимаю, сначала мне нужно предъявить претензию в письменной форме и далее ждать результатов. Моя цель минимум: вернуть деньги за планшет. Цель максимум: вернуть деньги за планшет в таком объеме, чтобы можно было купить новый, и заставить магазин понести финансовую ответственность за почти 4-хмесячный срок "диагностики" и отсутствие ремонта. Прошу проконсультировать меня по следующим вопросам: 1) как вы считаете, есть ли шансы получить с магазина больше, чем стоимость планшета, за которую я его покупала? На основании чего? Если да, то стоит ли излагать в претензии сразу все свои требования или ограничиться только стоимостью товара, а далее предпринимать какие-то другие действия? (тем самым, я предполагаю, можно минимизировать риски - получить хотя бы уплаченную стоимость сначала, а потом добиваться дальнейших целей). 2) т.к. товарный и кассовый чек я отдала при сдаче товара в ремонт, то я теперь не знаю точную его стоимость (помню примерно, что это от 14 до 15 тыс. руб.). Какую сумму писать в претензии и насколько критична точность? 3) Если они действительно "утилизируют" планшет, насколько это законно? 4) В квитанции написано, что после 10 дней после окончания диагностики и/или ремонта взимается плата за хранения в размере 1%. Насколько это применимо в моем случае? Никаких письменных уведомлений о том, что работы завершены я не получала.

Площадь таунхауса увеличилась на 10 метров по сравнению с проектной площадью, прописанной и оплаченной согласно ДДУ. По словам застройщика это произошло т.к. площадь террассы не была учтена в проектной площади помещения. Согласно ДДУ: Проектная площадь Объекта долевого строительства – площадь Объекта долевого строительства, предусмотренная проектной документацией на Таунхаус состоящая из суммы площадей всех частей Объекта долевого строительства, включая площадь помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, подсобных помещений, а также площадей балконов, лоджий, веранд, террас и кладовых (при этом площади балконов, лоджий и террас подсчитываются со следующими понижающими коэффициентами: для лоджий - 0,5, для балконов и террас - 0,3). Площадь Объекта долевого строительства согласно техническому паспорту - площадь Объекта долевого строительства, определяемая на основе данных технического паспорта жилого помещения (квартиры) следующим образом: сумма площадей всех частей Объекта долевого строительства, включая площадь помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, подсобных помещений, а также площадей балконов, лоджий, веранд, террас и кладовых (при этом площади балконов, лоджий и террас подсчитываются со следующими понижающими коэффициентами: для лоджий - 0,5, для балконов и террас - 0,3). Так же имеется пункт о взаиморасчетах: Если Площадь Объекта долевого строительства согласно техническому паспорту окажется больше Проектной площади Объекта долевого строительства, то Участник будет обязан уплатить Застройщику разницу между окончательной ценой Договора. Таким образом - Проектная площадь объекта 183 кв.м. а площадь Объекта долевого строительства согласно техническому паспорту 193 метра, хотя исходные условия расчета площади одинаковые. Насколько правомерно требование застройщика оплатить разницу, поскольку она очень существенна -5% от стоимости объекта , и по сути является ошибкой застройщика ( или умышленным умыслом?). В проектной декларации так же указана площадь 183 кв.м, и что самое интересное застройщик и сейчас продает объекты и рекламирует их по такой стоимости и площади. Получается что застройщик вводит в заблуждение покупателей? Так же стоит отметить что застройщик задержал сдачу объекта на 9 месяцев. Спасибо!

Добрый день! Я хочу понять как я могу начать переводить, озвучивать и выкладывать на своем сайте видеоматериалы с одного или двух американских сайтов без согласия правообладателя. Вот Terms & Conditions сайта с которого я хотел бы брать видео материал. http://www.runitonce.com/terms_conditions/ Как сделать так чтобы правообладателю в США было максимально сложно остановить работу сайта или удалить с него контент? Спасибо.

Есть ли предусмотренные законом требования к печати проставляемой на гарантийном талоне? Должны ли быть указаны на печати реквизиты продавца (наименование, ИНН и пр.). Или можно использовать обычный штамп с названием магазина без указания юр.лица?

Добрый день! Покупал машину в другом городе в кредит.В салоне оформили две страховки- КАСКО и от несчастного случая. Страховой компании, которая оформляла страховку,как оказалось в нашем городе нет(хотя в салоне при покупке утверждали обратное), да и цены можно найти подешевле. Подскажите, возможно ли расторгнуть договора страхования и вернуть хотя бы часть денег? Заранее спасибо.

