Независимая экспертиза

Здравствуйте, мы преобрели автомобиль Рэндж Ровер спорт дизельный у официального дилера. Оплатив, поехали на нем домой, через 8 км пути автомобиль сильно задымился из выхлопных труб. Муж за глушил двигатель, вызвал эвакуатор, машину доставили назад в салон, муж попросил забрать автомобиль назад, но ему трое работников салона сказали, что так очищается сажевый фильтр в этом авто, что это не дефект тк на дисплее ничего не загорелось, информирую щее о неисправности. Муж упокоенный уехал домой на этой машине. Через несколько дней он оказался на сервисе другого дилера рэджровера с нашей старой машиной , рассказав попутно историю с новой машиной. Специалисты на сервисе засмеялись и сказали что его обманули, что бы он только уехал, потому что на новой машине Рэндж Ровер спорт нет саржевого фильтра, в Россию он с ним не поставляется. Мы сразу же написали письмо продавцы новой машины с этим фактом и фактом гула в салоне автомобиля. Первый вопрос они фактически пропустили, отметив что сейчас авто не дымит, по второму вопросу провели независимую экспертизу. Так же написали , что все нормально. Скажите, как нам за обман работниками автосалона, получить возврат денег за задымление, которое они объяснили тем, чего в авто просто нет. Спасибо за ответ. Ольга

Здравствуйте! 16 сентября текущего года я купила телефон Iphone 4 в кредит. 30 сентября обнаружился небольшой дефект-туго начала нажиматься кнопка блокировки телефона (несколько раз западает - один-два раза работает нормально, далее опять начинает западать). В тот же день муж отвез телефон в магазин где сдал его на экспертизу, где продавец описал поломку как "дефект корпуса". По истечении 20 дней был дан ответ -"телефон исправен". Вопрос: как быть дальше? Нам сказали, если мы не удовлетворены результатами проверки, то можем провести независимую экспертизу. Можем ли мы обменять/сдать телефон в соответьствии с ст. 18 Закона Постановлением Правительства Российской Федерации № 924 от 10.11.2011 г.? (ведь сдали мы его в течение 15 дней со дня покупки, правда на экспертизу )

Здравствуйте! 4 июня 2013 года мы приобрели телефон iPhone 5 "с гарантией авторизованного сервисного центра", как написано в накладной. 18 сентября вышла система iOs 7, и телефон предложил обновиться, что и было сделано. После этого телефон стал зависать, пропускать звонки, самопроизвольно перезагружаться и выключаться и т.д. Также оказалось, что при сбросе к заводским настройкам телефон без предупреждения отправлял платные смс на заграничный номер на сумму около 80 рублей. После попыток восстановить систему предусмотренными производителем способами (через программу iTunes) и убедившись, что проблемы продолжаются, 20 сентября мы поехали в компанию-продавец, где у нас отказались принять телефон и предложили поехать в сервисный центр продавца. В СЦ принять телефон в гарантийный ремонт отказались, мотивируя это тем, что мы "самостоятельно установили на него обновление операционной системы, поэтому ваш случай не является гарантийным". Также сотрудник сервисного центра сказал нам, что "мы ничего не можем сделать с вашим телефоном, можем только вернуть на него предыдущую версию системы iOs6". Нам предложили заплатить за работу 1500 рублей. Есть свидетель этого разговора. Письменного отказа в проведении гарантийного ремонта нам выдано не было. От платного ремонта мы отказались. СЦ, вопреки информации на сайте продавца и накладной, не является авторизованным сервисным центром производителя. 22 сентября мы поехали в авторизованный СЦ компании Apple. В АСЦ нам сказали, что приобретенный телефон не предназначен для продажи на территории РФ, был продан в Великобритании, поэтому выполнить услуги по ремонту они не могут. Также в АСЦ сказали, что телефоны с такой неисправностью ремонту не подлежат, и сервисный центр их заменяет на новые. Мы позвонили в другой АСЦ компании Apple, где в ходе разговора подтвердили информацию о том, что телефон продан в Великобритании и ремонту не подлежит, а подлежит замене, и предложили, при необходимости, привезти телефон на платную экспертизу. От экспертизы мы отказались, поскольку эта обязанность возложена на продавца. Поскольку нам было отказано в гарантийном ремонте, и три сервисных центра (включая СЦ продавца) подтвердили наличие неустранимой проблемы, 23 сентября мы обратились в компанию-продавец с требованием возврата уплаченных за телефон средств. В нашем присутствии была проведена проверка работоспособности телефона, в ходе которой недостатки телефона (зависание, самопроизвольная перезагрузка и др) были продемонстрированы представителю компании. К сожалению этот факт не был зафиксирован на бумаге. Нас уговаривали написать заявление на ремонт, однако мы отказались. Наше заявление было принято и нам было устно сказано, что компания отправит телефон на экспертизу и что срок экспертизы составляет до 21 дня. Заявление на возврат средств было завизировано и выдано нам, у продавца осталась копия. Телефон был передан продавцу. Акт приема-передачи телефона не составлялся. Несмотря на то, что срок экспертизы при предъявлении требования о возврате уплаченной суммы составляет 10 дней, по истечении 21 дня, а именно 14 октября, мы вновь обратились в компанию-продавец. В этот момент выяснилось, что наше заявление потерялось, поскольку "сотрудник уволился и не передал дела". Нам сказали, что телефон находится в сервисе, и было обещано на следующий день выяснить, в каком из СЦ, и привезти его обратно вместе с результатами экспертизы. Однако ни на следующий день, ни через два и три дня результатов не было. Сотрудники обещали перезвонить, но не звонили, либо просили позвонить позднее, и их не было на рабочем месте, а причины назывались разные: "курьер не привез документы, курьер не успел, курьер привез только телефон, а документы ему не отдали" и т.д. За период с 14 октября было совершено около 30 звонков в компанию продавца. Тем не менее, в четверг вечером нам сказали, что в пятницу нам дадут ответ на заявление, а телефон "отправится обратно в сервис", какой именно ответ- указано не было. В пятницу, 18 октября, нам предложили подписать ответ на претензию, в котором говорилось, что телефон не содержит существенных недостатков и подлежит гарантийному ремонту. От подписания документа мы отказались, поскольку в нем был неверно указан адрес покупателя. Вернуть нам телефон либо предоставить заключение сервисного центра продавец отказался, сказав, что телефон "отправился в ремонт". В заявлении было указано, что мы требуем возврата денег, слов про ремонт не было. На наше возражение, что мы не просили ремонт, он ответил, что "раз вы нам его сдали, значит, вы его сдали на ремонт" и "ну так получилось". В устном разговоре по телефону (нужный сотрудник снова отсутствовал на месте несмотря на обещание встретиться с нами в назначенное время) сотрудник обмолвился, что телефон "уже ремонтировался", однако после напоминания, что именно покупатель формулирует требования, предусмотренные статьей 18 ЗЗПП, стал отказываться от своих слов. На напоминание, что прошел уже месяц, мы получили ответ: "со мной вы 5 дней общаетесь, я же говорил, что предыдущий человек уволился и не передал дела". На требование вернуть телефон не позднее понедельника мы услышали "ну, такие дела не за 5 минут делаются, это нужно ждать курьера, звонить в СЦ"- и т.д. Поскольку компания отказала в возврате денег, хотелось бы получить обратно телефон для проведения независимой экспертизы, но телефон нам не выдают уже неделю, равно как и заключение СЦ. Каковы должны быть наши дальнейшие действия и какие перспективы судебного разбирательства? Спасибо!

