Правовед.ру в твоем кармане. Юрист онлайн 24/7

Установите приложение и получите скидку 15% на оплату вопроса

Скидка 15% при оплате вопроса в приложении Правовед.ру по промокоду Pravoved2022

Промокод: Pravoved2022

8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Жалоба на Сбербанк

Действия финансового учреждения могут обжаловаться клиентом в соответствии с Конституцией РФ и Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1-ФЗ.

Подать жалобу можно по причине:

  • некачественного обслуживания;
  • нарушения требований, предусмотренных действующим законодательством;
  • безосновательного списания денежных средств со счета или с карты;
  • намеренного сокрытия информации (страховок, комиссий);
  • навязывания услуг в дополнение к основному перечню.

Подробнее о порядке обжалования расскажем ниже.

Как написать жалобу на Сбербанк?

При возникновении конфликтной ситуации для ее разрешения можно обратиться в несколько инстанций, в том числе в администрацию Сбербанка. Данному финансовому учреждению важна собственная репутация, которая формируется за счет позитивных отзывов клиентов.

Обжаловать действия банка могут как физические, так и юридические лица.

Разрешением конфликтов в банке занимаются сотрудники службы быстрого реагирования. В нее можно обратиться, если клиент намерен обжаловать действия сотрудников Сбербанка.

Онлайн

Для подачи жалобы онлайн на Сбербанк РФ не потребуется выходить из дома. При возникновении проблемы довести ее до представителей банка можно через интернет. Порядок действий будет следующим

  • перейдите на официальный сайт финансового учреждения;
  • выберите вкладку «обратная связь» в верхней части меню справа или в нижнем углу справа;
  • заполните специальный бланк;
  • отправьте жалобу.

Необходимо указать свою почту или телефон. Ответ придет либо в виде электронного письма, либо по смс.

Куда написать жалобу?

Для подачи претензии на действия банка необходимо заполнить специальный бланк, в котором должны указываться:

  • наименование физического или юридического лица;
  • основание для обращения (например, жалоба на безосновательное списание денежных средств со счета или с карты);
  • причина обращения (выбрать в меню «обслуживание» или «другое»);
  • точное описание сути проблемы;
  • контактные данные (номер телефона, электронная почта).

Заполненный бланк можно отправить вместе с прикрепленным файлом, в котором содержатся доказательства правоты клиента (например, в качестве такого доказательства может служить некорректное обращение, которое произошло при переписке представителя онлайн-поддержки банка с клиентом). Претензии клиентов рассматриваются службой, которая занимается качеством обслуживания.

Процесс рассмотрения жалобы, оставленной при помощи обратной связи, всегда можно проконтролировать, поскольку каждому обращению присваивается индивидуальный номер.

В случае оставления обращения без рассмотрения можно повторно обратиться в банк, указав номер данного документа и факт его повторного отправления.

Если клиенту, обратившемуся в Сбербанк, нагрубили сотрудники данного учреждения, то можно обратиться к вышестоящему руководству, а также написать жалобу в специальной книге, которая должна быть в каждом отделении Сбербанка.

Центральный банк Российской Федерации

Если представители учреждения не реагируют на претензию, то клиент может обратиться в Центробанк. В этом случае обращение пишется в двух экземплярах. Один из них передают в Сбербанк, а второй – регулятору.

При обращении в Центробанк можно быстрее решить проблему, а также потребовать привлечения к ответственности представителей Сбербанка за халатное отношение к клиенту.

Центробанком осуществляется контроль над работой всех банков РФ. Среди его полномочий - отзыв лицензий у кредитных учреждений. Если после вашего обращения в Сбербанке найдут нарушения, ЦБ может выдать ему предписание.

Для написания жалобы на Сбербанк можно воспользоваться сайтом Центробанка.

Роспотребнадзор

Для подачи жалобы можно обратиться в Роспотребнадзор. Действия сотрудников Сбербанка могут обжаловаться в следующих случаях:

  • отказ в погашении ссуды досрочно;
  • допущение ошибок при начислении процентов по кредиту;
  • возникновение проблем с коллекторами;
  • реструктуризация выплат, если выплаты по кредиту были просрочены по уважительным причинам (представители Роспотребнадзора могут обратиться в банк для решения данного вопроса).

Роскомнадзор

Жалобу в Роскомнадзор можно подать, если Сбербанком нарушаются правила работы с личной информацией. Такие нарушения заключаются в незаконном разглашении, распространении, передаче третьим лицам, хранении и обработке информации.

При заключении договора с банком каждый клиент подписывает документ о передаче его данных третьим лицам. Внимательно ознакомьтесь с ним перед тем, как поставить свою подпись.

