Возврат товара

Заказала в интернет магазине шведскую стенку стоимостью 5 100 руб. Попросила отправить ТК СДЭК, магазин просто передал стенку компании не уточнив стоимость доставки. По приходу товара нам объявляют стоимость доставки 4 700 руб. Тогда как другие компании доставляют за 350-450 р. Отказаться от товара не могу, он оплачен 100%, но и доставку такую тоже нет возможности оплатить. Магазин говорит пишите претензию компании перевозчику. Мы отправили вам и все. Заявление, я могу написать о возврате товара продавцу, но согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» оплачивать доставку за возврат товара я должна самостоятельно? Вопросы: 1.Вернет ли продавец деньги за товар согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», если я не буду выкупать доставку. Между нами 1500 км. Никаких договоров не заключалось. Интернет-покупка перевод оплаты с карты на карту. 2. С меня не вычтут сумму доставки? 2. Возможно ли как то подействовать на ТК? Есть ли смысл писать претензию ТК? И на что ссылаться в претензии к Трансп.Компании? Товар еще не забрали в ТК.

Заказал товар(смеситель) в Юлмарт, получил товар в пункте выдачи и тут же с продавцом отправили в гарантийный отдел, так как идущие в комплекте гибкие шланги не выкручивались из смесителя, прошёл месяц, товар пришёл обратно с пометкой исправен, и это оказалось так, такая у них специальная технология крепежа. Могу ли я отказазаться от товара и вернуть деньги? Так как по закону 14 дней, а прошёл уже месяц.

Клиент хочет вернуть сотовый телефон кнопочный прошло 10 дней человек хочет вернуть денежные средства за него без проверки качества без сего ссылается на перечень товара то что кнопочный телефон мятной с кнопочным товарам относится ли кнопочный телефон к перечню сложно технического устройства и может ли он вернуть денежные средства?

Здравствуйте! У меня магазин женской одежды, но иногда мы делаем индивидуальные заказы! Как например сейчас, привозимся под заказ клиентам итальянские шубы! Вещь подбирается индивидуально (цвет, размер). С фасоном клиент подробно ознакамливается. Может ли клиент, уже при получений шубы, отказаться от изделия по причине - не сел фасон? Когда вещь полностью соответствует заявленного качеству

Купила телевизор в интернет магазине, успела снять прозрачную защитную пленку с границ экрана. Товар исправен, но он мне не подходит. В статье 26.1 я прочитала что в течении 7 дней могу вернуть даже технически сложный, исправный товар, так как это удвленная торговля (интернет магазин). Могут ли мне отказать по причине снятой пленки? Коробка и все остальное на месте.