Под моими родителями живет молодая пара,ушли из дома ,не закрыли воду, всех затопили, кто ниже живет , воду перекрыл жэК и воды не было по всему целый день , вечером мама моя пришла к ним сказать , чтобы не забыли позвонить в жэк и включить всем жильцам воду , молодой человек на это сказал "какое вам вообще дело идите отсюда" в этот момент на лестничной клетке находилась соседка молодого человека. на следующий день приходит жена этого парня согромной собакой -мастиф- без поводка и намордника и маме говорит что та после ссоры с этим молодым человеком поднялась к себе в картиру и что то кинула на их машину и теперь должна этой семейке 40 тыс рублей и поскорее, а то собаку натравит, и вообще соседка все видела . они пошли к соседке - та сказала что только слышала как что то упало и все . мама естественно этого не делала, она даже не знает какая у них машина и этих людей видела первый раз, на следующий день пришла на дом телеграмма на мамино имя с просьбой явиться на осмотр "разбитого вами ТС , в случае неявки будет проведена независимая экспертиза" на телеграмме не были даже указаны имена владельцев мама обратилась в милицию , потом к участковому, тот сказал что парочка приходила и также написала на маму заявление. что делать ?

Добрый день! Разъясните пожалуйста как поступить в ситуации. 9 дней назад продал покупателю многофункциональное мультимедийное устройство. Клиент самостоятельно установил его. После установки выяснилось, что клиент перед установкой не удалил транспортировочные болты, держащие ДВД привод. Следствием того, что диск был засунут в привод силой, явилось повреждение шестеренок загрузочного механизма и выход его из строя, что подтверждено нашими сервисменами. Клиент своей вины не признает и требует замены устройства на новое, т.к. с момента приобретения прошло менее 14 дней. Считает, что присутствие таблички, где по английски написано предостережение об удалении болтов перед использованием, не является руководством к действию. Отремонтированное устройство его не устраивает. Подскажите есть ли смысл проводить независимую экспертизу или сразу заменить устройство на новое?