Кроме вышеперечисленных ведомств, подать претензию можно в антимонопольную службу, прокуратуру, полицию и в суд.

В суд стоит обратиться, если с помощью других средств решить проблему не удалось. Обращаться в суд необходимо по месту своего жительства, а не по месту нахождения отделения банка. В этом случае потребуются значительные затраты времени и денежных средств. В суд необходимо представить документы для подтверждения обоснованности претензии, изложенной в обращении.

По всем вопросам, касающимся обжалования действий сотрудников Сбербанка, можно проконсультироваться у юристов нашего сайта. Опытные специалисты помогут грамотно написать жалобу, что важно для успешного решения возникшей проблемы. Благодаря квалифицированному оказанию услуг можно избежать значительных затрат времени и денежных средств.

Последние вопросы по теме «Сбербанк написать жалобу»

Фильтры
Исполнительное производство
Жалоба в прокуратуру на бездействие судебного пристава-исполнителя
Бывший муж не платит алименты уже около полугода. Раньше они приходили от центра занятости сейчас тишина полная! Судебный пристав исполнитель вообще не шевелится никак. Добраться до их офиса Я не имею возможности поскольку нахожусь в труднодоступной местности. Дозвониться ни как не могу до них. Ранее просила справку о том что б\м не платит алименты справку прислали через 1.5месяца с искаверканной фамилией как на конверте так и в справке. Никаких решений и постановлений Я не видела уже в течении года. Хочу подать жалобу о бездействии судебных приставов. Подскажите как это сделать и сдвинется с мертвого место мое судебное производство??? Заранее спасибо за ответ.
, вопрос №517720, Евгения,
300 ₽
Вопрос решен
Все
Сбербанк не перевыпускает кредитную карту целый год
В июле 2013г сдала карту в отделение Сбербанка, т.к. истек срок действия и произошла смена фамилии. Через месяц пришла за новой картой, на что мне сказали, что карта по непонятным причинам не поступила из Москвы.Ждали еще месяц, в итоге работники банка предложили самой разбираться и жаловаться на горячую линию. на горячей линии извиняются, но понять в чем дело, не могут.В итоге прошел год. Карты на руках нет, ежемесячные платежи вношу исправно, плату за годовое обслуживание тоже берут исправно. Куда жаловаться?
, вопрос №513119, виталина викторовна купрова, г. Пермь
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Все
Приставы арестовали сберкнижку
Здравствуйте. Подскажите что делать... Пол года назад судебные приставы наложили арест на денежные средства, на моих кредитных карточках. За неуплату штрафов. В отделении банка мне дали распечатки постановлений, всего было три постановы. Я все оплатил, так как средства на картах ушли в минус, то при их пополнении сначала погасился долг (арест) приставам. Три месяца назад я взял кредит в сбербанке, для его погашения мне, там же, открыли сберсчет. Способ погашения - аннуитетный. Две недели назад , в личном кабинете сбербанк онлайн, перестал отображатся мой сбер-счет, просто пропал. А вчера я узнал в отделении сбер банка, что на этот сбер-счет (кредитный) наложен арест тем же приставом, ЗА те же Штрафы (которые с меня уже удержали пол года назад, три постановления по трем штрафам). Из за этого я, скорее всего, просрочу платеж по кредиту. Так как погасить кредит прямым переводом (не затрагивая сбер счет с арестом средств) в сбербанке немогут. Посоветуйте куда обратится с жалобой на судебного пристава? И вообще есть ли в этом смысл?
, вопрос №494823, Сергей, г. Санкт-Петербург
Уголовное право
Мошенничество через мобильный банк: с банковской карты сняли деньги
Мне на телефон пришло сообщение от абонента AVITO (есть такой сайт, где можно много чего купить и продать), на котором я размещала объявление о продаже платья. В тексте указывалось, что на мое объявление получен ответ и давалась ссылка на прочтение. По этой ссылке из магазина приложений предлагалось скачать приложение AVITO, которое как оказалось содержало вирус. В результате, мне на телефон (оператор Билайн) перестали приходить сообщения, с карты Сбербанк через мобильный банк мошенниками были украдены 20000 руб (часть переведена на карту неизвестного мне лица, часть выведена через мобильных операторов Билайн и МТС и кошелек QIWI). Пропажу заметила случайно, проверив баланс в мобильном приложении Сбербанк онлайн. Заблокировала карту. После этого пока пыталась удалить вирус различными антивирусами, с моего номера осуществлялась рассылка сообщений с различными ссылками моему списку