Наказание за хамство и нарушение правил торговли и прав потребителя
Здравствуйте!
Пару дней назад хотела приобрести в магазине женскую сумку. Со мной была сестра, ее показания при необходимости могут быть использованы в качестве свидетельских.
Сумку хотела купить в подарок маме, поэтому сразу уточнила у продавца, не будет ли проблем с возвратом, если сумка не подойдет/не понравится.
Продавец сказала "Нет, не будет, главное не срывать штрих-код".
Меня устроили такие условия, я выразила готовность приобрести товар, после чего продавец стала оформлять покупку.
Деньги были переданы продавцу, товар просканирован, упакован и передан мне. Деньги продавец положила в кассовый аппарат. Чек продавец не выдала. На просьбу выдать чек последовала, я бы сказала, неадекватная вспыльчивая реакция продавца "Я же сказала, проблем с возвратом не будет".
Далее диалог между нами (я и моя сестра) и продавцом:
Мы: Вы как продавец должны выдать чек покупателю. Хотя бы товарный чек вы должны выписать.
Продавец: Я вам вообще ничего не должна. Для возврата достаточно штрих кода. Это что у вас принцип такой? Хорошо, я выпишу товарный чек (продавец начала выписывать товарный чек, продолжая язвить), только я тоже пойду на принцип, если вы захотите вернуть товар. Вы знаете, что уцененный товар возврату не подлежит? (На сумке была бирка с ценой и указанием скидки 30%)
Мы: Это не имеет значения, со скидкой товар или нет, вы его должны принять.
Продавец: Вы только о своих правах знаете, а о наших нет. Я вам могу вообще эту сумку не продавать.
Мы: Не продавайте. Что мы больше сумку себе не найдем?
Продавец вернула деньги и сказала "Все, идите", указав нам на дверь.
Нам не понравилось хамское обращение продавца и то, что она воспрепятствовала приобретению понравившегося товара. То есть она не продала его нам, так как мы попросили выдать чек. Хотя, повторюсь, кассовый аппарат у нее был.
Мне известно, что продавец по требованию покупателя обязан выдать документ об оплате покупателю. За невыдачу такого документа предусмотрен штраф по ст. 14.5 КоАп РФ. В нашем случае достаточно было бы товарного чека и мы требовали именно его. Но так как у продавца стоял кассовый аппарат, за его неприменение тоже предусмотрен отдельный штраф.
Подскажите, пожалуйста, куда и в какой последовательности лучше обратиться? И обращаться ли вообще?
Если попытаться сформулировать, чего я хочу добиться, то это:
Во-первых: чтобы хозяин магазина знал, что продавец по-хамски ведет себя с покупателями, нарушает правила торговли.
Во-вторых: чтобы продавец понес наказание (в виде выговора, штрафа за нарушение прав потребителей или увольнения).
В-третьих: чтобы, если хозяин окажется на стороне продавца, то чтобы и он был привлечен к ответственности.
В-четвертых: получить какое-то возмещение морального ущерба (за испытанные мною негативные эмоции в процессе приобретения товара и, собственно, за лишение меня возможности его приобрести).
Спасибо заранее за ответ!