Samsung

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, советом. Я в июне прошлого года приобрела телефон Samsung Galaxy S3. С первых недель пользования были выявлены такие проблемы как: зависание, самопроизвольное отключение или перезагрузка, пропадал звук во время разговора, переодически пропадала сотовая сеть и Wi-Fi, и многое другое. Понесла обратно, мне сказали подождите появления новой версии операционной системы, якобы после обновления проблемы должны исчезнуть. Шло время система обновлялась и не раз, но проблем меньше не становилось. Понесла опять - порекомендовали сброс настроек до заводских, соответственно все данные, которые не были перенесены на флэшку, были уничтожены. Терпению моему пришёл конец и я понесла его в начале апреля этого года в магазин, полная решимости потребовать вернуть деньги обратно. Тут меня заморочили, говоря, что сложно-технические устройства так просто вернуть обратно нельзя. Только при условии, если они не подлежат ремонту. А по моему описанию неисправностей всё дело должно обстоять всего навсего в операционной системе, что легко может быть устранено. Хотели отправить в сервисный центр, но я куда-либо идти отказалась и они его приняли на ремонт сами. Прошло 2 недели, телефон мне вернули вместе с актом выполненных работ. Была заменена системная плата и установлена операционная система, рекомендованная производителем. В течение 3 дней я убедилась, что всё осталось по прежнему и неисправности не были устранены. Я понесла телефон обратно. Он был принят повторно на проверку качества с последующим ремонтом. Прошло больше 2 недель и я "наученная на форумах" о том, что если нет возможности пользоваться товаром более 30 дней из-за многократного его нахождения в ремонте, я имею право написать претензию о расторжении договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней, что я и сделала. Сегодня 10-й день и пришёл отрицательный ответ с заключением сервисного центра о том, что после проведения диагностики на сертифицированном оборудовании были выявлены механические повреждения, трещины, повреждения корпуса и модуля дисплея и т.д и т.п.вследствие чего в гарантийном ремонте, как и в возврате денежных средств мне оказано!!! И это при том, что до этого он находился на ремонте в том же сервисном центре и ничего такого выявлено не было, а между ремонтами прошло всего 3-4 дня и телефон был у меня в отличном состоянии без единой царапины. В проведении независимой экспертизы, я так понимаю, смысла уже нет, так как за это время они могли сделать с телефоном всё, что угодно. Вобщем, пока обратно я его брать отказалась, забрала только ответное письмо и заключение сервисного центра. И что же мне теперь со всем этим делать? И куда и к кому идти?

Здравствуйте! У меня такой вопрос, моя сестренка в октябре 2012 года купила мобильный телефон "SAMSUNG- GT-S 7562 GALAXI" в сети магазинов салона "Евросеть", через 4 месяца, в марте 2013 года, телефон перестал нормально работать (некорректно работает сенсор, cамопроизвольно перезагружается, периодически выключается, чтобы снова включить телефон, приходиться снимать и вновь ставить в телефон АКБ). В том же месяце (марте 2013) сестренка обратилась в магазин где приобретался данный телефон, с просьбой провести экспертизу чтобы установить причину данных неисправностей, на что представитель магазина ответила, что данный телефон не может быть принят на экспертизу так как прошло более 2-х недель, якобы существует такой порядок. На что поступило предложение сдать данный телефон на гарантийный ремонт, что и сделала моя сестренка. Сегодня 30.04.2013, из магазина пришло СМС-сообщение, что телефон привезли из ремонта, и его можно подойти и забрать. Обращаю Ваше внимание, что при сдаче телефона на гарантийный ремонт, в устной форме сестра сообщила представителю магазина, что не желает получать отремонтированный телефон, и хочет чтобы ей произвели возврат денежной суммы потраченной на покупку. Однако на данное заявление продавец никак не отреагировал. Сегодня, в разговоре с продавцом магазина, также прозвучал отказ произвести возврат денег, за телефон. Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации, можно ли в рамках действующего законодательства о защите прав потребителей, или еще каких-либо нормативно-правовых актов вернуть деньги?????????? Прошу сообщить на адрес электронной почты

