8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Есть ли выход из данной ситуации?

Добрый вечер!

Я купила зимние ботинки за 17500р. Надев их в первый снег оказалось что подошва очень скользкая несмотря на протекторы. Вернула в магазин ботинки с заявлением о возврате денег в связи с скользкой подошвой, через неделю позвонили, сказали, что брака нет поэтому возврата денег не будет... Как быть? Есть ли выход из данной ситуации? Или продавец прав? Спасибо

, Марина, г. Саратов
Татьяна Мотык
Татьяна Мотык
Юрист, г. Иркутск

Здравствуйте, Марина. Согласно положениям Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Но необходимо соблюдения условий: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара). Отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания. Если вам отказываются возвращать деньги за купленную вещь либо отказывается ее менять. Вам необходимо   обратиться в данный магазин с досудебном претензией. Если же и после претензии вам отказываются обменять либо вернуть деньги за товар. Решаете этот вопрос в судебном порядке. В претензии необходимо сделать ссылки на законы в которых указывается, что вам обязаны вернуть деньги или обменять товар в течение 14 дней. Если у вас остались ещё вопросы вы можете их задать. Если мой ответ был вам полезен, вы можете оставить отзыв. С уважением Татьяна Мотык. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Недвижимость
Есть ли выход из этой неприятной ситуации?
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, родителей донимают шумные соседи, пытались с ними мирно решить- бесполезно, говорят как хотим, так и живем. Обращались к участковому- пришла отписка, что никому не мешают, а вам одним мешают. И теперь соседи на зло по ночам включают стиральную машинку, а гремит она у них нормально так. Родители, прошу заметить, люди пожилые, здоровье слабое. Подскажите, пожалуйста, как нам действовать? Есть ли выход из этой неприятной ситуации?
, вопрос №4127144, Екатерина, г. Москва
Алименты
Подскажите пожалуйста, как мне действовать в данной ситуации?
Здравствуйте! Хотела бы подать на алименты на отца своего старшего сына, которому на данный момент 11 лет, с отцом в официальном браке не состояли, он гражданин Турменистана, бросил нас и уехал на родину, когда сыну было 8 месяцев, после этого все же поддерживала общение ради ребенка, но потом перестал выходить на связь, сейчас не знаю о его местонахождении ничего, кроме того, что живет в туркменистане с родителями. Официально на данный момент нахожусь в браке и есть еще один ребенок, супруг хотел усыновить старшего ребенка, но это также не предоставляется возможным, потому что с отцом не могу никак выйти на связь. Подскажите пожалуйста, как мне действовать в данной ситуации?
, вопрос №4126878, Марина, г. Москва
Защита прав потребителей
Будем ли мы до отъезда проживать в отеле или нас 7 числа в обед выселят?
6 февраля 2024 года я оформила тур в Дубай с 31.05.2024 по 7.06.24 на 7 ночей на официальном сайте тур.компании и оплатила его частично. 11апреля внесла оставшуюся часть платежа. Но с 24 апреля возникли обстоятельства , заставляющие меня нервничать по сей день. Авиакомпания прислала мне на почту два информационных письма с изменением вылетов туда и обратно. От тур.агенства я получила только одно письмо 25.05.24 с изменениями вылетов только из Минеральных вод в Дубай. В оф.письме мне предлагали отказаться от тура или же вернуть стоимость проживпния за одну ночь из-за сокращения тура. В этот же день я связывалась с менеджером по телефону тур.