Обмен товара в течении 14 дней

Здравствуйте!! 10.03.2012г в магазине ххх был куплен телефон (сенсорный), проработав где-то 8 месяцев начал сдавать позиции(сбрасывал разговоры,не срабатывала клавиша возврата,периодически перезагружался). 26.02.2013 в 1-й раз был сдан в гарантийный ремонт указав все вышеперечисленные дефекты,27.02.2013 телефон отремонтировали и вернули,но сбрасывание телефонных разговоров продолжалось,не постоянно,2-3 раза в день а бывало и за 3 минуты разговора приходилось перезванивать по 10 раз. 02.03.2013 телефон сдали на повторный ремонт указав тот же дефект что и в 1-й раз (сброс разговора). 25.03.2013 очередной гарантийный ремонт был осуществлен,но причина по которой он был сдан в ремонт продолжалась,в этот же день 25.03.2013 пишем заявление в дирекцию магазина с просьбой о замене товара в связи с тем что после двух гарантийных ремонтов неисправность не устранили(копии актов предоставили). 04.04.2013 был получен письменный ответ с отказом о замене товара : Из представленных Вами документов (актов выполненных работ) видно, что недостатки в аппарате устранялись мастером различные, материалы использовались различные, поэтому говорить о существенности одного и того же недостатка в данной ситуации нельзя.(хотя в обоих случаях в графе дефект указывался недостаток сброс разговора) Срок нахождения аппарата в сервисном центре в период гарантийного срока по причине устранения различных недостатков составил 25 дней. на основании вышеизложенного приняли решение отказать. Хотели в 3-й раз отдать в ремонт,продержал бы его сервисный центр еще неделю и все срок был бы уже за 30 дней,Но отказ получили 04.04.2013 это день когда закончилась гарантия(с учетом дней нахождения в ремонте). Как поступить дальше? Есть ли выход?

Здравствуйте, я купила планшет Samsung galaxy tab 7.0 plus и после нескольких месяцев пользования, он начал зависать и отключаться когда захочет, и не включается несколько часов, а бывало и день не включался. После того как он влючался там слетала система, все настройки ставились по умолчанию и дата 1.01.2001г. Я обратилась в магазин и его отвезли в сервис, в итоге там провели тестирование и неполадок не обнаружили. Но товар по-прежнему выключался и я ещё раз обратилась в сервис, но после 2го раза мне просто его прошили заново и удалили все данные. Но и после этого он всё равно выключается. В итоге магазин отправил планшет в Москву и там тоже ничего не обнаружили. Деньги возвращать не хотят и товар менять тоже, и проверять долго тоже не хотят. Что делать? И что будет если в суд подать?

Здравствуйте, позавчера мне подарили мышку. вскрыв упаковку и сняв защитную пленку с глянцевой поверхности мышки, я ей пользовался 5 минут, но затем понял, что она весьма не удобная. имею ли я право на обмен товара в магазине на равноценный или менее дорогой с возвратом разницы в цене? http://mysku.ru/blog/dealextreme/4717.html собственно само устройство.

Здравствуйте!!! купила пару маек мальчику в магазине,но они ему оказались малы,даже голова не пролезает! чек в наличии,производственные ярлыки на месте! пришла в магазин,но мне отказали в обмене! что теперь мне делать??? Спасибо!!

Здравствуйте! Я вчера купила пальто в бутике одежды известного бренда. Дома оно мне не понравилось, не подошло, могу ли я его вернуть как неподошедший при наличии всех чеков, ярлыков и даже пакета?

Здравствуйте1 заказал товар в магазине. Когда приехал забирать выяснилось, товар имеет внешние повреждения (сколы, затиры), но поскольку оставался последний экземпляр я решил его забрать. Приехав домой обнаружил еще несколько повреждений, которые в магазине не заметил (сколы/царапины) на корпусах товара (акустическая система). Обратился в магазин с просьбой обменять товар на аналогичный (точно такого же нет, но согласен на похожий - тех.характеристики те же, но иной цвет, артикул и чуть более высокая цена). Магазин, сославшись на то что я согласился на покупку отказывается его обменивать. Товар доставлялся мной домой в заводской упаковке и в процессе транспортировки поврежден быть не мог. Имею ли я вообще право требовать обмена? Имеет ли право магазин (в указанных условиях) отказать мне в обмене и на каких основаниях? Заранее благодарю. С Уважением, Дмитрий.