16.03.2013 г. приобрела в кредит устройство Samsung GT-I9082 Galaxy Grand. с момента покупки телефона до 21 марта я не использовала телефон и это могут подтвердить свидетели. 22 марта 2013 г. я обратилась в ООО "Евросеть-Ритейл", в связи с тем, что днем ранее (21.03 !!!) я обнаружила при подключении наушников к мобильному устройству Samsung GT-I9082 Galaxy Grand не воспроизводится звук, также не воспроизводился звук при разговоре через наушники и другой абонент меня не слышал. Продавец-консультант, работающий в этот день приняла мобильное устройство на проверку качества. Сегодня 10.04.2013 я собираюсь обратиться в магазин, чтобы узнать обнаружена неисправность или нет. Что делать, если телефон не вернули с проверки??? и если мне его вернут, а причина останется та же самая??? Могу ли я расторгнуть договор купли-продажи???

Здравствуйте, я купила планшет Samsung galaxy tab 7.0 plus и после нескольких месяцев пользования, он начал зависать и отключаться когда захочет, и не включается несколько часов, а бывало и день не включался. После того как он влючался там слетала система, все настройки ставились по умолчанию и дата 1.01.2001г. Я обратилась в магазин и его отвезли в сервис, в итоге там провели тестирование и неполадок не обнаружили. Но товар по-прежнему выключался и я ещё раз обратилась в сервис, но после 2го раза мне просто его прошили заново и удалили все данные. Но и после этого он всё равно выключается. В итоге магазин отправил планшет в Москву и там тоже ничего не обнаружили. Деньги возвращать не хотят и товар менять тоже, и проверять долго тоже не хотят. Что делать? И что будет если в суд подать?

Здравствуйте, 10 дней назад купили мобильный телефон Samsung S3 mini. Заводских дефектов нет, но не устраивает то что телефон плохо держит заряд батареи, не хватает даже до конца дня. Можно ли в данной ситуации вернуть телефон в магазин и получить обратно деньги?

Меня волнует вопрос возврата телефона по гарантии. Подскажите пожалуйста в такой ситуациии. Купил смартфон Samsung GT-I9300 Galaxy S III в августе 2012,в январе делали ремонт по гарантии в сервисном центре компании(трещины на оконтовке),спустя 2 месяца начинают опять появляться трещины только в других местах на окантовке телефона. Сажите, могу ли я предъявить претензию по этому поводу, на возврат телефона по гарантии, и получения денег за него обратно?

Добрый день. Пять месяцев назад я купила телефон Samsung galaxy s3, сейчас он сломался( полетела плата). Почитав в интернете, я поняла что не у одной меня такая проблема и поэтому смысл сдавать в ремонт я не вижу, так как через полгода может произойти тоже самое, а гарантия уже закончиться и ремонт придется делать уже за сой счет. Могу ли я вернуть деньги за телефон?

7" Планшетный ПК Samsung Tab 2 7.0 8ГБ 3G GT-P3100 белый. Куплен в октябре 2012 года. Проработал 4 месяца. 25 февраля 2013 года сам выключился и больше не включается. Не реагирует на нажимание кнопки запуска. Есть ли возможность вернуть деньги за данный товар, если он находится на гарантии? И обязан ли магазин предоставить мне на временное пользование другой планшет, т.к. в нем есть большая необходимость? Если же деньге не удастся вернуть,то помогите правильно организовать тактику моих действий в отношении продавца. Спасибо.

Добрый день. В сентябре я купила фотоаппарат в магазине samsung, 15,11,2012 его отправили на сервисное обслуживание по гарантии, информацию о нем я узнала лишь спустя 67 дней, после того как сама обратилась в магазин. В сервисном обслуживании мне отказали, но фотоаппарат пришел из сервисного центра с царапиной на экране, как правильно написать претензию на возврат денежных средств и как получить пени за то что фотоаппарат находился на сервисном обслуживании более 45 дней? Заранее благодарю.

