Ответ на претензию

Добрый день! В химчистку было сдано свадебное и вечернее платье. В квитанции было указано очень сильное загрязнение, засаленность по лифу, различные пятна, деформация изделий, потеря товарного вида 50%, износ 60%. Когда клиентка пришла то даже не осмотрев внимательно изделия сказала, что мы их испортили и она будет писать претензию. На свадебном платье пятна не выведены, местами белое платье приняло голубоватый оттенок, на кружевах появились зацепки выпущенные нитки (комент. Кружева в местах соприкосновения с телом начали бархатиться), платье оказалось порвано (комент. Под мышкой распоролся шов на 1-2 см., что не было замечено ни приемщицей, ни во время химчистки). НА вечернем платье по низу обнаружила огромную зацепку (комент. Вытянута нитка оберлога низа платья 25-30 см.) Требует возместить понесенный ущерб за испорченные вещи в размере 82800руб.

Я написала претензию в магазин техносила, чтобы мне заменили посудом.машину, у которой независимая экспертиза выявила существенный недостаток (произв. Брак, который возник до её передачи мне) +возмещение средств на экспертизу. Гарантийный срок в 1 год у машины истек, но не прошло ещё 2 года, соответственно, я доказывала, что она неисправна через экспертизу. Машина дома стоит. Они же её сами должны забирать? Прошло 2 нед, а ответа нет ((сколько ещё ждать ответа? И если подавать в суд, то возместят ли моральный ущерб тоже?

Здравствуйте,15.03.2017г мною был приобрет планшетный компьютер,через 10 дней со дня покупки у него сломались кнопки регулировки громкости и кнопка включения,я обратилась к продавцу и попросила обмен на такой же товар,на товар выше стоимость,но с моей доплатой или возврат денежных средств, продавец отказал мне в обмене,и я написала претензию на возврат денежных средств роководствуясь ст.18 и ст.22 ЗОЗ ПП, претензию у меня приняли поставили печать, дату и подпись продавца, но бракованный ПК не забрали, сказали что через 4 дня придет ответ на претензию, вопрос в следующем если мне ответят на претензию отрицательно, то на каком основании они ответили отрицательно, если они даже не забирали ПК на проверку качества/экспертизу,и что мне делать при отказе?

Купил сотовый телефон. Через два месяца перестал включаться. Отнес в сервис. Обновили ПО. Через месяц опять выключился. Пришел в сервисный центр и написал заявление о возврате денежных средств за сотовый телефон. Вот собственно у меня вопросы по этой ситуации к данному сервису: 1. Имею ли я по закону право вернуть деньги или обменять товар 2. В сервисном центре не было бланка претензии. Вообще никаких бланков не было. Есть какой-либо регламент по этому поводу в Законе о защите прав потребителей? 3. На мою претензию готов ответ. Но озвучить по телефону сервисный центр мне его не может. Говорят, что это конфидециальная информация. Говорят, что результат я смогу услышать только если приеду лично.

доброго времени суток, уважаемые юристы! 11 дней назад подали магазину претензию о расторжении договора купли продажи телефона, из за своевременно не предоставленной информации о возможностях гарантии. Претензию магазин принял, поставили печать и роспись сотрудника. сегодня 11 день. ответа на претензию нет. Планируем идти в роспотреб. Скажите, можно ли еще обратиться в прокуратуру?

Добрый день! Мы занимаемся продажей мебели. Полтора года назад женщина купила у нас комод, подписала акт, о том что товар ею осмотрен и недостатков не обнаружено. Пару дней назад покупательница пришла к нам с претензией, говорит что на комоде появились пятна. Гарантийный срок закончился. Скажите, пожалуйста, как грамотно нужно ответить на претензию. Мы уверенны, что пятна появились по её неосторожности.

4 марта принес телефон Samsung Galaxy S7 в мастерскую для диагностики (после падения отказал сенсор, но экран работал без нареканий). Через два дня позвонили и сообщили что требуется замена дисплейного модуля, стоимость 24 000 р. Я отказался и ответил что телефон буду забирать без ремонта. При принятии аппарата заметил что экран не работает (почти весь экран черный с сиреневыми пятнами). Забрали повторно, через пару дней позвонили и сказали что требуется замена дисплейного модуля, стоимость ремонта 20 000 р. Я напомнил про то зачем повторно сдавали телефон, через 10 минут позвонили и сказали, что я могу написать претензию. Претензию написал, мол сдавал с одной неисправностью, а теперь две. Цитата из ответа на претензию:"В процессе диагностики без вскрытия выявлено: требуется замена дисплейного модуля, отдельная замена стекла не возможна, т.к не исправен сенсор, а также матрица имеет механические повреждения. Стоимость замены оригинального дисплецного модуля золотого цвета 25500р, серебряного цвета 20000р. Смартфон имеет следы нарушения правил эксплуатации, а именно механическое повреждение дисплейного модуля. При наличии мех. повреждений корректная работа дисплецного модуля не гарантирована, что и произошло в данном случае, при повреждении матрицы индикация дисплея может быть нарушена в любой момент. В качестве решения ситуации предлагаем Вам скидку 20% на ВЫПОЛНЕННЫЕ (не опечатка) работы. Приносим извинения за неудобства." Хочу добавить что купоны со скидкой 15% в данную мастерскую лежат во многих супермаркетах. Сам считаю что ответ на претензию не корректен! Посоветуйте как быть и что дальше делать.