Приобрел часы swiss military за 5т.р. , после 31 числа , они последовательно показали 32,33,34 и т.д. вплоть до 39-го, потом снова вернулись к первому. Обратился с претензией в магазин, мне обьяснили что это такая особенность часов отказавшись их менять, чинить или возвращать мне деньги. Даже если это не брак, а часы действительно "так работают" меня это не устраивает так как можно за 10 долларов купить часы нормально отображающие дату. Тем более что в инструкции не указана эта "особенность" и меня о ней никто не предупредил. Как мне поступить что бы получить либо нормальные часы, либо деньги обратно. Спасибо.

Добрый день. У меня такая проблема: я купила фен-плойку (год гарантии), через три месяца у него оплавилась щетка. обратилась в фирму с просьбой отремонтировать, в ремонте отказали, сказали, что с такой проблемой столкнулись в первые. Я предложила сделать экспертизу, возможно это заводской брак. Ответ был такой: фирма отправляет фен на экспертизу, но если это моя вина, то расходы по экспертизе будут за мой счет. Что делать в такой ситуации? 1) должна ли фирма сама делать экспертизу без моей инициативы? 2) правомерен ли их отказ в ремонте, обмене товара, возврате денег? 3) За чей счет должны быть расходы на экспертизу (если фирма отправит этот товар обратно поставщику)? 4) Как лучше поступить сделать независимую экспертизу самой, без участия фирмы-продавца, т.к. они являются заинтересованной стороной?

Имею ли я право обменять или вернуть в магазин новый планшетный компьютер надлежащего качества, но не отвечающий моим требованиям. Есть ли соответствующие правила? Продавцом я не была поставлена в известность об отсутствии некоторой возможности (параметре) планшета и ознакомившись с этим уже дома, меня это естественно не устроило. Планшет был куплен вчера.

Здравствуйте! вчера я приобрела в одном из салонов г.Орла струйный принтер.дома произвела установку согласно рекомендациям производителя, сделала несколько отпечатков фото - все нормально, текстовые документы не печатались (черный цвет не подавался к печатающей головке). совершила несколько манипуляций, рекомендованных в этом случае производителем - перестали печатать помимо черного цвета еще и желтый с голубым. в итоге, принтер печатает только розовым цветом. могу ли я вернуть данный принтер в магазин и произвести обмен на принтер другой марки? чем мне аргументировать свои притензии? заранее спасибо за ответ!

Решили подарить ноутбук юбиляру не говоря ему об этом. Когда купили выяснилось, что ноутбук ему уже куплен раньше коллегами. Хотела вернуть ноутбук в магазин в тот же день, но мне отказали. Юристы запрашивают за пакет документов 14000 руб., объясняя что магазин мне их вернет. В чем я очень сомневаюсь. Если магазин не доведет дело до суда, то точно мне их не видать, а если будет суд, то я слышала компенсация будет max 2000 руб. Подскажите, как по закону и по каким правилам можно вернуть технически сложный товар надлежащего качества обратно?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, возникла спорная ситуация по поводу возврата и обмена товара. Приобретен iphon 5, буквально на следующий день выявлен дефект (неисправна кнопка Home). При сдаче аппарата (прошло 3 дня), 2 консультанта убедились в данной неисправности и приняли товар на проверку на 10 дней. Сейчас выясняется, что аппарат исправен и его готовы мне вернуть. С данной ситуацией я не согласен, очевидно, что его просто отремонтировали, продавец и не собирался терять почти 30000,00 рублей. Консультант магазина категорически ссылается на невозможность обмена. Как поступить в данной ситуации, согласен либо на новый обмен, либо на возврат денег. Спасибо.

Здравствуйте, купил планшет месяц и 4 дня назад, после покупки одел на него чехол и пленку. Через пару дней заметил, что если надавить на стекло планшета сверху, то оно издает неприятный звук. Хотелось бы узнать можно ли обменять свой планшет на такой же новый планшет или вернуть за него деньги?

Добрый день. Примерно два месяца назад я купил мобильный телефон в магазине. Телефон я брал для подарока. Примерно через месяц у него появилась проблема с динамиком. Я отнес телефон в магазин и его отправили на диагностику, сказав, что в течении 20 - 30 дней его либо отремонтируют, либо поменяют на новый. Поскольку телефон я брал в подарок и лично мне он не нужен теперь как я сделал другой подарок, я хотел бы обменять его на другой телефон доплатив за него. Меня интересует такой вопрос, в виду сложившейся ситуации могу ли я расщитывать на то, чтобы мне поменяли телефон спустя два месяца после покупки и при отправке его на диагностику.