Сергей, здравствуйте.
В ответе на претензию, нужно указать, на то, что Вы не ответственны за причинение ущерба, что наличие загрязнений и механических повреждений платья имело место до передачи его в химчистку. Пока с Ваших слов отчасти данные возражения увы голословны, Вы сами отмечаете, что
платье оказалось порвано (комент. Под мышкой распоролся шов на 1-2 см., что не было замечено ни приемщицей, ни во время химчистки)
Сергей
И доказать обратное в данном случае будет проблематично.
Здесь потребитель делает основной акцент в своих требованиях на нормы ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Ответственность за сохранность вещи лежит на Вас и Вы обязаны вернуть ее владельцу в том виде (относительно требований к сохранению его внешнего вида в котором получили).
При этом, как отмечено в п. 42 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
42. При рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 ГК РФ).
В этой связи в силу ст. 902 ГК РФ предполагается, что
2. При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:
1) за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;
2) за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
В Вашем же случае, доказывая обратное — что повреждения платья имели место до его принятия в химчистку — Вы можете быть освобождены от ответственности перед потребителем.
То обстоятельство, что
В химчистку было сдано свадебное и вечернее платье. В квитанции было указано очень сильное загрязнение, засаленность по лифу, различные пятна, деформация изделий, потеря товарного вида 50%, износ 60%.
Сергей
надо обязательно изложить в ответе на претензию, приложив копии документов, подтверждающих приемку платья указанном виде.
Немаловажно и следующее требование закона
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
В этой связи укажите, что ряд повреждений мог образоваться в результате свойств ткани данного платья, о чем не были предупреждены при приемке.
Если же дело дойдет до суда — то стоит наставивать на проведение экспертизы для установления характера и механизма следообразования, где Вам в суд необходимо будет представить сведения о том, каким способом и посредством каких средств осуществлялась чистка платья, чтобы подтвердить и исключить возникновение описанных в претензии повреждений.
В двух словам не объяснить. Нужно изучить имеющуюся претензию и уже исходя из неё дать ответ.
В случае необходимости- обращайтесь, помогу Вам составить грамотный ответ на претензию.