Ответ на претензию

Добрый день, 9 апреля 2014 я приобрел ноутбук Lenovo Z710 стоимостью 26250 рублей. В конце 2014 года у ноутбука перестали нормально функционировать USB порты. 1 декабря 2014 года я сдал его на гарантийный ремонт в магазин, в котором покупал. В акте приемки на ремонт срок ремонта не указан. Только дата приемки. На сегодняшнее число ноутбук мне не возвращен и на мои звонки по телефону мне отвечают, что ноутбук не отремонтирован и предлагают вернуть 26250 рублей, ссылаясь на то, что маскимальный срок ремонта (45 дней) прошел. Информацию о состоянии ремонта и его сроков мне сообщать отказываются, настойчиво предлагая вернуть деньги. В связи с резким повышением курса доллара в данный момент аналогичная модель ноутбука стоит в районе 45-50 тысяч рублей. Поэтому для меня наиболее реальны 3 варианта: 1) дождаться окончания ремонта 2) требовать вернуть деньги + требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования (п4 статьи 24 зопп) 3) требовать замены на ноутбук такой же модели Собственно вопросы: 1) правильно ли я понимаю, что если в акте приемки на ремонт срок ремонта не прописан, то фактически на данный момент он не определен и может превышать 45 дней (п1 статьи 20 зопп). Для того, чтобы добиться конкретной даты окончания ремонта я должен отправить в магазин претензию с требованием сообщить дату окончания ремонта? 2) в случае, если магазин не отремонтирует ноутбук в срок, который он назовет в ответе на претензию, имею ли я права требовать вернуть мне деньги за ноутбук + требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования (п4 статьи 24 зопп)? 3) если я могу требовать разницу между старой и новой ценой, то как быть с случае, если такая модель ноутбука уже не продается в этом магазине? как в таком случае определить текущую стоимость ноутбука? 4) могу ли я требовать замену на ноутбук с аналогичными характеристиками без доплаты?

Здравствуйте! У меня вопрос следующего характера: я купил смартфон в сети "Евросеть", он оказался бракованным, но выяснилось это по прошествии двух дней, в магазине мне отказались его поменять либо вернуть деньги, я написал претензию, забрал её копию, жду результата. В течении скольких дней ждать этого результата если были праздничные дни и каковы мои действия если ответа не поступит? Претензия была написана 31.12.2014. Заранее благодарю.

Написал претензию в магазин на некачественный товар, в ответе пришедшему по почте, на конверте и в начале письма указаны мои ФИО, далее идет ответ не на мою претензию. Могу считать, что ответа не было? Заранее благодарен!

Здравствуйте!Возникла такая ситуация купила зимние сапоги 10.11.14г ,22.12.14г на сапогах сломалась молния(молния отошла от матерчатой основы)23.12.14 возвращены в магазин с вопросом является ли это гарантийным случаем,продавец ответила незнаю, надо узнавать у мастера,сказала что когда мастер придет свяжутся со мной,спустя три дня пришла в маг-н(звонка так и небыло)сказали что ремонт стоит 400р,гарантия на молнию не распространяется(т.к.фурнитура),но молния явл неотемлимой составной чатстью сапог и гарантия на нее тоже распространяется(ст.19 п.3 ЗоЗПП),решила отказаться от ремонта платного и забрать сапоги для экспертизы, со стороны маг-на экспертиза не проводилась и не предлагалась, но не дали их.т.к молния в них была распорота мастером без моего согласия на ремонт.26.12.14 была составлена претензия на возврат денег.С 30.12.14 настойчиво предлагалось забрать сапоги,т.к они отремонтированы,на что дала отказ. 4.01.15г они просят опять забрать сапоги и отдать им чек,в ответ на мою претензию они ссылаются на то что я отказываюсь забирать отремонтированые сапоги,якобы по моей просьбе был сделан ремонт(речи про ремонт не было и согласия я недавала ни письменного ни устного)(претензия подана 26,12,14а отремонтировали их 30,12,14)и теперь просят дать письменное согласие на проведение экспертизы,с чем я тоже не согласна т.к уже произведена замена молнии на новую а старая распорота и что либо доказать проблематично(как мне сказали все равно экспертиза будет не в мою пользу).Как мне поступить согласиться на экспертизу или нет?Деньги мне не возвращают,а настаивают чтобы забрала сапоги отремонтированые.Подскажите как правильно действовать.И по сути я официально не получила ответ на претензию,дали бумажку прочитать и все,где и было написано об письменном разрешении на экспертизу и о том что я отказываюсь брать отремонт.сапоги.

Здравствуйте! Имею гарантийный автомобиль с существенным недостатком. Дважды его устраняли на дилерской СТО, теперь он проявился в третий раз. Я подал авто дилеру письменную претензию на расторжение договора купли продажи. Ответ мне был написан через 12 дней, +день почта. Уложился ли дилер в срок установленный Законом?

