Ростелеком

На чердаке нашего дома стоит оборудование Ростелекома, обслуживает кабельное телевидение и интернет. Мы, жители, увидели что Ростелеком переносит оборудование с чердака на лестничный пролет, при этом прокладывают новые кабели. Мастер Ростелекома сказал, что делает это по заявке одного собственника. Жители узнали, что такой заявки не было. Второй вариант - что перенос оборудования и технологических сетей связи делается по заявке УК Жилищник. Третий вариант - Ростелеком сам решил перенести свое оборудование и произвести монтаж новых сетей. Мы, как собственники, можем этому противостоять? Мы хотим, чтобы оборудование Ростелекома стояло там, где стояло!

Здравствуйте. Единственный оператор связи в городе - ПАО Ростелеком, отказывается в заключении договора по оказанию услуг связи, ссылаясь на отсутствие технической возможности и соответствующего оборудования, однако на соседней улице оборудование имеется и услуги связи предостсвляются. На сколько данная позиция оператора является законной? Можно ли на оператора каким то образом повлиять, чтобы он ускорил процесс установки нужного оборудования?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что нужно делать, в такой ситуации, как компания Ростелеком, не хочет расторгать договор, меняли суммы по оплате, не ставя нас в известность, сейчас отключили один пакет, в который входит мобильная связь, но не отключили нам мобильную связь, которой мы не пользовались, с момента подписания договора, требуют деньги, что делать?

Здравствуйте! Я хочу проконсультироваться с вами насчет того, что делать дальше; на каких законов можно опираться в случае судебного разбирательства. Дело вот какое: ПАО «Ростелеком» не может предоставить копию договора, который я подписал на сайте ed.rt.ru. На руках у меня нет договора и ничего того, что доказывает, что я с ними что-либо заключал. На сайте ed.rt.ru было написано, что копию договора мне вышлют на почту (фото 2), однако на это вообще походу не смотрят. Какие законы здесь понадобятся в случае судебного разбирательства?

Пару лет назад пользовался услугами Ростелекома, потом нужно было переехать, и я отказался от услуг компании. Роутер они просили передать им почтой, я забыл это сделать. Спустя год они начали присылать письма о задолженности по поводу невозврата роутера в размере 5 тысяч рублей. Я хотел оплатить, но никак не получалось зайти в дичный кабинет, и офисов у них нет. Я пробовал различные способы, но безуспешно. Сегодня они прислали письмо которое я прикрепил, где указали что я уже должен 9800 тысяч рублей и 2000 тясячи за суд. О котором я не знал. Написал в поддержку, там отвечают что я должен так же 5 тысяч как и раньше, но оплатить я так же не могу. В личный кабинет зайти не могу по номеру договора котоый указан в письме которое я прикрепил. По номеру телефона тоже не получается зайти. Я не знаю что делать. И имеет ли компания Ростелеком право так поступать ?

необходимо помочь написать претензию в ростелеком, правильно составленную, что я не удовлетворен скоростью домашнего интернета в 100 мбит, и требую модернизацию сетевой линии, или замене ее на оптоволоконную, с целью повышения пропускной способности сети вплоть до 700 мбит/сек

Здравствуйте , подключал интернет Ростелеком в прошлом городе где я жил , я переехал в конце августа, интернетом не кто не пользовался , вот щас спустя 4 месяца мне звонят говорят что у меня задолженность не помню какая цифра вроде 4500 р и нужно оплатить в течении 3 дней , либо мы подадим иск в суд

Здравствуйте , подключал интернет Ростелеком в прошлом городе где я жил , я переехал в конце августа, интернетом не кто не пользовался , вот щас спустя 4 месяца мне звонят говорят что у меня задолженность не помню какая цифра вроде 4500 р и нужно оплатить в течении 3 дней , либо мы подадим иск в суд

