Обмен товара в течении 14 дней

Мы интернет-магазин. Продаём товары через сайт. Оплату получаем как наличными курьеру, так и при оплате картой на сайте. Доставку осуществляем или собственными курьерами или транспортной компанией, в последнем случае деньги от клиента может принимать транспортная компания как агент. Мне необходимо получить по описанным ниже вопросам компетентное заключение со ссылками на законы и комментариями по правильной их трактовке. Проблема в том, что когда я сам попытался разобраться, то понял, что на мои вопросы отвечает ряд хитросплетённых законных актов пересекающихся и местами противоречащих друг другу. То есть сам разобраться не смог, нужна помощь профессионала юриста. Моя цель – выработать юридически обоснованную позицию компании для клиентов по вопросам возвратов товара и брака. Естественно мы не заинтересованы нести убытки в связи с возвратами товара, поэтому если где есть какие нюансы, как мы можем избегать расходов и отказывать покупателям прошу о них написать. Мы торгуем преимущественно электроникой(роботы пылесосы, гаджеты, мелкая бытовая техника). Но есть и аксессуары к ним(салфетки для пылесосов, провода, запасные пластиковые части, трубки и тд), подозреваю что это 2 разные истории по возвратам со стороны закона. Глобально вопрос следующий – как мы по закону должны действовать в вопросах гарантии, брака, возвратов от клиентов по причинам передумал, брак, что-то сломалось и тд 1. Какую информацию мы должны предоставлять клиенту на сайте по вопросам возврата и обмена товара? 2. В каких случаях клиент может потребовать вернуть товар и получить деньги обратно. Как должна быть построена технология самого процесса?(Экспертиза какая-то должна быть? Кто её оплачивает в каких случаях? Кто платит за транспортировку товара между клиентом магазином и сервисом и тд? Какие заявления от кого должны быть? Какие документы должны быть, чеки там, ещё что-то?) 3. Есть какая-то разница сколько дней прошло с момента продажи? И если есть, то какая разница и как действовать в каждом из случаев? 4. На продаваемую нами технику – гарантийный период, установленный производителем 1 год и есть сервисные центры, которые чинят по гарантии. Но клиенты нам звонят в случае если у них проблемы и требуют чтобы мы вернули деньги. Имеют ли они право на это или они должны идти в сервисный центр за гарантийным ремонтом? Это тоже как-то зависит от времени сколько прошло с момента продажи? 5. Что делать если человек требует ему вернуть деньги за бракованный товар? Допустим у него действительно бракованный товар и времени с момента продажи прошло мало(вот в какой период он может с таким требованием к нам обратиться?). Как мы должны всю процедуру возврата организовать? Какой-то бланк заявления должен быть который клиент должен заполнить? Экспертиза какая-то должна быть проведена? На ком расходы на экспертизу? 6. Отдельным пунктом вопрос, являющийся частью предыдущего вопроса. Если клиент требует сделать замену бракованного товара или вернуть деньги(кстати есть в законе что мы можем в каких случаях делать? Или на усмотрение клиента?) – кто будет платить за доставку товара к нам. Поясню. Мы интернет-магазин. Человек заказывает товар – мы его ему привозим своим курьером. Потом человек решил вернуть нам товар – он должен сам приехать его нам привезти или мы обязаны за свой счёт у него товар забрать? 7. Сервисы, в которых производится гарантийный ремонт товара находятся не в каждом городе. Что если человек купил товар и мы ему доставили его во Владивосток? У клиента сломался товар или подозрение на брак - сервисного центра во Владивостоке нет. Как по закону? Мы его можем попросить чтобы он за свой счёт отправил в сервисный центр в другом городе? Или вот как вообще такие вопросы решаются?

Купили планшет в связном, через 3 дня стал сам выключатся, пришел в салон потребовал вернуть деньги или обмен на аналогичный товар, ответили что сперва они должны отправить на осмотр специалистов, только после если дефект потвердится они вернут деньги, сдали планшет 15.08.18, пришло 21.08.18. Поехал в салон, взял бумажку где ихний специалист написал что планшет технически исправен, но продавец даже не смог включить его, заставка и сразу выключался. Написал претензию, пришел отказ опять. Как мне быть?

