Обмен товара в течении 14 дней

Добрый вечер! У нас такая ситуация возникла .Ребенок купил курточку в магазине там же ей срезали бирку и она в ней вышла .через 20 мин она решила ее поменять на р-р побольше ! От продавцов поступил отказ и в обмене товара и в возврате денег ! Правомерно ли они поступают?

Здравствуйте. Подскажите ,пожалуйста,как быть в следующей ситуации:приобрела два женских платка в магазине,на весну.Примерив их через 2недели после покупки,по наступлению весны,обнаружила,что нитки бахромы просто выпадают из него без особых даже усилий.Носить его просто невозможно!Обратилась в магазин на 15 день с просьбой обменять,написала заявление.Пришел отказ в связи с тем,что нет брака от производителя,Но факт остается фактом,я оставляю за собой следы из нитей,чего просто не должно быть!Как быть?Есть ли статьи закона,позволяющие в такой ситуации добиться ну хотя бы обмена товара на тот,который я все-таки смогу носить?Заранее благодарю.

Спустя более месяца узнал что мой Apple iPhone 5S 32Gb не предназначен для нашего рынка по своим техническим данным. Чисто случайно в фирменном магазине задал вопрос по цене и выяснилось что мой не то что я хотел, а соответственно меня заведомо ввели в заблуждение и продали товар предназначенный для американского рынка поставщиков услуг сотовой связи. Хотя я свой айфон купил тоже в фирменном салоне айфонов. Могу ли я потребовать обмена товара на сертифицированный айфон?

Купил в подарок золотые серьги. При примерке, женой обнаружилось очень слабое крепление на одной из серёжек (что считается браком). В магазине сказали, что надо обратиться в их сервисный центр. Исключая ремонт изделия: либо возврат денег, либо обмен товара на аналогичный. Ваше мнение?

Добрый день! Приобрел в магазине отремонтированный товар со скидкой(компьютерные комплектущие). Продавец заявлял что товар полностью исправен и предоставляет на него гарантию 6 мес. При подключении устройства дома выяснилось что оно не работает. При обращении в магазин мне сказали что забирают у меня товар на диагностику, которая может длиться до 20 дней. товар я принес назад менее чем через 14 дней. Правомерны ли такие действия продавца? Разве в данной ситуации не распространяется правило о наличии 14 дней на проверку и возврат товара?

13.03.2014 купил кухонный комбаин. Продавец консультант рассказал про него что он может резать кубиками. Придя домой решили сразу попробовать, в итоге он режет не кубиками, а режет соломкой. Я хотел купить только из-за кубиков. Могу ли я его вернуть обратно или хотя бы в замен на другой с моей доплатой? Покупал в Медиа Маркт г.Тольятти.

Добрый день. 03.03.2014 приобрела в одном отделе SUNLIGHT серьги и подвеску, кольца моего размера не было. 04.03.2014 в другом отделе SUNLIGHT приехала за кольцом. Одна из сережек, купленных накануне, плохо застегивалась и я попросила посмотреть девушку. Она ответила что это не брак, но когда застегивала, то в её руках сережка развалилась, застежка стала жить отдельной жизнью. Девушка сказала что это производственный брак и нужно ехать именно в тот отдел, где сережки были приобретены и требовать возврат денег. Я просила оформить возврат именно здесь или обмен на точно такие же серьги, которые были на витрине. Я знала что таких сережек в первом отделе уже нет. По закону о защите прав потребителей (ст.18) я могу обратиться к любому представителю или индивидуальному предпринимателю в случае брака изделия. Но мне отказал и продавец, и её руководитель, и на горячей линии, ссылаясь на то, что разные отделы SUNLIGHT - это разные ИП и возврат может быть только в том отделе, в котором изделие приобреталось по регламенту компании. Только в случае закрытия отдела (ИП) возврат можно оформить в другом отделе. Это противоречит даже здравому смыслу: если я перееду в другой город, то в случае брака мне нужно покупать билет на самолет и обратно для того чтобы выполнить обмен или возврат. Чтение статьи 18 никакого эффекта не производит. Насколько правомерны действия сотрудников компании?

Здравствуйте!У меня такая проблема: я купил компьютерную мышь(24.02.2014),пришел домой,открыл,пользовался один вечер и нанес дефект(в виде царапен на дне мыши).За время использования я понял, что мышь для меня не удобна.На следующий день (25.02.2014),я пошел в магазин,и потребовал обмен,в чем мне и отказали,ссылаясь на царапины(сказав что уже товар б/у).Могу ли я настаивать на обмене товара с моей доплатой,имея чек товара?