здравстуйте. я на днях купил вертолет на пульте управления в магазине проверять стали у него лопасти покрутились немного и все мне сказали его надо зарядить.я его купил дома заряжал 12 часов попробывал у него только начнутьсчя лопасти крутиться и сразу перестают.собрался отнести его в магазин и капнул чаем на лопасть не большой каплей.в магазине увидели это пятнышко и сказали что я его залил и отказали поменять.как мне быть в такой ситуации.спасибо

Здравствуйте, подруга 16-ти лет украла велокамеру из магазина стоимостью 300 руб. Решить вопрос полюбовно с контроллерами в магазине не удалось, вызвали полицию, а позже инспектора пдн. Ее забрали в отдел, назначили комиссию через 25 дней, на которой, по словам инспектора, может решится вопрос в ее сторону, ибо девочка положительная, приводов ранее не было, из школы характеристика более чем положительная, грамоты, все такое, просто головой не подумала и сделала. От чего зависит принятие решения комиссией и какие шансы избежания постановки на учет и занесения в базу, т.е. отделаться предупреждением? Как избежать административной ответственности для несовершеннолетних в РФ?

Продавец отказывается продать вино, хотя я показала паспорт, в котором указано, что я 1992 года рождения (22 года). Она не верит, что паспорт мой, настаивает на том, что это паспорт моей старшей сестры. На фотографии у меня другой цвет волос и стрижка, но лицо-то моё! даже родинка на щеке на том же месте. Что мне делать?

добрый день, подан иск в суд на компанию с требованием расторжения договора купли-продажи, выплаты неустойки, штрафа и морального вреда. на следующий день после получения судьей иска и принятия к делопроизводству, звонок компании, что они готовы все обменять. однако, в связи с большим сроком данной проблемы, нервами и тд, хотелось бы получить какую-то компенсацию. нужно подавать новый иск или можно в суде потребовать только пени и моральный вред по прежнему иску?

Добрый день! Вопрос о взыскании неустойки после расторжения договора. Заключили договор на установку металлической стеклянной двери в магазин. По договору срок исполнения услуги - 18 дней. Оплатили 100% предоплату. Через 21 день, позвонив исполнителю, услышала, что сроки сдвигаются на неопределенное время, в связи с тем, что их подводят их партнеры, которые изготавливают стекло. Когда изготовят, неизвестно. Якобы, каркас, который изготавливает непосредственно Исполнитель, готов. А остальное - их тоже подвели. Предложила расторгнуть договор и вернуть деньги, говорят, невозможно, так как часть денег ушла на изготовление каркаса, часть была отдана партнеру на изготовление стекла. Подскажите, пож-ста, что делать в этой ситуации. Спасибо!

Напишите здподскажите пожалуйста! что нужно сделать, к кому обратиться.ситуация такая.купил контрактный двигатель и там же его устанавливал.все квитанции есть.отдали мне машину вечером,сказали все готово.поехал домой она перегрелась.открыл капот увидел что не одели хомут на патрубок и вся жидкость вытекла в последствие чего произошел перегрев.за двигатель с меня взяли 50т.р на следующий день я пригнал к ним обратно и попросил заменить двигатель.мне сказали что менять не надо а только поменять прокладку под головкой и отшлифовать головку.проехав 8 000км я уже залил в него 16 литров масла.в итоге застучал двигатель.приехал к ним обратно сказал что надо ремонтировать двигатель и что скорее всего это из-за их недоработки и перегрева двигателя.договорились что я не буду с ними судиться а делаем его пополам,т.е за работу я плачу а запчасти будут их.я сразу примерно уточнил сколько это будет стоить мне сказали в районе 12т.р я дал добро на ремонт.на следующий день мне позвонил хозяин и попросил приехать.когда я приехал мне сказали что это скорее всего я заливал некачественный бензин в последствие чего произошла поломка.я им сказал что заправляюсь исключительно на газпромнефти по карте и что такого не может быть.в итоге они мне показали нагар на поршнях и сказали что недавно по твк показывали репортаж о плохом бензине на газпроме. узнавал на сайте твк о репортаже хотел сам поглядеть,мне написали что такого не было.в итоге я отдал 11т.р за запчасти и сейчас мне еще выставляют 12т.р кап.ремонт двигателя 6т.р снять/поставить,1000 антифриз,1450 мастло,200 фильтр,350 фильтр масляный,1000 какая то пластинка лопнула в итоге еще 21650т.р я им должен.как мне быть в данной ситуации?к кому обратиться?и есть ли шанс вернуть свои деньги?я чуствую тут явно хотят меня развести на деньгиесь свой вопрос...