Ответ на претензию

Юристы, которые по договору должны были обеспечить мне, как истцу, поддержку, пять месяцев ничего не делали, только тянули деньги, непонятно за что. Пришлось написать отказ от их услуг и претензию по возврату денег. Каков срок их ответа /календарные или рабочие дни/? СПАСИБО!

Здравствуйте. Мы являемся изготовителем корпусной мебели по индивидуальным размерам. По истечению 4 месяцев с момента установки кухни проявился брак на фасадах. Мы не отказываемся устранить недостаток (т.е. полностью поменять бракованные фасады на новые), но покупатель настаивает на возврате полной стоимости мебели, изготовленной на заказ по его размерам. Как правильно ответить на претензию

Написала претензию в банк ТИНЬКОФФ об отказе от операций (мошенники сняли деньги с карты).Заведено уголовное дело . Не могу получить ответ на претензию. Обращалась несколько раз. Бесполезно. Что делать. Какие действия дальше в отношении банка.

Добрый день! 17 февраля 2015 года мной были отправлены личные вещи из Сыктывкара в Архангельск через ТК "ПЭК". 82 места. Груз был застрахован на сумму 200000 рублей. При получении груза было выявлено, что нехватает одного места, а также несколько мест было испорчено. После нескольких дней попыток найти недостающее место мне было предложено написать претензию - посмотреть на сайте ТК бланки, заполнить их и подать в ТК. 17 марта я по электронной почте отправил скан претензии на адрес почты Архангельского филиала ТК. Через 10 дней, 27 марта я позвонил в этот филиал и выяснилось, что по электронной почте претензии они не принимают. В этот же день я поехал туда и лично подал претензию, указав в ней, что в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей" ТК обязана предоставить ответ на претензию в течение 10 дней. В претензии была заявлена сумма компенсации - 4400 рублей. (Чеков на вещи, находившиеся в утерянном месте не сохранилось). Однако, после звонка с целью выяснить ход рассмотрения претензии, начальник отдела продаж Архангельского филиала 10 апреля выслала мне комментарий юристов, в котром было указано (дословно): "ФЗ 87 и ЗПП противоречат друг другу в части срока рассмотрения претензий. Но по теории права ЗПП – это общая норма, ФЗ-87 – частная, соответственно имеет приоритетное значение." Соответственно мне предлагалось дождаться 27 апреля, это был по их словам крайний срок рассмотрения претензии. 28 апреля, не дождавшись ответа я позвонил в ТК сам. Выяснилось, что в центральный офис из Архангельска данная претензия была направлена только 14 апреля, в связи с чем раньше середины мая, как мне сказали, ответа мне не получить. Сегодня уже 19 мая, прошло почти два месяца с момента подачи претензии в ТК. Ответа никакого мной получено не было. Прошу подсказать верный ход моих дальнейших действий - роспотребнадзор, суд. Куда и в каком порядке лучше подавать заявление, что указать в заявлении.

Заказали стенку в магазине. Составили эскиз. С фабрики с уточняющими моментами никто не перезванивал. Когда ее привезли и сборщик начал собирать обнаружилось, что шкаф сделан не так, как обговаривалось. Дверь по габаритам не подходит к шкафу. Ручки привезли не те, которые заказывали. Фреза на 2-х дверях не соответствует основной. Открытые полки шкафа держаться хлипко. Составили претензию отдали в магазин. Ответа на претензию не последовало. Но в магазине говорили, что на фабрике откуда мебель, все исправят и привезут новые. Ждали 2 недели. Позвонили, договорились, что привезут. Обещали с утра, в итоге приехали только в 6 часу вечера. Сборщик снова начал собирать недоделанные детали. В итоге снова не хватает стекла. Оказалось, что ручек таких как заказывали вообще нет, хотя никто об этом раньше не сказал. Дверь шкафа плотно не закрывается. Штанга болтается. Полки привезли недоделанные. К тому же поцарапали пол при сборке. Такая тягомотина длится уже 1,5 месяца. Когда обращаемся в магазин они хлопают глазами и ничего не могут ответить. Сваливают все на фабрику. Можно ли составить акт на возврат? или как бороться в данном случае с недобросовестными исполнителями заказа?

