Нокиа

Здравствуйте. Я приобрел мобильный телефон Nokia Lumia 925 в салоне "Евросеть" в г.Калининграде 24.12.2013г. в подарок к Новому Году за 20079 руб. Хотя на витрине указана цена в 17999руб.,но якобы нужно оформить страховку ,потом еще одну и в итоге 20079 руб.Я все равно оплатил,т.к. хотел его приобрести. Попользовавшись им в течение 3-х дней,я сделал вывод,что он очень неудобен в работе,слишком большой и малофункционален,и решил пойти в салон с просьбой произвести обмен на другой мобильный телефон Iphone 5s с доплатой,куда и отправился 27.12.2013г. На что мне сотрудник "Евросети" ответил ,что такой обмен вполне возможен,сейчас все будет завершено. Прождав час в салоне и изрядно подустав ,мне ответили,что в кассе не хватает денег для возврата,и что мне лучше подойти завтра когда будут деньги. Я подошел завтра,и мне ответили что не хватает 2000 руб. для возврата,и мне стоит немножко подождать,при это сотрудники, которых огромное количество, постоянно бегали и что-то делали,что начинало сводить с ума. Я прождал 1,5 часа,после чего мне ответили что не хватает уже 700 руб. Услышав это, я решил что не хочу обмен(может мне до вечера сидеть и ждать?),а хочу вернуть полностью деньги,и по приходу в салон через 3 часа,я хочу получить их обратно. На что сотрудник ответил мне":Хорошо ,приходите" Когда я пришел через 3 часа в салон с просьбой произвести возврат,директор магазина ответил,что возврат они произвести не могут. На вопрос "Почему?" он ответил:"Мы можем произвести возврат денег только по страховому случаю,а т.к. мобильный телефон полностью в рабочем состоянии и без царапин (они его проверили) то вернуть деньги мы вам не можем. Пишите заявление и мы рассмотрим его в 10-и дневный срок" и стал показывать мне какие-то законы на своем телефоне,мол почитай! То есть получается пародксальная вещь,если телефон рабочий то они его не меняют,а если нет,то с удовольствием вернут деньги.Бред какой-то. Я конечно написал заявление с просьбой вернуть деньги и параллельно обратился в Управление Федеральной Службы по Надзору в Сфере защиты Прав потребителей,но Новый Год для меня испорчен. В итоге подарка любимой девушке у меня нет и возможности купить другой телефон тоже нет.Приходится сидеть и ждать ответов,что мягко говоря не радует. Спасибо.

Ситуация развивалась следующим образом: Купил в кредит в салоне связи "Мегафон" смартфон Nokia Lumia 920. Он оказался бракованным, сдал его в сервис по гарантии. Спустя месяц он вернулся ко мне том же состоянии. (неисправном) Пошел с ним в салон ( кредит был выплачен к тому моменту на 60 процентов ) Мне сказали, т.к. кредит до конца не погашен, я имею возможность обменять на ту же сумму, либо обменять на ту же сумму с доплатой. Я выбрал второе, и забрал из магазина samsung galaxy s4. 1 ноября. Сегодня, уже 5 ое и сегодня же я погашу кредит и у меня будет выписка на руках о погашении. Телефон я не трогал и не распечатывал. Лежит себе в коробке. Так вот, 4 ого числа я заехал в тот салон, уточнить, могу ли я придти с выпиской о погашении и потребовать возврат денег, вернув телефон. ( который не распечатанный даже. ) Я руководился статьей 25 Закона ЗПП. О возврате непродовольственного надлежащего качества товара в течении 14 дней. Продавец ( заметьте пока что продавец) сказала мне, что сотовый телефон входит в перечень товаров не подлежащих обмену. Но вот на официальном сайте закона ЗПП. вывешивалось пояснение: " Покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, либо потребовать возврат денежных средств. Продавцы отказываются обменивать сотовый телефон на другую модель. Они обосновывают это тем, что данный товар является бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Она такому обмену не подлежит. Однако сотовый телефон классифицируется по коду ОКП 65 7140. Он относится к такой продукции, как средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Кроме того, сотовый не является телефонным аппаратом. Таким образом, отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели или произвести возврат денежных средств является необоснованным. Территориальные органы Роспотребнадзора могут привлекать продавцов к административной ответственности за такой отказ. " Так кто в этой ситуации прав. Если я, то с какими словами мне лучшего всего идти в салон в след раз. Сказали придти в среду, поговорить с управляющим.

купила телефон Nokia Lumia 920. за 20.000. В салоне Евросети.Через три дня он сломался,просто отключился...не включался,не показывал индикатор зарядки. Я пришла в салон мне сказали написать жалобу и ждать 10 дне,пока рассмотрят мою ситуацию и решат что можно сделать. Прошло десять дней, мне сказали что надо сдавать на экспертизу(21день), уточнять поломку. Сдала жду уже 21день...ни звонков ни письма не приходило. Как мне правильно поступить? Заранее,спасибо.

