8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Обмен товара надлежащего качества

Согласно российскому законодательству, возможен не только возврат по субъективным причинам, но и обмен товара надлежащего качества. Процедура замены, правила и само право него как альтернативу возврату денег зафиксированы в статьях Закона «О защите прав потребителей» (в частности, в статье 25-й).

Не все товарные группы могут быть возвращены продавцу: в основном, в законе речь идет о непродовольственных вещах нескольких типов. Невозможно поменять мебель, бытовую химию, парфюмерию и т. д. — список не такой уж и большой. Потребитель может провести обмен товара надлежащего качества в течение, как минимум, 2-х недель с момента покупки. Срок может быть и большим: все зависит от того, насколько некачественным признана продукция надлежащего качества, выявлены ли недостатки сразу после покупки или они проявились позже и т. д.

Правила не точно указывают сроки — и этим пользуются многие продавцы, лишая права потребителя вернуть некачественную вещь по истечении двух недель.

Если вы столкнулись с проблемой обмена качественного товара и не знаете, как организовать его, обратитесь за помощью на Правовед.ru и закажите консультацию онлайн или по телефону.

Последние вопросы по теме «обмен товара надлежащего качества»

Фильтры
Защита прав потребителей
С покупки товара не прошло 14 дней, но продавец не соглашается на возврат и обмен, говорит товар техническо-сложной конструкции не подлежит возврату или обмену и ссылается на какой-то закон
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. С покупки товара не прошло 14 дней ,но продавец не соглашается на возврат и обмен ,говорит товар техническо-сложной конструкции не подлежит возврату или обмену и ссылается на какой-то закон
, вопрос №2954231, никита, г. Москва
2 ответа
Нужен юрист для бизнеса?
Правовед.ру запустил новый сервис для предпринимателей
Приватный вопрос
Все
Обмен товара надлежащего качества
Приватный вопрос.
, вопрос №2892615, Андрей, г. Москва
2 ответа
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
800 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Возврат в товара в интернет-магазин[cроки возврата указаны не на расписке а на сайте]
Подскажите пожалуйста, задача - вернуть 17.02.2020 в интернет-магазине vmagazine.ru был куплен холодильник Bosch. После включения обнаружилось что холодильник издает повышенный уровень шума и было принято решение его вернуть. 25.02.2020 обратилиьс в магазин - но в возврате было отказано по email Вопросы, по интерпретации статье 26.1 п4 абзац2: "В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара." 1. Является ли данная расписка предоставленная магазином - соответствующей статье 26.1 или в расписке явно должны быть указаны сроки возврата? 2. Т.к. дается ссылка на интернет страницу - то ее содержимое(а фактически сроки возврата) могут измениться в любой момент когда меняется страница, соответственно на момент продажи мб 7 дней, а на момент продажи + 1 - 1 день? 3. На основании 1 и 2 можно ли сделать возврат товара в течении 3х месяцев согласно п4 абзац2 4. Была вызвана гарантийная служба bosch - указано что есть неисправность и тербуется перезаправка контура - возможно ли вернуть холодитьник на этом остновании 5. Нужна юридически правильно оформленная претензия на возврат 6. Можно ли считать обращение по E-Mail c просьбой о возврате юридически верным и т.к. по Email есть отказ - сразу же обрашаться в суд? В сохранной расписке(приложено написано): ============================== Внещний вид провеерен, дефектов и повреждений не обнаружено. Кассовый чек, гарантийный талон и инструкция выданы. Информаирован о продавце и производителе товара, месте изготовления товара, сервисных центрах, о действиях при приемке товара, сроке годности и гарантийном сроке, о возможности отказвать от товара до его передачи покупателю, а также об условиях и сроках возврата товара, установленных действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей и продажи товаров дистанционным способом(информация указана по адресу - http://vmagazine.ru/warranty/) С вышеуказанными условиями продажи согласен, товар полностью соответсую предъявленным мной требованиям и характеристикам. Претензий не имею. Товар получил. --Подпись и расшифрока ============================== По ссылке (http://vmagazine.ru/warranty/) указана следующая информация: ================================ Если по каким-либо причинам вас не устраивает товар надлежащего качества, вам необходимо обратиться по адресу vozvrat@vmagazine.ru с заявлением на возврат или обмен товара надлежащего качества. Замена или возврат товара надлежащего качества осуществляется магазином в соответствии с законом "О защите прав потребителей" (ст. 26.1). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. ================================
, вопрос №2716228, Марат, г. Санкт-Петербург