Здравствуйте, вся моя история с продавцом мебели (ИП) и мой расчет неустойки подробно написан в претензии во вложенном файле. Также, во втором файле, их ответ на претензию. Прошу пояснить, кто прав. Заранее спасибо. Ирина.

Добрый день, меня зовут Вера. Мы не так давно приобрели жилье в новостройке и решили воспользоваться услугами ремонтно-строительной компании, для скорейшего переезда. Но у нас сложилась сложная ситуация. Был подписан договор. смета на предполагаемые работы была подписана вместе с договором,срок которого составлял 2 месяца с 10 февраля 2015г. До сих пор ремонт нам официальна не сдан. Путем электронной почты нас директор данной компании уведомил о готовности ремонта, когда мы пришли в квартиру, то в ответ на указания нами явных недостатков, получали отговорки и оскорбления в свой адрес. В результате сказали что ремонт нас не устраивает и мы будем писать претензию. Претензию написали передали лично в руки на рассмотрение. В результате директор опять же путем электронной почты ( законно ли это?) ответил на претензию готовностью безвозмездно устранить все указанные недостатки,при обеспечении ему беспрепятственного доступа в квартиру 02.05.2015г в 09-00. На входной двери два замка у них ключ только от одного замка, мой супруг лично открыл им дверь, приехал директор компании и его рабочий и стали обрывать проводку и срывать обои, отрывали плитку от пола, супруг вызвал полицию из квартиры их вывели, позже на адрес эл.почты вновь пришло письмо с просьбой незамедлительно предоставить доступ в квартиру или передать им ключи. Пожалуйста скажите как быть в такой ситуации?

Добрый день! Помогите , пожалуйста! В интернет-магазине была заказана вязальная машина . Компания отправила груз через транспортную компанию 24.03.2015г., на сайте компании сроки доставки указаны 9-12 рабочих дней. Груз должны были доставить из России в Казахстан, До сих пор посылка границу не пересекла ( так отвечают в филиале транспортной компании). Интернет-магазин написал претензию о возмещении ущерба за утрату груза. от 20 апреля 2015г. Подскажите мои дальнейшие действия и в какие сроки ТК должна ответить на претензию. Спасибо !

Здравствуйте, 7 апреля я написал претензию в магазин(см. прикрепленный файл) на замену товара на новый из-за нарушения сроков гарантийного ремонта. Сегодня 19 апреля, а значит десятидневный срок ответа вышел, так как прошло 12 дней. С какого момента начинается отсчет времени на выполнение моих требований магазином? Каким образом взимается неустойка за просрочку? Должен ли я буду забрать из сервиса не отремонтированный товар и привезти его в магазин, если магазин все-таки согласится заменить его добровольно? Могу ли я изменить требования к магазину описанные в претензии при подаче иска в суд?

В нашем магазине клиент приобрел мебель (стулья) .Товар не подошел по габаритам. Магазин согласен обменять товар на другой , но не меньшей стоимостью.Как правильно оформить? Должна быть расписка ? Или заявление от клиента что он согласен на обмен? И как правильно это написать?