Здравствуйте! В начале прошлого года купил в интернет-магазине накопитель (плата NVMe) для ноутбука. В ноябре, в течении гарантийного срока он перестал работать и я отправил его в магазин. Довольно быстро мне его заменили и прислали новый. Но в августе этого года он снова начал сбоить. Использование ноутбука в таких условиях стало проблематичным, хотя он ещё и не вышел из строя окончательно, поэтому я снова отправил уже новую плату в магазин и приложил к ней заявление на возврат денег за покупку, поскольку больше не желаю пользоваться продуктами этого производителя. Краткая выжимка из моего заявления: "24 августа 2018 года уже этот новый накопитель начал периодически выдавать ошибку «No boot device found» и отключаться прямо во время работы операционной системы, что приводит к выводу ошибки синего экрана с потерей данных. Считаю недостаток существенным, поскольку после замены товара на новый недостаток проявляется вновь. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества с недостатками, в том числе и технически сложный, при обнаружении недостатка товара в течение гарантийного срока вправе предъявить продавцу требования о замене такого товара или возврате уплаченных денежных средств в том числе несмотря на отсутствие чека (ст. 18, п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В связи с моим вторым обращением по поводу этого накопителя на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу в 15-дневный срок вернуть мне деньги, уплаченные за товар." Как только посылка дошла до получателя, мне прислал письмо юрист этого магазина. Тоже краткая выжимка основной сути: "Недостаток нового накопителя был вами обнаружен 24 августа 2018 г. в течение гарантийного срок на данный товар. Недостаток в данном товаре существенным не является, так как проявился впервые. Согласно Преамбуле ФЗ "О защите прав потребителей": Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Ваш накопитель принят на гарантийное обслуживание, срок которого установлен ст. 20 ФЗ "О защите прав потребителей" и может составлять до 45 дней. Таким образом, в настоящий момент согласно законодательству у вас отсутствует право возврата товара и требования денежных средств за него." Он прав, что недостаток именно в этом новом накопителе проявился впервые, поскольку они не ремонтируются - никто не будет перепаивать микросхемы в плате за 13 т.р., она просто меняется на новую. Соответственно и два раза неисправным он никогда не будет. Но случай с этой моделью накопителя этого производителя у меня уже второй... Плюс, поскольку я недождался окончательной "гибели" нового накопителя (так как накипело), он может нормально себя показать на тестовом стенде экспертизы, а недостаток выявится только в процессе постоянного продолжительного его использования, что также может сыграть против меня - экспертиза может заявить, что он рабочий. У меня есть разве что скриншоты ПО, в которых указана чрезвычайно высокая температура работы этого диска, с чем скорее всего и связана поломка, а также я писал непосредственно производителю и он предложил мне поменять этот накопитель на другую свою модель, больше подходящую по температурному режиму, якобы, именно для моего ноутбука. Этот вариант мне не интресен, поскольку, во-первых, теперь я хочу вовсе уйти от этого бренда, а, во-вторых, я должен за свой счёт отправить плату в Тайвань... Собственно, вопрос прозаичен - кто прав и что делать? Если прав я, то стоит ли писать юристу интернет-магазина свои аргументы (какие?) или дожидаться окончания 15-ти дней и сразу подавать исковое заявление в суд?

Купила водогрейку,установили ее,она оказалась не рабочей.привезла ее в магазин на следующий день с чеком и упаковкой.мне отказали в возврате денег и гарантийном обслуживании,т.к мы ее сняли сами.как теперь вернуть деньги?

Купила сковороду гриль в интернет магазине,через месяц обнаружился люфт закрывающейся крышки,я обратилась в магазин и сдала ее на гарантийный ремонт,мне сказали что сковорода это сложнотехнический товар ремонт 45 дней,через 40 дней мне предложили забрать отремонтированный товар,при осмотре я обнаружила повреждения корпуса сковороды после ремонта и небольшой люфт крышки остался,я позвонила руководству магазина и в устной форме им сообщила о своей проблеме,там мне сказали ,чтоб я оставила сковороду в пункте самовывоза ,и что мне позвонят когда решать что им делать,вот прошло 5 дней ,мне не звонят ,26 августа было 45 дней как я ее сдала в ремонт,что мне делать?!какие мои права?!как вернуть мне деньги?!Спасибо за внимание!

Здравствуйте. Хочу вернуть power bank обратно продавцу, продавец утверждает что это технически сложный товар и отказывает в возврате денежных средств, так как дефектов нет. Действительно ли портативное зарядное устройство "power bank" относится к группе товаров технически сложных?

Здравствуйте, заказал в интернете товар, посылка пришла на почту, правда не на ту которая рядом, хотя уточнял индекс моей почты, приходят смс уведомления с неправильной фамилией, заберите такой то заказ, через какое-то время перезванивают с фирмы, я им говорю что не правильно записали фамилию, сказали что всё исправят, ждите новую смс, через какое то время, приходит смс, опять же с той же неправильной фамилией, что посылка в почтовом отделении более 10 дней. Подтверждая заказ вы заключили договор-оферту с интернет магазином. Заберите свой заказ в 3х дневный срок, иначе мы обратимся в суд для защиты своих прав на основании статей 440, 497, 500 ГК РФ. Так же вы будете внесены в федеральную базу неблагонадежных покупателей (fbnp. ru). Чем мне это грозит, и могу ли я, вообще их игнорировать, вплоть до возврата товара почтой обратно, так как не правильная фамилия, мне по паспорту просто товар не выдадут, да и прислали не на то почтовое отделение, далеко и нет времени туда ехать забирать?