компании с вопросами изменились ли вылеты обратно на что получила ответ от менеджера , что рейс обратно не изменён и вылет обратно у нас так же 7 июня. Далее я связывалась по почте, что бы уточнить можно ли полностью сдвинуть тур на один день с 1.06.24 по 8.06.24 , но мне сообщили , что можно либо вернуть стоимость за сутки, либо аннулировать заказ . Аннулировать заказ мы не собирались , потому согласились на возврат за сутки проживания в отеле. До 27.05.24 мне никто не отвечал на письмо и только после моего письма с напоминанием я получила письмо о том , что заказ перебронирован и во вложении были новые авиабилеты. Проверяя билеты я увидела, что обратный рейс не 7.06.24 , как изначально было заявлено , а 8.06.24 и всё таки у нас 7 ночей проживания, а не 6 .Я написала обратное письмо где задала вопрос - почему в билетах указано, что мы обратно летим 8 числа? Как будут обстоять дела с отелем ? Ведь в приложении тур числится с 1 по 7 . Будем ли мы до отъезда проживать в отеле или нас 7 числа в обед выселят ? Ответ я получила только 2 мая !!! Менеджер поставила меня перед фактом, что что авиакомпания перенесла обратный вылет на 08.06.2024 ( что, судя информационным письмам было известно еще с 24 апреля ) и продлить сутки проживания в отеле возможно с доплатой 443 уе за ночь за номер. С доплатами я не была согласна. Получается, что менеджеры отменили ночь проживания в отеле , не удостоверившись в корректности данных действий . Если бы я не обратила внимание на эти рейсы, никто бы этого и не заметил. Из-за невнимательности сотрудников тур агенства я должна доплачивать проживание по новому тарифу? Естественно писала притензию , в которой описала данную ситуацию , но мне прислали письмо, которое я приложила во вложении. Не знаю что и делать. По сути мы в данной ситуации не виноваты. Вроде и доплата небольшая 16 т.р. но и они не лишнии , учитывая , что это откровенные косяки менеджеров.
, вопрос №4126478, Александра, г. Ессентуки
Защита прав потребителей
Как лучше поступить в данной ситуации?
Здравствуйте! Я фотограф. В 2021 году одна невеста внесла задаток при бронировании своей даты свадьбы в моем графике. Почтой я выслала ей соглашение о задатке: которое она не подписала. И копии у меня на сегодняшний день с тех пор не сохранилось. Менее чем за месяц до свадьбы она пишет в социальной сети мне, что свадьба отменяется и просит вернуть деньги. Я сожалению и отказываю в возрате, предлагаю провести им хотя бы регистрацию брака и прогулку или же, если у них переносится дата свадьбы, то можем тоже в своем календаре перенести дату на новую и остаться с ними. Но в ответ она твердо сообщает, что совсем все отменилось, причину не называет. Проходит три года и она снова мне пишет, что у низ будет маленькое торжество и она хотела бы, что бы я провела съемку за те деньги, которые она внесла три года назад как задаток. Я ей поясняю, что не могу удовлетворить ее требование, потому что прошло целых три года, задаток оставлен как компенсация. На что она говорит, что никакой договор со мной она не подписывала и я должна ей вернуть деньги или отработать, так как я обещала ей, что они могут перенести свадьбу и срок не оговаривался. Подскажите пожалуйста, защищена ли я хоть как-то тем, что в переписке с ней идет разговор о задатке, есть текст о датах бронирования и текст о подтверждении отказа от моих услуг? Как лучше поступить в данной ситуации? Вернуть ли ей этот задаток, поступив по-доброму потому что она права или же оставить задаток себе и ничего, кроме скандалов, мне за это не будет?
, вопрос №4126431, Витальевна, г. Москва
Получение образования
Что я могу сделать в данной ситуации?
Меня хоят отчислить с 10 класса за неуспеваймость (2 за геометрию вышло, и пару троек), и скорее всего частые пропуски(в последний год почему упал иммунитет, и я часто болею, из за мелких причин я не хожу в больницу-справки нет). . Родителей завтра вызывают. Что я могу сделать в данной ситуации? При чём есть вариант уйти в колледж и я за, но я не хочу терять год, поэтому школу на дистант и в колледж. Учитель в курсе, но почему-то это дело не меняет. Не показывайте файл,пожалуйста.
, вопрос №4126190, Камила, г. Уфа
Дата обновления страницы 25.11.2022