Добрый день! 13.03.2015 г. я приобрела сотовый телефон в салоне связи Мегафон. В результате использования мной была выявлена неисправность в виде плохой связи голосовых вызовов и связи wi-fi. 21.03.15г. принесла телефон в салон, где продавец составила акт для определения причины неисправности. Этим же днем я написала претензию, чтобы они произвели возврат уплаченой мной суммы и попросила их удовлетворить мои требования в 10 дневный срок. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара попросила произвести экспертизу товара за счет продавца в течении 20 дней. Попросила письменно проинформировать меня о месте и времени проведения экспертизы для реализации мной права учавствавать при проведении проверки товара. За нарушение сроков требований попросила выплачивать пеню за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара. 25.03.15г. они выслали мне ответ в котором пишут, что моя претензия рассмотрена. И они сообщают мне следующее: пунктом 5 статьи 18 Закона ОЗПП предусмотрено право проведения продавцом проверки качества товара для обнаружения недостатков в товаре. Ваш телефон был принят для проведения проверки качества товара и выявления недостатков. По результатом проверки качества товара нашей организацией будет принято решение о котором вам сообщат дополнительно. Дополнительно сообщаем, что участие потребителя при выявлении недостатка в товаре не требуется. Согласно закона, в случае необходимости проведения дополнительной проверки, проводится экспертиза товара, в которой потребитель вправе принять участие. 06.04.15г. заходила в салон поинтерисоваться что же там с телефоном...на что мне продавец ответил что я ничего не знаю вам позвонят. 14.04.2015 г. я снова заходила в салон по поводу возврата мне денежных средств, на что мне ответили, что телефон на экспертизе в сервисном центре ( меня не поставили в известность когда и где проходит данная экспертиза (у меня нет доверия к ним т.к. они могут выставить меня виноватой)). А по оканчанию экспертизы они заменят мне мой телефон на новый ( хотя я не просила о замене телефона, а потребовала возврата денежных средств). прилагаю документы, а именно: Акт, претензия и ответ на претензию.

Добрый день. Ситуация сложилась следующая: 11.01.15 вернул в магазин принтер по гарантии. Срок ремонта был сорван (превышен). 04.03.15 приехал в магазин, говорят: Забирайте деньги, принтера у нас нет. Дело в том, что принтер стоил 9000р., сейчас стоит около 20 000р. Вместо того чтобы забрать деньги, я отдал им претензию с отказом от договора купли-продажи и с требованием заменить принтер на точно такой же, в случае невозможности замены – вернуть деньги с перерасчетом на текущую цену (п.4 ст.24). Ответа на претензию никакого не последовало. Ни почтой, ни телефоном. 24.03.15 отправил им заказное письмо с Уведомлением, в котором повторно попросил рассмотреть претензию. 9.04.15 позвонили из магазина, говорят: ваш принтер починен, приходите, забирайте. Я спросил про претензию – говорят: ответ лежит, приходите, забирайте.. А как я узнаю, что ответ готов? На компьютере он у них лежит? Распечатать не на чем? Я, вообще, думал, что такие вещи почтой отправляют.. В гарантийной расписке написано: хранение отремонтированного товара – не более 10 дней, в случае превышения срока взымается оплата за хранение в размере 3% в день от стоимости товара. Я до сих пор хочу точно такой же, но новый принтер или его полную стоимость с перерасчетом. Вопрос: 1. Придется ли мне платить им эти 3% за принтер (хранение), от которого я отказался уже 3 месяца назад? 2. Могу ли я требовать с них 1% за каждый день просрочки (и где это написано? Не найти именно 1%..)? 3. Еще есть какой-то штраф.. Штраф на них накладывает суд? Мне об этом писать не нужно? 4. Собственно, что дальше делать? Если иск, то есть ли образец? Спасибо большое.

Здравствуйте. Живу на четвёртом этаже. Соседи с 5-го этажа стали мыть посуду и вода пошла у меня с канализационной трубы на кухне, т.е. произошел засор между моей квартирой и соседями снизу. Соответственно я залил соседей с 3-го этажа...но не по своей вине. Соседи с 3-го этажа написали мне претензию по поводу возмещения ущерба, т.к. у них в Акте Управляющая компания указала, что виноват именно я, а не сама УП, ведь засорённый стояк является общедомовым имуществом и находится на обслуживании УК, за что кстати все жильцы каждый месяц платят этой УП... как и везде. За 30 лет проживания в этом доме никто эти трубы ни разу не чистил, это же подтверждают и соседи. У меня акта такого нет... т.к. ко мне приходили только слесари, которые прочистили трубу (ничего не извлекли от туда) и сказали, что засор - жировой. Что делать? Как правильно написать ответ на претензию? ... спасибо.

Добрый день. Купила телефон 13.03.15. В телефоне обнаружились глюки. Телефон отключает периодически разговорный динамик. Составила претензию. Скажите могут ли мне отказать вернуть деньги в ответе на претензию. Претензию прилагаю