Нокиа

Я купила телефон nokia lumia в начале февраля 2012 года. Буквально сразу обнаружилась проблема-перезагрузка во время звонка. Это происходило в течении дня не однократно. Но т.к. телефон был куплен в другом городе сразу обратиться в салон не получилось. Я обратилась в салон 6 января 2013г. Мне сказали что это не существенная проблема и нужно просто обновить систему и посоветовали самостоятельно обратиться в СЦ. Что так будет быстрее, чем через салон. Все же после моей настойчивости приняли и передали в СЦ на ремонт. По истечению 30 дней телефон вернулся, но без акта выполненных работ Я отказалась его забирать из салона. И написала претензию о расторжении договора по причине не выполнения условий договора Во-первых: телефон не выполняет свою основную функцию звонка; во-вторых из ремонта возвращают без акта. Теперь жду ответа.

Добрый День!!! у меня такая ситуация. купил 24.06.2012 смартфон nokia 700 на днях захрипел верхний динамик при разговоре! гарантия действует год! могу ли я написать на возврат денежных средств? либо на обмен? каковы действия лучше предпринять и как отреагирует на это продавец магазин и что скажет сервисный центр!? Заранее большое спасибо! Константин.

Здравствуйте, у меня такой вопрос, я курил телефон, спустя 10-11 месяцев, отдал его в ремонт по гарантии ( перестала работать кнопка) мне его делают уже больше 45 суток, отдал я его 28 ноября, сегодня 23 января, включая красные дни календаря, что могу я потребовать? могу ли я забрать деньги за которые я его купил, или потребовать новый телефон? может есть еще какие нибудь варианты? просто мало ли есть какие нибудь подводные камни в этой ситуации? заранее спасибо. телефон Nokia N9

купил телефон данной марки (Nokia Lumia 920) походил 3 дня с ним и понял что это не мое ,не то что я хотел (брал в кредит) пришел обменять его а мне консультант сказал что телефон именно такой марки не меняют.Так как у него стоит операционная система (Windows Phone).И он не может поменять . Подскажите что мне делать?