4 ответа
289 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Возврат технически сложного товара в течение 15 дней
Здравствуйте. Человек приобрел электрическую дисковую пилу по дереву. Заполнен гарантийный талон. Через 7 дней, покупатель обращается в магазин с жалобой на биение или вибрацию, с требованием заменить пилу на другую. В ответ на это требование ему было предложено забрать магазином инструмент для диагностики, либо самому обратиться в официальный сервсный центр производителя. Покупатель самостоятельно обратился в сервисный центр, где ему на руки выдали заключение о полном соответствии техническим характеристикам завода-изготовителя. Т.е. об отсутствии недостатков. В процессе общения в магазине, покупателю был так же продемонстрирован другой экземпляр такой же пилы, которая работает абсолютно так же. В связи с этим ему было отказано в обмене или возврате пилы, со ссылкой на статью 25. "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" и пункт 11 "перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену" - "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы..." Правомерен ли наш отказ?
, вопрос №2559676, Андрей, г. Санкт-Петербург
4 ответа
Защита прав потребителей
Предусмотрен ли возврат товара надлежащего качества без упаковки в срок 14 дней?
Здравствуйте. Приобрел 21.09.2019 кабель в магазине ДНС, HDMI-HDMI 3метра, в упаковке, по месту использования оказалось, что кабель необходим другой - HDMI-DisplayPort, упаковка была вскрыта и утилизирована, могу ли требовать возврат/обмен товара надлежащего качества в 14 дней? Ссылаясь на ст.25 ЗоПП? В магазине устной форме отказали по причине отсутствия упаковки. Чек сохранен.
, вопрос №2524016, Григорий, г. Нефтеюганск
2 ответа
Защита прав потребителей
Имеет ли право потребитель обменять непродовольственный товар надлежащего качества?
Приветствую, подскажите купил бензогенератор, а он не подходит по мощности, могу ли я сдать его обратно в магазин, заводил заливал бензин проверял, вчера купил хочу сдать сегодня В соответствии со ст. 25. «Закона о защите прав потребителей» Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Так же имеется перечень товаров которые не подлежат возврату, туда входят: 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
, вопрос №2438361, Евгений, г. Екатеринбург
1 ответ
Защита прав потребителей
Отказали в замене телефона надлежащего качества, который не подошел по цвету
Здравствуйте, отец купил телефон в салоне связи, мне он не подошёл по цвету, пришёл в магазин возврата денег или замена товара на другой, нам сказали что товар серийный и по это можно было сделать только в день покупки. А в законе в Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества написано что это делается в течении 14 дней. Ещё предоставили бумажку. Что делать ?
, вопрос №2318519, марат, г. Самара
2 ответа
Защита прав потребителей
Возврат или обмен товара надлежащего качества обратно
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как поступать с недобросовестными покупателями, которые знают о процессуальных действиях при возврате и сначала приходят на обмен, а потом утверждают, что и обмененный товар им тоже не подходит? предлагаешь еще варианты (вариантов уйма), но видно, что это была формальная попытка соблюсти закон и далее они хотят только лишь вернуть деньги. Ситуация: магазин мобильные аксессуары, приходят с устройством, просят подобрать универсальный чехол, который по форме и размерам не соответствует модели идеально, имеет некоторые погрешности, но в целом защищает устройство. Примеряют, все нравится, покупают, уходят. На следующий день приходят (видимо нашли дешевле) и говорят, что "вот тут" неидеально подходит, поэтому хотим поменять. Меняем на другой, уже без примерки на устройство. Следующий день - приходят - "опять не подошло, верните деньги". Спрашиваем что не подошло - "вот тут и вот тут", предлагаем опять обменять, на аналогичный товар, который соответствует заявленным недочетам - нет, не нравится, любой другой (на выбор) тоже не нравится. Видно, что покупатель просто не собирается ничего менять, он нашел дешевле (например) и ему просто хочется вернуть деньги. Как поступать в этом случае и защищает ли как-то закон продавца от таких покупателей? Заранее спасибо!
, вопрос №2267095, Екатерина, г. Санкт-Петербург
1 ответ
Защита прав потребителей
Возможен ли обмен товара надлежащего качества в данном случае?
Добрый день! Купили в интернет-магазине вытяжку для кухни. При изучении инструкции для встраивания обнаружили, что она имеет большие габариты, чем наш шкаф и ее невозможно встроить. В этом же магазине мы наши вытяжку, которая соответствовала нашим требованиям по точно такой же цене и написали заявление на обмен. Но на следующий день интернет-магазин повысил все цены, в том числе на обе вытяжки, ту, которую купили, и на которую хотим обменять. Они опять стали стоить одинаково, но уже на 2 тысячи дороже. Сотрудник отдела рекламации сказал, что готов поменять (выслали фотографии о том, что не использовали и ничего не повредили) с доплатой с учетом новой цены. Я считаю, что могу требовать обмена на аналогичный без доплаты т.к. и моя вытяжка сейчас на такую же сумму дороже. Как мне обосновать, что обмен производится по цене на дату обмена?