Товар куплен в интернет магазине, стоимость 1800р + 300р доставка курьером. Товар ненадлежащего качества (электроприбор не работает + внешние дефекты). При обращение в магазин консультант заявляет, что обменять товар или вернуть деньги можно только подъехав физически в магазин, а не с помощью курьера, т.к. Курьер не уполномочен производить обмен товара. Ехать в магазин мне не удобно и я не понимаю почему я должна тратить время и деньги на проезд, если вина на стороне продавца. Подскажите, есть ли что-то на эту тему в законе, с помощью чего можно заставить продавца приехать и вернуть мне деньги за товар? Спасибо

Купил ребёнку гитару (классическую полноразмерную). Оказалась слишком большая. Хотел вернуть в магазин, но получил отказ. Якобы я должен предоставить упаковку. При этом гитара продавалась без упаковки (витринный образец), но якобы я должен был сам её потребовать. Товар в идеальном состоянии, следов использования не имеет. 14 дней не прошло. Есть кассовый чек и гарантийный талон. Магазин обычный (оффлайн). Претензию ещё не подавал, пытаюсь составить, но возникли вопросы: 1) Нужна ли в данном случае упаковка? Если нет - как обосновать? 2) Могу ли требовать сразу возврат денег, а не обмен, если гитары меньшего размера в магазине есть, но стоят они дороже? На что ссылаться?

Купили телефон в конце 2017г. на данный момент телефон уже был трижды в ремонте ( сервисном центре магазина), по одной и той же причине: не работают динамики, я слышу -меня нет. Сервисный центр проблему не находит и отвечает, что телефон работоспособный ( на этом оснований, магазин отказывает в возврате денег, либо обмена товара), но пользоваться им невозможно из-за данной проблемы. Можно ли вернуть деньги за некачественный товар? Если да, то как?

Покупал товар онлайн от организации ООО. Товар оказался бракованный и пришлось его сдать. В магазине товар приняли и отправили на экспертизу. Прошел месяц. Ни возврата денег, ни обмена товара за это время не произошло. В магазине говорят для юр. лиц нет сроков рассмотрения претензий и можно ждать хоть несколько лет. Так ли это? Есть ли какие-то сроки по рассмотрению претензий от юр. лиц?

Изделие из серебра специалистом зафиксировано истирание родиевого покрытия (серьги) 925 пробы, купленного месяц назад при чем на одной серьге. Покрытие может стираться со временем ,но если через месяц это произошло, то недостатки в изделии имели место ? И какая гарантия на изделие из серебра? ЧТУП "Платина-Груп" отвечает, что имеющиеся в изделии недостатки возникли в процессе эксплуатации (на одной серьге) и не относится к производственным и мне отказывают в обмене товара и возврате денежных средств.

