8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Замена товара ненадлежащего качества

Замена товара ненадлежащего качества, согласно Закону «О защите прав потребителей», производится в строго оговоренные сроки и только в том случае, когда покупатель согласен его принять. В законе (статьи 21 и 22) указано, что обмен товара — как по гарантии, так и в силу его ненадлежащего качества — производится на аналогичный, если покупатель не согласен на замену с доплатой.

Сложностей в таком деле как замена товара ненадлежащего качества хватает. Магазин (особенно это характерно для он-лайн торговли) легко может нарушить право потребителя: главным образом, из-за нежелания вести дополнительную бухгалтерию и «разбираться» с поставщиком/производителем. На срыв сроков влияет и отсутствие нужного товара на складе, и ограниченность партии, и невозможность своевременно заказать поставку. А также — необходимость проведения экспертизы. Именно она устанавливает, является ли вещь ненадлежащего качества или же повреждения — это результат эксплуатации.

Узнать о том, когда потребитель вправе требовать замены товара, как обменять его и что делать, если магазин игнорирует запросы, вы можете на портале Правовед.ru. Закажите консультацию он-лайн или по телефону.

Последние вопросы по теме «замена товара ненадлежащего качества»

Фильтры
Защита прав потребителей
Замена товара ненадлежащего качества, если его отправили на гарантийный ремонт
10 дней назад приобрел сенсорный телефон. сегодня был обнаружен дефект на камере и я отнес его в сервисный центр, где покупал телефон. мне сказали, что могут произвести замену, но нужна диагностика. мне дали бумажку, я ее подписал. пришел домой и увидел, что это экземпляр сервисного центра о том, что товар принимается для проведения гарантийного ремонта. но ремонт мне не нужен. могу ли я теперь потребовать замены телефона и отказаться от ремонта? 15 дней с момента покупки еще не прошло
05 февраля 2020, 18:18, вопрос №2674336, Кирилл Григорьев, г. Саратов
2 ответа
Нужен юрист для бизнеса?
Правовед.ру запустил новый сервис для предпринимателей
Защита прав потребителей
Какой максимальный срок в соответствии с этим пунктом может установить продавец?
Здравствуйте! Подскажите, что означает этот пункт в 21 статье? Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Какой максимальный срок в соответствии с этим пунктом может установить продавец? Или здесь возможность установления сроков предоставляется потребителю? Вопрос относительно г. Архангельска.
14 ноября 2019, 12:24, вопрос №2587840, Сергей, г. Архангельск
2 ответа
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Защита прав потребителей
Установлены ли предельные сроки замены товара ненадлежащего качества?
Здравствуйте! Подскажите как быть в следующей ситуации: Нас мурыжили с ремонтом водонагревателя 5 дней по полюсу Быстросервис! Пошли в магазин М Вид,еио (где брали товар), ругались с ними, написали заявление, что нас игнорировали по горячей линии Быстросервису и мастер не приезжал. Добились замены, получили акт об замене! Вот в чём вопрос: В какие сроки, должна пройти замена? И сколько нам ждать (в магазине сказали не менее 10 дней или больше). Имеют ли они право так долго менять товар?
16 августа 2019, 10:18, вопрос №2474224, федор, г. Пермь
1 ответ
Защита прав потребителей
Как исчисляются сроки проверки качества товара?
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Тут имеется в виду рабочих дней или вообще любых ?
12 августа 2019, 09:19, вопрос №2468984, Роман, г. Смоленск
2 ответа
Защита прав потребителей
Правильно ли составлена претензия по данному телефону?