нужна помощь проверить насколько грамотно составлено исковое заявление В Бутырский районный суд г. Москвы Адрес: 127018, ул. Образцова, 30, строение 1 Истец: Иванов Рустам Васильевич Фактический адрес: 117762 г.Самара, ул. Парашютная 18/10, кв.242 Адрес регистрации: 365002 г.Тамбов, ул.Черкизова, 45, кв.14 Телефон: +7(966)012-4368 Ответчик: Ситилинк ООО «Амарист» Фактический Адрес: 1-ая Дубровская, д. 13 А, стр. 1 Юридический адрес: 127254, Москва г, Добролюбова ул, 2, стр.4 Телефон: +7(495)780-20-02 Цена иска: 3490р Моральный вред: 30000р Госпошлиной не облагается ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ об отказе от исполнения договора купли-продажи, возврате уплаченных денежных средств, взыскании неустойки, компенсации морального вреда в силу Закона РФ «О защите прав потребителей».. «01» сентября 2012 г. истец приобрел у ответчика сотовый телефон марки Nokia X2-00 (далее товар), стоимостью 4040 руб., (из которых 3490 было заплачено наличными, а 550р бонусными балами c именной карты истца №279088 магазина Ситилинк) с целью его дальнейшего использования для личных нужд c гарантийным сроком 12 месяцев (Приложение 2). Факт совершения сделки купли-продажи подтвержден товарным чеком W2302556 (Приложение 1). В процессе использования истцом был выявлен дефект в работе товара. 16.10.2012 товар был сдан на гарантийное обслуживание в сервисный центр Ситилинк ООО «Амарист», а 17.11.2012 товар был возвращен истцу с гарантийного обслуживания, что подтверждается учт. документом №LDS016933 (Приложение 3). Ремонтные работы выполнялись по гарантии МТ Сервис, а именно: замена платы радиомодуля, что подтверждается квитанцией МТ Сервис №5240320 от 19.10.2012 (Приложение 4). В процессе дальнейшего использования истцом снова был выявлен дефект в работе товара. 23.11.2012 товар был снова сдан на гарантийное обслуживание, а 07.12.2012 товар был возвращен истцу с гарантийного обслуживания, что подтверждается учт. документом №LDS017782 (Приложение 5). Ремонтные работы выполнялись по гарантии МТ Сервис, а именно: замена аксессуара, обновление программного обеспечения, что подтверждается квитанцией МТ Сервис №5352512 от 30.11.2012 (Приложение 6). В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 приобретенный истцом товар является технически сложным. Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» по истечению 15 (Пятнадцати) дней со дня передачи технически сложного товара потребителю его требования о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы, либо требование о замене товара подлежит удовлетворении лишь в следующих случаях: 1) наличие в товаре существенного недостатка; 2) нарушение установленных Законом сроков ремонта товара; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 (Тридцать) дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Недостаток был обнаружен дважды по истечении 15-дневного срока, установленного п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подтверждается наличие одного из трех вышеперечисленных случаев, а именно «невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 (Тридцать) дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 (Десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования. Истец обратился к с указанными требованиями к ответчику (Приложение 7), однако ответчик отказал в их удовлетворении (Приложение 8). Ответчик до настоящего времени не вернул истцу уплаченные денежные средства за товар и поэтому должен нести за это ответственность в размере 1% за каждый день просрочки согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Неустойка за период с "06"декабря 2012г. по "10 декабря 2012г. составляет 139 руб.60 коп. Расчет неустойки производился истцом следующим образом: 1% от стоимости товара составляет 34 руб.90 коп., данная сумма умножается на 4 дня просрочки. Ответчик — продавец добровольно и немедленно не удовлетворил законные требования истца об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате оплаченных денежных средств за проданный товар, также причинил истцу нравственные страдания — моральный вред, который истец оценивает в размере 30000 руб. Истец не мог связаться с нужными людьми посредством сотовой связи в период осуществления гарантийного ремонта, пользовался старым сломанным телефон, в связи с чем пропускал важные звонки, сильно переживал из-за этого; неоднократно выезжал в сервисный центр, ожидал в длинных очередях; получил отказ ответчика на заявление и встретил непонимание со стороны ответчика, что причинило моральные страдания. Указанная сумма морального вреда подлежит взысканию с ответчика в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». В связи с изложенным, руководствуясь ст. ст. 13, 15, 18, 22, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», Прошу расторгнуть договор купли-продажи между истцом и ответчиком. Взыскать с ответчика Ситилинк ООО «Амарист» в пользу истца Иванова Рустама Васильевича 1) полную стоимость товара: сотовый телефон марки Nokia X2-00 в размере: 3490 руб., а также вернуть бонусные баллы: 550р на именную карту истца №279088 Ситилинк 2) неустойку (проценты) за несвоевременный возврат уплаченной стоимости товара в размере 139 руб.60 коп. за период с "06"декабря 2012г. по "10 декабря 2012г. 3) компенсацию морального вреда в сумме 30000 руб. 4) 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно решению пленума Верховного Суда №17 от 28.06.12 ПРИЛОЖЕНИЕ: 1. Товарный чек (копия). 2. Гарантийное обязательство (копия). 3. Накладная на выдачу товара №LDS016933 (копия). 4. Квитанция сервисного центра МТ Сервис №5240320 от 19.10.2012 (копия). 5. Накладная на выдачу товара №LDS017782 (копия). 6. Квитанция сервисного центра МТ Сервис №5352512 от 30.11.2012 (копия). 7. Претензии ответчика (копия). 8. Отказ ответчика выплатить стоимость товара (копия). 9. Копия искового заявления с приложениями для ответчика. __________________ /__________________________________/ (подпись) (фамилия, инициалы истца ) «___» _________________20___ г.

