Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Возврат денег за товар ненадлежащего качестваЗамена товара ненадлежащего качестваВозврат товара без упаковки
Любой покупатель имеет право вернуть или обменять товар по причине несоответствия заявленных характеристик, обнаружения брака, неудовлетворенности фасоном, комплектацией, размером и т.д. Порядок обращения с требованиями к продавцу/производителю регламентирован ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. В отдельных случаях исключение составляют товары из списка, не подлежащих возврату.
При возникновении спорных ситуаций (продавец отказывается возвращать деньги, если нет в наличии схожего товара на замену) покупатель имеет право подать претензию в магазин (лучше сразу в письменном виде), а также обратиться с исковым заявлением в суд.
В последнем случае рекомендуется воспользоваться поддержкой юристов, дабы избежать некорректного составления документа и затягивания процесса.
Дистанционная консультация доступна на сайте нашей компании и по контактному телефону.
Форма претензии
Действующим законодательством не установлена форма претензии. То есть требования могут выдвигаться как в письменном виде, так и в устной форме. Если при обращении покупателя с вопросом о возврате товара ненадлежащего качества продавец не желает решать вопрос миром, то лучше составить претензию в письменном варианте, что в суде доказывает попытку досудебного урегулирования спора со стороны заявителя.
При обращении в суд следует соблюдать претензионный порядок, установленный п. 2 ст. 452 ГК РФ. Истец должен предъявить доказательства досудебного решения проблемы (письменная претензия продавцу) и факт отсутствия решения.
Претензия на возврат товара — образец
Чтобы конфликт разрешился безболезненно, при составлении претензии на возврат товара следует учитывать корректность и достоверность информации. Наши юристы рекомендуют обратить внимание на некоторые нюансы:
- Составить документ следует максимально точно и в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй передается продавцу. При получении документа продавец должен поставить на нем штамп/подпись уполномоченного должностного лица о его принятии, что является доказательством передачи претензии в момент урегулирования спорных вопросов.
- Текст должен содержать информацию о товаре, обстоятельствах его приобретения и проблеме.
- Нужно включить описание товарной позиции — артикул, цвет, размер и прочие пункты, заявленные продавцом/производителем.
- Товарный или кассовый чек при его наличии должен быть приложен в виде копии.
- В своих претензиях лучше опираться на нормы закона (ст. 25 Закона № 2300-I).
Стандартный шаблон документа включает несколько обязательных пунктов:
- Преамбула претензии находится в правом верхнем углу, где указывается, кому адресована претензия (адрес и название организации, ФИО должностного лица магазина/организации в родительном падеже), от кого (ФИО покупателя, адрес проживания, контактный телефон), дата и место составления документа.
- Основная часть включает обстоятельства и суть претензии с максимально подробным описанием требований и недовольств покупателя и указанием желаемого исхода спора — замена товара, возврат финансов, устранение проблемы без ущерба для качества и нарушения сроков гарантийных обязательств со стороны производителя.
- Обязательно учитывается форма получения ответа (почта, факс) и срок, если таковой не прописан в действующем законодательстве.
- К претензии необходимо приложить все документы на товар, что подтверждает факт сложившейся ситуации, — акт проверки, экспертиза, товарный чек, гарантийный талон и прочее.
- Документ подписывается покупателем или его законным представителем с подтверждением полномочий копией доверенности.
Сроки возврата и рассмотрения претензий
В законодательстве нет сроков на подачу и рассмотрение претензии за исключением некоторых отраслей, включая возврат и обмен товаров:
- Перевозка грузов — 30 дней (ст. 797 ГК РФ).
- Услуги связи — от 5 дней до 6 месяцев.
- Обмен, возврат товара — 14 дней со дня, следующего за днем покупки (п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1).
Сроки удовлетворения предъявленных требований:
| Требования | Сроки |
| Возмещение расходов | 10 дней |
| Обмен товара на аналогичный | - 7 дней после подачи претензии; - 20 дней для технических средств, когда требуется проверка изделия на предмет брака или иного повреждения; - 30 дней — если нет в наличии товара на замену. |
| Устранение неполадок | До 45 дней |
Если в претензии отказали?
Возврат денежных средств покупателя и обмен товара ненадлежащего качества на идентичный по характеристикам продукт — любой из этих пунктов может остаться неудовлетворенным. Знание своих прав и законности действий дает возможность положительно разрешить любой спор. Чаще всего покупатели остаются в проигрыше, что обусловлено их незнанием законов и отсутствием опыта.
