Независимая экспертиза

Здравствуйте! Я купила через интернет-магазин серьги из серебра, на следующий день после доставки заказа курьером обнаружила брак (трещину в металле) и обратилась в колл-центр магазина. Сначала оператор сходу мне заявила, что ювелирные изделия даже при обнаружении брака возврату не подлежат, таковы правила магазина. Прочитав Закон о защите прав потребителей, я позвонила повторно и сообщила, что они не правы. Мне предложили сделать независимую экспертизу и с её результатами обратиться в магазин. В случае подтверждения экспертизой брака мне обещали возместить и стоимость изделия и оплату экспертизы. На мою жалобу на сайте магазин тут же дал ответ, что мне даны разъяснения по телефону и жалобу закрыл. Вопрос: насколько прав продавец, заявляя, что экспертизу должна оплачивать я? Как мне правильно подать претензию, если магазин как юр.лицо зарегистрирован в Москве, а в Самаре, где я живу, находится только пункт выдачи товара, сотрудники которого на вопросы отвечать не желают? Судя по реакции операторов в Москве, мои вопросы их нервируют и рассматривать ситуацию им не хочется. Чек есть, но пломба на изделии срезана, она тоже в наличии.

Здравствуйте!Приобрели диван- кровать(в количестве 2 штук),через месяц после эксплуатации посадочное место просело,визуально это не видно,но при нажатии(посадке) образуются ямы,чувствуется деревянное основание дивана,посадочное место по плотности отличается от откидной спинки.Использовать по назначению не возможно,спать неудобно,так как одна часть дивана провалена,а вторая более плотная находится выше по уровню,из-за этого нельзя лечь по середине, если на рассчитав силы при посадке на диван,т.е. плюхнутся на него,то вполне возможно повредить копчик о деревянное основание.Написала в магазин претензию о расторжении купли-продажи,и возврате денежных средств за товар,с учетом средств потраченных на доставку.От магазина приходили специалисты,сделали фото,составили акт.Второй экземпляр акта отказались предоставить,предложили сфотографировать,и позже ,по личной просьбе,сотрудник магазина согласился прислать акт на электронную почту.03,12,2015 написала повторную претензию на возврат денежных средств за оба дивана(первый раз писала только на один диван,так как вторым еще не пользовались),на данный момент ответ так и не получен.Как правильно написать заявление на получение письменого ответа на претензию,так как планирую заказывать независимую экспертизу,и подавать в суд.Что делать,как правильно поступить?

Как перенаправить телевизор из сервисного центра в независимую экспертизу,не забирая его домой? Сервисный центр ООО "ДНС- Белгород" взял телевизор в ремонт 20.10.15г провели платную диагностику 20.10.15г. "Результат работ: Отказ от ремонта (сервис)". Звонили и спрашивали о согласии на ремонт за 2500 рублей,мы дали согласие. Сегодня нам позвонили и сказали, чтобы мы забрали свой по прежнему неисправный телевизор. Где был и что делали с телевизором 2 месяца? Гарантировать в письменной форме, что никакие системы и комплектация телевизора, не были нарушены работниками сервисного центра отказываются.

Здравствуйте,я уже к Вам обращалась за помощью,но в связи с новыми обстоятельствами прошу помощи еще раз.Напомню 07.11.15 обратилась с требованием к продавцу о возврате денег за телевизор так,как телевизор на гарантии сломался,требование отправила по почте.11.11.15 продавец получил требование и отправил мне ответ отрицательный ,но в 10-дневный срок уложился.27.11.15 по моему второму заявлению телевизор был принят для проведения проверки качества(обращаю внимание именно проверки качества).08.12.15 проверка качества состоялась в Твери в СЦ ,о чем меня продавец предварительно уведомил устно и я на ней присутствовала.По заключению проверка качества не в мою пользу.Сегодня 21.12.15 я обратилась сама к продавцу по телефону с просьбой вернуть телевизор на что он мне ответил,что вернет его только в том случае ,если я отдам ему деньги.Правомерно ли его требование?.Телевизор хочу забрать для проведения независимой экспертизы.Нужно ли мне в письменном виде обратиться к продавцу с требованием вернуть телевизор?