Добрый день! 02.11.2012 приобрел сотовый телефон nokia c2-05 (стоимостью 2690 р.). После приобретения выяснилось, что звук динамиков данного аппарата меня не устраивает т.к. аппарат покупался для использования пожилым человеком. 03.11.2012 обратился к продавцу с просьбой замены аппарата, либо возвратом денежных средств. Продавец на мою просьбу сообщил, что аппарат надо проверить на наличие повреждений за время пользования. Аппарат был сдан на проверку качества и составлена претензия. 14.11.2012 был получен ответ по почте, где сообщалось , что данный аппарат проверен, параметры соответствуют заявленным производителем, дефекты за время тестирования не проявились.Этим же днем Я обратился к продавцу с просьбой замены аппарата или возврата денег т.к. аппарат был исправен и дефекты не обнаружены. Продавец мне отказал. В этот же день т.е. 14.11.2012 года мною была написана повторная претензия с просьбой вернуть потраченные деньги. Аппарат остался у продавца ( я отказался его забирать, чтобы в последствии не возникли вопросы по поводу возникновения каких либо повреждений). 26.11.2012 года получил по по почте ответ об отказе в удовлетворении моей повторной претензии,где указано, что согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998г. №55 (с изменениями от 20 октября 1998г., 6 февраля 2002г.) телефонные аппараты не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар, так как входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера,формы,габарита, фасона,расцветки или комплектации. Прошу Вас дать разъяснения по данному вопросу. Правомерны ли действия продавца? Возможен ли возврат потраченных денежных средств?

Здравствуйте! Это уже надоевший наверное вопрос, но будьте добры ответьте. 9.11.12 купила мама сенсорный телефон Nokia. Всё было хорошо пока в телефонной книге перестали появляться контакты, они не могут найтись по поиску в книге. маму раздражает это. Можно ли как то вернуть деньги или поменять на другой телефон в пределах этой суммы?

Здравствуйте!!!Прошу помочь разобраться в данной ситуации!!! Мною был приобретен сотовый телефон Nokia в салоне сети Мегафон в июле 2012 года в сумме 3290 рублей.Однажды на экране телефона появилось сообщение о обновлении ПО,после чего нажав на кнопку ПО обновилось,и устройство попросилось перезагрузиться,нажал ок.После чего телефон загрузиться не смог!!!Могу ли я сдать его на диагностику,а от ремонта отказаться,и могу я потребовать возврат денег или замены на аналогичный товар?Заранее спасибо!!!

Добрый день!!! Помогите, пожалуйста, в решении проблемы, касающейся обмена телефона по гарантии. Ситуация следующая. В марте 2012 года был приобретён мобильный телефон NOKIA 200. Согласно гарантийного талона - срок гарантии 12 месяцев. В пределах срока гарантии телефон побывал в гарантийном ремонте три раза, на данный момент четвертый. Длительность каждого ремонта - около одного месяца. Постоянно зависает, чтобы включить нужно вытягивать батарею, бывает вообще через некоторое время включается. Информацию о ремонте не указывают, или вообще не писали. Я потребовала, они написали - дефект не выявлен. Подскажите, пожалуйста, могу ли я требовать замены телефона по гарантии. Если "да", то как это сделать. Если "нет", то что мне посоветуете делать дальше. Заранее благодарна за помощь. P.S.: ещё одно уточнение - телефон приобретён в г. Александрия (Кировоградская обл.), сервисный центр находится в Кировограде (туда же его и отправляют).

Купила телефон Nokia 7230 у дилера "Мегафон", через полгода сломался динамик, телефон на ремонт не берут, отправляют в сервисный центр, взамен (на время ремонта ничего не предоставляют), телефон нужен для работы. Вопрос-1. Можно ли поменять телефон, например на другой , взамен сломавшегося. 2. Кто должен принимать телефон на гарантийный ремонт. Тот кто продал? 3. Должны ли предоставлять аппарат на время ремонта. И, если да, то кто? Заранее спасибо за Ваше внимание.

День добрый! прошу помощи специалиста разобраться в моем вопросе....В магазин "Связной" сдала по гарантии сотовый телефон NOKIA, (гарантия на два года за соответственно дополнительную плату) его отправили в сервис центр, сегодня уже 60 день как он там находится.....Какие претензии я могу предъявить этому магазину? И когда...как получу телефон обратно...или я могу смело требовать замену на новый???