Здравствуйте! Меня зовут Николай. У меня такой вопрос: я купил компьютер-планшет Samsung, при покупке я не обратил внимание на то что у него нет входа для Sim-карты. Через 2 дня, (т.к. были новогодние праздники) я пошёл обратно в магазин и попросил поменять на любой другой планшет с Sim-картой, и сказал что я готов доплатить разницу в цене, на что мне ответили Этот товар является сложной электронной техникой и возврату и обмену не подлежит. Скажите, правомерны ли действия магазина в данной ситуации???

Я приобрела в магазине сети "Связной" планшет Samsung Galaxy Tab2 7". Через 10 дней после эксплуатации обнаружились существенные недостатки в его качестве - аппарат стал плохо держать зарядку, плохо заряжаться, постепенно. Менее, чем через месяц использования аппарат полностью утратил способность заряжаться и работать от аккумулятора. При предъявлении устройства продавцу с просьбой замены на аналогичный аппарат, мне было предложено провести проверку его качества в другом городе, но при этом я должна подписать отказ от предоставления мне устройства из подменного фонда, на который я имею право. Я отказалась подписывать. В связи с этим аппарат у меня не приняли и отказались осуществлять какие-либо гарантийные по нему обязательства. Какие претензии я должна подать, чтобы получить соответствующие компенсации - новое устройство, если ремонт предыдущего невозможен, а так же неустойку за то, что я не пользуюсь данным аппаратом?

Здравствуйте. 10 октября мной был преобретён холодильник "samsung". 27 ноября он вышел из строя, не морозит и не охлаждает. В морозильной камере были испорчены продукты. Могу ли я заменить холодильник на другой или вернуть деньги? Спасибо.

Здравствуйте! Мною был приобретён сотовый телефон Samsung Galaxy Note 12.09.2012, спустя полтора месяца он начал работать не корректно, 31.10.2012 телефон был сдан в гарантийный ремонт, экспертиза показала что это заводской брак и была произведена замена основной платы, телефон передан мне после ремонта 3.12.2012, после осмотра телефона никаких неисправностей мною выявлено не было, но в последствии просматривая галерею телефона я обнаружил не принадлежащие мне фотоснимки, свойства которых говорили о том что снимки были сделаны на мой телефон в апреле 2012 года, проведя проверку по IMEI я выяснил что плата которую мне заменили с принадлежащим ей серийным номером, была выпущена в декабре 2011 года, в то время как IMEI и серийный номер указанный на коробке и корпусе телефона говорит о том что телефон был выпущен в мае 2012 года, тоесть я полагаю что плата которую мне заменили принадлежала Б/У аппарату такой же модели, при этом в акте выполненых гарантийным сервисом работ указано что IMEI и серийный номер телефона остался прежним, скажите пожалуйста насколько законны действия сервиса и имеют ли они право устанавливать на мой телефон бывшую в употреблении плату??? Каковы мои действия в случае противозаконности их действий??? Заранее спасибо!!

я купила в магазине сотовый телефон марки Samsung и через три месяца он перестал включаться, перестал реагировать на зарядное устройство. Я обратилась в магазин где мне сказали что я могу его сдать в ремонт, подскажите смогу ли я получить оратно свои деньги??

Здравствуйте , у нас сложилась такая ситуация купил своей девушке сотовый телефон Samsung galaxy pocket GT-S5300 , 28.10.2012 года. 29.10.2012 года заметили неисправность телефона , приехали в магазин попросили обмен на такую же модель , той же комплектации на что получили отказ. Сказали нужно на экспертизу, вдруг мы его уронили в воду. Мы предъявили требования по статьям 18-25 по закону прав потребителей. Они сказали что таковой закон на них не распространяется. Потребовали отправку на экспертизу , но мы требуем обмена или возврата денег. Что делать в данной ситуации , так как гарантия на телефон еще действительна.