Здравствуйте! Купили в бутике платье, далее, в соседнем бутике супермаркета попытались подобрать туфли под это платье, оказалось, что платье с туфлями на каблуке(как нам хотелось) выглядит некрасиво, короткое... после покупки платья прошло не более часа, когда мы обратились с возвратом( на основании, что платье не подошло нам по фасону, размеру....), попросили вернуть нам деньги на банковскую карту(т.к. рассчитывались именно так).. в день обращения нам отказались вернуть деньги, только в течение 3-х дней, ссылаясь на Закон о защите прав потребителя, пункт об обмене товара:" Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара"..но у нас не обмен товара, а возврат ( по закону, в течение 14 дней)..я объяснила, что не имею возможности еще раз в течение недели приехать в магазин и хочу, чтоб возврат денег на карту или наличными оформили в день обращения...имеют ли право отказать в возврате денежных средств в день покупки товара?

здравствуйте. приобрели зеркальный фотоаппарат на текущей неделе (со дня покупки прошло 5 дней). на след день после покупки обнаружили битый пиксель на дисплее. в магазине отказываются от замены устройства, предлагают отдать на проверку качества в течение 21 дня. прав ли магазин,отказывая мне в обмене?

Здравствуйте!11.02.2014 года приобреталась газовая плита в интерне-магазине своего города. На следующий день пришел представитель Горгаза, который обслуживает мой дом и подключил газовую плиту, составив при этом договор и гарантию на подключение и бесплатное обслуживание в течение года. Через несколько дней стал использовать духовку и понял, что она неправильно работает, а именно, нагреваются очень сильно бока газовой плиты, потеет стекло дверцы и дверца неплотно закрывается. Вызвав представителя Горгаза, он осмотрел плиту и составил Акт о товаре ненадлежащего качества, у которого обнаружены данные недостатки. Сказал, что с этим Актом необходимо иди в офис магазина и они обязаны сделать обмен товара или возврат денежных средств. Сегодня 21.02.2014 года позвонил в магазин и рассказал подробно о данной ситуации. В ответ получил, что данный акт не принимается их магазином, а им нужен акт от сервисного центра, который указан в техническом паспорте газовой плиты. Позвонив в сервисный центр, мне сообщили, что я имею полное право в течение 14 дней со дня покупки обменять товар или требовать возвращение денежных средств, если обнаружены заводские дефекты или недостатки. Позвонил в Службу Защиты Прав Потребителей, где мне сказали, что для обмена достаточно Акта Представителя Горгаза, но следует написать претензию в магазин и сегодня же ее отдать, поскольку может истечь срок равный 14 дням. Написал претензию, поехал в офис магазина с копией акта. Приняв претензию, Акт представителя Горгаза отказались принять, ссылаясь на то, что им нужен Акт Сервисного центра, и что Акт Представителя Горгаза можно просто выбросить. Имеется вот такой вопрос. Действительно ли при возврате продавцу газовой плиты с недостатками, установленными представителем Горгаза и отразивших их в Акте, обязателен ли Акт из Сервисного центра, если есть Акт Горгаза, указывающий на недостатки?

Здравствуйте!имею ли я право поменять фен.Фен купила 15 февраля он мне не понравился(не подходит).в магазин обратилась 16 февраля они мне отказали в обмене,объяснив тем что товар который выписан по гарантийному талону не меняется и он у них один,и еще то что фен считается товаром личной гигиены,а такие товары не меняют.Имею ли я право обменять фен или нет,разве в течении 14 дней я не могу это сделать.

Купила ребенку игровую консоль. Через две недели она сломалась. Отдала в гарантийный ремонт. Примерно через 40 дней нам ее вернули. После гарантийного ремонта спустя 3 дня она опять сломалась. Могу ли я требовать замены такого товара или возврата денег? Игрушка на гарантии.

Здравствуйте!20.01.2014г купила выпрямитель волос,02.02.2014г. в процессе работы, раздался хлопок,выбило пробки в помещении запахло гарью от выпрямителя, хочу произвести обмен товара на аналогичный, сегодня получается 15 день возможно ли это ? правильно будет сослаться на "Закон о защите прав потребителей" ст.18?Заранее благодарна!АННА 03.02.2014г.

Здравствуйте! Купили керамический смеситель в ванную комнату. Поставили, но пользоваться невозможно по причине шума, который идет не из труб, а из места, где керамический картридж, даже при легком открытии воды. Даже По сравнению с предыдущим смесителем, этот новый работает очень шумно. Смеситель сняли очень аккуратно. Внешний товарный вид не испорчен. 14 дней с момента покупки еще не прошли, но в магазине отказали сделать возврат денежных средств или произвести обмен товара. Помогите разобраться Могу ли я вернуть смеситель с возвратом денег? Спасибо.