На свой автомобиль купил рулевую рейку, по каталожным номерам магазина она соответствовала моему автомобилю, как аналог оригинальной запчасти, а по факту являлась восстановленной и уже под другим брэндом General ricambi. В процессе самостоятельной установки выяснилось, что приобретённая рейка не соответствует по типу уплотнения для крепления головок шлангов высокого давления (т.к. по оригинальным каталогам на данный автомобиль имеется два типа уплотнений, соответственно и два типа составных частей реек с местами крепления шлангов высокого давления), поэтому не может быть установлена на автомобиль и эксплуатироваться на нём, т.е. по сути идёт несоответвие по ФОРМЕ товара. Также обнаружилось различие в номерах на составных частях моей и купленной реек, как раз в местах креплений шлангов высокого давления. Через два дня после выдачи рейки, я обратился в магазин с целью обмена товара на соответствующий, с подробным объяснением причин. В магазине ответили, что скорее всего обмена товара или возврата денежных средств не будет, т.к товар устанавливался на авто. На следующий день мною было подано заявление продавцу на обмен товара с подробным фотоотчётом причин по его несоответствию. Заявление продавец принял. Упаковка и свойства товара сохранены (т.к. товар при таком несоответствии не может эксплуатироваться), сроки обращения к продавцу не нарушены, имеется товарный чек. Вопрос: правомерен ли отказ продавца? И при отказе целесообразно подать заявление на возврат денежных средств ?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста я ИП продаю игрушки. Три дня назад у меня купили вертолёт на радиоуправлении два дня назад пришли с претензией что маленький объем аккумулятора, Сегодня пришли поменять его по причине поломки. Как объясняет покупатель мы обязаны вернуть Деньги либо обменять товар в течение 14 дней при наличии коробки и чеков. При покупке игрушки продавец все проверил все работало исправно, Но сегодня пришел покупатель и говорит что там брак производителя перестал работать и мы им пользовались два три часа. причём на лопастях этого вертолёта имеется зазубрены и потертости. Имеют ли они право требовать возврат денег либо обмен товара. И какие мои действия при таких случаях. Спасибо!

Купил сегодня кроссовки. Примерил-подошли, все хорошо. Решил выйти с ними прогуляться вечером. Через 5 минут начало давить на косточку, что вызывало дискомфорт. Позвонил в магазин с просьбой вернуть их. На что они ответили: "мы не можем принять товар, так как он уже ношенный". Кто прав в данной ситуации?

Здравствуйте. Три дня назад мы преобрели телевизор с поддеожкой 4к, к нему купили PS4. Непосредственно перед покупкой, девушке консультанту было озвучено, что это все нам надо для просмотра изображения в формате 4к. Продавец, видимо, сама того не зная продаёт нам PS4 не поддерживающий этот формат. Мы это обнаружили только на второй день пользования консолью и разумеется, сразу поехали в магазин для обмена консоли на более дорогую модель с нашей доплатой. Но, на сервисной зоне нам отказали в обмене, так как отсутсвовала слюда на 2 подарочных дисках из 3, которые шли в подарок с консоли. Хотелось бы узнать, правомерны ли действия сотрудника сервисной зоны маназина и возможен ли обмен товара?

Мною был куплен телевизор марки LG в магазине который уже закрылся (медиамаркт). У него оказался дефект: синий экран. Я сдал данный телевизор в сервисный центр на диагностику написав отказ от Ремонта. После диагностики было сказано что у данный телевизор был произведён более 2х лет назад и наработка у него более 6000 часов (видимо он был витринный) и что с такими параметрами гарантия данного телевизора закончилась. Вопрос правомерный ли это отказ. И стоит ли мне заберать его из сервиса и писать претензию о обмене товара (т.к. Не прошло 14 дней с момента покупки) лучше в сервис или магазин. В связи с закрытием магазина где я покупал, другой магазин (Мвидео) выполняет его обязанности (хотя у меня есть сомнения что если обращаться в суд, данный магазин будет ответчиком а не скажет что где покупали туда и обращайтесь. Или можно составить 2 претензии в магазин и сервис и посмотреть чьё решение будет положительное?

Заказала плиту в Интернет-магазине Империя техно: http://www.imperiatechno.ru/ с доставкой до подъезда. Привезли в 21-20, и в темноте не рассмотрели дефекты. А утром, открыли - она вся перекошенная (фото прилагаю). Отправили заявление на обмен товара, или возврат. Плиту я не включала. Видно по корпусу, что она поломана. Упаковка и чеки сохранены. В разделе возврата у магазина информация, что к ним претензий быть не может: http://www.imperiatechno.ru/vozvrat.html 1. Какие у меня есть права по обмену товара? 2. Необходимо ли проводить экспертизу? Делать ее должна я сама или магазин? 3. Какие сроки реакции по закону должны быть от магазина. 4. В какие дополнительные контролирующие гос-ве организации я могу обратиться за урегулированием ситуации? Заранее благодарю за помощь.