8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Претензия в магазин

В соответствии с нормами закона от 07.02.1992 № 2300–1 можно вернуть, некачественный товар, так и продукцию надлежащего качества в магазин. Для этого требуется написать претензию в магазин на возврат товара, в которой отражаются данные о покупателе, продавце, причине возврата. Лицо имеет право потребовать вернуть ему денежные средства или заменить товар на качественный.

Текст письменной жалобы составляется в свободной форме. В документе следует сослаться на действующее гражданское законодательство. Нормы закона распространяются и на покупки в интернет-магазинах с учетом постановления от 27 сентября 2007 года № 612.

Грамотно составленный текст претензии позволит избежать конфликтных ситуаций с продавцом и существенно ускорит удовлетворение требований. Адвокат поможет отразить все существенные моменты и правильно аргументировать свою позицию.

Получить квалифицированную правовую помощь можно на портале Правовед.ru. Практикующие юристы готовы предоставить всю актуальную информацию о претензиях в магазины и защитить интересы клиента.

Последние вопросы по теме «претензия в магазин»

Фильтры
Договорное право
Как вернуть в магазин сканер
Купила сканер, работал 5 дней потом закончилась краска, можно ли вернуть в магазин? Претензия в магазин отправлена, но ответа до сих пор нет.
15 июня, 02:29, вопрос №3054848, Елена елена, г. Иркутск
1 ответ
Нужен юрист для бизнеса?
Правовед.ру запустил новый сервис для предпринимателей
Защита прав потребителей
Цена по промокоду была 4000р, без промокода - 7999р
Был приобретен товар с использованием промокода. Цена по промокоду была 4000р, без промокода - 7999р. Через некторое время данный товар сломался и был сдан в официальный сервисный центр. Сервисный центр не уложился в сроки и мной была отправлена претензия в магазин с целью возврата денежных средств, а так же уплаты мне разницы между стоимостью товара на момент покупки и текущей стоимостью на основании п.4 ст.24 ЗоЗПП. Магазин деньги вернул в размере 4000р. аргументируя тем, что я уплачивал с учетом промокода 4000р, а не 7999р. Имею ли я право на возврат полной стоимости товара без учета использованного при покупке промокода?
08 апреля, 06:46, вопрос №3023768, Денис, г. Санкт-Петербург
1 ответ
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Защита прав потребителей
Возврат денег за неработающий детектор банкнот
Уважаемые юристы, добрый день! Приобрел 28 июня детектор банкнот. Пользоваться начал, естественно, спустя 14 дней. На экране выдается ошибка P18. Прибор не работает. Использовал его всего три раза. Позвонил представителю бренда, инженер попросил открыть крышку и протереть., мол не поможет сдавайте на ремонт. Протер, не помогло, и даже продул. Ремонт мне не нужен. Покупал в магазине,где цена завышенная и просто откровенно неработающий прибор. Гарантия на товар 13 месяцев. Могу ли я, ссылая на ст. 18.Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков и ст24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества, а также ввиду отсутствия наличия полной информации о товаре ЗОЗПП, написать претензия в магазин на возврат денег? Заранее благодарен!
10 августа 2020, 11:55, вопрос №2839335, Макс, снт. Волга
3 ответа
Договорное право
Договор был подписан с неправильными размерами заказанных дверей, а магазин отрицает ошибку
При оформлении заказа на межкомнатные двери в квартиру продавец неверно указал размер двух дверей. Договор был подписан с неправильными размерами. Заказ был получен. Мастер по установке обозначил проблему. После чего была направлена претензия в магазин. Свою ошибку не признают. Ссылаются на подписанный договор.
27 марта 2020, 14:34, вопрос №2726046, Вячеслав, г. Санкт-Петербург
1 ответ
Защита прав потребителей
Хочу обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств за аппарат
Здравствуйте, обратился в магазин с неисправностью смартфона для гарантийного ремонта, по истечению 45 дней телефон не вернули, подал претензию в магазин на что мне официально ответили, что телефон заменили на новый и он находится в магазине с 20 января о чем меня якобы уведомили смс сообщением, сообщений и звонков я от магазина не получал, хочу обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств за аппарат, проблема в том, что телефон был подарен мне отцом который купил его в кредит, кредит на данный момент закрыт, могу ли я иск подать от своего имени приложив кредитный договор и справку о закрытии на имя отца? Так как все претензии и обращения были от моего имени
17 февраля 2020, 14:38, вопрос №2687974, Артём Степанов, г. Сургут
1 ответ
289 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Возврат технически сложного товара (смартфон) спустя 15 дней после покупки
Здравствуйте, приобрел смартфон в розничной сети 20.01.20. На дисплее появилось темное пятно в верхнем углу, при включенном дисплее почти не заметное, хорошо видно на заблокированном дисплее. Гарантия на товар год, чек, коробка сохранены, телефон был в чехле. Могу ли я в данной ситуации запросить возврат средств или замену на новый смартфон? И как правильно написать и подать претензию в магазин?