Наши юристы рекомендуют не откладывать дело на потом, а обратиться за помощью к квалифицированным специалистам, которые помогут правильно составить претензию продавцу, заявление в Роспотребнадзор, окажут помощь в урегулировании ситуации в судебном порядке. При отказе в удовлетворении требований можно подать жалобу одновременно в несколько инстанций, что не запрещено законом.
Составление искового заявления в суд требует знаний процессуальных норм, оплаты госпошлины и правил подачи документов. При удачном завершении дела данные расходы можно взыскать с ответчика.
Получив консультацию опытных юристов нашей компании, вы увеличиваете шанс на положительный исход дела.
Последние вопросы по теме «возврат товара ненадлежащего качества»
Яндекс маркет не возвращает деньги за возврат товара ненадлежащего качества на протяжении 3 месяцев
Яндекс маркет не возвращает деньги за возврат товара ненадлежащего качества на протяжении 3 месяцев
Яндекс маркет не возвращает деньги за возврат товара ненадлежащего качества на протяжении 3 месяцев
Яндекс маркет не возвращает деньги за возврат товара ненадлежащего качества на протяжении 3 месяцев
Необходимо учитывать, что гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего
Здравствуйте,приобрела кроссовки в магазине обуви Комильфо 13 марта,спустя 1,5 месяца треснула подошва,но начала я ходить лишь с начала мая,на сайте у них указано
Комильфо гарантирует возврат товара ненадлежащего качества в течение 30 дней со дня покупки.
Необходимо учитывать, что гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона: зимний ассортимент с 01 ноября по 01 марта; весенний ассортимент с 01 марта по 01 мая; летний ассортимент с 01 мая по 01 сентября; осенний ассортимент с 01 сентября по 01 ноября
Как я могу оформить возврат денег или как-то возместить ущерб? Ситуация крайне неприятная
Необходимо учитывать, что гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего
Здравствуйте,приобрела кроссовки в магазине обуви Комильфо 13 марта,спустя 1,5 месяца треснула подошва,но начала я ходить лишь с начала мая,на сайте у них указано
Комильфо гарантирует возврат товара ненадлежащего качества в течение 30 дней со дня покупки.
Необходимо учитывать, что гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона: зимний ассортимент с 01 ноября по 01 марта; весенний ассортимент с 01 марта по 01 мая; летний ассортимент с 01 мая по 01 сентября; осенний ассортимент с 01 сентября по 01 ноября
Как я могу оформить возврат денег или как-то возместить ущерб? Ситуация крайне неприятная
На что я могу рассчитывать в этой ситуации?
Добрый день.
В ноябре 2023 на крупном портале автозапчастей Exist.ru приобрел датчик (лямбда-зонд), который продавался как оригинальная деталь Subaru/Denso. Установил на СТО. В процессе эксплуатации датчик показывал наличие проблем в авто - на него подозрений не возникало, т.к. новая запчасть. Были сделаны разного рода диагностики, понесены расходы на поиск проблемы. В марте 2024, после проверок и замены ряда элементов, было принято решение заменить данный датчик на новый, т.к. других вариантов возможных причин проблем не оставалось. В итоге новый оригинальный датчик показал корректные значения - т.е. датчик от Exist показывал ложные значения (в некоторых режимах работы мотора). Также, осмотрев внимательно датчик от Exist и сравнив с новым оригинальным датчиком (номера запчастей одинаковые) оказалось, что датчик, купленный на Exist, имеет признаки поддельного товара (конструкция рабочего элемента, шрифт отличается от шрифта производителя, контакты без позолоты). Я обратился в филиал Exist, где забирал датчик, и написал заявление на возврат товара ненадлежащего качества (прилагаю), в котором просил возместить только стоимость датчика - однако мне в письменной форме отказали (отказ прилагаю).
Из моих затрат (то, что могу подтвердить чеками и заказ-нарядами), округляя:
1. Датчик Exist - 9000 рублей;
2. Первая замена датчика, бензонасос (т.к. некорректный датчик показывал проблему поступления топлива), замена бензонасоса (вернуть уже установленный насос невозможно), замена датчика ненадлежащего качества на новый оригинальный датчик - 21000 рублей;
3. Стоимость нового оригинального датчика - 15500 рублей.
