Независимая экспертиза

Здравствуйте, спасибо за предоставленную возможность обратиться за помощью к юристу. Я - ИП Интернет-магазин. Кратко: У меня покупатель купил товар, он им был доволен и пользовался им, но разъем питания на товар в процессе использования сломался, в следствии чего дальнейшее использование товара невозможно. Покупатель хочет поменять товар на новый. Я не хочу менять товар, так как по моему мнению покупатель сам сломал разъем. Полная версия: 24 Сентября была произведена продажа и доставка товара покупателю. При продаже мы пробиваем чек. Но заполненного гарантийного талона не даем. Мы не торгуем какой-либо техникой. Ссылку на товар не даю, опишу что это автокружка с подогревом. Кружка-термос подсоединяется к разъему прикуривателя в автомобиле и кружка нагревает напиток внутри. 31 октября, покупатель пишет: ========= Здравствуйте! К сожалению, с кружкой возникла проблема. Из-за брака, разъем питания на кружке практически отвалился, нагрев происходит нестабильно. Как быть в данном случае ? ========= - Я ему отвечаю: ========= Мы не даем гарантию на данный товар. Вернуть или обменять товар можете в течение 14 дней с момента покупки. ========= Покупатель пишет: ========= Индивидуальному предпринимателю М********** А*****С************ ИНН ******** ОГРНИП ********************** Уважаемый ***************** ! Мною 23.09.2014 посредством дистанционной торговли в вашем магазине *****.ru автокружка с подогревом . В процессе ее использования мной был выявлен существенный недостаток, не позволяющий использовать указанный товар по назначению. В частности, разъем питания на кружке закреплен некачественно, вследствие чего произошло расшатывание данного разъема. Из-за некачественно закрепленного разъема нагрев кружки происходит нестабильно, что не соответствует техническим характеристикам данного электроприбора. Кроме того, использование данного электроприбора с расшатанным разъемом представляет опасность возникновения пожара, порче автомобиля и причинения вреда жизни и здоровью. В соответствии со ст.ст. 18, 19 Закона о защите прав потребителя при обнаружениисущественного недостатка, который не позволяет использовать товар по назначению, возврат некачественного товара осуществляется в том числе свыше гарантийного срока либо по истечении 15 дней с момента покупки. В соответствии со ст. 22 закона о защите прав потребителя в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.Согласно закону, товар ненадлежащего качества обменивается только на новый товар, не бывший в употреблении. В связи с этим в соответствии со ст.ст. 18, 19, 21, 22 Закона о защите прав потребителя прошу заменить мне приобретенную автокружку с подогревом на аналогичный товар в срок до 07.11.2014. =========== Я ему отвечаю: =========== Для решения вопроса о замене товара, необходимо следующее: Привезти товар, заполненное и подписанное заявление на обмен товара в 2 экземплярах, документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права), кассовый чек. Затем, в соответствии с п.5 ст.18 ЗОПП РФ, на основании заявления будет проведена проверка товара на наличие недостатков. В случае, если причина возникновения недостатков не будет установлена, товар может быть направлен на независимую экспертизу. Если экспертиза установит, что недостатки связаны с обстоятельствами, за которые Продавец не отвечает (недостатки возникли после передачи товара Покупателю), стоимость экспертизы возмещается Покупателем. =========== СОБСТВЕННО ВОПРОС: Вот придет он, напишет заявление и может потребовать поменять на новую. Мне что, придется менять на новую? А потом он через полгода еще раз придет, и потом еще раз...

Здравствуйте.Моя компания где я работал подделала мою подпись на документах которые я не подписывал!Могут ли они подкупить экспертизу чтобы те признали типо это моя подпись?Если они сделают что мне делать и куда мне обрашятся тогда?И что мне делать если они еше этого не слелали но хотят сделать?Спасибо!Надеюсь вы ответите на все мои вопросы и поможите мне разобраться!

09.09.2014 я попала в дтп. Врезалась в митсубиси кольт. Мне звонит юрист и говорит, что сторона в которую я врезалась подала на независимую экспертизу и получила ущерб в 144 тысячи. Моя страховая выплатила ей 120 тысяч, по экспертизе страховой компании. Как я понимаю она с этим согласилась и на независимую подала позже. Сейчас они с меня требуют выплатить им сумму которую не выплатила страховая компания. Я являюсь студентом 3 курса очного отделения, не трудоспособная.Хотелось бы узнать имееют ли они на это право и могу ли я как то это оспорить? потому что ущерб который был причинен выходит максимум тысяч на 80. У меня было гораздо больше повреждений и то мне вышло все в районе 50 тысяч.

Добрый день! После ДТП произведена независимая экспертиза, в результате которой сумма выплат потерпевшему превысила 120 тыс.руб. Остальную сумму потерпевший взыскивает с меня, предложив оплатить недостающую сумму добровольно. Но в эту сумму вошли выплаты на адвоката (был подан иск на мою страховую компанию) и независимую экспертизу (на которой я не присутствовала). Возможно я и не против доплатить сумму по страховому случаю, но обязана ли я оплачивать адвоката и экспертизу?