контактов. Обратилась в Сбербанк с заявлением о спорных операциях. Естественно, в возврате денег отказали. Так как все платежи и переводы осуществлялись с моего номера. Сказали обращаться к получателю платежей. Написала повторную жалобу с просьбой провести расследование по факту кражи денег. В правоохранительных органах в возбуждении уголовного дела отказали на основании того, что этим должен заниматься банк, а не я. В компании Билайн сказали, что так как это рассылка с вирусом, сделать ничего не могут и заблокировать рассылку тоже. Написала повторное обращение на специальный номер по борьбе с мошенничеством. Жду ответа. Обратилась к AVITO, где мне сказали, что к данным рассылкам отношения не имеют. Но пообещали разобраться с ситуацией. При этом рассылка активно продолжает идти. На ветке в сайте В контакте, посвященной мошенничеству на AVITO постоянно пишут о подобных сообщениях, приходящих на Билайн. Подскажите, пожалуйста, есть шанс вернуть хотя бы часть денег, которые перевели с моей карты на чужую карту, и привлечь к ответственности мошенников? И на какие статьи мне лучше ссылаться при обращении в прокуратуру.
, вопрос №441804, Елена, г. Москва
Страхование
Как отказаться от навязанной страховки по кредиту в "Сбербанке"?
Доброе утро. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации, как поступить правильно, кому обращаться. Муж оформил потребительский кредит 05.02.2014г. в Стромынском отделение Московского банка №0406, по адресу: ул. Верхняя Первомайская, д.59/35, корп.2. При получении кредита в отделении Сбербанка сотрудником банка Вороной Дины было произведено подключение к Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО «Сбербанк России «без его на то согласия и отказаться от услуги было нельзя, т.к. сотрудник объяснила в данном виде одобрения кредита страховка уже была подключена. Я знаю, что Вы скажите, что данный вид страховки - это добровольная и Вы могли отказаться, но на деле все происходит по-другому. Даже юристы сейчас рассматривают тот факт, что навязывание данной услуги стало нормальным фактом. Берите кредит, если кредитный инспектор не идет на встречу (она же за еще одного обманутого клиента получает бонус) и не исключает страховку, но после того как Вы уже подписали все документы, сразу пишите жалобу на сотрудника, который Вам навязал услугу и пишите отказ от страховки. Все бы не так. Также хочу отметить что, на сайте Сбербанка написано: ...если Клиент хочет за страховаться, сотрудник Банка должен Вас ознакомить, рассказать, сам Клиент имеет право выбрать страховую компанию ..и тому, подобное, но получается все наоборот, . Хочешь отказаться от страховки, это - ты Клиент, должен ДОКАЗАТЬ сотруднику, что ты имеешь право, отказаться, требуешь памятку об страховании, а тебе говорят: ..сначала подпишите договор, а, потом и памятка. Вот как. Дальше, 12.02 Клиент обратился в отделение, сотрудник предоставила автоматизированный бланк, даже писать ничего не надо было, только прочти и подпиши,срок рассмотрения заявления нам сообщили 2-е недели. После двух недель Клиент звонит, а ему говорят, что письмо еще не дошло до руководителя, предлагает продублировать Заявление. Вопрос: "и что дальше?". Вчера пошли с мужем в отделение, сотрудника на рабочем месте нет, нашего кредитного инспектора отправили на обучение, спросили - кто решает еще эти вопросы, нам ответили, кроме нее этот вопрос никто больше не решает и решить не может. В наше-то время, когда все люди взаимозаменяемые. А время идет! Хотели обратиться к руководителю, но и руководитель был на совещании. У меня вопрос такой: заявление на имя руководителя нужно было написать от руки, а не на бланке Сбербанка, который предоставила нам Д.Н., распечатанный через компьютер, я допускаю возможность того, что из-за этого его не стали рассматривать. Если дело в этом, почему сотрудник не объяснила, как правильно заполняются подобные обращения к руководителю. Возвращаются ли деньги за страховку? В течение которого времени? Если прошли сроки, по какому адресу можно отправить Претензию? И если тебя в этом отделение не слышат, прячутся и избегают - КУДА и по КАКОМУ адресу можно обратиться? За ранее спасибо. С уважением, Анна vedau79@mail.ru
, вопрос №383172, Анна, г. Москва
700 ₽
Вопрос решен
Взыскание задолженности
Cрок исковой давности по кредиту после решения суда
