Замена товара ненадлежащего качества

Купила в интернет-магазине москвы(ИП,контора нормальная) массажер для ног. Прислали полностью в нерабочем состоянии, забрали, выслали другой-сами проверили все работает(предложили выбор-замен или деньги). второй массажер поработал неделю и сломался. Позвонила, все рассказала. Их ответ-возможно был скачок электричества,что привело к поломке.Мое мнение- брак. Какие варианты есть,чтоб вернули деньги? Или нереально? Что показывает судебная практика в таких случаях? Товар вроде как невозвратный. Работа массажера-в день по 10 мин дважды,включила в розетку-10мин-выключила из розетки Спасибо

Добрый день! Купила в супермаркете банку кофе, дома обнаружила, что дно у нее разбито и перемотано скотчем. В магазине отказываются вернуть деньги, говорят, что я сама повредила товар. Подскажите, как быть?

Добрый день, Помогите разобраться в проблеме. Мною была приобретена видеокарта для ПК около года назад. на нее предоставлена гарантия 3 года. В процессе эксплуатации выявился брак, карта была сдана в службу сервиса продавца. В итоге они вынесли заключение, что карта действительно бракованная и предложили возврат денег. Заменить отказались, т.к. эта модель снята с производства. Проблема в том, что я покупала ее за 6 с лишним тыс. рублей, на текущий момент в связи с экономической ситуацией аналоги моей карты стоят практически в 2 раза дороже. Мною было написано заявление на имя директора с просьбой пересчитать стоимость карты с учетом текущего уровня цен либо заменить ее на аналог любого производителя. На этом не ответили предложением выбрать любую карту из каталога с доплатой, то есть, они предлагают мне купить аналогичную видеокарту в их магазине и оплатить разницу (без перерасчета) — еще столько же, за сколько я покупала свою. Правомерно ли это? И могу ли я добиваться полноценного обмена на аналог без доплаты или перерасчета суммы возврата с учетом текущих цен, чтобы была возможность приобрести аналогичную карту?

Здравствуйте!Ноутбук по гарантии сломался, отдали в сервисный центр, уделать невозможно. Продавец отказывается менять товар на аналогичный, ссылаясь на отсутствие похожего товара. Писали две претензии. Продавец предлагает вернуть деньги. На момент покупки ноутбук с такими параметрами стоил в 2 раза дешевле чем сейчас и за данную сумму, в случае возврата денежных средств, невозможно купить что то похожее. Подскажите пожалуйста имеет ли право продавец отказывать в обмене и предлагать деньги (в договоре прописано что в случае поломки товар будет заменен)? И как дальше действовать чтобы товар заменили? Спасибо большое!

Здравствуйте. 12.08.15 купил смартфон. 19.08.15 обнаружил недостатки: зависает после разговора и при перезагрузке, в этот же день принес телефон продавцу и оставил его для дополнительной проверки качества. 29.09.15 мне отдали телефон после ремонта ( неисправность потдтверждена актом) через час пользования выявились те же неисправности. В этот же день я оставил продавцу телефон и написал претензию с требованием заменить товар ненадлежащего качества на товар это же модели. Через 10 дней пришел ответ: "Сообщаем вам, что 29.09.15 Вами телефон был отправлен на доп. проверку качества, и в случае подтверждения существенного недостатка будет произведен обмен. Телефон находится на проверках уже более 50 суток в общей сложности. Могули я потребовать замены товара ненадлежащего качества, не дожидаясь результатов проверки? На какую статью ссылаться? Спасибо.

Здравствуйте. Статья 504 ГК "Возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной цены и возврате товара ненадлежащего качества", позволяет мне получить разницу в цене, если товар поднялся в цене на момент удовлетворения претензии. А как быть, если данный товар отсутствует в продаже и текущую цену определить не возможно? Продавец предлагает вернуть цену по чеку, однако из за общего повышения цен, аналогичный товар стал значительно дороже и мне придется добавлять значительную сумму на приобретение аналога.

здравствуйте,у меня такая проблема.Заказала диван по договору должны были передать не позднее 1 месяца,привезли с задержкой 8 дней,через 2 дня вылетел пружинный блок,написали заявление на замену аналогичного дивана,в договоре указанна обивка дивана велюр беж и шоколад,но нам сказали что диван будет эко кожа с велюром беж так как фабрика с сентября стала выпускать в таком материале так же диван стал дешевле чем мы покупали.Имеем ли мы право потребовать разницу в цене из за несоответствии обивки по договору и акту приема товара?