Оптовый магазин получил от железной дороги в вагоне-леднике виноград от частной заготконторы. Груз прибыл испорченным. В ответ на претензию покупателя железная дорога указала, что груз прибыл в пределах сроков возможной транспортировки, указанных в удостоверении качества. Кроме того, коммерческим актом, составленным на станции назначения, установлено, что виноград заготконторой отправлен в нестандартной и немаркированной таре. Заготконтора в ответ на заявленную ей претензию указала, что согласно контрольным сведениям о льдоснабжении в пути следова­ния вагон снабжался льдом нерегулярно.

1.Был заключен договор на поставку зеркал между ИП. Поставщик изготовил зеркала и отправил транспортной компанией Покупателю. Покупатель получил зеркала в транспортной компании. Покупатель предъявил претензию Поставщику по факту недостачи товара и боя(зеркал), написал что упаковка была повреждена.Прислал фото поврежденных зеркал. Покупатель требует компенсировать стоимость замены зеркальных полотен и поставить недостающий товар По накладной транспортной компании полученной Поставщиком вес и объем груза соответствует заказу поставщика. На нашу просьбу прислать фото упаковки, а также фото наклеек с упаковок Покупатель сообщил что упаковку выкинули. Мы считаем претензию не обоснованной, т.к. за сохранность груза во время транспортировки отвечает транспортная компания, что касается недостачи товара, то вес и объем указанный в транспортной накладной соответствует заказу Покупателя. (Транспортной компании Покупатель ни каких претензий не предъявил.) 2.Покупатель самостоятельно заменил разбитые полотна не уточняя технические характеристики зеркал, как правильно написать Покупателю, что мы не несем ответственности, за вред причиненный здоровью, в случае если зеркало будет разбито (зеркала предназначены для детей).

Здравствуйте. Мной был заключен договор с учебным центром об оказании платных образовательных услуг по программе "Дизайн интерьера и компьютерное проектирование". стоимость обучения 20 520руб. Объем 108 часов. Мной была внесена предоплата 5000 руб. В настоящий момент я посетила 28 часов занятий. У меня есть претензии к качеству преподавания. Не даются базовые знания, изложение материала носит бессистемный характер, многие заявленные в тематическом плане темы не рассматриваются. В ответ на претензию преподаватель предлагает самостоятельно изучать интернет ресурсы. Могу ли я потребовать расторжение договора и возврат уже внесенным мной денежных средств. И какими законодательными актами мне при этом аргументировать?

Компания не выполнила свои услуги (я их оплатила), и я написала заявку на расторжение договора по предоставлению этих услуг (после заключения этого договора прошло около 3х часов). В договоре прописано, что если ответ на претензию не получен в течение 10 дней, то претензия считается принятой и подлежит удовлетворению в полном объеме. Сейчас компания не отвечает на мои звонки. Куда мне обратиться для удовлетворения моей жалобы и возврата денег? в Прокуратуру? милицию?

Клиент купил запчасть. Надлежащего качества, через 4 дня принёс обратно для возврата- причину возврата устно назвал- не понадобилась в процессе ремонта. Я отказала, ссылаясь на то, что запчасть ему подходит, а не понадобилась- в законе такого нет. Через 5 дней приходит мне претензия через Почту России, в претензии указана причина- не подходит. Доказать обратное я не могу, тк вин код по которому подбиралась запчасть именно для этого автомобиля клиент продиктовал мне по телефону (никаких переписок нет). По этой причине претензию на возврат удовлетворяю и отправляю ему на адрес, указанный в претензии которая была адресована мне. Ответ был отправлен в 10ти дневный срок, как того требуется. А покупатель претензию не забирает. Хотя по трек номеру отправления заказного письма я вижу, что письмо уже на почте. Что делать, если ответ так и не заберут?

День добрый. Меня зовут Михаил. Занимаюсь продажа запчастей и ремонт авто.После ремонта авто (замена двигателя) Машина выдана заказчику. 30,12,2017 Заказчик принял.Уехал .15 02.2017.Поступила претензия ,что мы вернули авто с треснутым аккумулятором на котором ездить нельзя.Обвиняя что мы механически его повредили. и Требует в течении суток ответ на претензию. И деньги в размере 2400 рублей.Если мы не выполним условия то обратиться в общество по правам потребителя и суд.

Добрый день. В мае 2015 года по моей вине( в следствии проводимого ремонта в моей квартире) была затоплена квартира ниже. Соседка предоставила мне претензию и сумму к возмещению, согласно независимой оценке. С суммой я не согласна, она явно завышена( ремонт в квартире производился видимо лет 20 назад). Подскажите как правильно написать ответ на претензию соседке,что с суммой не согласна, что я бы хотела провести свою независимую экспертизу. Заранее спасибо.