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, возникла следующая ситуация. Мною был приобретён автомобиль в кредит под залог этого же авто. Договор заключён от 25.06.2008 в сумме 259 200 на срок до 25.06.2013. В 2009 году у меня возникли финансовые проблемы, и я не смог в полном объеме выплачивать кредит. На 17.11.13 у меня есть следующие документы: 1. Решение суда от 13.01.2010, о удовлетворении исковых требований банка; о взыскании задолженности в пользу банка в размере 215 548, 99 руб; об оплате судебных расходов; об уплате расходов на гос. пошлину. Так же там указано "Обратить взыскание на заложенное имущество в соответствии с договором залога имущества от 25 июня 2008 г. №... на автотранспортное средство. Определить начальную продажную цену заложенного имущества в 324 000 руб." 2 Так же имеется возражение на мою жалобу об оспаривании действий судебного пристава исполнителя (дата не указана, т.к. потерян конверт). В котором описываются действия от 12.04.2010 и от 17.05.2010 гг. Фото этих документов приложены. После этого, никакого общения с банком и судом по этому делу у меня не было. Исходя из этого, можно ли считать истекшим срок исковой давности по этому делу? Можно ли нотариально заверить истекший срок исковой давности по кредиту? Интересуюсь т.к., 14.11.2013 г. я получил смс уведомление от сбербанка, о блокировке моих карт (2 шт) на сумму: -303797,43 руб. Карты были обычные, денег на них не было. В банке узнал, о том, что на мои счета был наложен арест судебными приставами исполнителями, причём даже не моего района прописки. По месту прописки судебные приставы исполнители сообщили мне, что ареста не накладывали и что задолженностей за мной не числится. Могут ли судебные приставы-исполнители другого района нашей области наложить арест? Должно ли быть на это судебное решение или другие постановления, т.к. я ни от кого ничего не получал, ни повесток в суд, ни писем, ни прочих извещений и уведомлений?
, вопрос №302852, Сорокин Дмитрий Николаевич, г. Брянск
Взыскание задолженности
Куда обратиться с жалобой на судебных приставов?
Здравствуйте! Бывший муж в мае сменил место работы, с этого момента я не получаю алименты. Судебный пристав получил исполнительный документ с его прежнего места работы только в августе. Справку же с нового места работы муж принёс в мае. Я неоднократно звонила судебному приставу, мне было сказано, что извещение мне будет отправлено и алименты получены. Сейчас ноябрь, никаких изменений нет и дозвониться до пристава не могу в течение месяца (не берут трубку, занято). Что в этом случае я могу предпринять и куда писать жалобу на судебного пристава? Спасибо заранее.
, вопрос №286842, Альбина, г. Набережные Челны
Гражданское право
Сбербанк не переводит деньги с одного счета на другой
сбербанк не переводит деньги с одного счета на другой .. у них написано что в течение двух дней осуществляется перевод ! мы ждем уже почти две недели !!! как быть ? деньги очень нужны сейчас
, вопрос №266672, Александр, г. Санкт-Петербург
Гражданское право
Неправомерные действия Сбербанка
Добрый день. Списав со счёта один раз деньги по исполнительному листу, сбербанк на этом не успокоился и начал все свободные деньги на счету отправлять в уплату данного исполнительного листа. Происходит следующее сбер отправляет деньги приставам. Приставы их обратно он их снова приставам. Если на счёт приходят ещё какие-нибудь средства их тоже отправляют приставам. Написание жалобы на начальника отдела в сбере результатов пока не дало. Счётом пользоваться не возможно. Сбербанк уже 2 месяца лишает меня средств к существованию. Что делать в этом случае и есть ли судебная перспектива у этого дела. Спасибо
, вопрос №266576, Андрей, г. Санкт-Петербург
Исполнительное производство
Пропущен срок подачи иска на действия судебных приставов
Против меня в сентябре 2012года было возбуждено исполнительное производство, но судебный пристав не поставил меня об этом в известность. Я не получил ни одной копии постановлений, с моего личного срочного вклада были сняты деньги и перечислены взыскателю с которым я на тот момент уже расчитался наличкой и им было написано заявление о прекращении дела. В августе 2013 года я пошёл в Сбербанк узнать как начислены проценты на мой срочный вклад и тут только узнал, что больше половины денег сняты судебными приставами. Написал жалобу старшему суд.приставу и в прокуратуру, стал ждать ответа. Но так ни чего не получил(из прокуратуры пришёл ответ) от приставов нет, написал жалобу главному суд. приставу города и потом подал заявление в суд. Сегодня было заседание и судья не стал разбираться по сути, а только повторял: "Вы пропусти десятидневный срок подачи после того как узнали" Я ему: _ Я ведь жалобу в порядке подчинённости написал, думал до суда решить. А он нет:-Вы пропусти десятидневный срок подачи после того как узнали. Можно что то ещё сделать? Или всё????