Здравствуйте, купил игровой контроллер для игровой приставки Playstation 4. Спустя какое-то время он начал плохо работать и я сдал его в авторизованный сервисный центр, который выдал мне акт о неремонтопригодности. С которым я могу обратиться к продавцу и потребовать на основании этого акта товар такой же товар. Но загвоздка в том, что его нет в наличии как на торговой точке, так и на складах. Соответственно продавец предлагает вернуть деньги и все бы хорошо если бы не одно но: товар покупался за 2590, а сейчас он стоит 3490. Разумеется продавец не горит желанием компенсировать стоимость данного товара. Подскажите как грамотно поступить в данной ситуации? Написать претензию с требованием заменить товар на такой же либо вернуть деньги с учётом разницы? И вопрос такой, как выбирать магазин исходя из цены которого должны будут компенсировать разницу, они ведь могут говорить, что в этом магазине дорого и в этом дорого. Ну и на какие статьи опираться в претензии?

Здравствуйте! 07.12.2014г. приобрел ноутбук (за 34 000 руб.) с гарантийным сроком 24 мес. 21.07.2015г. в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились неисправности, по результату гарантийного обслуживания сервисный центр выдал заключение о замене данного товара. В магазине данный товар отсутствует и со слов продавца скорее всего больше не будет. Продавец предлагает два варианта: 1) вернуть деньги (34 000 руб.), но товар с аналогичными характеристиками на сегодняшний день стоит не менее 50 000 руб. 2) замену на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены (где я должен буду доплатить около 16 000). ВОПРОС: Как добиться замены проданного мне не качественного товара на качественный товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), или на товар аналогичный по характеристикам без доплаты. Спасибо.

Здравствуйте! Я заключила договор и оплатила всю сумму-42000р. за 2 шкафа- купе с фотопечатью-27 июня. Шкафы заказаны с одним рисунком, чтобы стояли единой стенкой рядом.1 шкаф мне привезли 1 июля, сказав, что собирать будут сразу два шкафа.(доставка и сборка оплачена отдельно) Второй шкаф привезли 22 июля. И сразу пришли сборщики. Открыли вторую упаковку со шкафом, а стеклянный фасад 1 двери раздавлен. Собрали целый шкаф и уехали. На следующий день (23 июля) я написала претензию на замену фасада (по договору с магазином-45 дней)По моей просьбе мне собрали и второй шкаф без 1 двери.17 августа мне привезли двери-3 штуки, на весь шкаф. Когда я открыла упаковку, они оказались другого цвета и другой размер рисунка.20 августа мне позвонили и сказали, что снимают мою претензия, потому что я отказалась от дверей объяснив тем, что они меняют фасад целиком- 3 двери, и у них сейчас другая краска и рисунок. Но я уже под цвет шкафа сделала потолок и декор комнаты, и стоят шкафы единой стенкой. Мне предложили написать новую претензию, которую будут рассматривать в течение 45 дней, и какого цвета привезут двери- загадка. Что делать? Вернуть деньги за 1 шкаф- мне и второй тогда не нужен. А за второй не вернут- его привезли 1 июля.

Добрый день! Купили настольную лампу со светодиодными лампами (гарантийный срок на нее установлен изготовителем 3 года). Через пол-года лампа вышла из строя. Обратились в магазин, лампу забрали на обмен, на сегодня прошло 18 дней с момента принятия нерабочей лампы магазином на обмен, но никакой информации от магазина, когда я смогу забрать новую лампу не поступало. Сегодня вечером, заехав в магазин, узнала, что нужно еще немного подождать, якобы лампа "в пути". Могу ли я потребовать выплату денежного эквивалента и отказаться от возврата, ведь срок обмена, установленный Законом в 7 дней, истек.

Купил телефон, через 10 дней он перестал заряжаться и включаться, предъявил продавцу требование обменять телефон на новый либо вернуть деньги (т.к. еще не прошло 15 дней) получил отказ по причине наличия мех. повреждений на корпусе на корпусе действительно имеются мелкие царапины (около 1мм) - кот погрыз телефон, которые не могут являться причиной поломки телефона. кроме кота телефон 100% не подвергался повреждениям или воздействию влаги. Законно ли это? Какие мои действия?

День добрый! Купил жк телевизор , через пол года появилась вертикальная черная полоса во весь экран размером с пиксель. Обменять товар отказались, деньги вернуть тоже ссылаясь на то, что это технически сложный товар и это не существенный недостаток. Правы ли они? Спасибо.