В первые24 часа обратился к дилеру на увод авто (август 2012), где есть заказ-наряд о несоответствии кастера допускам и направлние к механику. Для меня это послужило поводом к иску о расторжении договора купли-продажи. Прошли 2 независимых экспертизы. Затем судэкспертиза. Судэксперт проводил исследования авто на предмет увода авто в сторону, стука КПП. По КПП - стук определил как производственную ососбенность и описал как плохая синхронизация, но в выводах не дал оценку как недостстка товара. Об уводе сказал в описательной части, что тажке на сход-развале имеется отклонение кастера за пределы допусков. В выводах это не отметил. Кастер устанавливается на заводе сваркой по кузову и не регулируется в дальнейшем. Т.е. - уход кастера - это существенный недостаток. К заключению не приложил измерения углов развал-схождения, где прописывается и кастер. Суд отказал в допросе эксперта и не принял во внимание наши доводы о существенном недостатке. Как привлечь к уголовной ответственности эксперта и защитить права потребителя? Сам многопрофильный техспец.

Независимая экспертиза после дтп произшедшего 26.08.2012г насчитала ущерб 380 000 р росгосстрах выплатил 305000 ( у виновника расширение до 1000000 р) компания которая делала независимую экспертизу согласна представлять мои интересы в суде, но после предоплаты 25 000 р. Возможно ли запуск дела в производства без предоплаты.

я купил навигатор но он не прокладывает путь,отнёс обратно сдали на независимую экспертизу сказали что в течении 20 рабочих дней придёт ответ,но ответ не пришол,подскажите пожалуйста что делать? спасибо зарание!

Здравствуйте! 2 года назад приобрел навигатор,который забарахлил через неделю.Отнес его в сервисный центр,там его перепрошили.Через пару дней то же самое,но проблема плавающая.В сервисном центре сказали,что дефект не обнаружен.Когда проблема проявилась вновь - отнес его в независимую экспертизу.Там подтвердили,что прибор не работоспособен и подлежит возврату. Около недели не мог дозвониться до продавца.Я уехал из страны и оставил навигатор другу,который через некоторое время дозвонился до продавца и договорился привезти прибор в офис.Когда он приехал,ему просто не ответили по домофону. Сегодня пытался зайти на сайт продавца - он уже не функционирует.Подскажите,пожалуйста,как мне вернуть прибор и забрать свои деньги?Спасибо.

Где в Москве можно сделать стоматологическую экспертизу по выявлению недостатков протезирования и далее получить квалифицированную помощь в составлении претензии к клинике для возмещения стоимости протезирования?

Скажите пожалуйста. Не устранимый недостаток это недостаток который будет нельзя устранить во время ремонта.? Или его можно выявить не прибегая к ремонту на предварительно независимой экспертизе потому что если товар принят на ремонт то как я понимаю его просто отремонтируют даже если в нем есть существенный недостаток.

Здравствуйте! 15 дней назад я купила телефон, вечером я заметила брак ( битые пиксели ) на след день сдали в магазин, там отправили на экспертизу , деньги не отдали,замену тоже, экспертиза длится 10 дней, а телефон привезли почему то через 14 дней. В гарантийном салоне сказали что телефон исправен и заменить отказались, я продавцам показала этот брак снова, они предложили опять на экспертизу или на независимую экспертизу везти, телефон забрала. Вечером опять увидела брак другой немного, желтое пятно при нагреве и нагрев быстрый ( 30 мин в несложную игру) Что делать? Заранее спасибо. ( телефон хтс оне х )

Добрый вечер. Сломался автомобиль РЕНО САНДЕРО. Дилер говорит о поломке генератора из-за попадания грязи. В гарантии указано о негарантийном случае при поломке из-за загрязняющих атмосферу веществ. Машина эксплуатировалась только в городе. Что делать, просить заключение и искать независимую экспертизу?

У швейцарских часов с водонепроницаемостью 50 м запотело стекло спустя 1,5 месяца после покупки. Сервисный центр утверждает, что вода попала через заводную головку, которая находилась не в рабочем положении, а в положении перевода календаря либо перевода стрелок. С момента покупки никаких действий по переводу стрелок со стороны покупателя не производилось. Правила эксплуатации не нарушались, да и никто не знакомил с ними. Как доказать свою правоту? Стоит ли проводить независимую экспертизу, есть ли гарантии, что эксперт, которого они приглашают, не будет на их стороне?

Есть компания РСТК. В Мае было ДТП. До сих пор не могут согласовать ничего. На звонки не отвечают. На претензию пока не ответили, отправлял им на почту (есть входящий номер). По идее в течении 5ти дней должны были ответить, месяц будет 16 сентября. Собственно нужно написать иск и подать документы в суд.А там уже страховая сумма(независимая экспертиза), судебные издержки, время ожидания(как моральный ущерб) с мая прошло уже 4ре месяца. + сумма юристу за работу. Как правильно подать документы в суд. Как правильно поступить в данном случае? Цена вопроса, сколько стоит сделать дефектовку авто и отослать в суд документы? + нужны ли оригиналы документов или хватит копий и фотографий т.к. все документы у страховой, но у меня есть фотографии этих документов.