Здравствуйте, у меня возникла проблема с оплаченной услугой связи Ростелеком. В начале ноября 2025 года, я обратилась в чат-поддержку Ростелеком, потому что мне заблокировали сим-карту. Мне сказали, что мои паспортные данные не могут пройти проверку в МВД и потребовали предоставить от них справку, что мой паспорт действительный. 01.12.2025 г., я им эту справку предоставила. 02.12.2025г., связь восстановили, а 03.12.2025г., мне эту связь отключили и снова по той же причине, что мои паспортные данные не подтверждаются. Я по их просьбе несколько раз отправляла в чат эту справку и скан паспорта, мне создавали заявку на изменение данных. После приходили уведомления, что заявка выполнена, но связь не была предоставлена. На данный момент, я попросила разделить счета мобильной связи от домашнего интернета и телевидения, потому что хотела перевести номера к другому провайдеру, но мне не дают это сделать по той же причине, мои паспортные данные не подтверждаются. Я даже разорвать с ними договор не могу. С моей стороны услуги оплачиваются всегда вовремя, счета мне предоставляют исправно хотя паспорт мой по их базе не действителен. Все квитанции, справку с МВД, переписку с чатом могу предоставить.

Здравствуйте. Вплотную к фасаду, возле окна моей квартиры, установили электроящик, что сократило обзор из окна. В УК мне сказали что конструкцию установил Ростелеком и что это согласовано с администрацией района. Как устранить эту проблему?

Здравствуйте. Вплотную к фасаду, возле окна моей квартиры, установили электроящик, что сократило обзор из окна. В УК мне сказали что конструкцию установил Ростелеком и что это согласовано с администрацией района. Как устранить эту проблему?

Здравствуйте, я бы хотела получить совет как поступить с моей проблемой. Ситуация такая: я совсем недавно переехала в город Ростов-на-Дону, Советский район, пр. Маршала Жукова 25, мне нужно было подключить интернет и поэтому я обратилась в Ростелеком. При подключении моего маршрутизатора возникли проблемы и мне пришлось согласиться на подключение оборудования от Ростелекома. Как сказал мне мастер, у них есть две услуги "роутер в аренду" и "роутер в рассрочку", я согласилась на аренду, чтобы через время починить свой роутер и отказаться от аренды оборудования и для этого мне потребовалось позвонить оператору чтобы подтвердить подключение данной услуги. Оператор сказала, что на данный момент у них услуга "роутер в аренду" не работает и можно оформить только "роутер в рассрочку", я поинтересовалась смогу ли я в дальнейшем отказаться от этой услуги на что мне ответили, что я в любое время смогу это сделать. Но недавно я начала звонить и просить отключить услугу рассрочки, на что мне начали говорить, что у меня "сложное" оборудование и по определённым статьям УК РФ о защите прав потребителя я не могу этого сделать, так как оборудование не подлежит возврату, а в случае смены провайдера я обязана досрочно погасить полную стоимость оборудования (7200 руб.). Бумажных экземпляров договоров у меня нет, только в эл. варианте в личном кабинете на сайте Ростелекома, а также они подписаны эл. подписью, которой у меня фактически не существует. Что я могу сделать в такой ситуации? (лицевой счёт: 461008335584)

Здравствуйте, я бы хотела получить совет как поступить с моей проблемой. Ситуация такая: я совсем недавно переехала в город Ростов-на-Дону, Советский район, пр. Маршала Жукова 25, мне нужно было подключить интернет и поэтому я обратилась в Ростелеком. При подключении моего маршрутизатора возникли проблемы и мне пришлось согласиться на подключение оборудования от Ростелекома. Как сказал мне мастер, у них есть две услуги "роутер в аренду" и "роутер в рассрочку", я согласилась на аренду, чтобы через время починить свой роутер и отказаться от аренды оборудования и для этого мне потребовалось позвонить оператору чтобы подтвердить подключение данной услуги. Оператор сказала, что на данный момент у них услуга "роутер в аренду" не работает и можно оформить только "роутер в рассрочку", я поинтересовалась смогу ли я в дальнейшем отказаться от этой услуги на что мне ответили, что я в любое время смогу это сделать. Но недавно я начала звонить и просить отключить услугу рассрочки, на что мне начали говорить, что у меня "сложное" оборудование и по определённым статьям УК РФ о защите прав потребителя я не могу этого сделать, так как оборудование не подлежит возврату, а в случае смены провайдера я обязана досрочно погасить полную стоимость оборудования (7200 руб.). Бумажных экземпляров договоров у меня нет, только в эл. варианте в личном кабинете на сайте Ростелекома, а также они подписаны эл. подписью, которой у меня фактически не существует. Что я могу сделать в такой ситуации? (лицевой счёт: 461008335584)