Чтоб они мне прислали именно мой товар, который они мне по своей ошибке не положили?

Добрый вечер !Подскажите пожалуйста.Столкнулась с такой проблемой.Заказала на озон 2 стайлера ,23 декабря мне доставили товар ,я пришла его забирать .Там была одна упаковка,я подумала ,что в этой упаковке 2 моих стайлера,не стала смотреть на пункте выдачи,пошла к маме ,чтоб отдать ей 1 стайлер.товары я никогда там не проверяю ,потому что всегда количество товаров совпадает с моим заказом )Пришла к маме ,открыла упаковку ,а там только 1 стайлер.Я сразу пошла на пункт выдачи,рассказала ситуацию и что мне не выдали еще 1 стайлер .Девушка написала в поддержку озон и обещали мне позвонить в этот день ,ну звонка я так и не дождалась .Решила написать сама в поддержку,они мне толком не отвечаю ,только и пишут ,что якобы они разбираются с этим вопросом и надо подождать ответа 1-2 дня .В итоге,через 4 дня позвонил менеджер с пункта выдачи, и предложила мне оформить возврат товара,т.к действительно было недовложение товара в упаковку.Делать возврат я не хочу,я хочу получить именно свой товар,который я заказывала и за который я заплатила.Как мне поступить?Чтоб они мне прислали именно мой товар ,который они мне по своей ошибке не положили?