15 февраля 2020, 17:43, вопрос №2686108, Владимир, г. Сургут
5 ответов
Защита прав потребителей
Отказ во взыскании неустойки и штрафа по ЗоЗПП за неудовлетворение первичных требований
Написал претензию в Магазин о возврате денег за товар , приложил реквизиты для перечисления денег.. По всем пунктам я прав закона в отношении своих требований. Магазин лишь ответил мол приходите и вам удовлетворим требования, хотя я в претензии писал что в магазин более идти не желаю, и звонить не надо. Реквизиты есть, захотите без суда , деньги перечислите. С момента претензии прошло более 40 дней, и уже вот суд начался. Перед последним заседанием они оплатили мне деньги за товар. И на решении суд отказал мне в штрафе и неустойке. Законно ли это :? Ведь ответ не удовлетворял требования мое первичное о возврате денег, а давать ответа когда магазин сможет принять меня, я и не задавал! Единственное НО, я не спец, но я уточнился после их оплаты в исковых требованиях, просил все тоже самое, но исключить основную сумму за товар. В общем ситуация такая, есть смысл жалобу писать?: Деньги все равно получены, и жалобой ничего не растянится.
14 февраля 2020, 20:53, вопрос №2685387, Виктор, г. Саратов
1 ответ
Защита прав потребителей
Как правильно составить претензию в магазин и потребовать пени?
Купили смартфон в компании Связной, навязали страховку от ВСК, страховая премия оплачена. Наступил страховой случай, отдали телефон на ремонт, срок ремонта по страховке не должен превышать 90 дней, приняли 17.09.19 сегодня уже 12.02.20 ни телефона ни какого либо решения нет до сих пор, на лицо нарушение прав потребителей, как правильно составить претензию в магазин и потребовать пени?
12 февраля 2020, 09:04, вопрос №2682092, Алексей, г. Москва
2 ответа
600 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Возврат средств за товар по не соблюдению гарантийного срока
Купил миксер в оффициальном интернет магазине. Через год он сломался. Гарантия на него 5 лет. Отправил в сервисный центр 11.12.2019 г. От сервисного есть акт приемки и моя претензия о ремонте. Ни ответа ни привета от них. Прошло уже 55 дней. 04.02.2020 отправил претензию в магазин на имя ген. директора: - Расторгнуть договор купли-продажи; - Возвратить уплаченную за Товар сумму в размере 37990 (тридцать семь тысяч девятьсот девяносто) руб. 00 коп. в течение 10 дней; - Возместить убытки в размере 600 (шестьсот) руб. 00 коп. за доставку товара до города Заявителя компанией СДЭК. Накладная №*********. В течение 10 дней; - Возместить убытки в размере 1040 (одна тысяча сорок) руб. 00 коп. за доставку товара компанией СДЭК до сервисного центра. Накладная №*********. В течение 10 дней; - Выплатить неустойку (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей») за нарушение срока выполнения гарантийного ремонта в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Просрочка гарантийного ремонта составила 10 (десять) дней, в сумме 3799 (три тысячи семьсот девяносто девять) руб. 00 коп. В течение 10 дней. Они сразу зашевелились и 06.02.2020 пришла смс о том что диагностика выполнена. Как мне быть дальше? Идти в суд? Я хочу вернуть деньги. Но они будут давить на то, что сделали диагностику и тд.
06 февраля 2020, 06:46, вопрос №2674781, Максим, г. Братск
8 ответов
289 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Ответ получил сдавать на проверку качества в том городе где купил наушники а это Уренгой а живу в Перми
Добрый день . По поводу сдачи оборудования , наушники Apple были приобретены в городе новый Уренгой , при первичном подключении они не работают . Пришёл с претензией в магазин , обменять или вернуть денежные средства . Ответ получил сдавать на проверку качества в том городе где купил наушники а это Уренгой а живу в Перми . Могу ли я провести независимую проверку и предоставить эти документы в суд и вернуть сумму за наушники , за моральный вред , проведение независимой ?
30 января 2020, 15:10, вопрос №1982159, Александр, г. Пермь
10 ответов
Защита прав потребителей
Когда можно подавать претензию в магазин за нарушение сроков гарантийного ремонта?
Добрый день. 09.12 сдал телевизор на гарантийный ремонт ,23 числа будет 45 дней. Подскажите пожалуйста, когда идти с претензией в магазин, 23.01 или на следующий день ?
21 января 2020, 18:04, вопрос №2655191, Леонид, г. Санкт-Петербург
1 ответ
Защита прав потребителей
Как вернуть не работающий планшет в магазин?
Здравствуйте. Месяц назад купила ребёнку в подарок на новый год планшет. Перед тем как его дарить, включала несколько раз, тестировала. Перед вручением решила опять включить, он не включается. Заряжается (индикатор зарядки горит) но экран не включается. Устройство не ронялся, в эксплуатации был три дня в общей сложности. В магазине отказались менять на другой, отказались проводить экспертизу. Пришлось покупать другой. Вопрос, как мне вернуть деньги за неработающий планшет, если я напишу претензию в магазин и если тоже откажут? Если я проведу независимую экспертизу за свой счет, вернут ли мне за него деньги, а также деньги, которые я отдала за независимую экспертизу? Чек, гарантийный талон всё имеется.