Подскажите,что мне делать дальше.Прошло 10 рабочих дней,они мне не позвонили,я набрала тх сама.И девушка спустя 5 часов ответила,что мне отказали.Менеджера нет на месте и она не может назвать причину.Это претензия которую я отдала им. Индивидуальному предпринимателю Джураевой Екатерине Владимировне ИНН 780433119239 ОГРНИП 314784714600244 190000,г.Санкт-Петербург ПРЕТЕНЗИЯ 27 сентября 2018г. я приобрела в Вашем магазине телефон Xiaomi Redmi Note 4,64 GB,Gold,серийный номер 862844033935121, стоимостью 9800(девять тысяч восемьсот) рублей 00 копеек. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год.Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после одного месяца использования телефона мною был обнаружен дефект работы телефона,а именно очень сильно нагревался телефон и не держал зарядку. Я обратилась за проведением гарантийного ремонта,написала заявление от 01.11.2018 года,в котором указала о неисправности телефона.У меня забрали телефон и отправили в сервисный центр ,по указанному в заявление адресу г.Москва,Сущевский Вал,д.5,стр.1,подъезд 5,офис 0204. Телефон вернули мне через 82 дня,взяв с меня плату в размере 2900 (две тысячи девятьсот)рублей за ремонт телефона по причине обнаружения влаги.Я неоднократно у сервисного центра просила выслать мне акт о проделанной работе,путем телефонных переговоров. Но мне на мой электронный адрес был выслан гарантийный талон 2937 от 22.01.2019г.Телефон на месте выдачи проверить не смогла, т.к. он был полностью разряжен. Придя домой я включила телефон ,он так же продолжал сильно нагреваться и не держал зарядку. Я опять пошла в тот магазин, откуда мой телефон был направлен в сервисный центр в Москву. Продавец приняла у меня телефон ,чтобы еще раз выявить причину неисправности. Через неделю я получила свой телефон после очередного ремонта без каких либо бумаг об устранении неисправности. Дома проверив телефон, я опять обнаружила все те же проблемы плюс еще перестал нормально работать сенсор. Следовательно после устранения дефекта он выявился повторно, таким образом дефект является существенным. Телефон оказался товаром ненадлежащего качества. п. 2 ст. 475 ГК РФ: В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» — Основные понятия, используемые в законе (преамбула): существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; — п.1. ст. 18: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за телефон Xioami Redmi Note 4 ,64 GB,Gold и его ремонт денежную сумму 12700(двенадцать тысяч семьсот)рублей в установленные законом сроки,в течение 10 дней. Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии, Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара. В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований. Приложение: 1.Копия чека . 2.Копия гарантийного талона . ________________подпись «______»________ 20__ г.
28 февраля 2019, 19:52, вопрос №2277002, Оксана, г. Санкт-Петербург
10 ответов
Защита прав потребителей
Как будет проводиться замена товара ненадлежащего качества?
Здравствуйте! Как будет проводиться замена товара ненадлежащего качества, если товар был куплен по акции со скидкой, а сейчас этот же товар стоит в 2 раза дороже?
21 января 2019, 06:40, вопрос №2231441, Сергей, рп. Балаганск
1 ответ
Защита прав потребителей
Требование предоставления аналогичной модели после поломки купленного дивана
Здравствуйте. Опишу вам ситуацию. В 2017 году покупала диван у вашей компании. Брала его по акции в комплекте со стенкой и комодом. Обошелся диван мне в 9998. Сейчас у дивана выявили брак который не подлежит ремонту. Хотела обменять на аналогичную модель но на горячей линии сказали что таких диванов больше не производят. Диван Нью йорк нев 3. В магазине стоит такой же но Нью йорк 245 за 14990. Так как свой диван я купила в комплекте со стенкой и комодом, то прошу предоставить мне скидку в размере 4000 р на диван Нью йорк 245. Т.к диван оказался бракованным не по моей вине.Могу ли я рассчитывать на скидку Потребитель имеет право требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на точно такую же модель товара без недостатков; Требовать от продавца замены на точно такой же по характеристикам товар но уже другой марки, модели, или артикула и требовать соответствующего перерасчета покупной цены;
27 ноября 2018, 12:04, вопрос №2180304, Горева Мария Викторовна, г. Иваново
3 ответа
Защита прав потребителей
Когда применяется ст 475 ГК РФ и ст 503 ГК РФ при защите прав потребителей?