Здравствуйте! У меня такая проблема.....Пару дней назад купили сотовый телефон Nokia 200. Когда по нему разговариваешь, люди меня плохо слышать, отдаются эхо, шум.....я человека тоже плохо слышу, наверно плохо работают динамики. В интернете нашла закан о защите прав потребителя: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. , поправку к закону "О защите прав потребителей": В среду, 12 декабря, вступают в силу поправки в закон о правах потребителей. Теперь согласно новой редакции закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть продавцу технически сложный товар — автомобиль, крупную бытовую технику, компьютер — в течение 15 дней после покупки при обнаружении в нем любых недостатков и получить его полную стоимость или замену. Раньше это было возможно, только если недостатки признавались «существенными». Деньги назад можно будет потребовать и в том случае, если гарантийный ремонт занял больше 45 дней или в течение каждого гарантийного года товар в совокупности ремонтировался более 30 дней. Наконец, вводится плата за нарушение срока поставки: теперь она составит 0,5% в день от суммы предоплаты. Раньше можно было требовать по Гражданскому кодексу только плату за пользование деньгами (в размере учетной ставки ЦБ — 10% в год). Автодилеры опасаются "потребительского шантажа" и небезосновательно: выходит, теперь покупатель сможет вернуть приобретенную машину, даже если бардачок плохо закрывается. Председатель правления КонфОП и один из авторов нововведений Дмитрий Янин уверен, что поправки послужат защите прав потребителя. 10.12.2007. И правильно ли я поняла, что я могу прийти в магазин и потребовать вернуть деньги за него или обменять на такой же товар, если у него недостаток? А исходя из поправки к закону, даже товар надлежащего качества я могу вернуть...Это так? Решила сходить в магазин и потребовать деньги за телефон или обменять на такой же. Но мне сказали, что они по нему ЯКОБЫ всё хорошо слышат. И если хотим, то они могут отдать его на неделю на диагностику и если найдут недостаток, и если его можно отремонтировать, то отремантируют, а если нет - то только тогда его обменяют. И больше никак....Типа у них такие правила! Разве может такое быть: закон один, а у них правила совсем другие..... Имею ли всё-таки право вернуть деньги за данный телефон? Посоветуйте, как мне лучше поступить в этой ситуации! Что мне делать? С уважением, Екатерина.

01.04.2012 в салоне "Евросеть Ритейл" г.Череповец Советский 76, мною приобретен сотовый телефон " телефон «nokia Asha300», и аксессуары к нему на общую сумму 5320 рублей 06.04.2012 у телефона перестал работать сенсер. Я обратилась в пункт продажи с просьбой заменить некачественный товар или устранить его неисправность. В салоне связи мне в этом отказали и предложили обратиться в «Про-Сервис»г. Череповец, Ленина (59)39, заверив, что сбой в программе будет устранен в моем присутствии. Однако в сервисном центре мне в этом отказали и оформили телефон в гарантийный ремонт, сказали ждать звонка. Но в течение длительного срока ответа сервисного центра не было. 15.04.2012 я написала в магазин претензию, с просьбой незамедлительно предоставить аналогичный товар во временное пользование, в противном случае требую расторжения договора купли-продажи. 19.04.2012 по эл. почте пришло письмо из сервисного центра, с предложением подойти за подменным телефоном. На мой вопрос, что с моим телефоном - сказали что для устранения его дефекта нет деталей. Тогда я еще раз обратилась в магазин с просьбой провести экспертизу. Экспертиза от 20,04.2012 подтвердила наличие дефекта, нарушений условий эксплуатации не обнаружено. С результатами экспертизы я снова обратилась в магазин, с просьбой расторгнуть договор купли-продажи, так как мне не нужен заведомо неисправный телефон по цене нового. Директор салона связи ( у нас филиал) связался с вышестоящим директором, и сообщил мне по телефону об отказе в расторжении договора купли -продажи, мотивируя тем, что с момента покупки прошло две недели. Но телефон -то в сервисе находился с 06.04! Я считаю, что сотрудники магазина меня просто дезинформировали, специально выжидали время. Я попросила дать отказ в письменном виде. Мне в этом отказали, сославшись на то, что еще нет ответа на мои предыдущие претензии, и я должна снова подъехать в магазин, написать еще одно заявление, на рассмотрение которого уйдет еще 10 дней... Правомерны ли действия работников магазина? Имею ли я право требовать расторжения договора купли-продажи?