Добрый день.02.10.13 приобрела сенсорный телефон nokia lumia 820.Он периодически теряет связь с сим картой,т.е.до меня не могут дозвониться.Является ли это не исправностью,какие права у меня на основании закона?

Доброе время суток. 01.06.13 купил Nokia Lumia 920 в магазине «Плеер.ру». На 2й день использования появилось «МЕРЦАНИЕ ЗКРАНА» и периодически начало появляться. Позвонил в Nokia 88007002222, сказали, что надо сбросить все настройки или ждать обновления ПО. Сброс настроек помог на пару дней, обновление ПО не помогало. 3 месяца ждал чего-то, решил сдать в NOKIA CERE г.Москва, ул.Б.Галушкина д.17, 05.09.13 отдал телефон, там сотрудница С.С. Тютючкина сказала , что надо отправить на завод в С.-Питербург, на замену экрана, а может и процессора Квитанция от 05.09.13. Хорошо. Позвонил 12.09.13 сотрудница сказала, что он еще в Москве на проверке в Москве в СЦ, как так? Позвонил 25.09.13, сказали не готов. 28.09.13 пришло смс уведомление о готовности моего аппарата, я приехал сразу же. Квитанция № 6031850 от 19.09.13 – неисправность не обнаружена. На проверке телефона при специалисте nokia cere Л.А. Титенкова и С.С.Тютючкина, включаю телефон позвонил, МЕРЦАНИЕ КАК БЫЛО, ТАК И ОСТАЛОСЬ, сотрудницы убедились лично!!! 28.09.13 я отдал его опять. Могу ли я вернуть свои деньги после того как они сделают или не сделают телефон, мне этот подход не нравиться

Добрый день. У меня появилась проблема с товаром, а именно телефоном. Я студент, и поэтому атрибута телефона с камерой и скоростного интернета по сути необходима. Купил телефон в марте сего года. Пару месяцев все было хорошо. Сейчас Сентябрь месяц. На моём счету более 3 неисправностей (не так как должен выглядеть исправный смартфон): 1. 1 битый пиксель 2. пыль под стеклом монитора (между стеклом и матрицей телефона) 3. ВАЖНАЯ! сломан выход 3.5 (прослушивание аудио записей происходит с большим искажением звука) 4. телефон за редкостью зависает 5. довольно сильный нагрев в верхней части смартфона. 6. ГЛАВНАЯ! временами очень плохо меня слышат собеседники. Свидетелей данной проблемы много. От родителей до друзей. Возможно вызвано попадание выли на микрофон, возможно неисправность телефона. Все было бы хорошо если бы не начало учебного года. Ремонт как правило обычно затягивается до 45 дней, что для меня очень неудобно. Покупал телефон в магазине "Связной" (Nokia Lumia 920). Хотел вернуть деньги за неисправный товар без ремонта (и замены моего телефона на "только звонилку"). Подскажите Имею ли я право на данное действие? или все таки придется пройти независимую экспертизу и только если после их ремонта и возобновления неисправностей я смогу требовать возврат? Спасибо за помощь!

День Добрый Купил Телефон Nokia Lumia 920 в феврале 2013 он у меня сломался и не включался я понес его в магазин где покупал они отправили его в сц и сказали что в течении 45 дней его сделают но по истечению 45 дней его не было.на 48 день я пошел в магазин и написал заявление на возврат денежнежных средств за телефон они мне сказали что заявление рассмортят в течении 10 дней но опять же уже прошло 13 дней заявление не рассмотрено что делать в данной ситуации?

Здравствуйте, я в конце декабря 2012 года, перед новым годом купил телефон Nokia Lumia 820 стоимостью 20000 рублей. Когда купил спустя какое-то время заметил, что у него шатается камера, тогда я думал, что так и должно быть. Недавно при пользовании камерой начала пропадать вспышка, когда прижимаешь камеру, то работает. Я сразу позвонил в техническую поддержку Nokia, они мне сказали, что камера шататься не должна. Так вот в чем вопрос. Могу ли я отнести телефон в магазин где покупал и потребовать расторжения договора о купли/продажи? Я знаю, что магазин (покупал в салоне МТС) предложит мне его отдать на ремонт по гарантии, но меня это не устраивает. Если все же можно потребовать расторжения договора (чтоб вернули оплаченную сумму) то на какие статьи мне надо опираться, чтобы написать заявление? Буду признателен за ответ. Спасибо.

04 июня 2013г. я приобрела сотовый телефон Nokia Lumia 820 стоимостью 17990.00 в городе Санкт-Петербург по адресу пр-т Просвещения дом 74 Продавец ЗАО "Русская Телефонная Компания" Юридический адрес Москва Воронцовская дом 5 строение 2 Телефон оказался с браком, через две недели приехала в СПБ ,обратилась в салон по фактическому адресу Просвещения-74...приняли заявление и забрали телефон на диагностику 21 день... Время прошло, никто не позвонил. Пришли по адресу покупки, а там закрыто... только вывеска МТС... нет никого и ничего... Как поступить и куда обращаться?? Где искать ответчика в Москве? В Санкт-Петербурге?

