приобрели в магазине электро мясорубку при включении ее она издает скрежет металла и свои технические функции не выполняет при обращении в магазин о возврате товара нам отказывают в обмене товара и возврате денег говоря что товар не является технически сложным приняли от нас претензию сказали ждать ответа.Хотели бы узнать правомерны ли нам отказывает магазин.
Магазин может отказываться имеет право, но после написания претензии он обязан среагировать, либо ждут его последствия. 10-ять дней ему дано по закону, чтобы удовлетворить требования заявителя Претензии. Не удовлетворения данных претензии в срок установлена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день неустойки.
Так же нужно иметь одну копию у себя, чтобы сотрудник расписался, кто принял претензию, это неопровержимое доказательство на суде.
Так же продавец имеет право забрать на проверку качества Ваш товар, у него на это 10 дней, а не 20 как они любят лукавить.
P.S. Если возврат денег, то на момент проведение экспертизы, товар на подмену не выдается.
Если обмен, то там другие условия, можно и подмену получить на время, пока продавец доставляет товар, а так же на предоставления товара есть свои сроки.