Добрый день! Год назад мой муж совершил ДТП, ему в дверь прилетела машина. Был виноват муж. Еще он ездил без прав и без страховки на тот момент. Он отсидел за езду без прав. Потерпевшая получила якобы сотрясение мозга и якобы в тяжелом состоянии лежала в больнице. независимая экспертиза это опровергла. Теперь она требует с нас сумму в 50 тыс рублей, хотя у нее был помят бампер и крыло, а также разбита фара. Изначально она не шла на контакт, но теперь грозит подать в суд. У моего мужа официальный доход 700 рублей, жена не работает, так как находится в отпуске по уходу за ребенком. Собственности у него также нет никакой, живет на съемной квартире. Прописан по адресу матери, но там даже брать нечего. Я боюсь, что по суду нам назначат возмещение большой суммы за моральный ущерб. Что нам грозит? Не посадят ли мужа?

здравствуйте! хочу подать в суд на фирму, которая установила мне стеклопакеты! в связи с этим возникло несколько вопросов! для начала я отправила претензию в офис данной фирмы и если по истечению 10 дней не будет ответа, то договор будет отправлен прямо в суд. В таком случае кто делает независимую экспертизу? Покупатель (то есть я) или суд? и нужно ли платить за это суду? и еще можно ли после оформления документа об экспертизе начать менять стеклопакеты до суда????

5.11.12 купил планшет в кредит. Открыть позволили только после оформления кредита. Планшет перезагружается через каждые 10-15 минут. Отдал по гарантии в сервис производителя где сделали обновление ПО, но не проверили, т.к. в этот же день было выявлена такая же неисправность. На следующий день отдал в салон магазина на проверку качества, на тот момент прошло менее 14 дней после покупки, обещали сделать за 20 дней. Сегодня 22-й день и планшета у меня нет. Благодаря звонкам на горячую линию выяснилось что планшет в пути со статусом "исправен", что означает его возврат в мои руки в том же состоянии что я его сдавал. Посоветовали обратится в независимую экспертизу, где и как её найти не имею представления. Вернуть деньги или выдать другой планшет пообещали только при повторном отправлении и ожидании планшета. В итоге 2-3 месяца выплачивать кредит за "воздух". Могу ли при получении планшета и выявлении данного недостатка в самом салоне магазина потребовать деньги или другой планшет сразу не ожидая ещё 1 месяца на экспертизы или повторную проверку качества?

Здравствуйте. Мой друг попал в ДТП в другом городе, он виновник. Оплата по ОСаго 120000, а независимая экспертиза якобы насчитала 400000, хотя по внешним признакам сумма ремонта гораздо меньше( бампер, заднее стекло, дверь) авто Пежо 3008. Суд уполномочил выплатить 300000. Как можно обжаловать или хотя бы уменьшить сумму выплаты, или отсрочить , друг многодетной папа, работает один. Спасибо.

Ранее обращалась к Вам с письмом ответ дал Савченко Алексей г.Томск Дело касается неисправного планшета, который мне меняли три раза. Добровольно магазин на уступки не пошел. Обратилась в суд с иском. Описании истории коротко Иск в суд я написала на возврат денег, так как товар меняли три раза и все три раза планшет не исправный. На суде магазин демонстрирует исправность товара, я не соглашаюсь ( при возврате планшета в магазин неисправность товара проверялась администратором в присутствии директора), и подает ходатайство суду на проведение независимой экспертизы. Суд доводит до моего сведения, что если в процессе экспертизы товар окажется исправным, все затраты по экспертизе( это дорого) ложатся на меня. Я у суда попросила взять в руки планшет и обнаружила, что не та модель. Об этом заявляю суду и протестую против проведении экспертизы (в устной форме), так как заявлена не та модель. Но суд все игнорирует, объявляет перерыв и предлагает мне выход из сложившейся ситуации. Добровольно отказаться от иска и пользоваться товаром. Я написала отказ от иска. Пришла в магазин с заявлением вернуть мне 1013 модель, администратор нахамил и принимать не стал, я отправила ценным письмом с описью и уведомлением. Определение мне суд не выслал, не дождавшись ответа я 9.12.2015г. пришла в суд и получила определение на руки. Из определения следует, что я больше не могу подавать в суд на магазин иск. В магазине мне 1013 модель не дают, принуждают брать 1000 с низкими характеристиками. А Ваш юрист утверждает что суд выносит правильное решение.