Добрый вечер! 10.12.2014 я приобрел ноутбук в сети магазинов DNS за наличный расчет, за 60.500р. 21.12.2014 я понял что звуковая система работает неисправно, сдал его на оценку качества, и на след. день получил ответ что ноутбук действительно с дефектом. К 22.12.2014 стоимость ноутбука возросла до 80.000. Я попросил обменять ноутбук на точно такой же, на что мне сказали что таких больше нету и не будет, и предложили выбрать ноутбук за деньги которые я потратил за 60.500, но ноутбуки за эту цену, к этому времени в 2-3 раза слабее ноутбука который приобрел я. Затем мне предложили ноутбук, который опять же хуже по своим техническим характеристикам и доплатить ещё 6 тысяч рублей. Я написал претензию в которой сослался на статью 18 о защите прав потребителя. В ответе на претензию магазин сослался на статью 24 ч2. Вопрос: В этой же 24 статье есть пункт 4. Обязан ли магазин сделать перерасчет выплачиваемой суммы? (Продавец сказал что зря стараюсь, никто не знает цены этого ноутбука, т.к его нету в наличии)

не можем принять квартиру (срок до 31,12,14г.) из-за перепада пола на 13мм, при норме до 2мм на расстоянии 2 метров. Составили претензию. Отправили по почте и вручили лично 18.12.14г. В какие сроки должны получить ответ (в претензии указали срок рассмотрения 5 календарных дней), в каком виде - письменно, устно? На сегодняшний день добились только ответа по телефону, что конечно надо устранять и им эти квартиры держать нет смысла, ждите звонка. В чем-то ущемились наши права? и какие дальнейшие шаги порекомендуете?

Добрый день! Мы занимаемся установкой окон ПВХ и алюминиевых лоджий. Месяц назад мы установили лоджию, но на выходных было штурмовое предупреждение от МЧС, так как был ураган. По двум адресам вылетели створки, и одна из заказчиц отказывается оплачивать их изготовление, мы чтобы не связываться под Новый год с этой волокитой заменим створку бесплатно, но нужна помощь профессионала. Как правильно ответить на претензию и указать, что это не является гарантией. Заранее спасибо!

Добрый вечер. В сроки отведенные законом (10 дней с даты истечения услуг по договору) отправил претензию турагенту на расторжение договора и требованием вернуть уплаченные деньги. Турагент ответил на претензию спустя 2,5 месяца отказом (ответ я принял 19 декабря). Подтверждения просрочки ответа по претензии есть. Сейчас готовлю иск в суд. Мне известно, что в судах сейчас идет отчетный период в связи с концом года и судьи могут обидеться на подачу иска в такой период. Эту информацию мне подтвердили и в канцелярии суда. Хочу спросить - если я подам иск сразу после новогодних праздников (менее 30 дней со дня получения отказа выполнить мои требования от агента), не будет ли просрочки по срокам подачи иска в суд? И каков срок подачи иска на расторжение договора оказания услуг? Заранее благодарю!

Здравствуйте!помогите составить грамотно ответ на претензию в книге жалоб и предложений ресторана. суть притензии в том что якобы алкоголь был разбавлен,что абсолютно исключенно! за этим ведется строгий контроль. алкоголь в нашем ресторане высокого качества соответствует надлежащим сертификатам. далее клиент просит вернуть деньги за вход,тк ему не понравилось у нас,а конкретно музыка и алкоголь по их мнению разбавленный.но понял он это спустя 20 минут,предварительно успев занять столик и сделать заказ. на входе в клуб мы взымаем плату в размере 300 руб,непосредственно за вход,за шоу программу и прочие развлечения.клиент предварительно имеет право в соправождении администратора пройти по заведению для ознакомительной экскурсии и прянять решение останется он или нет. в данном случае клиент был у нас не в первые,и такая экскурсия была не нужна... но требуют деньги за вход обосновывая это тем что музыка не понравилась и сразу мол им это не было ясно.... вот. надеюсь на,Вашу компетентную помощь.Благодарю.

Добрый день! Мой вопрос следующий: По договору купли-продажи покупателю предоставлен некачественный товар. Покупатель направил продавцу претензию, где просит расторгнуть данный договор, принять продавцом обратно товар и возвратить самому покупателю уплаченные за товар деньги. Продавец претензию получил (подтверждает уведомление заказного письма), но никак на нее не реагирует. В какие органы до суда может обратиться с жалобой покупатель? (Покупатель - физическое лицо, продавец - юридическое). Спасибо!

Добрый день! Мне испортили пальто в химчистке, носила один месяц, чек есть. Я составила претензию и отправила пальто обратно. Сейчас мне позвонил Начальник производства и сообщил, что они привели пальто в порядок и я могу забрать его, если устроит результат. Но там была повреждена ткань, поэтому результат не устроит. Они ответ на претензию мне направили по почте, но завтра я, естественно его не получу. А мне нужно составить встречную претензию и понять как правильно себя вести. Спасибо.