ИП филиала/Exist не стали проводить экспертизу, сослались на договор (прилагаю) и некорректные заказ-наряды (т.к. ни одна СТО не вносят в свои заказ-наряды номера запчастей клиента).
У меня есть все фото - датчика сразу после покупки, его фото после снятия в марте 2024, фото нового оригинального датчика (где очевидны различия, хотя при одинаковом номере запчасти производитель никогда не меняет вид и характеристики товара), фото датчика с сайта Exist (где также видно те же различия с фактически проданным датчиком).
Я уверен, что любая экспертиза подтвердил подделку товара. А если товар подделан, то не обязательно даже устанавливать факт некорректных показаний (однако можно сделать и это) - т.к. поддельный товар говорит о том, что товар был ненадлежащего качества до передачи его покупателю.
Что можно сделать в данной ситуации и можно ли? Я был готов требовать только стоимость датчика на день покупки в Exist (9000 рублей), сейчас хотелось бы вернуть все затраты, включая моральный вред (я также потратил немало времени, чтобы разобраться в проблеме). Мне повезло, что мотор не был поврежден (надеюсь последствий нет) в процессе эксплуатации контрафакта. На что я могу рассчитывать в этой ситуации?
Также из договора мне не ясны роли Exist и филиала (индивидуальный предприниматель, который и подписал отказ в возврате) - непонятно куда в данном случае писать заявление по факту продажи контрафакта - в Роспотребнадзор и/или в Прокуратуру?
Заранее спасибо за ответ.
Как мне починить эти наушники по гарантии или вернуть их стоимость?
Здравствуйте.
Вчера утром я обнаружил, что в оставленные заряжаться на ночь наушники вплавился зарядный штекер type-c. Чашка наушников, в которую был вставлен зарядный штекер, была горячей. В описании товара заявлена гарантия продавца сроком 1 год, наушники куплены в мае этого года на Озоне.
В авторизованном СЦ Sony мне отказали в гарантийном ремонте и диагностике по причине того, что по результату проверки серийного номера Устройство не найдено в базе импортированных устройств АО «Сони Электроникс», то есть, наушники были параллельно импортированы.
В чате поддержки Озон мне предложили вернуть стоимость наушников. Я открыл заявку на возврат, и продавец её отклонил с причиной "Нужно заключение сервисного центра, подтверждающее заводской брак". Озон дал два дня на открытие спора.
Сегодня я позвонил в два разных авторизованных СЦ Sony, и оба они сказали, что не занимаются экспертизой, они занимаются диагностикой, и понятие "заводской брак" им неизвестно.
В итоге: СЦ не хочет выдавать заключение о заводском браке, Озон требует решать вопрос с продавцом через спор, Продавец отказывается принимать возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока без заключения, подтверждающее заводской брак.
Как я могу доказать, что наушники действительно имеют заводской брак?
Как мне починить эти наушники по гарантии или вернуть их стоимость?
Было написана претензия на возврат товара ненадлежащего качества, но в нем было отказано, ссылаясь на ГК 459 и 458, что я должен был сам убедиться в комплектности товара
Леруа мерлен. Была куплена катушка проводов с 4мя выходящими розетками на дачу. При попытке использовать, оказалось что одна из розеток не работает в связи с тем, что наполнение розетки сильно утоплено внутрь. Было написана претензия на возврат товара ненадлежащего качества, но в нем было отказано, ссылаясь на ГК 459 и 458, что я должен был сам убедиться в комплектности товара. Насколько это законно?
Возврат товара ненадлежащего качества, хотя он был продан на мой страх и риск
Возврат товара ненадлежащего качества,хотя он был продан на мой страх и риск
Возврат Товара ненадлежащего качества, с заявления прошло уже 24 дня, срок истёк, что делать?
Возврат Товара ненадлежащего качества , с заявления прошло уже 24 дня , срок истёк, что делать ?
Имею ли я право на обмен и возврат товара ненадлежащего качества?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста.. 2 месяца назад я приобрел фирменную футболку в крупном магазине одежды. После 4 стирок (стирал строго по инструкции на футболке), футболка села и носить её стало невозможно. Имею ли я право на обмен и возврат товара ненадлежащего качества? Сам магазин устанавливает гарантию 1 месяц с даты покупки.
Стоит ли подавать в кассационную жалобу?