соседка разбила лобовое и заднее стекло поцарапала камнем капот на автомобиле Toyota Corolla 2013 год выпуск. купленная мною в автосалоне подали заявление в суд . следственная экспертиза оценила ущерб в 80000т.р. меня это сумма не устраивает Потому что я не вложиваюсь весь ремонт автомобиля независимая экспертиза оценила сумму 140000т.р. на какую экспертизу будет ссылаться суд ? Должны ли мне выплатит за независимую экспертизу Могу ли я подать на моральный ущерб

Здравствуйте! Купил обувь в интернет-магазине Ecco. После получения товара проносил обувь семь дней, выявил брак и отдал ее на независимую экспертизу. На сайте компании Ecco говорится, что принимают обратно обувь только в течении 30 дней. Экспертиза делается также 30 дней. Плюс пересылка обуви обратно в Москву. Я просто не укладываюсь в лимит в 30 дней, установленный компанией Ecco. Как быть?

купила сапоги осень 30.08 на распродаже. При покупке подписывала какую-то листовку что якобы возврата обмена нет. в сезон начала носить через 3 недели лопнула кожа на обоих сапогах. Написала претензию в магазин. Обязаны ли они вернуть деньги ведь брак был скрытым? Я сделаю независимую экспертизу сама если это поможет. Просто правомерны ли их действия, заставлять подписывать бумагу об отсутствии возможности возрата и обмена.

Добрый день! у меня произошло ДТП. виновник проживает в кировской области я в Перми, независимая экспертиза насчитала 184 тысячи восстановительного ремонта, страховая выплатила 120, оставшиеся 60 я взыскиваю с виновника ДТП. виновница решила оспорить мою экспертизу, ее эксперт насчитал только 117 тыс. из его заключения следует, что он рассчитывал стоимость восстановительного ремонта по ценам в кировской области. дтп произошло в январе 2014 года. т.е до введения общих правил оценки. правомерно ли он рассчитал стоимость восстановительного ремонта, применив цены не пермского края, а кировской области? Спасибо за ранее.

Здравствуйте, мне хотелось узнать правы ли сотрудники сети мегафон и их сервисный центр. Ситуация такая, 28.10.2015 г. Я приобрела телефон придя домой я начала его использовать. Не много погодя на экран высветилось:телефон перегревается, далее телефон выключается. На следующий день я пошла в салон с просьбой заменить аппарат, мне предложили проверить аппарат в сервис центр, после проверки, выполнив всего лишь сброс на заводские настройки, и сказав не играйте в игры, вернули аппарат. Я пришла в салон и написала притензию. На притензию мне ответили, что доверяют своему сервис центру, и менять аппарат не будут. Я снова пошла в сервис центр, там мне предложили ремонт аппарата, с чем я не согласна, я разочеровалась в этом аппарате. Мне поедложили вернуться в салон и попросить что б они отправили его в Москву на проверку, на что мне там ответили :извините, но уже прошло 14 дней. Что делать? Ведь я пришла на следующий день и мне не сказали что можно отправить на проверку а направили в сервис центр. Я потеряла время. Аппарат хочу обменять или возвратить. Предлагала салону принести независимую экспертизу, на что мне ответили, что она ни чем не поможет. Так как они работают со своим сервис центром и будут на его стороне.