, вопрос №2244588, Ирина, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Возврат (не обмен) товара надлежащего качества без упаковки
Купил ребёнку гитару (классическую полноразмерную). Оказалась слишком большая. Хотел вернуть в магазин, но получил отказ. Якобы я должен предоставить упаковку. При этом гитара продавалась без упаковки (витринный образец), но якобы я должен был сам её потребовать. Товар в идеальном состоянии, следов использования не имеет. 14 дней не прошло. Есть кассовый чек и гарантийный талон. Магазин обычный (оффлайн). Претензию ещё не подавал, пытаюсь составить, но возникли вопросы: 1) Нужна ли в данном случае упаковка? Если нет - как обосновать? 2) Могу ли требовать сразу возврат денег, а не обмен, если гитары меньшего размера в магазине есть, но стоят они дороже? На что ссылаться?
, вопрос №2114597, Александр, г. Братск
2 ответа
500 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Возврат денег за товар сомнительного в целом, но надлежащего качества
Здравствуйте. Сегодня произошла очень неприятная ситуация. В магазине (АльфаКомп, город Мурманск) мною и родственником был куплен смартфон для него. Человек уедет на месяц уже через день, а покупка и гарантия были оформлены на него (это, наверное, важно). Однако, по приезду домой, смартфон оказался сломанным и не включался. Мы отвезли его обратно в магазин, там проверили и согласились заменить, но настояли именно на обмене (на аналогичную модель), поскольку деньги вернут только в течение 10 дней, родственник уезжает уже через день, а я за него деньги не смогу получить, наверное. Товар оплачивался наличными! Вопрос 1) можно ли было потребовать возврата средств на его банковскую карту, даже если сначала платили наличными? Чтобы не требовалось мне ехать наличные получать. Далее. Самое грустное. Дома, посмотрев внимательнее на то, что нам продали, поняли, что это версия смартфона для китайского рынка (полностью и только китайские тексты, упаковка и прочее), которая будет плохо работать с российскими мобильными сетями (мы рассчитывали на европейскую, которая продаётся у нормальных продавцов). Это факт, который можно легко проверить в Интернете по спецификациям, но это не делает товар некачественным — мы ведь могли заранее проверить, а сама китайская версия полностью работает, просто хуже, чем европейская в наших условиях. Вопрос — можно ли, с учётом этого факта и уже сделанной замены, 1) вернуть этот товар полностью, уже заменённый (14 дней?), 2) а также юридически обоснованно потребовать либо немедленного возврата средств наличными, либо возврата средств строго на карту родственнику, ведь он будет в отпуске? Также последний маленький вопрос — если даже согласиться на возврат денег наличными, как магазин хочет, то в какой срок уже после рассмотрения заявления эти деньги можно будет забрать? Допустим, скажут, что через 3 дня всё готово. Но можно ли будет получение отсрочить аж на месяц, чтобы родственник вернулся из отпуска? Подскажите, пожалуйста, как грамотно поступить. Спасибо большое!
, вопрос №2041693, Сергей, г. Мурманск
5 ответов
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть купленный товар обратно в магазин?
Здравствуйте! Мой муж купил 23 июня в подарок сыну ручку 3D. Ручка проработала меньше часа. Могу ли я вернуть товар обратно в магазин?
, вопрос №2040935, Элина, г. Москва
2 ответа
Защита прав потребителей
Возможен ли обмен товара надлежащего качества без чека?
Здравствуйте. Подскажите , можно ли поменять товар (купили сегодня ребёнку сандали , не подошли). Продавец просто не дал чек и не положил его в пакет. Т.е кроме самих сандалей у нас нет ничего. Никаких бирок и пр.
, вопрос №2037626, Валерия, г. Екатеринбург
4 ответа
500 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Отказ о приеме товара надлежащего качества
Товар был распакован дома, включен и проверен в домашних условиях. 2 пенопластовые части от упаковки выбросили, инструкция нашлась после отказа магазина. На сколько правомерно решение магазина и есть смысл обращаться в суд?
, вопрос №1987083, Олег, г. Москва
13 ответов
Защита прав потребителей
Какой предусмотрен порядок возврата товара надлежащего качества в магазине?
Доброго, приобрел в магазине товар(не технически сложный), не подошёл мне по личным причинам.Могу ли я вернуть его обратно в магазин без объяснения причин.Желательно с указанием на законы.(Купил день назад)
, вопрос №1984537, Денис, г. Москва
4 ответа
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 05.01.2021