, вопрос №269914, Александр, г. Волгоград
Все
Куда пожаловаться на воспитателя детского сада
здравствуйте скажите пожалуйста у меня такая сетуация с понедельника ходит моя дочь в детский сад до этого я пришла в детский сад и спрасила что нужно и как работает сад они мне ответили что к восми приводите с понедельника по среду они говорили чтоб я ребёнка забирала в 10 и в 13 в среду я предупридила что в четверг можем задержаться так как едем проходить комисию в четверг ребёнка забрали в 18-30 в пятницу в шесть часов вечера звонит воспитатель и говорит вы собираетесь забирать ребёнка я отвечаю сейчас муж приедет и заберёт она говорит вооще сегодня работает сад до пяти я отвечаю ваобще садик работает до семи и я буди приходить в семь она кидает трубку я еду в садик мой ребёнок стоит одет и забирает её родственица воспитателя нет я спросила где воспитатель смотрю она идёт я ей говорю почему вы мне не сказали до скольки работает сад она говорит когда вы писали заявление вам не сказали я говорю нет я же перед этим у вас спрашивала вы мне не сказали она говорит кто вас принемал я отвечаю вы я развернулась и сказала жаловаться буду я начала обуваться она выходит и говорит засанки заберите свои я в ответ это не засанки а ребёнок на писил и выноваты в этом вы я начала брать она спрятала их за спину я начала забирать она говорит вы что на меня драться кидаетесь я говорю жаловаться пойду они в ответ мы тоже жаловаться будем я в ответ идите и вышла потом спрашиваю у девочки а диану обежают она да спрасила кто ана сказала мальчик артём а воспитатели не чего как быть в этой сетуации что делать???
, вопрос №256286, галина, г. Кемерово
Взыскание задолженности
Куда отправить жалобу и как
Здравствуйте, я стала поручителем на 810 тысяч рублей в марте 2010 года. Заемщик не платил и мы поручители выплачиваем его задолженность до сих пор по судебному решению в солидарном порядке. Судебные приставы предоставили информацию, что задолженность составила на данное время 1500 рублей. В банке эта сумма составила 1100000 рублей. Теперь они (приставы и банк) постоянно отправляют нас друг к другу и информации не дают. Как правильно и куда подать жалобу на приставов и сотрудников банка? Этот кредит был выдан не работающему заемщику Сбербанком и нас 4 поручителей, я разведенная мать с 2 несовершеннолетними детьми и мой доход после выплат банку сумм составляет от 10 до 15 тысяч рублей, а прожиточный минимум на человека в нашем крае около 9000 рублей. Помогите правильно разобраться в этой ситуации пожалуйста. Денег на грамотного юрисста у меня нет
, вопрос №118230, Анна Юсупова, г. Красноярск
Защита прав потребителей
Возврат денег из сбербанка
Здравствуйте.Подскажите,пожалуйста,куда обратиться и что делать.Я в сентябре месяце 2012 года в отделение сбербанка делала перевод денег в г.Санкт-Петербург,цель перевода- оплата за обучение в университете.Через неделю я позвонила в бухгалтерию института и мне сказали,что деньги не поступали.Я пошла в отделение сбербанка,где оплачивала, со всеми квитанциями.Оказалось,что сотрудник ошибся и деньги ушли на другой лицевой счет.Я написала заявление на розыск и возврат денег.Спустя 2 месяца (в декабре) сама решила узнать что с моим заявлением и почему так долго его рассматривают.По телефону сказали,что в базе моего заявления нету.После чего я позвонила в контакт-центр сбербанка и оставила заявление-жалобу на сотрудника и отделение сбербанка.И лично пошла в сбербанк.В отделение сбербанка руководитель сначала ничего не хотела мне объяснять пока я не сказала,что подала жалобу на них.Тогда она мне предоставила копию платежного поручения о том что деньги отправлены совсем на другой лицевой счет и письмо Сбербанка в университет,куда были отправлены мои деньги(письмо от 29 октября 2012г) и сказали,что ждут ответ.На сегодняшний день денег я так и не получила(10.12.2012).По их ошибке,если я не оплачу обучение до 15.12.2012 меня 16.12.2012 университет,в котором я обучаюсь отчисляет.Заявление-жалоба,которую я оставила в контакт-центре не рассмотрена причина мало сведений.Пожалуйста,подскажите что делать и куда жаловаться.Заранее спасибо.
, вопрос №31226, наталья, г. Щелково
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Другие популярные темы
Дата обновления страницы 11.08.2015