19.08.18 приобрела вешалку для одежды в Леруа Мерлен. В этот же день во время сборки обнаружила бракованную (сломанную) часть. 20.08.18 написала заявление на возврат. Ждала 9 дней и 29.08.18 мне отказали. Сказали, что вешалка была сломана, вероятно, во время сборки по нашей вине,а не производителя. Объяснили что мы не предоставили доказательств того, что недостаток товара возник до его передачи.

Возник вопрос о возврате товара у которого оказалась неполная комплектация, в интернете нашел телефон и обратился в ООО "РЕГИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ". При встрече 21 августа мне очень много чего наговорили и наобещали, в том числе, что вернут аванс если меня не устроит их работа. Были сомнения сразу, но всё же подписал договор на сумму 16100р с предоплатой 8000р. Приехав домой нашел информацию про эту компанию и сомнения усилились и я передумал. Спустя 2 часа я приехал к ним и написал заявление о расторжении договора, на требование предоставить результаты работы и акт, мне сказали что работа не велась, вестись не будет и акта нет. Заявление приняли с подписью и печатью, сказали что через три-пять дней рассмотрят и вернут деньги. Позвонили 26 августа и пригласили 28 числа на встречу. На встрече мне предоставили подготовленные документы аргументируя это тем, что просто хотят мне помочь, возможно я передумаю, но если откажусь все деньги мне вернут. Я отказался и пришел другой сотрудник уже уверяя что работа выполнена и я должен её оплатить.Я сказал, что ничего оплачивать не буду, требую вернуть уплаченные деньги, т.к. договор я расторг в одностороннем порядке и на мое требование в дату подачи заявления мне результаты работы не были предоставлены я ничего оплачивать не собираюсь. После чего вернулся первый сотрудник и сказал приехать завтра и мне вернут мои средства. Все разговоры у меня записаны на диктофон. Скажите чего мне стоит опасаться в этой ситуации и что делать если они и завтра не вернут деньги.

Здравствуйте! Продавец согласен на возврат товара, но хочет удержать денежные средства за стоимость доставки ( 300р ), т.к. покупка не состоялась. Покупал в интернет-магазине, доставка была бесплатная. Мне кажется, что продавец неправ и обязан вернуть мне полную стоимость. Как Вы считаете?

Доброго времени суток. Ситуация следующая: На машине вышла из строя АКПП, в магазине контрактных автозапчастей приобрел контрактную АКПП(Б/У, без пробега по РФ), замена агрегата была проведена на СТО, на следующий день после того, как я забрал машину, были выявлены неисправности АКПП(она начала пинаться). На СТО где устанавливал сказали, что неисправна сама АКПП и ее нужно вернуть по гарантии. Гарантия на изделие составляет 14 дней(куплена 16 августа, истекает гарантия 30). Прочитав внимательно договор смутили условия : 1)Покупатель обязуется в течении 14 дней произвести установку только на СТО имеющее лицензию на установку таких видов запчастей. Я не знаю, имеет ли данное СТО лицензию на это или нет. Работу они выполнили, АКТ о замене АКПП с печатью и реквизитами они мне выдали. 2)В случае выявления дефектов покупатель обязан предоставить продавцу соответствующее заключение (акт) СТО на которой производилась установка с указанием , что товар не может эксплуатироваться для целей его приобретения. Просто АКТ о замене АКПП у меня на руках, но указаний, что сама АКПП неисправна там нет, т.к когда забирал машину этих неисправностей не было. Я так понимаю здесь речь идет о полноценной дефектовке, действительно ли ее необходимо делать? И я не уверен, что на той СТО мне ее сделают. -В случае возврата расходные материалы, моральный ущерб,неустойка не компенсируются.Возврат товара осуществляется в течении 14 дней*, возврат денежной суммы , в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения потребителя к продавцу в течении 3 раб.дней. Правильно ли я понимаю, что деньги они могут вернуть только если аналогичный товар отсутствует на складе? Расходных материалов получилось порядка 6000р + работа 5000р, но за них я так понимаю денег мне не вернуть, но имею ли я право вернуть деньги за неисправную АКПП? Как мне это сделать правильно? Могут ли мне отказать ввиду того, что я не знаю, имеет ли лицензию на установку СТО в которой была произведена замена, и в акте о замене АКПП не указаны неисправности?