03.10.2014 я купила тепловую пушку.05.10.2014 я решила вернуть в магазин обратно. у меня товар не приняли, заставив написать претензию с указанием причины. Я написала :" при большой мощности потребления эл.энергии недостаточная отдача тепла." Продавец сказал, что претензия будет рассмотрена в течении 14 дней. Сегодня 19.10.2014 ответа еще нет (сослались на выходные). Продавец сегодня сказал, что нам возможно придется везти товар на независимую экспертизу. они правы?

я приобрела увлажнитель воздуха.В магазине он не был проверен.При эксплуатации из емкости вытекла вода.,сдала в магазин,написала претензию.Через 6 дней позвонили и сказали что прибор исправен и я должна заплатить 400 руб.за независимую экспертизу.Я пенсионер и для меня это большая сумма и я не просила проводить экспертизу,просто нужно было проверить прибор на месте в моем присутствии.Правомерно ли моступает продавец?Заранее благодарна

Здравствуйте. 29.09.2014 Я купил сотовый телефон на OS android в магазине DNS г.Нижневартовск. После 10 дней пользования у него перестал работать динамик. На 14 день я отнес его в магазин в котором покупал у меня его не приняли, отправили в центр независимой экспертизы "Фортуна"г.Нижневартовск там у меня его приняли, осмотрели, составили акт приемки и объяснили что его отправят в г. Екатеринбург. Подскажите пожалуйста какие мои права и что я могу требовать с магазина.

является ли образование катушек браком ткани и можно ли по этой причине сдать на независимую экспертизу. производитель вернул после своей экспертизы сказав, что брака такани нет. вещь из полистера не стиранная, ношена 4-5 раз.

Здравствуйте! Купил форд фокус 3 в июле 2013г. В течении года на автомобиле выполняли 3 раза гарантийный ремонт, по одной и той же причине (утечка масла между ДВС и КПП). На четвёртый раз написал претензию дилеру и на завод, с требованием вернуть деньги за машину. Дилер находится в г. Новосибирск, а гарантийный ремонт выполняли в г.Кемерово, по месту жительства. Сейчас дилер (г.Новосиб.) забрал машину на независимую экспертизу, которая длится уже 8 дней. Сегодня мне пришло письмо от дилера (г.Новосиб.) в котором дилер говорит что моя претензия удовлетворена не будет, т.к. в ходе экспертизы не выявлено существенных недостатков. Также ранее выполненный гарантийный ремонт делало третье лицо (дилер г.Кемерово) не качественно, за это они не несут ответственности. При этом предлагают выполнить у них ремонт плюс бонус в виде бесплатного ТО или продления гарантии. Как мне поступить если мне такая машина не нужна, а нужны деньги за неё? Спасибо! Яков. salivon9@mail.ru

Здравствуйте! Купили дорогой матрас в Асконе 3 месяца назад. Он оказался очень мягкий.Невозможно на нем спать, с утра болит вся спина, и у меня и у мужа. Эксперт асконы написал "провалы" в 1см, рекомендовал замену, но в Асконе отказали в замене. Назначили независимую экспертизу. Есть ли у меня шансы что-то сделать? С ув.Вероника.

Здравствуйте,меня интересует вопрос связанный со страховкой после ДТП,независимая экспертиза была сделана на большую сумму чем мне выплатили,я обратился в страховую по осаге,выплата пришла 80.000 ремонт машины встает больше как получить остальные деньги сл страховой,и придется ли мне им за это платить?

произошло дтп,виноват я ,независимая экспертиза насчитала пострадавшему 170000 тыс.руб,моя страховая выплатила только 120000 тыс.руб.,ОСТАЛЬНЫЕ ВЗЫСКИВАЮТ С МЕНЯ.у меня официальная з-п 4000 тыс руб и есть несовершеннолетний ребёнок,могу ли я выплатить этот долг с расчётом высчета с моей зарплаты каких то процентов?

Здравствуйте! Я сделал маме подарок на юбилей и купил смартфон Sony Experia Miro ST23. Четыре месяца он работал нормально - потом стал самопроизвольно перезагружаться во время разговора,периодически отключаться и виснуть. Я взял его со всей комплектацией и отнёс в магазин "Кибберри"(где его и приобрёл),они отдали в сервис центра ремонт - в расписке было написано,что принят в полной комплектации,указан идентификационный номер телефона и в скобочках написали,что оборудование(смартфон) принято без вскрытия. Прошёл 41 день и мне звонят из магазина и заявляют,что по заключению сервис центра "в смартфоне имеются следы глубокого проникновения"(то есть попытки самопроизвольного ремонта). Какой в этом смысл если ещё 8 месяцев гарантии?(мои мысли) На этом заключении сервис центр отказывает мне в гарантийном ремонте. Ходил в независимую экспертизу - там мне сказали что теперь ничего нельзя доказать поскольку в сервис центре могли сами некорректно залезть во внутренности смартфона и после отписаться т.к. не смогли устранить неисправность. Доказать,что это произошло в мастерской нельзя. Вопрос: Что мне делать?