29 декабря 2019, 08:59, вопрос №2633738, Маргарита Грушина, г. Нижний Новгород
4 ответа
Защита прав потребителей
Как вернуть керамическую плитку обратно в магазин или вернуть деньги?
Добрый день, купили в августе этого года керамическую плитку, после того как ее доставили выяснилось, что менеджер не правильно произвела подсчет и пришлось докупать еще плитки, ее доставили, мы так же проверили ее на целостность и забыли про нее. Ремонт начали делать только в декабре и при укладки плитки выяснилось, что размер второй партия плитки отличается от первой на целый 1 см, что делает не возможным дальнейшую укладку плитки. Как выяснилось у каждой партии плитки есть свой тон и калибр, хотя по документам и упаковкам все одинаковое, то есть когда доставляли вторую партию они возможно не преднамеренно отгрузили не ту партию, хотя мне кажется такое они обязаны проверять. В следствие неправильного подсчета менеджером плитки, нашем не знании про калибр при получении плитки, получается такая ситуация. Претензию в магазин отправили, ждем ответа, хотелось бы услышать мнение профессионалов по данному вопросу.
27 декабря 2019, 14:37, вопрос №2632662, Игорь, г. Тюмень
2 ответа
Защита прав потребителей
Как через суд вернуть часы в магазин и забрать обратно деньги?
Купил часы в Москве, через 5 дней заметил брак, секундная стрелка ходит не по делениям, а между ними. Сразу написать претензию в магазин не получилось т.к. уехал на месяц в другой регион. Через месяц подал претензию, сдал часы на диагностику. Диагностика показала требуют замены минутной и секундной стрелок. Претензию подал 27.11, ответа не поступило, позвонил сам в магазин 24.11, сказали, что ответ был отправлен на эл.почту, оказалось что при заполнении моих данных мастер сервисного центра, когда забирал часы на диагностику неправильно вбил в компьютер мою эл.почту, которую я ему написал на листке. Выяснилось это еще 25.11., сотрудники магазина адрес исправили, вел переписку с магазином по эл.почте. А ответ на претензию все равно отправили на неправильный адрес эл.почты, не уведомили меня что ответ направлен на эл.почту и не убедились, что ответ получен мною. Мне прислали скриншот, где они отправили ответ на претензию, написав просто сообщение в диалоговом окне, на скриншоте видно, что эл.почта указана неправильно. В удовлетворении требований о возврате денежных средств отказали, т.к. претензия подана позже 15 дней. Хочу подать иск в суд, подскажите в какой суд обращаться и какие мои шансы на возврат средств за часы, на взыскание морального ущерба и взыскание за просрочку дачи ответа на претензию с магазина?
26 декабря 2019, 06:17, вопрос №2631325, Павел, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Когда начинается срок гарантийного ремонта крупногабаритного товара, на какую статью ссылаться?
Доброго времени суток. Подскажите по ситуации пожалуйста. Брал в магазине Э. морозилку. Через 10 месяцев она начала умирать. После первых тревожных звуков написал претензию в магазин на гарантийный ремонт. Её приняли, сказали, ждите мастера на дом, если серьезная поломка, увезут в сц. Далее всех действий магазина и сц приходилось добиваться через пинок из Москвы (звонки в службу поддержки магазина Э.) Мастер забрал морозилку только через 21 день. Потом опять тишина, опять пинки. Сказали умер компрессор, заказали на заводе производителя, ждите. На 48 день после предъявления претензии на гарантийный ремонт, мне надоело ждать. Я написал заявление на расторжение договора купли продажи. Магазин на него даже не ответил. После пинка на 12-13 день позвонили, типа приходите за денгами. Я купил такой же морозильник, но в другом магазине уже на 2.800 дороже, в магазине Э. Их крайняя цена была на 3с небольшим тысячи дороже, но на складах отсутствовали. Я братился в Центр защиты прав потребителей, мне составили иск о выплате неустойки за нарушение сроков гарантийного ремонта и мор. ущерб. Я много не просил, хотел только покрыть разницу в цене. Сумма за 15 дней просрочки составила около 1850.( Я считаю от времени подачи заявки на ремонт, следующий день). Магазин Э. Согласился выплатить только за 2 дня. Дескать с момента выдачи квитанции в сц.исчисляется ремонт. Самое смешное, судья приняла их сторону. Деньги не большие, но меня это задело. На что мне опираться при апеляции. Ведь гарантийщики магазина сами сказали, 45 дней с момента подачи заявления. В выдаче мотивированного решения мне могут отказать из-за упущенного срока подачи. Вопрос: С какого момента начинается срок гарантийного ремонта, если это крупногабаритный товар, весом более 5 кг, с момента подачи претензии или доставки его в сервис? На какую статью мне опираться при апеляции?
21 декабря 2019, 11:21, вопрос №2627162, Алексей, г. Смоленск
3 ответа
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 15.06.2021