что Вы были официально очищены для выплаты £ 1,000,000.00 фунтов Проверки отдела в штаб-квартире британской NOKIA ОТДЕЛ. Ваш выигрыш чеком, оригинал вашего выигрыша сертификат, вместе с сопроводительным документом (Money защиты денег и письмо Аффидевит для Претензии) от лотереи совета о том, что деньги были получены законным путем премию Британской Nokia будет доставлен к вам немедленно Трансфер завершено на Ваш счет в Вашей стране. хотел бы узнфть если это правда

Добрый день. Купил смартфон Nokia, через 5 месяцев работы смартфон не включился. В заявлении в салоне указал возврат денежных средств. Через несколько дней получил письмо об отказе от возмещения, по причине того что товар технически сложный и неисправность незначительная. Телефон отправлен в СЦ на "сервисное обслуживание" по инициативе продавца. Правомочно ли действие продавца.

31.05.13г. купила телефон NOKIA в "Связном", приехала домой, не работает дисплей. В этот же день 31 числа оформила претензию на возврат денег, отправили телефон в северсный центр. 10.06.13 пришел ответ- телефон исправен. Имею ли я право все равно вернуть деньги за данный товар. Спасибо.

Здравствуйте! В январе этого года приобрел телефон NOKIA LUMIA 820 через какое-то время мои собиседники начали жаловаться , что меня плохо слышно. По началу думал связь плохая, но далее понял что дело в аппарате. Сдал в ремонт. Вначале апреля получил телефон с СЦ, в акте указали что неисправность не выявленна, обновленно ПО. Через неделю недуг повторился. Пресвалял сим в свой старый телеф какое-то время ходил с ним, переставлял опять в новый. И сново примерно через дней 4-7 меня опять не слышали, поменял сим на новую без изменений.В первых числах мая написал претензию в магазин, пришел ответ о проведениии экспертизы, но я должен сдать аппарат в магазин, в ответе я росписался и указал что передавать в магазин не буду, хочу присутствовать при экспертизе. Я проживаю в Магнитогорске а эксперт. говорят будут проводить в Екатеринбурге. Каковы дальнейшие действия? И правильно ли я сделал указав на мое присутсвие?Надеемся на ответ. Заранее благодарны!

Добрый день уважаемые эксперты ! С Праздниками Вас всех =) Хочу спросить у Вас совета или помощи, ибо обижают нашего брата в ЗАО Связной-Логистика. Ситуация следующая: Купил в интернет-магазине связного Nokia Lumia 920. Все хорошо, но он начал жутко быстро и самопроизвольно разряжаться...Попытался сдать его до 7 дней (т.к в инете покупал) Посмотрели, нашли микроскопические потертости - отказали...Думаю ну и фиг с ним, буду ходить везде с зарядкой.Но тут еще одна беда.После полу часа интернета в телефоне, он жутко нагрелся и после появился противный и доставучий скрип\люфт на левом боку, такой что его не возьмешь без деревянного скрипа..Понес сдавать. Как и ожидалось проверка качества (далее ПК).Как оказалось в моем присутствии можно, но вот сервис в Ростове.Короче сдал так, описал все в акте своем( не их фирменном ), накатал претензию...Телефон мурыжили две недели, ничего не нашли.Жду когда привезут назад, жду-жду..И вот решив заглянуть и узнать все лично ( а не в системе оповещения), зашел удачно в магазин - продавец вертел в руках мою желтуху. И вот все вроде хорошо, да продавец поспешил меня порадовать, мол телефон поцарапали и вскоре вам вероятно вернут деньги...Жду дальше, жду...В итоге сегодня сказали что собираются ремонтировать его...Ну это совсем пипец имхо....Пишу им еще претензию, отнес только что.Подскажите как быть дальше ?

здравствуйте!я купила телефон Nokia, он сломался в период гарантии. гарантийный ремонт ничего не дал, сервисный центр через 38 дней ремонта пытался мне вернуть аппарат, но дефект не был устранен. СЦ оставил телефон для дальнейшей диагностики,на след.день СЦ сообщил мне, что обнаружили серьезный дефект и мой телефон они не могут отремонтировать,но они могут отправить его в Москву на ремонт,сроки не сообщили.(живу в Кемерово). я решила попробовать вернуть деньги, обратилась к продавцу телефона, в салоне продажи телефона сказали, что они смогут вернуть мне деньги, если я предоставлю акт из сервисного центра о том, что были проведены работы, но телефон не исправен, либо Сервисный центр не может его отремонтировать. обратилась в сервисный центр с этим вопросом. они сказали,что выдадут мне бумагу только о том, что я отказалась от ремонта вообще и работы с телефоном не проводились. в просьбе выдачи акта о проведенной диагностике, о работах с моим телефоном, мне отказали. что делать,не знаю. ждать из москвы очень долго...замкнутый круг получается