Уважаемые юристы! Окончательно запутался в Законе "О Защите Прав Потребителей" и ГК РФ. Согласно ст. 18 Закона "О Защите Прав Потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Со ст. 18 Закона "О Защите Прав Потребителей" вроде бы все понятно. Однако, в ст. ст. 475 и 503 ГК РФ разнятся требования потребителя, которые он может предъявить продавцу в случае обнаружения недостатков товара. В 503-й статье сказано, что покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, может потребовать замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, в 475-й - может потребовать замены товара ненадлежащего качества в случае СУЩЕСТВЕННОГО нарушения требований к качеству товара. Подводя итог, если я все правильно понял, ст. 503 ГК РФ применяется в отношении обычных товаров, а ст. 475 ГК РФ - в отношении технически сложных товаров? Или это не так? Разъясните пожалуйста. Спасибо за помощь.
14 сентября 2018, 19:37, вопрос №2106355, Константин, г. Москва
2 ответа
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть купленный товар обратно в магазин?
Здравствуйте! Мой муж купил 23 июня в подарок сыну ручку 3D. Ручка проработала меньше часа. Могу ли я вернуть товар обратно в магазин?
02 июля 2018, 05:24, вопрос №2040935, Элина, г. Москва
2 ответа
Защита прав потребителей
Предусмотрен ли возврат технически сложного товара в данном случае?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, в такой проблеме, купила холодильник, казалось бы работает нормально, но потом стала замечать что температура в холодильнике никакая, морозилка работает как сумасшедшая, а в самом холодильнике продукты портятся, отдали назад в магазин, но на следующий день сказали что он исправен… Как быть если с морозильного отдела лёд лезет со всех сторон, а в самом холодильнике мороза нет… Возможно ли отказаться от договора купли продажи и вернуть деньги? заранее спасибо.
29 июня 2018, 04:17, вопрос №2038850, Татьяна Ковалева, г. Москва
3 ответа
Защита прав потребителей
Обмен товара ненадлежащего качества, если им еще не пользовались
купили бензокосу обнаружили на следующий день поломку можно ли нам обменять на новый или будет ремонт по гарантии товаром не пользовались
22 июня 2018, 10:04, вопрос №2032895, михаил, г. Миасс
3 ответа
Защита прав потребителей
Как происходит замена товара ненадлежащего качества юридическому лицу?
Продал роутер (не технически сложный товар) ЮЛ. Через 3 дня ЮЛ заявило, что устройство неисправно и требует замены, идти в СЦ для получения акта технического состояния отказывается, через нас передавать тоже не хочет. Правомерно ли его требование о замене устройства "здесь и сейчас"? Говорит, что купил всего пару дней назад. Ведь на ЮЛ не распространяется ЗоЗПП, взаимоотношения регулируются только ГК РФ. Если его требование правомерно, то в течении какого срока мы обязаны производить данную замену без подтверждения актом СЦ. Спасибо!
15 марта 2018, 06:56, вопрос №1935352, Григорий, г. Москва
4 ответа
Защита прав потребителей
В течение какого срока гарантии действует право замены товара?
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; В течении какого срока всей гарантии или сколько то дней действуют данные положения?
26 июня 2017, 15:15, вопрос №1678936, Галина, г. Мурманск
2 ответа
Защита прав потребителей
Можно ли поменять смартфон на другой, если его отправляют в ремонт во второй раз?
Здравствуйте. Купили смартфон, сломался, сдали в ремонт, пришли забирать, обнаружился другой дефект сразу. Сказали, что снова отправят в ремонт. Со дня покупки не прошло и месяца. Можно ли требовать замены. Спасибо
22 июня 2017, 12:22, вопрос №1675424, Ирина, г. Саяногорск
4 ответа
Защита прав потребителей
Возврат товара ненадлежащего качества по истечению 14 дней
Здравствуйте. Месяц назад приобрели посудомоечную машину, установили только сейчас, она не работает. Чек утерян. Какие наши действия?
22 июня 2017, 09:13, вопрос №1675183, Дученко Катерина, г. Покачи
3 ответа
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 02.03.2020