Добрый день! Истцом было написано заявление о возврате товара ненадлежащего качества: термометр неправильно измеряет температуру тела. Ответчик со своей стороны сделал экспертизу товара, экспертиза не выявила дефектов, товар был признан надлежащего качества. Ответчик отправил заключение экспертизы и отказ в возврате денежных средст истцу, истец в свою очередь отправился в суд с заявлением: "В результате эксплуатации Товара выяснилось его ненадлежащее качество. При измерении температуры с использованием Товара были получены показания на 5-10 градусов по шкале Цельсия ниже показаний, измеренных ртутным измерителем температуры. При измерении температуры тела с использованием Товара показания температуры получены не были, индикатор Товара стабильно показывал «Lo»."
А в день заседания Истец изменил свои показания и сказал, что товар надлежащего качества, Ответчик на суде не присутсвовал, об изменении показаний не знал. В итоге суд Ответчик проиграл, Суд руководствовался Постановлением Правительства п.21 Правила продажи товаров дистанционным способом (товар был куплен дистанционо). Присудили материальный ущерб, штраф, неустойку от первого заявления, где Истец пишет, что товар ненадлежащего качества. Подали апелляцию: "Выводы суда, о том, что Истец обратился к Ответчику с заявлением о возврате товара надлежащего качества, не соответствуют обстоятельствам дела. Заявление от 14 июля 2020г, претензия от 15 июля 2020г, Исковое заявление от 31 августа 2020г. указывает на то, что Истец хотел вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества.
Суд неправильно применил нормы материального права, а именно ст. п.4 ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" №2300-1 от 07.02.1992 года, п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации №612 от 27.09.2007 года, которые регламентируют возврат товара надлежащего качества. Истец обратился к Ответчику с заявлением возврата товара ненадлежащего качества, ненадлежащее качество товара было выявлено в процессе эксплуатации, согласно заявлению Истца.
Возврат товара ненадлежащего качества регламентирует п.5 ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Именно данным пунктом и статьей ЗПП руководствовался Ответчик при рассмотрении заявления Истца о возврате товара ненадлежащего качества."
Итог - решение оставили без изменения. Стоит ли подавать в кассационную жалобу? На какие законы опираться?
Возврат товара ненадлежащего качества по гарантии
Возврат товара ненадлежащего качества по гарантии. Магазин отказывается принимать товар
Возврат товара ненадлежащего качества по истечении 14 дней
Возврат товара ненадлежащего качества по истечении 14 дней. Добрый день! 30 апреля купил роутер 2 мая вечером он стал самопроизвольно выключаться. В поддержке по телефону рекомендовали провести манипуляции кнопки, не помогло, и сказали, что надо обращаться по месту покупки. У меня это не получалось, так как покупал в Москве, а жил в другом городе. Приехать возможности не было (пропускной режим в Москве, распространение вируса). 3 мая утром в надежде что мне помогут, записал на видео поведение роутера и отправил в поддержку в социальной сети, там мне так же написали, что скорей всего проблема в роутере, возврат и обмен по месту покупки. Так как месяц интернета был оплачен, мне пришлось использовать их сим карту в другом устройстве, а роутер был сложен в коробочку 30 мая у меня была возможность приехать по месту покупки. Но в руках консультанта отдела продаж роутер включился. Я сказал, что у меня есть видео-доказательства неисправности роутера, но в возврате мне отказали. Написал претензию, на которую поступил ответ из разряда "в месте продажи была проверка, устройство исправно, не видим повода для возврата" Что делать в такой ситуации? Даже если роутер каким то чудесным образов восстановился, он мне уже не нужен, так как подвел в самый нужный момент и пришлось покупать устройство в другой фирме.
На кого ложатся транспортные расходы по возврату товара ненадлежащего качества?
Здравствуйте. Заказала футболку через интернет. На ней обнаружился дефект в виде дырки. Продавец согласен произвести обмен, но доставка до него выйдет дороже, чем сама футболка, тем более что один раз я за доставку уже платила. Скажите пожалуйста, на кого ложатся транспортные расходы по возврату товара ненадлежащего качества?
Обязан ли продавец возмещать стоимость доставки товара покупателю?
3. Возврат товара ненадлежащего качества. Обязан ли продавец, кроме стоимости товара возмещать стоимость доставки товара покупателю?
Ищете ответ? Спросить юриста проще